Votre organisation a-t-elle besoin d'une plate-forme d'aide à la vente ?

Le passage rapide au numérique provoqué par la pandémie de COVID a obligé les entreprises de toutes les catégories à faire des ajustements. Votre force de vente est-elle actuellement en mesure de fournir le type de contenu engageant qui stimule les ventes, compensant les techniques de persuasion individuelles qu'elles ont pu utiliser lors de rencontres en personne avec des prospects ? Sinon, un logiciel d'aide à la vente peut être un bon investissement, car la barre des expériences numériques acceptables ne cesse de monter.

S'ils passent beaucoup de temps à gérer les inefficacités corrigées par une plate-forme d'aide à la vente, les gains de temps peuvent rendre l'investissement rentable.

Vos décisions sur les stratégies de création, de personnalisation et de déploiement de contenu sont-elles uniquement guidées par l'instinct ou l'intuition plutôt que par des données définitives ? Si tel est le cas, une plate-forme d'aide à la vente pourrait fournir des conseils précieux.

Comprennent-ils les besoins des clients potentiels ou pourraient-ils bénéficier d'une formation complémentaire sur le marché ?

La pandémie a forcé les travailleurs dans une grande variété de rôles et d'industries à acquérir de nouvelles compétences. Il est peu probable que l'environnement de vente revienne un jour à ce qu'il était auparavant, vous devrez donc vous assurer que votre personnel est prêt à apprendre ce qui fonctionnera aujourd'hui et à l'avenir. Cette mise en garde s'applique également à l'équipe marketing, car l'activation des ventes les obligera à apprendre de nouveaux processus autour du développement et de la gestion de contenu.

À l'aide de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, certaines plates-formes d'aide à la vente enregistrent, analysent et tirent des informations de chaque action entreprise par les acheteurs au cours du cycle de vente, y compris les appels vidéo et audio, les fils de discussion par e-mail et les interactions sur les réseaux sociaux.

À l'aide de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, certaines plates-formes d'aide à la vente enregistrent, analysent et tirent des informations de chaque action entreprise par les acheteurs au cours du cycle de vente, y compris les appels vidéo et audio, les fils de discussion par e-mail et les interactions sur les réseaux sociaux.

L'adhésion de la suite C et la dotation en personnel appropriée sont essentielles à l'efficacité de toute plate-forme d'aide à la vente. Bien que l'équipe de vente soit susceptible d'être les principaux bénéficiaires de la technologie, les spécialistes du marketing devraient également être très impliqués dans son utilisation. Dans tous les cas, les dirigeants des deux ministères doivent s'entendre sur la technologie et s'assurer qu'ils mettent en place les ressources adéquates pour qu'elle soit utilisée efficacement. Dans le pire des cas,
ces technologies peuvent devenir des réservoirs coûteux d'actifs et de données inexploitées avec un potentiel inexploité d'augmentation des revenus et d'amélioration de l'expérience client.

Différents fournisseurs de plates-formes offrent différents niveaux de service client – ​​du libre-service au service complet – et des services de conseil stratégique. Il est important d'avoir une idée de l'endroit où vous vous situez sur le spectre avant d'interroger des partenaires potentiels. La formation est essentielle. Si votre organisation choisit de ne pas embaucher de personnel interne,
déterminez si vous devez faire appel à un partenaire de plate-forme certifié pour utiliser efficacement le système.

De nombreuses entreprises travaillent avec différents partenaires pour le courrier électronique, le commerce électronique, le CRM, les médias sociaux, la recherche payante, le référencement et la publicité display. Enquêtez sur les systèmes avec lesquels le fournisseur s'intègre - que ce soit de manière native ou via l'API - et découvrez s'ils offrent des capacités de reporting et/ou d'exécution transparentes avec eux.

De quelles informations vos responsables marketing, commerciaux, équipes de support client et services informatiques ont-ils besoin pour améliorer la prise de décision ? Vous voulez connaître les lacunes spécifiques de vos rapports actuels qui seront comblées par des fonctionnalités supplémentaires et, plus important encore, vous voulez être sûr que les informations supplémentaires dérivées de l'analyse d'activation des ventes permettront de prendre de meilleures décisions.

Les plates-formes d'activation des ventes sont généralement tarifées sur la base d'une licence utilisateur - un certain prix par utilisateur, par mois. Souvent, les fournisseurs divisent leurs offres en différents modules. En déterminant combien de personnes utiliseront le
plate-forme et du nombre de modules discrets dont vous aurez besoin, vous pouvez avoir une idée des coûts permanents d'utilisation de la plate-forme. Selon votre situation, l'intégration peut être relativement simple, ou vous pouvez avoir besoin de l'aide d'une société de conseil, d'un intégrateur de systèmes ou d'une agence. Assurez-vous d'avoir intégré ce coût dans votre modèle pour déterminer les coûts totaux de la mise en œuvre.

Définissez à l'avance vos objectifs commerciaux pour la plate-forme afin de pouvoir évaluer le succès ultérieurement. Sans eux, il sera difficile de justifier les dépenses de la plate-forme auprès des dirigeants de la suite C.