Bagaimana memanfaatkan umpan balik pengguna untuk pengembangan perangkat lunak 03 Agustus 2022

Asumsi adalah permainan yang berbahaya dalam hal pengembangan perangkat lunak . Kemudian lagi, Anda tidak akan menjadi orang pertama yang membuat asumsi – terutama jika asumsi tersebut terutama didasarkan pada riset pasar dan kebutuhan bisnis, daripada preferensi pribadi pelanggan Anda sendiri. Namun, jika Anda ingin menjadi gesit dan berpusat pada pelanggan, maka Anda memerlukan beberapa arahan. Di situlah umpan balik pengguna berguna.

Dalam posting ini kami akan menyoroti mengapa Anda memerlukan umpan balik pengguna untuk pengembangan perangkat lunak dan bagaimana Anda dapat melakukannya dalam praktik (dengan wawasan yang diambil langsung dari tim pengembangan kami sendiri di sini di Mopinion).

Jadi mengapa mengumpulkan umpan balik pengguna sejak awal?

Mengapa Anda membutuhkan umpan balik pengguna untuk pengembangan perangkat lunak

Ada banyak alasan mengapa Anda harus memanfaatkan wawasan umpan balik pengguna sebagai bagian dari proses pengembangan perangkat lunak.

Sebagai permulaan, umpan balik pengguna akan mencegah Anda dan tim Anda membuat asumsi yang salah mengenai apa yang dibutuhkan pengguna Anda. Bagaimanapun, tujuan Anda sebagai pengembang perangkat lunak adalah untuk memecahkan masalah pengguna perangkat lunak Anda.

Pengembang perangkat lunak harus memperlakukan asumsi dengan cara yang sama seperti mereka memperlakukan bos mereka bekerja dengan pakaian dalam mereka — Terus bertanya sampai mereka pergi?

ITNEXT.io

Umpan balik pengguna memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk menemukan apa masalah itu, bagaimana pengaruhnya terhadap pengguna Anda dan juga bagaimana mereka dapat diperbaiki dalam perangkat lunak.

Selain itu, umpan balik pengguna akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan . Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dibutuhkan pengguna Anda agar berhasil dalam perangkat lunak Anda, Anda akan dapat menciptakan pengalaman pengguna yang sesuai dengan harapan mereka. Misalnya, jika Anda memberi pengguna Anda kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang fitur tertentu dalam platform Anda, Anda dapat mempelajari apakah fitur itu bahkan dihargai oleh pengguna Anda dan/atau aspek fitur mana yang dapat ditingkatkan.

Bekerja pada peluncuran produk utama? Umpan balik pengguna dapat membantu Anda melalui ini juga. Banyak pengguna mengharapkan produk baru diluncurkan dengan cepat, yang dapat menyebabkan organisasi meluncurkan terlalu dini dan sebagai akibatnya mengalami reaksi balik dari pengguna. Namun, dengan umpan balik, pengembang dapat menciptakan keseimbangan antara waktu rilis dan kualitas . Dengan meminta umpan balik pengguna di sepanjang jalan, prosesnya akan berjalan lebih cepat sambil mempertahankan pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Dan yang paling penting, umpan balik pengguna akan membantu organisasi mencapai tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi. Dengan mengumpulkan umpan balik dalam produk Anda, Anda dapat menjaga tingkat kepuasan pengguna Anda. Misalnya, tanpa umpan balik, Anda tidak akan tahu apakah perangkat lunak Anda kurang dimanfaatkan atau jika pengguna menemui terlalu banyak masalah.

Di Mopinion, kami memperoleh banyak wawasan tentang pengguna kami dan bagaimana mereka menggunakan platform kami dengan mengumpulkan umpan balik pengguna.

Anwar Jebali, Kepala Pengembangan di Mopinion

Jadi dari mana seseorang memulai? Biarkan kami memandu Anda melalui bagaimana Mopinion mengumpulkan umpan balik untuk tujuan pengembangan perangkat lunak.

Menangkap umpan balik pengguna dalam praktik

Memahami nilai umpan balik pengguna adalah satu hal. Menangkap umpan balik pengguna adalah hal lain. Mungkin sulit untuk menyiapkan program umpan balik pengguna, itulah sebabnya kami pikir akan sangat membantu untuk membagikan pengalaman, kiat, dan wawasan kami sendiri tentang mengumpulkan umpan balik ini khusus untuk pengembangan perangkat lunak. Wawasan yang dibagikan di bawah ini diberikan oleh tim pengembangan dan produk kami, karena mereka sering bekerja bersama-sama.

