eコマースの未来: 2021 年に注目すべきトレンド

公開: 2021-05-11

インターネットの導入以来、オンラインショッピングは巨大な産業でしたが、Covid-19 のパンデミックにより、オンラインストアの需要が劇的に増加しました。従来、小売店で買い物をすることを選択していた層は、オンラインで買い物をするしかありませんでした。

2023 年までに、全世界の e コマースの売り上げが全取引の22% 以上を占めると推定されています。オンラインショッピングは、適切に行われると、実店舗よりもはるかに多くのユーザーに 24 時間年中無休で接続できると同時に、没入型で便利なショッピングエクスペリエンスを提供し、最終的にはコンバージョンの増加につながります。

人々が日々の活動を行う方法が最近変化したため、オンライン小売業界はさらに競争が激化しています。このダイナミックで絶え間なく変化する分野で成功したい企業は、消費者の要求に遅れずについていく必要があります。

現在および新たな e コマースのトレンドを理解することは、企業が競争の一歩先を行くのに役立ちます。次の領域に焦点を当てれば、間違いはありません。

ソーシャルコマース

2021 年のデジタルマーケティングは、ソーシャルメディアを抜きにして考えることはできません。同様に、ソーシャルコマースの存在なしにオンラインショッピングの世界をマスターしようとすることは、ビジネスの自殺行為です。

現在、世界人口の半数以上が少なくとも 1 つのソーシャルメディアプラットフォームにサインアップしており、企業のページやアカウントをフォローして定期的に企業とやり取りしています。入手可能な膨大な洞察のおかげで、これらのタッチポイントはブランドの認知度だけではありません。 コンバージョンへの道筋に沿って消費者を積極的に導くことができます。ソーシャルコマースのおかげで、ユーザーはこれらのページから直接買い物をすることができます。

フェイスブック、ツイッター、インスタグラムなど関心のあるユーザーを特定の製品ページにリダイレクトできる広告やコンテンツを長い間使用してきました。

ただし、Instagram はショッピングプラットフォームを進化させ、ユーザーがアプリから直接商品を購入できるInstagram チェックアウト機能を組み込むようになりました。ユーザーがリンクされた製品をクリックすると、製品の説明ページに移動し、ブランドの Instagram ページ内からチェックアウトします。それは速くて便利で、企業が簡単にトレンドに追いつくチャンスを与えてくれます。

ソーシャルコマースはさまざまな理由で機能します。ソーシャルメディアフィードを閲覧するとき、消費者はリラックスしていますが、ビジュアルコンテンツとレコメンデーションの力の組み合わせは、消費者の意思決定に影響を与える可能性があります。

オンライン小売市場への参入を真剣に考えている場合、ソーシャルコマースが鍵となります。 Researchandmarkets.comによると、この業界は2027 年までに 6,000 億ドルを超えると推定されています。消費者がこのような方法でブランドとやり取りするのにこれまで以上に多くの時間を費やしている現在、デジタル戦略のこの側面に多額の投資をする時が来ました。

AI

人工知能はビジネスの新しい概念ではなく、製造および運用管理の多くの側面で採用されています。ただし、消費者の旅への影響はいくぶん限定的です。それが変わろうとしており、その広範な利用により、今後 12 か月で最も顕著な e コマースのトレンドになるでしょう。

今こそ、中小企業が消費者体験に関連して AI を採用する絶好の機会です。新型コロナウイルスの影響で人との交流がなくなったという事実はさておき、 Gartner の報告によると、消費者の 64% は製品の価格よりも体験を重視しており (妥当な範囲内で)、優れた UX には喜んで多少の追加料金を支払います。

