KPI Terbaik untuk Melacak Kinerja Bisnis eCommerce Anda di 2019

Halo, pengusaha eCommerce! Harapan, Anda baik-baik saja; atau mungkin Anda tidak melakukan semuanya dengan baik atau mungkin Anda selalu berusaha untuk melakukannya dengan baik. Tapi… Hei, izinkan saya memberi tahu Anda ini, apa pun kisah Anda mungkin… dengan datang ke sini Anda telah melompat ke oasis ajaib yang pasti akan memuaskan dahaga Anda untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dan pada akhirnya mencetak lebih banyak uang.

Jika Anda memiliki bisnis online eCommerce, Anda sudah mengetahui hal ini. eCommerce tidak mudah. Bisnis apa pun adalah permainan. Untuk memenangkan permainan, Anda hanya perlu tahu permainannya. Dan di sinilah letak jawaban atas semua pertanyaan Anda "Know the Game, Know Your Business".

Biarkan saya memberi tahu Anda ini, apa pun kisah Anda ... dengan datang ke sini, Anda telah melompat ke oasis ajaib yang pasti akan memuaskan dahaga Anda untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dan akhirnya mencetak lebih banyak uang.

Tidakkah Anda hanya berharap ada cara pasti untuk mengetahui seberapa baik (atau sayangnya, buruknya) bisnis online Anda? Bukankah seharusnya ada semacam 'Kartu laporan' untuk ini juga?

ECommerce bekerja secara berbeda dari toko offline. Namun, ada indikator tertentu yang membantu Anda mengukur kinerja bisnis online Anda dan membuat Anda lebih memahaminya. Beberapa indikator ini memiliki potensi untuk melacak sebagian besar tujuan bisnis secara terpisah maupun bersamaan. Indikator eCommerce holistik seperti itu sering dianggap sebagai indikator kinerja utama (KPI, wiki ).

Berikut adalah daftar 9 KPI eCommerce Teratas yang membantu Anda memahami bisnis Anda dan juga merupakan alasan untuk meningkatkan penjualan Anda.

1. Tingkat Konversi

Kita hidup di era di mana suka dan pengikut diperdagangkan secara teratur. Tetapi tantangan sebenarnya untuk bisnis atau platform eCommerce terbaik adalah menghadirkan solusi eCommerce yang membawa lalu lintas organik dan pelanggan potensial ke situs web. Misalnya, 1000 pengunjung dan 90 pembelian > 10.000 dan 100 pembelian. Tingkat Konversi membantu Anda mengukur ini. Tingkat konversi tidak lain adalah persentase pengunjung yang dikonversi menjadi pembeli sebenarnya. Jadi 1000 pengunjung dan 90 pembelian memiliki tingkat konversi 9% dan 10.000 pengunjung dan 100 pembelian memiliki tingkat konversi 1%.

Tingkat konversi yang lebih baik menunjukkan kinerja yang lebih baik. Catat ingatan Anda dan beri tahu saya di bagian komentar di bawah, “Apa yang Anda lakukan / Langkah apa yang Anda ambil saat ini untuk meningkatkan tingkat konversi Anda?”

 Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Cara Meluncurkan Merek eCommerce Anda dengan Cepat & Berhasil? – 5 Aturan untuk Diikuti!

2. Tingkat Pengabaian Keranjang

Nama itu sendiri membuat KPI mudah dipahami. Tingkat Pengabaian Keranjang adalah tingkat pengunjung yang meninggalkan transaksi di tengah jalan dengan menambahkan item ke troli tetapi tidak memeriksanya. Tarif ini memiliki kemampuan untuk menceritakan banyak hal tentang bisnis Anda. Misalkan 100 transaksi dimulai dan 10 di antaranya benar-benar melakukan pembelian. Jadi tingkat pengabaian keranjang, dalam hal ini, adalah 90%.