Kami telah memecah proses menangkap umpan balik menjadi tiga tujuan berbeda:

• Mengumpulkan pembaruan waktu nyata tentang kinerja dan kualitas
• Peningkatan UX dan adopsi produk
• Peluncuran produk

Mari kita lihat masing-masing satu per satu…

Pembaruan waktu nyata tentang kinerja dan kualitas

Umpan balik pengguna adalah indikator yang bagus untuk kinerja dan kualitas produk Anda. Ini juga memungkinkan pengguna untuk terus memantau kinerja secara real-time.

Untuk mengumpulkan umpan balik ini, formulir umpan balik digunakan dalam perangkat lunak. Terserah Anda apakah formulir itu terlihat setiap saat, dibangun di menu bilah sisi atau digunakan 'secara aktif' (berdasarkan perilaku).



Tim pengembangan Mopinion, misalnya, memilih untuk menggunakan formulir umpan balik di menu bilah sisi. Dalam kasus kami, formulir umpan balik yang digunakan cukup sederhana. Pengguna dapat mengirimkan komentar terbuka melalui pertanyaan pertama, “Menemukan bug? Punya saran?” dan kemudian kirimkan umpan balik visual jika perlu (untuk mengilustrasikan masalah mana yang mereka temui).



Anda juga dapat menerapkan metrik formulir lainnya termasuk CSAT, smiley, jempol, dll. agar lebih mudah memantau data dalam dasbor Anda.

Contoh yang diilustrasikan di atas tampaknya merupakan pendekatan yang sangat standar. Namun, apa yang terjadi selanjutnya adalah apa yang membuat umpan balik lebih berharga bagi pengembang perangkat lunak. Formulir umpan balik ini juga dapat disertai dengan metadata berguna yang akan membantu Anda membuat ulang dan/atau mengidentifikasi sumber bug. Beberapa tipe data yang dikirimkan dengan formulir umpan balik Anda termasuk sistem operasi (OS), agen pengguna, browser, cap waktu, URL, dan banyak lagi.

Selain itu, umpan balik yang Anda kumpulkan dapat dikirim ke berbagai alat pelacak masalah seperti JIRA. Bahkan Mopinion memiliki integrasi dengan JIRA. Integrasi ini adalah pendekatan yang sangat 'asli', kaya fitur, dan sepenuhnya terhubung untuk menghubungkan JIRA melalui modul webhook Mopinion.

Mopinion menggunakan umpan balik bersama-sama dengan JIRA dan Sentry untuk mengelola laporan bug yang masuk serta untuk manajemen tugas/masalah.

Laporan bug yang masuk melalui formulir umpan balik Mopinion secara otomatis dikirim ke proyek kotak masuk dukungan di JIRA, di mana tim dukungan Mopinion dapat melakukan triase masalah, memberikan bantuan, atau menugaskan masalah ke pengembang. Pengembangan juga menggunakan Sentry untuk pemantauan kesalahan. Dengan meneruskan metadata ke alat ini, mereka dapat dengan mudah menautkan umpan balik dan laporan bug ke kesalahan terlacak dan dengan cepat mengetahui penyebab bug.

Menangkap umpan balik pengguna dan menggabungkannya dengan alat lain membantu kami dengan cepat menemukan akar bug.

Peningkatan UX dan adopsi produk

Umpan balik pengguna juga dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu adopsi produk. Sekarang saya tahu apa yang Anda pikirkan. Ini lebih merupakan fokus untuk departemen produk. Namun, apa yang Anda pelajari dengan jenis umpan balik ini sebenarnya menginformasikan strategi pengembangan Anda juga. Dengan mengumpulkan wawasan tentang apa yang ingin dilihat pengguna Anda (yaitu permintaan / saran fitur) dan fitur mana yang tidak dapat mereka pahami (dan karenanya diadopsi), Anda dan tim Anda dapat mengumpulkan masukan untuk arahan.

Tim produk dan tim pengembangan Mopinion bekerja sama erat untuk mewujudkan tujuan ini. Mereka mengumpulkan jenis umpan balik ini melalui formulir umpan balik aktif yang disebarkan ke persentase tertentu dari pengguna Mopinion. Pada contoh di bawah ini, mereka meminta umpan balik mengenai fitur tertentu dalam aplikasi dan bagaimana hal ini dapat dioptimalkan sesuai keinginan pengguna.

