조직에 영업 지원 플랫폼이 필요합니까?

COVID 팬데믹으로 인한 디지털로의 급격한 전환은 모든 범주의 기업이 조정을 해야 하는 상황을 초래했습니다. 귀하의 영업 사원은 잠재 고객을 직접 만날 때 사용했을 수 있는 일대일 설득 기술을 보완하면서 현재 판매를 촉진하는 유형의 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 허용 가능한 디지털 경험에 대한 기준이 지속적으로 상승하고 있으므로 영업 지원 소프트웨어는 좋은 투자가 될 수 있습니다.

영업 지원 플랫폼이 해결하는 비효율성을 처리하는 데 많은 시간을 할애하는 경우 시간 절약으로 투자 가치가 있을 수 있습니다.

콘텐츠 생성, 개인화 및 배포 전략에 대한 결정이 최종 데이터가 아니라 본능이나 직감에 의해서만 이루어집니까? 그렇다면 영업 지원 플랫폼이 귀중한 지침을 제공할 수 있습니다.

잠재 고객의 요구 사항을 이해하고 있습니까? 아니면 시장에서 추가 교육을 통해 혜택을 받을 수 있습니까?

팬데믹은 다양한 역할과 산업에 종사하는 근로자들이 새로운 기술을 배우도록 강요했습니다. 판매 환경이 이전 상태로 돌아갈 가능성은 거의 없으므로 직원이 현재와 미래에 작동할 작업을 배울 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다. 이 주의 사항은 마케팅 팀에도 적용되며 영업 지원을 위해서는 콘텐츠 개발 및 관리에 관한 새로운 프로세스를 배워야 합니다.

일부 판매 지원 플랫폼은 AI와 머신 러닝을 사용하여 화상 및 음성 통화, 이메일 스레드, 소셜 미디어 상호 작용을 포함하여 판매 주기 동안 구매자가 취하는 모든 조치를 기록, 구문 분석 및 통찰력을 도출합니다.

일부 판매 지원 플랫폼은 AI와 머신 러닝을 사용하여 화상 및 음성 통화, 이메일 스레드, 소셜 미디어 상호 작용을 포함하여 판매 주기 동안 구매자가 취하는 모든 조치를 기록, 구문 분석 및 통찰력을 도출합니다.

C-suite 구매 및 적절한 인력 배치는 판매 지원 플랫폼의 효율성에 매우 중요합니다. 영업 팀이 기술의 주요 수혜자가 될 가능성이 높지만 마케터도 기술 사용에 매우 관여해야 합니다. 어떤 경우든 두 부서의 리더는 기술에 대해 동의하고 기술이 효과적으로 사용될 수 있도록 적절한 리소스를 배치해야 합니다. 최악의 경우,
이러한 기술은 수익을 늘리고 고객 경험을 개선할 수 있는 실현되지 않은 잠재력을 지닌 값비싼 자산 및 미개척 데이터의 저장고가 될 수 있습니다.

다양한 플랫폼 공급업체는 셀프 서비스에서 풀 서비스에 이르기까지 다양한 수준의 고객 서비스와 전략적 컨설팅 서비스를 제공합니다. 잠재적인 파트너를 인터뷰하기 전에 스펙트럼에서 어디에 속하는지 파악하는 것이 중요합니다. 훈련은 필수적입니다. 조직에서 내부 직원을 고용하지 않기로 선택한 경우
시스템을 효과적으로 사용하기 위해 인증된 플랫폼 파트너를 사용해야 하는지 여부를 고려하십시오.

많은 기업이 이메일, 전자 상거래, CRM, 소셜 미디어, 유료 검색, SEO 및 디스플레이 광고를 위해 다양한 파트너와 협력하고 있습니다. 공급업체가 기본적으로 또는 API를 통해 통합하는 시스템을 조사하고 시스템과 함께 원활한 보고 및/또는 실행 기능을 제공하는지 알아보십시오.

마케팅 관리자, 영업 사원, 고객 지원 팀 및 IT 부서는 의사 결정을 개선하기 위해 어떤 정보를 필요로 합니까? 추가 기능으로 채워질 현재 보고의 특정 허점을 알고 싶고, 더 중요하게는 판매 지원 분석에서 파생된 추가 정보가 더 나은 결정을 이끌어낼 수 있는지 확인하기를 원합니다.

판매 지원 플랫폼은 일반적으로 사용자 라이선스를 기준으로 가격이 책정됩니다. 즉, 사용자당 월별 특정 가격입니다. 종종 공급업체는 제품을 다양한 모듈로 나눕니다. 얼마나 많은 사람들이 사용할 것인지 결정함으로써
플랫폼과 얼마나 많은 개별 모듈이 필요한지 파악하면 플랫폼을 사용하는 데 드는 지속적인 비용을 파악할 수 있습니다. 상황에 따라 온보딩이 비교적 간단하거나 컨설팅 회사, 시스템 통합업체 또는 대행사의 지원이 필요할 수 있습니다. 구현의 총 비용을 결정하기 위해 이 비용을 모델에 포함했는지 확인하십시오.

나중에 성공을 벤치마킹할 수 있도록 플랫폼에 대한 비즈니스 목표를 미리 설정하십시오. 그들 없이는 최고 경영진에게 플랫폼 비용을 정당화하기 어려울 것입니다.