監査から行動までソーシャルメディアレビューを行う

公開: 2022-04-27

2020年が始まって以来、ソーシャルメディアの状況は劇的に変化しました。現在の戦略で作業していない場合は、戦略がまったくありません。そのため、ソーシャルメディアプログラムを毎年監査することをお勧めします。

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ソーシャルメディア戦略を再考する重要な部分は、さまざまな長所と短所を備えたビジネスに最適なソーシャルメディアチャネルを評価することです。各チャネルをマーケティング、カスタマーサービス、コミュニケーションの効果的なツールとしてどのように使用できるかを理解することが重要です。どのチャネルが会社に最適かを決定する前に、考慮する必要のある多くの要因があります。

チャンネル主導のソーシャルプレイブックを作成する前に知っておくべき3つのことがあります。視聴者、視聴者を引き付けるための最良の方法、各ソーシャルチャンネルの目的です。これらを明確に表現することで、公開する投稿の種類、投稿する必要のある頻度、進捗状況を示す指標を詳しく説明することで、社会戦略をサポートする方法を理解するのに役立ちます。

あなたの聴衆はあなたのフォロワーでもありますか？

このプロセスの最初のステップは、ソーシャルメディアを使用してターゲットとするオーディエンスを明確にすることです。

ブランドとフォロワーの関係を築くには、双方の多大な努力が必要です。フォロワーは「フォロー」にオプトインしてから、フィード内のブランドのコンテンツを探すか、積極的に関与する必要があります。ブランドは、コンテンツがフォロワーに関連していることを確認し、フォロワーが関係を前進させるのに十分な価値を提供する必要があります。

クライアントのソーシャルメディア監査を実施する場合、ブランドがソーシャルメディアでクライアントをフォローしていると考える人と、オーディエンスの人口統計やサイコグラフィックが本当にフォロワーの中にいる人について教えてくれることとの間には、常に「a-ha」または矛盾があります。チャネルごとのフォロワーの洞察を詳しく調べていない場合は、それが次のレビューの一部であることを確認してください。

あなたはあなたのフォロワーを知っていると思いますか？次に、ソーシャルメディアでリーチしようとしている主要なターゲットオーディエンスに関するこれらの5つの質問に答えることができるはずです。

彼らはどのようなコンテンツを期待していますか？
彼らはどこに最も頻繁に参加していますか？
彼らが最も活発なのはいつですか？
なぜ彼らはあなたのビジネスをフォローし、従事するように動機付けられているのですか？

これらの質問を検討した後、これらの視聴者にリーチし、各チャネルで肯定的な結果を確認するための戦術的な手順を構築するための準備が整います。

アクションステップ：優先オーディエンスを下に、ミックス内のソーシャルチャネルを上にリストするマトリックスを作成します。 オーディエンスごとに、アクティブでブランドと関わっている可能性が最も高いチャネルを特定します。マトリックスを確認して、視聴者がオンラインになっている場所と、あなたにとって最も重要なチャネルとの相関関係を判断します。

ソーシャルチャネルの選択を検討する

ソーシャルメディアチャネルは、グローバルな都市や文化と同じくらい多様です。まったく同じものはありません。戦略を（再）作成する前に、各チャネルで時間を費やし、チャネルの文化を取り入れてください。これには、聴衆の意図と期待を理解することが含まれます。どのタイプのコンテンツが彼らが探しているものと共鳴し、あなたのビジネス目標に一致するエンゲージメントを促進しますか？

すべてのソーシャルメディアチャネルに参加するのは問題ありません。より選択的で、あなたとあなたの聴衆が一貫して存在する場所でのみアクティブにすることも問題ありません。

ソーシャルメディアのレビュー中に各ソーシャルメディアチャネルに次の質問をして、それが今後の戦略に属するかどうかを判断します。

あなたのターゲットオーディエンスはここにいますか？
作成しているコンテンツは、チャンネルの優先フォーマットと一致していますか？
あなたのチームは、投稿以外に1日あたりどのくらいの時間を参加して、視聴者の返信やフォローしているアカウントに関与できますか？
このチャネルをサポートするための有料増幅のための予算とリソースはありますか？
このオーディエンスから達成するのに最も価値のある結果は何ですか？