Tingkat Pengabaian Keranjang = 1- {Jumlah Pembelian%Jumlah Transaksi Dimulai} *100

Tapi… Hei, Jangan Khawatir! Membiarkan transaksi dibatalkan bukanlah masalah yang sangat besar, karena kita berurusan dengan eCommerce; di mana pengunjung memiliki akses tak terbatas dan gratis ke sejumlah besar pilihan. Menurut sebuah laporan oleh beberapa perangkat lunak solusi eCommerce rata-rata, 69 dari 100 pesanan ditinggalkan. Anda tidak dapat mengharapkan tingkat pengabaian nihil tetapi semakin rendah tingkatnya, semakin tinggi kinerja bisnis Anda.

Fokus pada masalah seperti apa yang membuat pelanggan saya menjauh? Apakah pesaing saya menjual produk yang sama dengan harga lebih murah? Atau Apa itu, menciptakan gesekan pada penjualan saya? Atau lebih tepatnya berkonsultasi dengan penyedia solusi eCommerce dan itu akan memandu Anda melalui solusi keranjang belanja terbaik yang tersedia di ruang web.

3. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Mari kita pertimbangkan sebuah contoh untuk memahami metrik penting ini sedikit lebih baik. Misalkan pembuat situs web eCommerce memiliki dua situs web: 'Situs Web Bagus' dan 'Situs Web Lebih Baik'. Mari kita asumsikan kedua situs web memiliki total pendapatan x yang sama dan rasio laba kotor yang sama. Namun perbedaannya terletak pada jumlah pesanan yang diambil. 'Website Good' memperoleh total pendapatan x dengan mengambil katakanlah, 10 pesanan sedangkan 'Website Better' memperoleh pendapatan yang sama dengan menerima 5 pesanan sehari.

Dalam hal ini, 'Situs Web Lebih Baik' bekerja lebih baik daripada 'Situs Web Bagus'. Untuk Nilai Pesanan Rata-ratanya lebih dari 'Situs Web Bagus'.

Rata-rata Nilai Pesanan adalah Rasio Total Pendapatan dan Jumlah Pesanan yang diambil. Dengan demikian, situs web yang melakukan lebih banyak bisnis dengan lebih sedikit orang akan menjadi lebih besar daripada situs web, melakukan lebih banyak bisnis dengan banyak orang.

Untuk meningkatkan rasio AOV, sebuah situs web harus fokus untuk menarik pelanggan yang sudah ada dengan memberi mereka lebih banyak dari apa yang mereka inginkan. Selebihnya adalah apa yang sudah Anda ketahui… Beri tahu saya solusi eCommerce perusahaan Anda untuk memuaskan pelanggan Anda yang sudah ada daripada terburu-buru mencari pelanggan potensial baru… di bagian komentar di bawah.

4. Durasi Sesi Rata-Rata

KPI ini menghitung waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web eCommerce. Semakin banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda menunjukkan kemiripannya dengan itu. Berapa peluang Anda mengembangkan hubungan yang bersahabat dengan tamu yang datang ke ruang tamu rumah Anda dan meninggalkannya secara tiba-tiba dalam 5 menit? Mirip dengan kasus situs web Anda! Jika pengunjung meninggalkan situs web Anda dalam waktu yang sangat singkat, kemungkinan situs web Anda tidak begitu menarik. Jangan Jijik. Jangan Ranjang. Sedang dikerjakan! Manjakan pelanggan Anda dengan cara terbaik. Percobaan. Gagal. Ulang.

Namun, Indikator ini terkadang menipu Anda dan menampilkan hasil yang miring. Ini terutama karena halaman acak yang ada di browser yang terbuka sejak satu jam terakhir. Yah, tidak ada keringat. Ini, di satu sisi, menunjukkan bahwa ada sesuatu yang Anda tawarkan yang menghasut pengunjung Anda untuk tidak menutup tab.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan mengacu pada nilai yang dibawa satu pelanggan ke bisnis Anda. KPI ini telah menyelamatkan banyak bisnis eCommerce (seperti PayPal) dari kehancuran dan masih melakukan hal yang sama.

Rasio ini memberi Anda perkiraan berapa banyak yang harus Anda belanjakan atau lebih tepatnya berapa jumlah maksimum yang dapat Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan. Jika pelanggan memberi Anda bisnis $100, itu bagus. Tetapi pertanyaan besarnya adalah bagaimana bisnis akan bertahan jika Anda menghabiskan $150 untuk mendapatkan pelanggan itu? Pikirkan tentang itu!

