Przeprowadź przegląd mediów społecznościowych od audytu do działania

Krajobraz mediów społecznościowych zmienił się radykalnie od początku 2020 roku. Jeśli nie pracujesz z obecną strategią, nie masz żadnej strategii. Dlatego zalecamy coroczny audyt programów w mediach społecznościowych.

Jeśli dopiero zaczynasz od przeglądu mediów społecznościowych, oto mój (bezpłatny) kurs przeprowadzania audytu konkurencyjnego oraz elementarz C&C na temat najlepszych narzędzi do przeprowadzenia audytu.

Kluczową częścią ponownego przemyślenia strategii mediów społecznościowych jest ocena, które kanały mediów społecznościowych najlepiej pasują do Twojej firmy ze względu na ich różne mocne i słabe strony. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób każdy kanał może być wykorzystywany jako skuteczne narzędzie marketingu, obsługi klienta i komunikacji. Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę, zanim zdecydujesz, który kanał najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Przed utworzeniem poradnika społecznościowego opartego na kanale warto wiedzieć o trzech rzeczach: odbiorcy, najlepszy sposób na ich zaangażowanie oraz cel każdego kanału społecznościowego. Ich artykulacja pomoże ustalić, jak wspierać strategię społecznościową, szczegółowo określając, jakiego rodzaju posty należy publikować, jak często trzeba je publikować i jakie wskaźniki pokażą Twoje postępy.

Czy Twoi odbiorcy są również Twoimi obserwatorami?

Pierwszym krokiem w tym procesie jest jasne określenie docelowych odbiorców za pomocą mediów społecznościowych.

Tworzenie relacji między marką a wyznawcą wymaga znacznego wysiłku z obu stron. Obserwator musi wyrazić zgodę na „Obserwowanie”, a następnie wyszukiwać lub aktywnie angażować się w treści marki w swoim kanale. Marka musi zapewnić, że treść jest odpowiednia dla obserwującego i zapewnia wystarczającą wartość, aby pomóc mu iść naprzód w związku.

Kiedy przeprowadzamy audyty mediów społecznościowych dla klientów, zawsze istnieje „a-ha” lub rozbieżność między tym, kto według marki śledzi ich w mediach społecznościowych, a tym, co demografia i psychografia odbiorców mówią nam o tym, kto naprawdę jest wśród obserwujących. Jeśli nie przyjrzałeś się uważnie statystykom obserwatorów według kanału, upewnij się, że jest to część Twojej następnej recenzji.

Myślisz, że znasz swoich obserwujących? Następnie powinieneś być w stanie odpowiedzieć na te pięć pytań dotyczących kluczowych odbiorców docelowych, do których próbujesz dotrzeć w mediach społecznościowych.

• JAKICH treści oczekują?
• GDZIE najczęściej biorą udział?
• KIEDY są najbardziej aktywni?
• DLACZEGO są zmotywowani do śledzenia Twojej firmy i angażowania się w nią?

Po rozważeniu tych pytań będziesz lepiej przygotowany do opracowania kroków taktycznych, aby dotrzeć do tych odbiorców i zobaczyć pozytywne wyniki na każdym kanale.

Krok działania: utwórz macierz z listą odbiorców priorytetowych z boku i kanałów społecznościowych w Twojej składance u góry. W przypadku każdej grupy odbiorców określ, na których kanałach najprawdopodobniej będą aktywni i zaangażowani w marki. Przejrzyj macierz, aby określić, jaka jest korelacja między tym, gdzie Twoi odbiorcy są online, a kanałami, które są dla Ciebie najważniejsze.

Zastanów się nad wyborem kanału społecznościowego

Kanały mediów społecznościowych są tak różnorodne, jak globalne miasta i kultury – żadne nie są dokładnie takie same. Poświęć czas w każdym kanale i zapoznaj się z kulturą kanałów przed (od)tworzeniem swojej strategii. Obejmuje to zrozumienie intencji i oczekiwań odbiorców. Jaki rodzaj treści będzie współgrał z tym, czego szukają – i będzie napędzał zaangażowanie, które odpowiada Twoim celom biznesowym?

Dobrze jest być na każdym kanale mediów społecznościowych. Dobrze jest też być bardziej selektywnym i aktywować tylko tam, gdzie Ty i Twoi odbiorcy jesteście stale obecni.

Zadaj te pytania dotyczące każdego kanału mediów społecznościowych podczas przeglądu mediów społecznościowych, aby ustalić, czy należy on do Twojej przyszłej strategii:

• Czy Twoja grupa docelowa jest tutaj?
• Czy treści, które tworzysz, są zgodne z preferowanymi formatami kanału?
• Ile czasu dziennie Twój zespół może uczestniczyć poza publikowaniem, aby zaangażować się w odpowiedzi odbiorców i obserwowane konta?
• Czy jest budżet i środki na płatne wzmocnienie, aby wesprzeć ten kanał?
• Jakie wyniki są najcenniejsze do osiągnięcia z tej grupy odbiorców?

