Come utilizzare il feedback degli utenti per lo sviluppo del software 03 agosto 2022

I presupposti sono un gioco pericoloso quando si tratta di sviluppo di software . Inoltre, non saresti il ​​primo a formulare ipotesi, soprattutto se si basano principalmente su ricerche di mercato e esigenze aziendali, piuttosto che sulle preferenze personali dei tuoi clienti stessi. Tuttavia, se stai cercando di essere sia agile che incentrato sul cliente, allora avrai bisogno di una direzione. È qui che il feedback degli utenti torna utile.

In questo post evidenzieremo perché hai bisogno del feedback degli utenti per lo sviluppo del software e come puoi farlo nella pratica (con approfondimenti presi direttamente dal nostro team di sviluppo qui a Mopinion).

Allora perché raccogliere il feedback degli utenti in primo luogo?

Perché hai bisogno del feedback degli utenti per lo sviluppo del software

Ci sono innumerevoli ragioni per cui dovresti sfruttare le informazioni sul feedback degli utenti come parte del processo di sviluppo del software.

Per cominciare, il feedback degli utenti impedirà a te e al tuo team di fare false supposizioni quando si tratta di ciò di cui i vostri utenti hanno bisogno. Dopotutto, il tuo obiettivo come sviluppatore di software è risolvere i problemi degli utenti del tuo software.

Gli sviluppatori di software dovrebbero trattare le ipotesi allo stesso modo in cui trattano il vedere il loro capo lavorare in mutande — Continuare a fare domande finché non se ne vanno?

ITNEXT.io

Il feedback degli utenti fornisce le informazioni necessarie per scoprire quali sono questi problemi, come influiscono sugli utenti e anche come risolverli all'interno del software.

Inoltre, il feedback degli utenti ti aiuterà a migliorare l'esperienza utente complessiva . Acquisendo una migliore comprensione di ciò di cui i tuoi utenti hanno bisogno per avere successo all'interno del tuo software, sarai in grado di creare un'esperienza utente che soddisfi le loro aspettative. Ad esempio, se dai ai tuoi utenti l'opportunità di fornire feedback su una determinata funzionalità all'interno della tua piattaforma, puoi scoprire se tale funzionalità è apprezzata dai tuoi utenti e/o quali aspetti della funzionalità possono essere migliorati.

Stai lavorando al lancio di un prodotto importante? Il feedback degli utenti può aiutarti anche in questo. Molti utenti si aspettano che i nuovi prodotti vengano lanciati rapidamente, il che può far sì che le organizzazioni vengano lanciate troppo presto e di conseguenza subiscano un contraccolpo da parte degli utenti. Con il feedback, tuttavia, gli sviluppatori possono creare un equilibrio tra tempo di rilascio e qualità . Chiedendo agli utenti un feedback lungo il percorso, il processo andrà più veloce pur mantenendo un approccio incentrato sul cliente.

E, soprattutto, il feedback degli utenti aiuterà le organizzazioni a raggiungere tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati. Raccogliendo feedback all'interno del tuo prodotto, puoi tenere sotto controllo il livello di soddisfazione dei tuoi utenti. Ad esempio, senza feedback non avresti modo di sapere se il tuo software è sottoutilizzato o se l'utente incontra troppi punti deboli.

In Mopinion abbiamo acquisito molte informazioni sui nostri utenti e su come utilizzano la nostra piattaforma raccogliendo il feedback degli utenti.

Anwar Jebali, responsabile dello sviluppo di Mopinion

Allora da dove si comincia? Ti spiegheremo come Mopinion raccoglie feedback per scopi di sviluppo software.

Catturare il feedback degli utenti in pratica

Comprendere il valore del feedback degli utenti è una cosa. L'acquisizione del feedback degli utenti è un'altra. Può essere complicato impostare un programma di feedback degli utenti, motivo per cui abbiamo pensato che sarebbe stato utile condividere la nostra esperienza, suggerimenti e approfondimenti sulla raccolta di questi feedback specificamente per lo sviluppo del software. Le informazioni condivise di seguito sono state fornite dai nostri team di sviluppo e prodotto, poiché spesso lavorano in tandem tra loro.