 Anda mungkin menyukai: Bagaimana Membuat Startup eCommerce Anda Menonjol di Kerumunan?

6. Tingkat bouncing

Tingkat Pentalan memberitahu Anda tingkat pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah mendarat di sana atau setelah hanya melihat halaman pertama. Tingkat ini tidak boleh mendekati nol tetapi harus serendah mungkin. Ini terkadang biasanya terjadi karena situs Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat. Gunakan teknologi modern dan terkini untuk mendesain situs web Anda agar mudah dimuat. Menurut raksasa eCommerce terkenal di dunia Amazon, keterlambatan 1% dalam memuat situs web Anda dapat meningkatkan rasio pentalan sebesar 10%. Selalu ingat “Pelanggan adalah Raja”. Dan hari ini Gen Next Kings tidak suka menunggu.

7. Sumber Lalu Lintas

KPI ini pada dasarnya memberi tahu Anda dari mana Anda mendapatkan lalu lintas situs eCommerce Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui dari mana pengunjung Anda berasal dan bagaimana mereka menemukan situs web Anda. Pengetahuan tentang sumber lalu lintas Anda dapat membantu Anda menghemat banyak uang. Misalnya Anda menganalisis dari informasi yang diberikan bahwa mayoritas audiens Anda berasal dari Instagram ke situs Anda. Anda dapat mengeluarkan uang Anda dari kampanye Facebook yang berada pada posisi stagnan sejak 90 hari terakhir dan menginvestasikannya dalam kampanye Instagram yang memberi Anda audiens dan akhirnya pelanggan potensial.

8. Posisi rata-rata

KPI ini menunjukkan posisi Anda di halaman hasil mesin pencari. Dengan demikian indikator ini memberi tahu Anda tentang kekuatan SEO Anda dan kinerja pencarian berbayar. Jika situs web Anda muncul di bagian atas, kemungkinan lalu lintas di dalamnya meningkat sangat drastis. Jadi cari diri Anda di mesin pencari dan berusahalah untuk muncul di atas.

9. Lalu lintas situs seluler

Ponsel telah menjadi mana-mana hari ini karena fitur yang kaya, keterjangkauan, dan portabilitas. Bisnis melihat setiap dan setiap revolusi dan evolusi sebagai peluang untuk berkembang biak. Jadi pantau jumlah pengguna yang datang kepada Anda melalui ponsel. Jadikan situs Anda lebih ramah pengguna dan ramah seluler. Peningkatan lalu lintas seluler dapat membantu Anda membuat keputusan apakah akan menggunakan aplikasi seluler atau tidak; jika sekarang, kapan? Dan hal-hal lain yang harus dilakukan.

“Jika Anda tidak dapat mengukurnya, kemungkinan untuk memperbaikinya sangat kecil atau tidak ada sama sekali”. Jadi Ukur… Analisis… Strategi… Tingkatkan Ulangi! Begitulah cara Anda memenangkan permainan bisnis!

 Anda mungkin juga menyukai: 7 Tips Membuat Bisnis eCommerce Anda Sangat Sukses.

Kata-kata Terakhir

KPI eCommerce yang disebutkan di atas mungkin terlihat sedikit menakutkan untuk dihadapi? Nah, Anda meminta 'Kartu Laporan' sendiri! Namun, saat ini ada banyak platform eCommerce yang datang dengan aplikasi dan plugin yang telah dirancang sebelumnya untuk menguji KPI ini. Seluruh pengaturan otomatis dan semua yang perlu Anda lakukan mengintegrasikan aplikasi tersebut hanya dengan satu klik.

 Artikel ini ditulis oleh Laveena Asudaney, seorang gadis ceria yang terkadang memikirkan kembali hal-hal yang sudah jelas. Bertujuan untuk membatasi perjuangan yang dihadapi oleh pengusaha naif dan menyebarkan keceriaan seperti confetti. Penulis Konten di BuildaBazaar - platform eCommerce premium India.