データ分析と洞察により、人口統計と訪問者の行動傾向を予測できます。これは、マーケティングキャンペーンや消費者とのやり取りを自動化 (または少なくともガイド) するのに役立ちます。 Automat を使用して顧客の行動から学習したり、クライアントの以前の注文を使用したり、データ収集ソフトウェアを使用してより多くの顧客情報を収集したりすると、よりパーソナライズされたショッピング体験を作成するのに役立ちます。その結果、消費者はより価値があると感じるようになり、顧客維持率の向上につながる可能性があります。

その他の AI ツールには、最も急速に成長しているブランドコミュニケーションであるチャットボットが含まれます。若い世代を中心に、積極的に話しかけることを好む消費者が増えています。 彼らは定期的に解決の速さと不安を回避できるという事実を主な理由として挙げています。

AI は、使用される技術の高度な性質のために気が遠くなるように聞こえます。ただし、ほとんどのツールは手頃な価格であり、統合を容易にする使いやすいインターフェイスを備えています。そのため、もはや大手ブランドに限定されるものではなく、この時代の最も普遍的な e コマーストレンドの 1 つとなっています。

環境の持続可能性

よりグリーンなプロセスを採用することは、特に e コマースを扱う場合、現代の商取引においてますます意識されるようになっています。したがって、2021 年には、オンライン小売業者が環境に配慮した e コマースのトレンドに注目することがこれまで以上に重要になります。

二酸化炭素排出量を削減することで、経費を削減し、満足感を高め、従業員に好印象を与えることができます。現代の状況では、社会的責任を示すことは非常に強力なマーケティングツールでもあります。

実際、 Harvard Business Reviewによると、購入者の 65% は、環境的に持続可能な方法でビジネスを積極的に行っているブランドと積極的に提携したいと考えています。

環境の持続可能性は、さまざまな方法で示すことができます。マイクロソフトは 2030 年までにカーボンネガティブになることを約束しており、世界の大手企業が先導しています。一方、Amazon は 2040 年までにその目標を達成するという同様の約束をしています。あなたのビジネスはこれらの組織をしのぐ立場にないかもしれませんが、環境に優しいテーブルにはまだたくさんの席があります。

eコマースの分野で働く中小企業にとって、環境の持続可能性は、消費者向けの動きと舞台裏の動きの組み合わせに焦点を当てる必要があります。世界の再生可能エネルギー産業の発展により、これまで以上に手頃な価格の太陽光発電と風力発電が実現しています。環境に優しいエネルギーへの切り替えは、消費者が日常的に目にするものではありませんが、ソーシャルメディアやプレスリリースを通じてマイルストーンを祝うことで、それを知らせることができます。

環境に優しいパッケージングは、消費者が反応するより顕著な変化です。 プラスチックは、私たちの海と環境にとって最大の危険です。 BPA プラスチックの使用を回避するリサイクル可能なパッケージへの切り替えは、特に最新のデザインと印刷技術によってブランドの活性化が可能になるため、重要な課題となるはずです。

環境の持続可能性に関するその他の重要なヒントには、不必要な移動を避ける、現場の習慣を変える、ペーパーレス技術を採用する、志を同じくするサプライヤーと連携するなどがあります。うまくやれば、成長と拡大を促進するのにも役立ちます。そのため、消費者の期待と要求と相まって、今後数か月間無視してはならない傾向です。

2021 年下半期の最新の e コマーストレンドを要約すると、ブランディングとより強力な顧客関係の構築が成功の鍵であることは明らかです。現代の消費者の考え方を理解することで、最新の e コマースのトレンドに合わせてマーケティングプランを調整できます。

その結果、トラフィック、コンバージョン、および長期的なロイヤルティが増加するはずです。

________________________________________________________________________

Rebecca DiCioccioは、Paperform のマーケティングマネージャーです。仕事以外では、レベッカはアウトドアを探索したり、本を手にしたりしています。 Rebecca のコピーライティングのバックグラウンドと、SEO およびデジタルマーケティングへの強い関心は、ダイナミックで絶え間なく変化する業界の最新トレンドを常に把握することの重要性を理解していることを意味します。