보험 디지털 마케팅: 보험 산업을 변화시키는 4가지 모범 사례

보험 부문에서 회사는 이제 보험 회사 와 보험 회사의 관계에서 피보험자가 차지하는 절대적 중심 위치 를 인식하고 있습니다 . 이것은 디지털 혁신으로 인해 발생하는 가장 거시적인 효과 중 하나입니다.

한때 고객 이탈이 되풀이되는 생리학적 결과로 받아들여졌지만 오늘날의 추세는 점점 더 유지에 투자 하는 방향으로 가고 있습니다. 이러한 이유로 업계의 기업은 투명한 커뮤니케이션, 시기 적절한 서비스, 효과적인 솔루션, 개인화된 콘텐츠 및 제품 에 초점을 맞춘 제품에서 관계 구축으로 초점을 이동 하고 있으며 고객 경험을 더 높은 기대에 부응하는 데 필요한 품질 표준을 재정의하고 있습니다.

보험 업계에서 신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 9배 더 많은 비용이 든다면, 보험 계약자의 요구를 충족하는 제안을 개발하는 것은 더 이상 부차적인 목표가 아니라 보험 회사의 가치 제안의 필수적인 부분입니다. 보험 디지털 마케팅은 이 문제를 정확하게 처리합니다. 즉, 여러 온라인 채널에서 명확하게 설명되는 대상 고객(또는 오히려 점점 더 많이 프로파일되고 있는 다른 대상)을 위한 간단하고 유동적인 경로를 생성합니다. 대상 청중이 모든 유용한 정보를 재빠르게 검색하여 연속적인 전환을 통해 정책 구독 또는 갱신을 진행할 수 있는 곳은 바로 이러한 채널입니다.

위험 부담이 큽니다. 획득한 것이든 잠재적인 것이든 고객은 다른 일상적인 상황에서 익숙하지 않은 경험에 직면했을 때 예상한(그리고 " 요구”) 경청 및 배려 수준.

이 게시물에서는 고객 이탈률을 최소화하고 참여도를 높이고 유지율을 높이는 데 다른 것보다 더 성공한 4가지 보험 디지털 마케팅 모범 사례 를 살펴보겠습니다 . 그러나 먼저 보험 디지털 마케팅의 정의에 대해 조명하고 그것이 필수가 된 이유를 이해하려고 합니다.

보험 디지털 마케팅이란 무엇입니까?

" 보험 디지털 마케팅 "은 현재 고객에게 도달하고 신규 고객을 확보 하기 위해 디지털 채널 (소셜 미디어, 검색 엔진, 이메일, 사이트, 앱)을 활용하여 온라인에서 발생하는 모든 마케팅 활동을 의미합니다 . 또한 보험 회사와 회사가 전체적으로 운영되는 방식을 변화시킨 다양한 기술과 상품 및 프로세스의 비물질화 및 디지털화에서 커뮤니케이션 및 운영 수행을 위한 온라인 접점 사용에 이르기까지 보험 정책의 실제 관리에 대해서도 언급합니다. 및 거래.

일반적으로 디지털 보험 서비스를 제공하는 사람들은 다음과 같은 몇 가지 독특한 특성을 보입니다.

• 혁신적인 고객 중심 접근 방식
• 옴니채널 존재
• 가격 책정, 위험 평가 및 청구 처리가 개방형의 연결된 소프트웨어 플랫폼을 통해 이루어지는 보험 기술 생태계(때로는 데이터 기반 플랫폼이 연결된 보험 시스템의 핵심을 형성함)

신기술의 기여도 중요하지만 보험 디지털 마케팅 은 채택하기로 결정한 기업이 내부 데이터 문화 와 고객 중심에 전념합니다.

보험 디지털 마케팅은 어떤 기능을 수행합니까?

보험 디지털 마케팅 은 크리에이티브 기능과 인터페이스 기능을 모두 가지고 있습니다. 가치 있는 콘텐츠를 생성하고 커뮤니케이션을 촉진합니다.

• 리드 생성 및 검증
• 예산 및 자원 최적화
• 타겟 고객의 세분화를 점진적으로 개선
• 고객 프로필을 구축하기 위해 데이터를 수집, 관리, 구성 및 해석합니다.
• 개인화의 고급 요소를 통합한 콘텐츠 전략을 개발합니다.
• 메시지를 적절하고 효과적으로 만드는 방식으로 창의성을 안내합니다.

