データの狂気：感情分析の例としての大学バスケットボールトーナメント会場の使用

ReviewTrackersでは、独自の自然言語処理（NLP）エンジンが、消費者のレビューに関する貴重な感情分析と顧客体験分析を提供するため、ビジネスオーナーは、顧客を引き付けて収益を増やすために情報に基づいた決定を下すことができます。

NLPとは何ですか？

NLPは、機械が大量の人間の言語をよりよく理解し、そのデータから意味と洞察を抽出できるプロセスです。

感情分析とは何ですか？

感情分析は、データをポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルのカテゴリに編成し、データに追加のコンテキストを提供します。 ReviewTrackersプラットフォームからの実際の例を次に示します。

私たちは最初、エンジンが「読んだ」ときにエンジンのパワーを披露し、本全体でスティーブンキングのシャイニングの感情を分析しました。ポジティブなインスタンスとネガティブなインスタンスを通してプロットを追跡することに成功しました。 言い換えれば、エンジンは本全体で特定のキーワードを追跡し、物語の中で恐怖が展開するにつれてその感情を正しく分析しました

私たちのエンジンに別のホラー本を読んでもらう代わりに、私たちはそれをより大規模に分析するために何かを与えました。 非常に話題の大学バスケットボールトーナメントが間近に迫っています。準備として、NLPエンジンに、アリーナ、特にトーナメントの最後の釘刺しラウンドの会場での大量の消費者レビューからトレンドを分析して抽出させました。

2020年3月26日〜29日

• ルーカスオイルスタジアム（インディアナ州インディアナポリス）
• ステープルズセンター（カリフォルニア州ロサンゼルス）
• トヨタセンター（テキサス州ヒューストン）
• マディソンスクエアガーデン（ニューヨーク、ニューヨーク）

2020年4月4日〜6日

• メルセデスベンツスタジアム（ジョージア州アトランタ）

データを収集するための最初のステップは、顧客レビューキーワードの感情分析を実施することでした。 ReviewTrackersでの表示は次のとおりです。

大きな絵

すべての分野のデータを理解するために、NLPエンジンは、5つの主要なカテゴリにわたってレビューを整理し、すべての会場の全体的な肯定的および否定的な顧客レビュー感情を比較しました。 これらのレビューは、次の主なカテゴリをカバーしています。

• 雰囲気–アメニティ、座席、全体的な物理的特徴
• 消費者–コンサート、ツアー、バスケットボールなど、会場に行く理由
• サービス–運用、スタッフ
• 食品–品質、オプション、種類
• 価値–コスト

一目で、トーナメントの最終ラウンドを主催するためにこれらの場所が選ばれた理由を簡単に理解できます。 雰囲気に対する圧倒的な前向きな感情は、これらのアリーナでプレイされるゲームの激しさが、直接見ることをはるかにエキサイティングにしていることを示しています。

ただし、雰囲気は文字通り犠牲になります。 これらの会場を訪れることの全体的な価値は、肯定的な感情のほんの一部であるため、これらの会場の1つで大学バスケットボールの試合を見るのは爽快な経験かもしれませんが、ライブで見るにはかなりの金額を支払う必要があります。

ただし、すべての会場が同じように作成されているわけではありません。 さまざまなカテゴリでどのアリーナが優れているかを確認するには、データを詳しく調べる必要があります。

マッチアップ

各カテゴリにわたる各アリーナのパフォーマンスを詳しく見ると、各会場の消費者心理に関する興味深い洞察が明らかになります。

ルーカスオイルスタジアムを例にとってみましょう。 ポジティブな感情の面では、それは雰囲気と消費者のカテゴリーで他を打ち負かします。 これは、元々の目的がインディアナポリスコルツのフットボールチームを収容することであるという事実や、バイクレースやサッカーの試合など、インディアナ州の首都で開催される他のイベントの開催地でもあるという事実など、さまざまな要因が原因である可能性があります。

主にサッカーに使用される大きなスタジアムで複数のイベントを開催できるということは、ルーカスオイルスタジアムがステープルズセンター（19,079）やマディソンスクエアガーデン（19,812）などの他のアリーナよりも多くの座席（バスケットボールゲームでは70,000席）を収容していることも意味します。 より多くの人々はより多くの騒音を意味し、学生、教職員、および卒業生がスタンドから彼らを応援している間、ルーカスオイルスタジアムは2つの大学バスケットボールチームが互いに対戦するための刺激的な場所になる可能性があります。

もう1つの興味深いデータセットは、食品と価値のカテゴリ間の関係です。 アトランタのメルセデスベンツスタジアムは、他のスタジアムと比較して、2つのカテゴリーで最も高い肯定的な感情を受け取りました。 さらなる調査によると、スタジアムは最近、過去2年間で人気のある食品の価格を2倍引き下げました。これにより、手頃な価格でイベントに参加した経験がよりポジティブになります。

インスタントリプレイ

データの視点を変更し、カテゴリを相互に比較することで、各分野の消費者の感情についてさらに興味深い洞察を得ることができます。

• 価値：価値カテゴリーは、各会場全体でポジティブな感情の量が最も少なく、当然のことながらそうです。 特に注目を集めるトーナメントの後期にスポーツイベントに参加することは、費用がかかる可能性があります。
• 食品：価値を取り巻く前向きな感情がないにもかかわらず、消費者は依然として各スタジアムで高い評価を得ている食品を喜んで楽しんでいるようです。
• 価値+食品：もう1つの興味深い洞察は、食品と価値を比較した場合の傾向の類似性です。ほとんどの場合、2つの相関関係があるようです（価値に対する肯定的な感情が少ないと、食品に対する肯定的な感情も少なくなるようです。逆もまた真です。
• 価値+サービス+雰囲気：価値、サービス、雰囲気のカテゴリ間の関係は、別の相関関係を示しています。価値の肯定的な感情が高いアリーナは、サービスと雰囲気に対する肯定的な感情が少なくなります。 言い換えれば、あなたはあなたが支払うものを手に入れます。

ゲームをお楽しみください

このミニブラケットの決定的な勝者は必ずしも1人ではありませんが、各会場から得られる洞察はあります。 ルーカスオイルスタジアムで観戦している人たちは、消費者のニーズに応えることに加えて、アリーナの雰囲気が全体的に高いため、楽しみにしています。

ステープルズセンターやマディソンスクエアガーデンなどの有名な場所でバスケットボールの試合に参加することには一定の魅力がありますが、特にサービスが否定的な見方をしている場合は、入場料の価値がないようです。 高い消費者心理にもかかわらず、ヒューストンのトヨタセンターもその価値に値しないようです。 さらに悪いことに、参加者はアリーナの料理のファンではありません。

ですから、チャンピオンシップゲームの会場としてはメルセデスベンツスタジアムが最適だと思われます。 参加者は雰囲気や消費者の経験がそれほど豊富ではないかもしれませんが、食べ物の価格は言うまでもなく、最も激しいバスケットボールを楽しみながら売店に数秒または3分の1戻ることができるので、それはあなたの支出に見合う最高の価値を提供します全国最高の大学が提供しなければならないこと。