Os melhores KPIs para acompanhar o desempenho dos negócios de comércio eletrônico em 2019

Olá, empresário de e-commerce! Espero que você esteja bem; ou talvez você não esteja fazendo tudo bem ou talvez esteja sempre na ponta dos pés para fazer bem. Mas… Ei, deixe-me dizer uma coisa, seja qual for a sua história… ao vir aqui, você pulou em um oásis mágico que certamente saciará sua sede de fazer mais negócios e, eventualmente, cunhar mais dinheiro.

Se você possui um negócio online de comércio eletrônico, já sabe disso. O comércio eletrônico não é fácil. Qualquer negócio é um jogo. Para ganhar o jogo, você só precisa conhecer o jogo. E aqui está a resposta para todas as suas perguntas “Conheça o jogo, conheça o seu negócio”.

Deixe-me dizer-lhe isto, seja qual for a sua história... ao vir aqui, você saltou para um oásis mágico que certamente saciará sua sede de fazer mais negócios e, eventualmente, cunhar mais dinheiro.

Você não gostaria apenas que houvesse uma certa maneira infalível de saber o quão bom (ou, infelizmente, ruim) seu negócio online está indo? Não deveria haver algum tipo de 'Boletim' para isso também?

O comércio eletrônico funciona de maneira diferente de uma loja offline. No entanto, existem alguns indicadores que ajudam a medir o desempenho do seu negócio online e permitem que você o entenda melhor. Alguns desses indicadores têm o potencial de rastrear a maioria dos objetivos de negócios separadamente e simultaneamente. Esses indicadores holísticos de comércio eletrônico são frequentemente considerados indicadores-chave de desempenho (KPIs, wiki ).

Aqui está a lista dos 9 principais KPIs de comércio eletrônico que ajudam você a entender seu negócio e também são um motivo para aumentar suas vendas.

1. Taxa de conversão

Vivemos em uma era em que curtidas e seguidores são negociados regularmente. Mas o desafio real para uma empresa ou para qualquer uma das melhores plataformas de comércio eletrônico seria trazer soluções de comércio eletrônico que tragam tráfego orgânico e clientes em potencial para o site. Por exemplo, 1.000 visitantes e 90 compras > 10.000 e 100 compras. A taxa de conversão ajuda você a medir isso. A taxa de conversão nada mais é do que a porcentagem de visitantes que se convertem em compradores reais. Assim, 1000 visitantes e 90 compras têm uma taxa de conversão de 9% e 10000 visitantes e 100 compras têm uma taxa de conversão de 1%.

Melhores taxas de conversão sugerem melhor desempenho. Acelere sua memória e me diga na seção de comentários abaixo: “O que você faz / Quais etapas você está tomando atualmente para melhorar sua taxa de conversão?”

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2. Taxa de Abandono do Carrinho

O próprio nome torna o KPI fácil de entender. A taxa de abandono do carrinho é a taxa de visitantes que deixam a transação no meio do caminho adicionando o item ao carrinho, mas não fazendo check-out com ele. Essa taxa tem a capacidade de dizer muito sobre o seu negócio. Suponha que 100 transações sejam iniciadas e 10 delas realmente façam uma compra. Assim, a taxa de abandono de carrinho, neste caso, é de 90%.

Taxa de abandono do carrinho = 1- {Número de compras%Número de transações iniciadas} *100

Mas... Ei, não se preocupe! Deixar uma transação desfeita não é um problema muito grande, pois estamos lidando com comércio eletrônico; onde um visitante tem acesso ilimitado e gratuito a uma infinidade de opções. De acordo com um relatório de alguns softwares de solução de comércio eletrônico, em média, 69 dos 100 pedidos são abandonados. Você não pode esperar uma taxa de abandono nula, mas abaixe a taxa, maior é o desempenho do seu negócio.

Concentre-se em problemas como o que afasta meu cliente? Meu concorrente está vendendo o mesmo produto por um preço mais barato? Ou o que é isso, criando atrito para minhas vendas? Ou melhor, consulte um provedor de soluções de comércio eletrônico e ele o guiará pelas melhores soluções de carrinho de compras disponíveis no espaço da web.

3. Valor Médio do Pedido (AOV)

Vamos considerar um exemplo para entender um pouco melhor essa métrica vital. Suponha que um construtor de sites de comércio eletrônico tenha dois sites: 'Website Good' e 'Website Better'. Vamos supor que ambos os sites tenham a mesma receita total x e a mesma taxa de lucro bruto. Mas a diferença está no número de pedidos recebidos. O 'Website Good' obtém sua receita total x recebendo, digamos, 10 pedidos, enquanto o 'Website Better' obtém a mesma receita recebendo 5 pedidos por dia.

Nesse caso, 'Website Better' está se saindo melhor do que 'Website Good'. Pois seu Valor Médio de Pedido é superior ao de 'Website Good'.

Valor médio do pedido é a relação entre a receita total e o número de pedidos recebidos. Assim, o site que faz mais negócios com menos pessoas está indo maior do que aquele, fazendo mais negócios com muitas pessoas.