Abbiamo suddiviso il processo di acquisizione del feedback in tre diversi obiettivi:

• Raccolta di aggiornamenti in tempo reale su prestazioni e qualità
• Miglioramenti alla UX e adozione del prodotto
• Lanci di prodotti

Diamo un'occhiata a ciascuno di questi singolarmente...

Aggiornamenti in tempo reale su prestazioni e qualità

Il feedback degli utenti è un ottimo indicatore delle prestazioni e della qualità del tuo prodotto. Consente inoltre agli utenti di tenere sotto controllo le prestazioni in tempo reale.

Per raccogliere questo feedback, all'interno del software viene distribuito un modulo di feedback. Sta a te decidere se quel modulo è sempre visibile, integrato nel menu della barra laterale o distribuito "attivamente" (in base al comportamento).



Il team di sviluppo di Mopinion, ad esempio, ha scelto di utilizzare un modulo di feedback nel menu della barra laterale. Nel nostro caso, il modulo di feedback utilizzato è piuttosto semplicistico. L'utente può inviare commenti aperti tramite la prima domanda "Trovato un bug? Hai un suggerimento?" e quindi inviare un feedback visivo se necessario (per illustrare quale problema hanno riscontrato).



Puoi applicare anche altre metriche del modulo, inclusi CSAT, emoticon, pollici, ecc. in modo da monitorare più facilmente i dati all'interno della tua dashboard.

L'esempio illustrato sopra è apparentemente un approccio molto standard. Tuttavia, ciò che viene dopo è ciò che rende il feedback più prezioso per gli sviluppatori di software. Questi moduli di feedback possono anche essere accompagnati da utili metadati che ti aiuteranno a ricreare e/o identificare l'origine del bug. Alcuni tipi di dati inviati con il modulo di feedback includono sistema operativo (OS), user agent, browser, timestamp, URL e altro.

Inoltre, il feedback che raccogli può essere inviato a vari strumenti di rilevamento dei problemi come JIRA. Infatti Mopinion ha un'integrazione con JIRA. Questa integrazione è un approccio molto "nativo", ricco di funzionalità e completamente interfacciato per connettere JIRA tramite il modulo webhook di Mopinion.

Mopinion utilizza il feedback in tandem con JIRA e Sentry per gestire le segnalazioni di bug in arrivo e per la gestione di attività/problemi.

Le segnalazioni di bug in arrivo tramite i moduli di feedback di Mopinion vengono inviate automaticamente al progetto Posta in arrivo del supporto in JIRA, dove il team di supporto di Mopinion può valutare i problemi, fornire assistenza o assegnare un problema a uno sviluppatore. Lo sviluppo utilizza anche Sentry per il monitoraggio degli errori. Passando i metadati a questi strumenti, possono facilmente collegare feedback e segnalazioni di bug agli errori rilevati e arrivare rapidamente alla causa di un bug.

Acquisire il feedback degli utenti e combinarlo con altri strumenti ci aiuta ad arrivare rapidamente alla radice dei bug.

Miglioramenti alla UX e adozione del prodotto

Il feedback degli utenti può essere utilizzato anche per migliorare l'esperienza utente e aiutare con l'adozione del prodotto. Ora so cosa stai pensando. Questo è più un focus per il reparto prodotti. Tuttavia, ciò che impari con questo tipo di feedback in realtà informa anche la tua strategia di sviluppo. Raccogliendo informazioni su ciò che i tuoi utenti vorrebbero vedere (ad es. richieste/suggerimenti di funzionalità) e quali funzionalità non riescono a comprendere (e quindi adottare), tu e il tuo team potete raccogliere input per la direzione.