보험 디지털 마케팅은 어떤 목표를 가능하게 합니까?

궁극적으로 보험사는 보험 디지털 마케팅 을 통해 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신하여 고객과의 상호 작용이 더 이상 느리고 중복되지 않고 간단하고 직관적으로 이루어질 수 있습니다. 보험 디지털 마케팅 전략 내에서 모든 단일 상호 작용(절대 피곤하거나 좌절감을 주는 것으로 인식되어서는 안 됨)은 다음과 같은 여러 중요한 목표를 달성하도록 설계되었습니다.

• 브랜드 인지도 증진
• 양질의 리드 생성
• 더 나은 고객 경험 제공
• 고객 참여 증가
• 데이터 개인 정보 보호
• 신뢰 관계를 구축하다

보험 산업의 역동성을 재정의하는 4가지 모범 사례

보험 계약자의 41%가 열악한 디지털화에 직면하여 회사를 변경할 것이라고 말하고 88%가 더 개인화된 보험 상품을 기대한다고 말하면, 이제 다른 분야의 브랜드로부터 우수한 디지털 경험을 받는 데 익숙해진 고객이 보험의 부족을 어떻게 보게 될지 쉽게 추측할 수 있습니다. 디지털 기능이 너무 중요하여 주어진 접점에서 단일 교환의 성공뿐만 아니라 전체 통신의 성공을 위태롭게 합니다.

우리가 논의할 4가지 보험 디지털 마케팅 모범 사례는 이러한 요구를 해결하고 전체 보험 산업의 역학을 재정의하고 있는 몇 가지 추세를 실천으로 옮기는 것입니다.

1) 커뮤니케이션 현대화

보험의 경우에도 디지털화는 이제 고객의 다양하고 변화하는 요구 사항을 차단하기 위해 프로세스를 현대화하려는 모든 회사의 필수 선택입니다. 현실은 이제 소비자 가 기업과 상호 작용할 때 적절하고 개인화되고 효과적인 커뮤니케이션을 기대한다는 것 입니다.

모든 상호 작용은 고객에 대해 자세히 알아보고 고객이 원하는 제품을 적시에 적시에 제공하는 데 유용한 데이터를 생성합니다. 따라서 그들이 생성하는 정보와의 상호 작용은 귀중한 가치의 원천입니다. Doxee의 문서 경험 솔루션(dx) 은 기업 이 이러한 가치를 추출 하고 기업 정보 자산을 커뮤니케이션 및 관계 로 전환하는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다 .

일관된 보험 디지털 마케팅 전략 내에서 Doxee dx 제품 을 통합함으로써 회사는 빠르고 쉽게 다음을 수행할 수 있습니다.

• 청구 및 보존과 관련된 프로세스를 비물질화하고,
• 문서 생산 및 배포 프로세스를 최적화하기 위해 회사 데이터를 처리합니다.
• 품질과 개인화 수준을 높이기 위해 복잡한 데이터의 처리 및 강화로 시작하여 페이지가 매겨진 문서를 만들고 배포합니다.
• 문서를 생성하고 디지털 및 종이 채널을 통해 수신자에게 배포하기 위한 명확한 워크플로 관리
• 다중 채널을 최대한 활용하여 소비자 대면 커뮤니케이션의 전체 수명 주기를 최적으로 관리합니다.

커뮤니케이션을 생성, 배포 및 보관하는 것 외에도 Doxee는 보험 회사에 고급 개인화, 상호 작용 및 다중 채널 기능 을 도입하는 CCM(고객 커뮤니케이션 관리) 전략을 구현하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다 . Doxee는 모든 거래 문서를 고객과의 관계를 발전시키는 강력한 도구로 변환하여 회사가 의사 소통하는 방식을 근본적으로 변화시키고 지속적인 비즈니스 성장을 달성하기 위한 토대를 마련합니다.