Krok działania: Nadaj priorytet kanałom mediów społecznościowych dla swojej marki przy WYSOKI, ŚREDNIM i NISKIM wysiłku. Następnie zidentyfikuj wszelkie pojawiające się kanały, z którymi możesz zacząć eksperymentować, oraz te, które można zlikwidować, aby uwolnić zasoby.

Pisanie poradnika do mediów społecznościowych

Poradnik dotyczący mediów społecznościowych jest przewodnikiem po tym, jak korzystać z kanałów mediów społecznościowych, aby osiągnąć cele biznesowe i cele związane z zaangażowaniem. Poradnik powinien być okresowo przepisany w celu dostosowania do zmian w kampaniach marketingowych, docelowych odbiorcach, zasobach wewnętrznych i wynikach.

Co trafia do Poradnika? Dobry podręcznik wywodzi się z strategicznego podejścia do korzystania z mediów społecznościowych we wspieraniu działań marketingowych i komunikacyjnych, ale nie zastępuje go. Poradnik wyjaśnia wsparcie taktyczne dla Twojej strategii w mediach społecznościowych. Powinien mieć określony kierunek dotyczący miksu kanałów i sposobu, w jaki każdy kanał indywidualnie wspiera cele biznesowe za pomocą określonego wskaźnika KPI. Poradnik powinien być zwięzły, łatwy do zrozumienia i wystarczająco elastyczny, aby można go było aktualizować przez cały rok.

1. Napisz (lub przepisz) swój poradnik, aby był zgodny z kierowaniem na odbiorców i uwagami dotyczącymi kanału wykonanymi w wyżej wymienionych krokach. W przypadku znacznego odejścia od tego, co w przeszłości robiono w mediach społecznościowych, poprzez potencjalne zmniejszenie priorytetów kanału lub skupienie wysiłków na kanale wschodzącym, ważne jest, aby „pokazać pracę” dotyczącą tego, jak ta zmiana priorytetów będzie wyglądać w przyszłości.
2. Opracuj plan gry dla każdego kanału, zaczynając od głównych treści, które zakotwiczają obecność marki. Treść podstawowa jest zgodna z planem redakcyjnym lub planem marketingu treści i powinna dotyczyć wielu osób lub etapów podróży. Ważne jest, aby dokładnie określić, jakie treści obsługują każdy kanał. Określ, które filary treści mają priorytet, jakie typy treści będą używane i jak wspierać idealną częstotliwość poprzez selekcję i udostępnianie treści generowanych przez użytkowników.
3. Podaj wskazówki dotyczące ilości czasu poświęconego na zaangażowanie marki na każdym kanale i najlepszych pór dnia na aktywność (na podstawie strefy czasowej Twoich odbiorców). Należy pamiętać, że media społecznościowe to nie tylko kolejna platforma internetowa do publikowania treści. To bardziej rozmowa między Tobą a Twoimi obserwatorami. Oznacza to, że powinieneś jak najwięcej aktywnie angażować się w rozmowy w mediach społecznościowych, nawet jeśli nie ma codziennie nowych treści do publikowania.
4. Wybierz konkretne KPI , które określą kondycję każdego kanału społecznościowego i jego wkład w ogólne cele biznesowe. Jeśli eksperymentowanie z TikTok odbywa się w celu budowania świadomości wśród innych odbiorców, wskaźniki KPI muszą odzwierciedlać, że jest to aktywność na szczycie ścieżki. Porównaj to z Pinterestem, który ma bardziej bezpośredni cel, aby sprowadzić użytkowników z powrotem do witryny, więc mierzenie ruchu z witryn odsyłających jest lepszym wskaźnikiem KPI niż wyświetlenia pinów. Uwzględnij dane z audytu mediów społecznościowych, aby porównać bieżące wyniki i ustalić cele w zakresie wzrostu wskaźników KPI.

Działanie Krok: Napisz plan gry dla kanału w Poradniku dla każdego kanału społecznościowego, który ma priorytet w Twojej składance. Pamiętaj, aby uwzględnić docelowych odbiorców, częstotliwość i typy treści, hashtagi i emotikony do wykorzystania w postach oraz sposób mierzenia wyników.

Pobierz nasz darmowy szablon planu gry dla kanałów społecznościowych tutaj.

Ostatnie przemyślenia dotyczące przeglądu mediów społecznościowych

Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych to mądry wstępny krok do zrozumienia mocnych i słabych stron oraz ogólnego stanu programu mediów społecznościowych. Skorzystaj z przeglądu w mediach społecznościowych, aby określić, co działa, co należy zmienić i gdzie należy dokonać precyzyjnego dostrojenia. To, w jaki sposób dane i spostrzeżenia są wykorzystywane do przepisywania strategii i podręcznika, wyróżnia najlepsze zespoły mediów społecznościowych.