アクションステップ：高、中、低の努力であなたのブランドのソーシャルメディアチャネルに優先順位を付けます。 次に、実験を開始する新しいチャネルと、リソースを解放するために廃止できるチャネルを特定します。

ソーシャルメディアプレイブックを書く

ソーシャルメディアプレイブックは、ソーシャルメディアチャネルを使用してビジネス目標とエンゲージメント目標を達成する方法に関するガイドです。マーケティングキャンペーン、ターゲットオーディエンス、内部リソース、および結果の変更に合わせて、プレイブックを定期的に書き直す必要があります。

プレイブックには何が入りますか？優れたプレイブックは、マーケティングおよびコミュニケーション活動をサポートするためにソーシャルメディアを使用するための戦略的アプローチから派生していますが、それに代わるものではありません。プレイブックでは、ソーシャルメディア戦略の戦術的サポートについて説明しています。チャネルミックスと、各チャネルが特定のKPIでビジネス目標を個別にサポートする方法について特定の方向性を持っている必要があります。プレイブックは、簡潔で、理解しやすく、年間を通じて更新できる柔軟性を備えている必要があります。

前述の手順で行ったオーディエンスターゲティングとチャンネルの考慮事項に合わせて、プレイブックを作成（または再作成）します。ソーシャルでこれまで行われてきたことから大きく逸脱する場合、チャネルの優先順位を下げる可能性があるか、新しいチャネルに注力することで、この優先順位の変更が今後どのように行われるかを「示す」ことが重要です。
ブランドの存在感を固定するコアコンテンツから始めて、各チャネルのゲームプランを詳しく説明します。コアコンテンツは、編集またはコンテンツマーケティング計画に沿っており、複数のペルソナまたはジャーニーステージに対応する必要があります。各チャネルをサポートするコンテンツを具体的に定義することが重要です。どのコンテンツの柱が優先されるか、どのコンテンツタイプが使用されるか、ユーザー生成コンテンツをキュレートして共有することで理想的な頻度をサポートする方法を特定します。
各チャネルでブランドがエンゲージメントに費やした時間と、アクティブになるのに最適な時間帯（視聴者のタイムゾーンに基づく）について指示を与えます。ソーシャルメディアは、コンテンツを公開するための単なる別のオンラインプラットフォームではないことを覚えておくことが重要です。それはあなたとあなたのフォロワーの間の会話のようなものです。つまり、毎日公開する新しいコンテンツがない場合でも、ソーシャルメディアで可能な限り積極的に会話を行う必要があります。
各ソーシャルチャネルの健全性と、それが全体的なビジネス目標にどのように貢献するかを特定する特定のKPIを選択します。 TikTokの実験を行って別のオーディエンスの認知度を高める場合、KPIはそれが目標到達プロセスの最上位のアクティビティであることを反映する必要があります。これをPinterestと比較してください。Pinterestは、ユーザーをWebサイトに戻すことをより直接的に目的としているため、参照トラフィックの測定は、ピンインプレッションよりも優れたKPIです。ソーシャルメディア監査からのデータを含めて、現在の結果をベンチマークし、KPIの増加の目標を設定します。

アクションステップ：ミックスで優先順位が付けられたソーシャルチャネルごとに、プレイブックにチャネルゲームプランを作成します。 ターゲットオーディエンス、コンテンツの頻度とタイプ、投稿で使用するハッシュタグと絵文字、および結果の測定方法を必ず含めてください。

こちらから無料のソーシャルチャネルゲームプランテンプレートをダウンロードしてください。

ソーシャルメディアレビューの最終的な考え

ソーシャルメディア監査の実施は、ソーシャルメディアプログラムの長所、短所、および全体的な健全性を理解するための賢明な最初のステップです。ソーシャルメディアのレビューを使用して、何が機能しているか、何を変更する必要があるか、どこで微調整を行う必要があるかを特定します。データと洞察を使用して戦略とプレイブックを書き直す方法が、最高のソーシャルメディアチームを際立たせています。