2) 하이브리드 고객 경험 구축

업계 참여자들은 점점 더 하이브리드 고객 경험 모델 로 이동하고 있습니다. 즉, 오프라인 및 대면 접촉 기회가 유입경로의 여러 단계에서 온라인 기회와 번갈아 나타나는 모델입니다. 이 시나리오에서 보험 디지털 마케팅은 유입경로의 상단에서 리드 생성 및 자격 을 유도 하고 거래가 종료되면 에이전트 가 시간이 지남에 따라 관계를 육성하는 데 효과적입니다. 전통적인 대면 커뮤니케이션 방식(전화 포함)은 디지털 채널과 개인화된 비디오 및 반응형 마이크로사이트와 같은 대화형 형식으로 시너지 효과를 발휘하며, Doxee 와 같은 고급 제품 라인의 경우 다음 을 사용하여 구축됩니다. 자동화된 플랫폼을 만들고 각 사용자의 상황에 대한 데이터를 사용하여 실제 대화 공간을 엽니다.

이 하이브리드 접근 방식에서는 추천 활동이 여전히 매우 자주 비공식적이고 개인적인 관계(가족 및 친구)를 기반으로 하는 전통적인 대행사 개념이 디지털 마케팅 이니셔티브와 결합되어 더 많은 청중에게 다가갈 수 있고 특정 범위를 제한 할 수 있습니다. 잠재 고객의 세그먼트를 파악하고 기존 고객과 잠재 고객 모두와 실시간으로 상호 작용합니다.

은행 업무와 유사하게 보험 디지털 마케팅 의 목적은 제품 기능에 대한 설명을 전달하는 것이 아니라(기껏해야 적격하지 않은 수요를 유치하기 위한 일반적인 제안을 구축하는 데 도움이 될 것임) 온라인 및 모바일 플랫폼.

3) 옴니채널과 개인화에 집중

회사가 옴니채널 접근 방식을 고수한다면 하이브리드 고객 경험은 훨씬 더 효과적 입니다. 보험사는 고객이 가장 많이 찾는 채널에 메시지를 홍보해 각 플랫폼의 강점과 특성에 맞게 맞춤화해 끊김 없는 연결성을 제공할 수 있다.

실제로, 다양한 연락처 관리 기능에 관련된 모든 상담원 또는 교환원은 원격으로 또는 직접 대면하여 여러 접점을 통해 상호 작용할 수 있습니다. 그런 의미에서 옴니채널은 보험 디지털 마케팅의 불가피한 진화입니다.

작업 루틴에 대한 영향은 즉각적 입니다. 과밀한 지점, 끊임없는 문의로 인해 과부하가 걸리는 고객 관리 서비스, 의사 소통이 모호하고 무관심한 것으로 인식되어 단절된 협상, 피보험자 또는 잠재 고객을 압도하는 과도한 양의 문서(여전히 종종 종이 형식)는 이 모든 측면에서 문제가 됩니다. 디지털 마케팅을 개선할 수 있습니다.

그러나 더 빠르고 민첩하고 접근 가능하고 직관적인 서비스를 실현하기 위해 단순화해야 하는 프로세스와 수행해야 하는 활동이 너무 많고 때로는 복잡하기 때문에 점점 더 많은 조직이 다음을 수행할 수 있는 권위 있는 파트너와 협력하기로 선택하고 있습니다. 보험 디지털 마케팅의 다양한 측면을 관리하는 전문 지식을 제공합니다.

보험사는 디지털 마케팅 전술과 도구를 통해 고객의 개별 요구와 선호도에 귀를 기울이고 이해했음을 구체적으로 보여줄 수 있습니다. 뿐만 아니라 데이터를 기반으로 구축된 지식 기반을 통해 기업은 아직 표현되지 않은 요구 사항에 대해 보다 정확한 가정 을 하고 이를 개인화된 제안의 공식화에 통합할 수 있습니다. 그리고 소매, 유틸리티, 엔터테인먼트 및 기타 산업에서 이미 보았듯이 개인화 는 기존 관계를 강화하고 전환 수를 늘리는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

4) 가치 있는 관계를 구축하기 위해 상호 작용을 개발하십시오.

보험 은 고객 접촉 지점이 종종 지불, 설명 요청, 갱신 및 정산으로 제한되는 지속적인 서비스 제공과 관련된 산업입니다. 제대로 관리되지 않으면 이러한 연락 기회가 미지급금, 행정 지연 및 콜센터에 대한 반복적인 전화로 이어집니다.