Il team di prodotto e i team di sviluppo di Mopinion lavorano in stretta collaborazione per raggiungere questo obiettivo. Raccolgono questo tipo di feedback tramite moduli di feedback attivi che vengono distribuiti a una determinata percentuale di utenti Mopinion. Nell'esempio seguente, chiedono feedback su una funzione specifica all'interno dell'app e su come questa può essere ottimizzata a piacimento dell'utente.

Il feedback degli utenti su miglioramenti specifici alla nostra app ci consente di ingrandire le esigenze dei nostri utenti.

Ci sono molti altri modi per raccogliere questo feedback. Che si tratti di un modulo di feedback più semplice che richiede suggerimenti sulle funzionalità o che utilizza un modulo che chiede se l'utente comprende come utilizzare una determinata funzionalità e se ha domande sulla configurazione delle domande.



Per tutti gli articoli in entrata, il team del prodotto Mopinion utilizza un canale di avviso del prodotto in Google Chat (un'integrazione di Mopinion) per monitorare gli articoli. Questa è una parte fondamentale del loro modo di lavorare e un ottimo modo per essere informati del feedback in modo tempestivo.

Il team di prodotto di Mopinion prende quindi queste informazioni e discute le possibilità di trasformare questi suggerimenti in realtà, valutando il livello di domanda per la funzionalità e, naturalmente, la fattibilità.

Lanci di prodotti

Infine, il feedback degli utenti è un ottimo strumento per il lancio di un prodotto o il lancio di funzionalità. Questo è solitamente un momento molto eccitante per i team di sviluppo poiché in genere vengono effettuati molti sforzi di ottimizzazione e ottimizzazione prima, durante e dopo il lancio.

La raccolta del feedback degli utenti durante e dopo il lancio del prodotto ci aiuta a individuare rapidamente possibili punti di miglioramento e bug.

Il feedback in tempo reale durante tutto il processo offre al tuo team di sviluppo una panoramica su ciò che sta accadendo all'interno del software. In effetti, Mopinion ha raccolto questo feedback in tutte le fasi del ciclo di rilascio della nostra nuovissima interfaccia utente Mopinion Raspberry: dalla versione beta e test al rilascio iniziale e all'avvio forzato.

Durante queste fasi il team ha sfruttato una serie di diversi moduli di feedback che sono stati gestiti sia dai team di sviluppo che dall'assistenza clienti.

Esempio di modulo di feedback utilizzato durante la fase beta:



Esempio di modulo di feedback utilizzato dopo il rilascio iniziale:


L'intenzione di questo modulo era di educare gli utenti sul fatto che Mopinion aveva rilasciato una nuova interfaccia utente: Mopinion Raspberry, e convincerli a provarlo.

Più avanti nel processo, il team ha distribuito un modulo di feedback raccogliendo input dagli attuali utenti di Mopinion Raspberry. Questo modulo ha consentito loro di valutare come l'utente ha sperimentato la nuova interfaccia utente e se stavano ancora incontrando ostacoli.



A sua volta, il feedback in questi moduli è stato inviato ai team di supporto e sviluppo come "biglietti Raspberry".

Il feedback visivo ha svolto un ruolo particolarmente importante in questo progetto poiché ha consentito al team di identificare rapidamente quali tipi di problemi stavano incontrando gli utenti e come questi problemi si presentavano all'interno del software.

Feedback degli utenti per il test del software? Non dire più niente...

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Unendo tutto insieme per un processo di sviluppo di successo

Come accennato in precedenza in questo articolo, l'utilizzo del feedback degli utenti per lo sviluppo del software è uno sforzo congiunto. Non solo il team di sviluppo è responsabile di questi dati, ma anche i team di prodotto, l'assistenza clienti e persino il successo dei clienti. Collaborando insieme, questi team possono condividere approfondimenti e contribuire alla creazione e alla manutenzione di software sia intuitivi che di facile utilizzo.

I passaggi successivi del processo sono quindi l'analisi e l'azione su questo feedback. Vuoi saperne di più su come funzionano l'analisi del feedback e la chiusura del ciclo all'interno del software Mopinion? Dai un'occhiata a questi post!