Нужна ли вашей организации платформа для поддержки продаж?

Быстрый переход к цифровым технологиям, вызванный пандемией COVID, вынудил предприятия всех категорий внести коррективы. Способны ли ваши продавцы в настоящее время предоставить привлекательный контент, который стимулирует продажи, компенсируя методы убеждения один на один, которые они, возможно, использовали при личной встрече с потенциальными клиентами? Если нет, программное обеспечение для поддержки продаж может быть хорошей инвестицией, поскольку планка приемлемого цифрового опыта постоянно растет.

Если они тратят много времени на устранение неэффективности, устраняемой платформой поддержки продаж, экономия времени может оправдать инвестиции.

Приняты ли ваши решения о стратегиях создания, персонализации и развертывания контента исключительно на основе инстинктов или интуиции, а не окончательных данных? Если это так, платформа поддержки продаж может дать ценные рекомендации.

Понимают ли они потребности потенциальных клиентов или могут извлечь пользу из дальнейшего обучения на рынке?

Пандемия вынудила работников самых разных профессий и отраслей осваивать новые навыки. Маловероятно, что среда продаж когда-либо вернется к тому, что было раньше, поэтому вам необходимо убедиться, что ваши сотрудники готовы изучить то, что будет работать сегодня и в будущем. Это предостережение относится и к маркетинговой команде, поскольку обеспечение продаж потребует от них изучения новых процессов, связанных с разработкой контента и управлением им.

Используя искусственный интеллект и машинное обучение, некоторые платформы для поддержки продаж записывают, анализируют и получают информацию о каждом действии покупателей в течение цикла продаж, включая видео- и аудиозвонки, потоки электронной почты и взаимодействия в социальных сетях.

Используя искусственный интеллект и машинное обучение, некоторые платформы для поддержки продаж записывают, анализируют и получают информацию о каждом действии покупателей в течение цикла продаж, включая видео- и аудиозвонки, потоки электронной почты и взаимодействия в социальных сетях.

Участие руководителей высшего звена и соответствующее кадровое обеспечение имеют решающее значение для эффективности любой платформы поддержки продаж. Хотя отдел продаж, вероятно, будет главным бенефициаром этой технологии, маркетологи также должны быть активно вовлечены в ее использование. В любом случае руководители двух отделов должны согласовать технологию и обеспечить наличие необходимых ресурсов для ее эффективного использования. В худшем случае,
такие технологии могут стать дорогостоящим хранилищем активов и неиспользованных данных с неиспользованным потенциалом для увеличения доходов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Различные поставщики платформ обеспечивают различные уровни обслуживания клиентов — от самообслуживания до полного обслуживания — и услуги стратегического консалтинга. Важно иметь представление о том, к какой части спектра вы относитесь, прежде чем брать интервью у потенциальных партнеров. Обучение имеет важное значение. Если ваша организация решает не нанимать внутренний персонал, то
подумайте, нужно ли вам использовать сертифицированного партнера по платформе для эффективного использования системы.

Многие предприятия работают с разными партнерами по электронной почте, электронной коммерции, CRM, социальным сетям, платному поиску, поисковой оптимизации и медийной рекламе. Изучите, с какими системами интегрируется поставщик — изначально или через API — и узнайте, предлагают ли они беспрепятственные возможности создания отчетов и/или исполнения.

Какая информация требуется вашим менеджерам по маркетингу, продавцам, группам поддержки клиентов и ИТ-отделам для улучшения процесса принятия решений? Вы хотите знать конкретные пробелы в вашей текущей отчетности, которые будут заполнены дополнительными функциями, и, что более важно, вы хотите быть уверены, что дополнительная информация, полученная из аналитики поддержки продаж, будет способствовать принятию более эффективных решений.

Платформы поддержки продаж обычно оцениваются на основе пользовательской лицензии — определенная цена за пользователя в месяц. Часто поставщики разбивают свои предложения на различные модули. Определив, сколько людей будет использовать
платформу и сколько дискретных модулей вам потребуется, вы можете получить представление о текущих затратах на использование платформы. В зависимости от вашей ситуации адаптация может быть относительно простой, или вам может потребоваться помощь консалтинговой фирмы, системного интегратора или агентства. Убедитесь, что вы заложили эту стоимость в свою модель для определения общих затрат на внедрение.

Заранее установите свои бизнес-цели для платформы, чтобы иметь возможность оценить успех позже. Без них будет сложно обосновать расходы на платформу перед руководителями высшего звена.