이메일에 첨부된 PDF와 같은 종이 문서는 더 이상 충분하지 않습니다(그리고 점점 더 문제의 일부가 됨). 고객의 관심이나 관심을 끌지 못하고 사용 가능한 디지털 채널을 적절히 활용하지 않으며 연결을 용이하게 하지 않습니다. 웹사이트 및 온라인 지불 메커니즘을 통해 상호 작용이 완전히 결여된 이러한 방법은 제품 및 서비스 제안을 전달하기 위한 마케팅 활동을 완전히 지원하지 못합니다.

Doxee의 양방향 경험 라인(ix) 은 사용자와의 대화를 가능하게 할 뿐만 아니라 모든 상호 작용에서 새로운 데이터를 수집할 수 있도록 하여 고객을 더 잘 알고 고객이 진정으로 원하는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공하고 구축 하는 데 유용합니다. 강력하고 지속적인 관계.

• 고객 여정을 디지털화하는 ix 제품 중 개인화된 비디오 (Doxee Pvideo)는 커뮤니케이션을 풍부하게 하여 매우 관련성 높은 인터랙티브 경험이 되도록 합니다(스마트폰에 대한 소비자의 선호도를 활용하기 위해 모바일을 통해 배포하기도 함). Doxee Pvideos를 통해 웹 사이트 및 앱과 같이 회사가 마음대로 사용할 수 있는 디지털 자산을 수렴하여 회사의 커뮤니케이션을 보다 일관되고 명확하게 만들 수 있습니다.
• Doxee Pweb을 사용하여 보험 회사는 완전한 다중 채널의 양방향 콘텐츠가 풍부한 개인화된 마이크로사이트를 구축 및 배포할 수 있습니다. 이러한 방식으로 명세서, 갱신, 인수 및 기타 거래 문서를 완전히 실행할 수 있으므로 대화형 차트, 확장 가능한 테이블, 필터 및 정렬을 통해 탐색 및 이해가 촉진되는 웹 경험을 얻을 수 있습니다.

이 두 도구의 상호 작용은 행동 촉구, 새로운 정보 획득을 위한 양식, 챗봇과의 통합과 같은 일련의 기능에 의해 보장됩니다. 이러한 채널은 역사적으로 교육 또는 엔터테인먼트 콘텐츠(비디오)의 단순한 전송을 목적으로 하거나 거래 또는 보고(웹사이트)로 분류되어 이제는 새로운 커뮤니케이션 도구 및 추가 비즈니스 채널이 되었습니다.

피보험자와 보험사의 새로운 대화

보험 업계는 종종 복잡하고 혐오스러운 것으로 인식됩니다. 따라서 보험 관리를 이해하고 접근할 수 있도록 만들어야 합니다. 또한 보험 및 피해 예방 및 관리는 일반적으로 매우 민감한 주제입니다. 이러한 이유로, 보험 계약자와의 모든 접촉이 편안하고 즉각적이며 편리한 프로세스로 인식되는, 특히 보험 계약 또는 갱신과 같은 가장 민감한 순간에 간단하고 명확한 방식으로 전달하는 것이 중요합니다.

이러한 관점에서 우리가 논의한 4가지 모범 사례는 특히 효율적인 비즈니스 솔루션을 식별할 수 있다는 장점이 있습니다. 실제로 비물질화 , 하이브리드 고객 경험, 옴니채널 및 개인화, 상호작용 을 통해 다음이 가능합니다.

• 제품의 갱신 및 커뮤니케이션 프로세스를 디지털화하는 동시에 비용을 크게 줄이고 프로세스를 더 간단하고 관리하기 쉽게 만듭니다 .
• 품질이나 효율성을 잃지 않으면서 비용 효율적으로 고객과 소통하고 관리 합니다.
• 그리고 피보험자와 보험사 간의 대화를 확장할 수 있는 새로운 가능성을 창출합니다 .

보험 디지털 마케팅 은 사용자와 기업의 문제를 해결하기 위한 해답을 제시하고 가능한 가장 관련성 높은 경험을 보장합니다. 이는 점점 더 유동적이고 유동적이며 하나의 경로로 서로 다른 접점을 통합할 수 있는 브랜드를 선호하는 고객 경향과 완벽하게 일치합니다. 균일한 방법.