Para aumentar a proporção AOV, um site deve se concentrar em atrair seus clientes existentes, oferecendo a eles mais do que eles desejam. O resto é o que você já sabe... Conte-me suas soluções de comércio eletrônico empresarial para satisfazer seus clientes existentes, em vez de se esforçar para encontrar novos clientes em potencial... na seção de comentários abaixo.

4. Duração média da sessão

Este KPI calcula o tempo que um visitante gasta no site de comércio eletrônico. Quanto mais tempo um visitante passa em seu site, mostra sua semelhança com ele. Quais são as chances de você desenvolver uma conexão amigável com um convidado que chega à sala de estar de sua casa e sai abruptamente em 5 minutos? Semelhante é o caso do seu site! Se um visitante deixar seu site em muito menos tempo, a possibilidade é que seu site não seja tão atraente. Não Nojo. Não berço. Trabalhe nisso! Encante seu cliente da melhor maneira possível. Experimentar. Falhou. Repetir.

No entanto, este Indicador às vezes pode enganá-lo e exibir resultados distorcidos. É principalmente por causa dessa página aleatória no navegador aberto desde a última hora. Bem, sem suores. Isso, de certa forma, mostra que há algo que você oferece que instiga seu visitante a não fechar a aba.

5. Valor vitalício do cliente

O valor vitalício do cliente refere-se a um valor que um único cliente está trazendo para o seu negócio. Esse KPI salvou muitas empresas de comércio eletrônico (como o PayPal) da condenação e ainda está fazendo o mesmo.

Este rácio dá-lhe uma estimativa de quanto deve gastar ou melhor, qual é o valor máximo que pode gastar para conseguir um cliente. Se um cliente lhe dá um negócio de $ 100, é bom. Mas a grande questão é como o negócio sobreviverá se você estiver gastando $ 150 para conseguir aquele cliente? Pense nisso!

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6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição informa a taxa de visitantes que saem do seu site após o acesso ou após apenas visualizar a primeira página. Esta taxa não pode ser próxima de zero, mas deve ser a mais baixa possível. Às vezes, isso geralmente acontece porque seu site demora muito para carregar. Use tecnologia moderna e de última geração para projetar seu site para que seu carregamento seja fácil. De acordo com a mundialmente famosa gigante do comércio eletrônico Amazon, um atraso de 1% no carregamento do seu site pode aumentar a taxa de rejeição em 10%. Lembre-se sempre “O cliente é o rei”. E estes dias Gen Next Kings não gostam de esperar.

7. Origem do tráfego

Esse KPI basicamente informa de onde você está obtendo o tráfego do seu site de comércio eletrônico. Assim, você fica sabendo de onde seus visitantes são e como eles encontraram seu site. O conhecimento de sua fonte de tráfego pode ajudá-lo a economizar muito do seu dinheiro. Por exemplo, você analisou a partir das informações fornecidas que a maioria do seu público vem do Instagram para o seu site. Você pode desinvestir seu dinheiro da campanha do Facebook que está estagnada nos últimos 90 dias e investi-lo em uma campanha do Instagram que está dando a você audiência e, eventualmente, os clientes em potencial.

8. Posição média

Este KPI demonstra sua posição nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Assim, este indicador informa sobre a força do seu SEO e desempenho de pesquisa paga. Se o seu site aparece no topo, as chances de tráfego aumentam drasticamente. Assim, procure-se em um mecanismo de busca e faça esforços para aparecer no topo.

9. Tráfego do site para celular

Os telefones celulares tornaram-se onipresentes nos dias de hoje devido aos seus recursos ricos, acessibilidade e portabilidade. As empresas veem toda e qualquer revolução e evolução como uma oportunidade para proliferar. Assim, monitore o número de usuários que chegam até você pelo celular. Torne seu site mais fácil de usar e compatível com dispositivos móveis. O aumento do tráfego móvel pode ajudá-lo a decidir se deve optar por um aplicativo móvel ou não; se agora, quando? E outras tarefas.

“Se você não pode medi-lo, há chances muito baixas ou inexistentes de melhorá-lo”. Então Medir... Analisar... Estratégia... Melhorar Repetir! É assim que você ganha um jogo de negócios!

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Palavras finais

Os KPIs de comércio eletrônico mencionados acima podem parecer um pouco intimidantes para lidar? Bem, você mesmo pediu um 'Boletim'! No entanto, hoje em dia, existem muitas plataformas de comércio eletrônico que vêm com aplicativos e plug-ins pré-projetados para testar esses KPIs. Toda a configuração é automatizada e tudo o que você precisa para integrar esses aplicativos com apenas um clique.

 Este artigo foi escrito por Laveena Asudaney, uma garota despreocupada que às vezes repensa o óbvio. Com o objetivo de diminuir as lutas enfrentadas por empreendedores ingênuos e espalhar alegria como confete. Escritor de conteúdo na BuildaBazaar - uma plataforma premium de comércio eletrônico da Índia.