Umpan balik pengguna tentang peningkatan khusus pada aplikasi kami memungkinkan kami untuk memperbesar kebutuhan pengguna kami.

Ada banyak cara lain untuk mengumpulkan umpan balik ini. Baik itu formulir umpan balik yang lebih mendasar yang meminta saran fitur, atau memanfaatkan formulir yang menanyakan apakah pengguna memahami cara menggunakan fitur tertentu dan apakah mereka memiliki pertanyaan tentang menyiapkan pertanyaan.



Untuk semua item yang masuk, tim produk Mopinion menggunakan saluran peringatan produk di Google Chat (integrasi Mopinion) untuk membantu memantau item. Ini adalah bagian penting dari cara kerja mereka dan cara yang bagus untuk diberitahu tentang umpan balik secara tepat waktu.

Tim produk di Mopinion kemudian mengambil wawasan ini dan mendiskusikan kemungkinan untuk membuat saran ini menjadi kenyataan, dengan mempertimbangkan tingkat permintaan untuk fitur tersebut dan tentu saja, kelayakannya.

Peluncuran produk

Dan terakhir, umpan balik pengguna adalah alat yang hebat untuk meluncurkan peluncuran produk atau peluncuran fitur. Ini biasanya merupakan waktu yang sangat menyenangkan bagi tim pengembangan karena biasanya ada banyak upaya penyesuaian dan pengoptimalan yang dilakukan sebelum, selama, dan setelah peluncuran.

Mengumpulkan umpan balik pengguna selama dan setelah peluncuran produk membantu kami menemukan kemungkinan titik perbaikan serta bug dengan cepat.

Umpan balik waktu nyata selama proses memberi tim pengembangan Anda permainan demi permainan tentang apa yang terjadi di dalam perangkat lunak. Faktanya, Mopinion mengumpulkan umpan balik ini di semua tahap siklus rilis antarmuka pengguna terbaru kami Mopinion Raspberry: dari beta dan pengujian hingga rilis awal dan peluncuran keras.

Selama tahap ini, tim memanfaatkan sejumlah formulir umpan balik berbeda yang ditangani oleh tim pengembangan dan dukungan pelanggan.

Contoh formulir umpan balik yang digunakan selama fase beta:



Contoh formulir umpan balik yang digunakan setelah rilis awal:


Maksud dari formulir ini adalah untuk mengedukasi pengguna tentang fakta bahwa Mopinion telah merilis antarmuka pengguna baru: Mopinion Raspberry, dan membuat mereka mencobanya.

Kemudian dalam prosesnya, tim menyebarkan formulir umpan balik yang mengumpulkan masukan dari pengguna Mopinion Raspberry saat ini. Formulir ini memungkinkan mereka untuk mengukur bagaimana pengguna mengalami antarmuka pengguna baru dan apakah mereka masih mengalami rintangan.



Pada gilirannya umpan balik dalam formulir ini didorong ke tim dukungan dan pengembangan sebagai 'tiket Raspberry'.

Umpan balik visual memainkan peran yang sangat penting dalam proyek ini karena memungkinkan tim untuk dengan cepat mengidentifikasi jenis masalah apa yang dihadapi pengguna dan bagaimana masalah ini muncul dalam perangkat lunak.

Umpan balik pengguna untuk pengujian perangkat lunak? Jangan katakan lagi...

Temukan bagaimana perusahaan SaaS dapat memanfaatkan umpan balik pengguna dalam pengujian perangkat lunak mereka di testimonial ini

Belajarlah lagi

Mengikat semuanya bersama-sama untuk proses pengembangan yang sukses

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya dalam artikel ini, memanfaatkan umpan balik pengguna untuk pengembangan perangkat lunak adalah upaya bersama. Tidak hanya tim pengembangan yang bertanggung jawab atas data ini, tetapi juga tim produk, dukungan pelanggan, dan bahkan kesuksesan pelanggan. Dengan berkolaborasi bersama, tim ini dapat berbagi wawasan dan berkontribusi pada pembuatan dan pemeliharaan perangkat lunak yang intuitif dan ramah pengguna.

Oleh karena itu, langkah selanjutnya dalam proses ini adalah menganalisis dan mengambil tindakan atas umpan balik ini. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana analitik umpan balik dan menutup loop dalam perangkat lunak Mopinion bekerja? Lihat postingan ini!