كيفية الاستفادة من ملاحظات المستخدم لتطوير البرامج 03 أغسطس 2022

تعتبر الافتراضات لعبة خطيرة عندما يتعلق الأمر بتطوير البرمجيات . ثم مرة أخرى ، لن تكون أول من يضع افتراضات - خاصةً إذا كانت تستند بشكل أساسي إلى أبحاث السوق واحتياجات العمل ، بدلاً من التفضيلات الشخصية لعملائك أنفسهم. ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى أن تكون مرنًا ومتمحورًا حول العملاء ، فستحتاج إلى بعض التوجيه. هذا هو المكان الذي تكون فيه ملاحظات المستخدم مفيدة.

في هذا المنشور ، سنسلط الضوء على سبب احتياجك إلى ملاحظات المستخدم لتطوير البرامج وكيف يمكنك القيام بذلك عمليًا (مع رؤى مأخوذة مباشرة من فريق التطوير الخاص بنا هنا في Mopinion).

فلماذا تجمع آراء المستخدمين في المقام الأول؟

لماذا تحتاج إلى ملاحظات المستخدم لتطوير البرامج

هناك عدد لا يحصى من الأسباب التي تجعلك تستفيد من رؤى تعليقات المستخدمين كجزء من عملية تطوير البرامج.

بالنسبة للمبتدئين ، ستمنعك ملاحظات المستخدم أنت وفريقك من وضع افتراضات خاطئة عندما يتعلق الأمر بما يحتاجه المستخدمون. بعد كل شيء ، هدفك كمطور برامج هو حل مشاكل مستخدمي برنامجك.

يجب أن يتعامل مطورو البرمجيات مع الافتراضات بنفس الطريقة التي يعاملون بها رؤية رئيسهم يعمل بملابسهم الداخلية - استمر في طرح الأسئلة حتى يذهبوا بعيدًا؟

ITNEXT.io

تزودك ملاحظات المستخدم بالرؤى التي تحتاجها لاكتشاف ماهية هذه المشكلات ، وكيف تؤثر على المستخدمين لديك ، وكذلك كيف يمكن معالجتها داخل البرنامج.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك ملاحظات المستخدم على تحسين تجربة المستخدم الإجمالية . من خلال اكتساب فهم أفضل لما يحتاجه المستخدمون لديك للنجاح في برنامجك ، ستتمكن من إنشاء تجربة مستخدم تناسب توقعاتهم. على سبيل المثال ، إذا منحت المستخدمين لديك الفرصة لتقديم ملاحظات حول ميزة معينة داخل النظام الأساسي الخاص بك ، فيمكنك معرفة ما إذا كانت هذه الميزة موضع تقدير من قبل المستخدمين لديك و / أو جوانب الميزة التي يمكن تحسينها.

هل تعمل على إطلاق منتج رئيسي؟ يمكن أن تساعدك ملاحظات المستخدم من خلال هذا أيضًا. يتوقع العديد من المستخدمين إطلاق منتجات جديدة بسرعة ، مما قد يتسبب في إطلاق المؤسسات مبكرًا جدًا وتجربة رد فعل عنيف من المستخدمين نتيجة لذلك. ومع ذلك ، من خلال التعليقات ، يمكن للمطورين إنشاء توازن بين وقت الإصدار والجودة . من خلال مطالبة المستخدمين بالتعليقات على طول الطريق ، ستتم العملية بشكل أسرع مع الحفاظ على نهج يركز على العميل.

والأهم من ذلك ، ستساعد تعليقات المستخدمين المؤسسات على تحقيق معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء. من خلال جمع التعليقات داخل منتجك ، يمكنك متابعة مستوى رضا المستخدمين لديك. على سبيل المثال ، بدون ملاحظات ، لن يكون لديك أي طريقة لمعرفة ما إذا كان برنامجك غير مستغل بشكل كافٍ أو إذا واجه المستخدم الكثير من نقاط الألم.

اكتسبنا في Mopinion الكثير من الأفكار حول مستخدمينا وكيفية استخدامهم لمنصتنا من خلال جمع تعليقات المستخدمين.

أنور الجبالي ، رئيس قسم التطوير بشركة Mopinion

إذن من أين يبدأ المرء؟ دعنا نطلعك على كيفية جمع Mopinion للتعليقات لأغراض تطوير البرامج.

الحصول على ملاحظات المستخدم في الممارسة العملية

يعد فهم قيمة تعليقات المستخدم أمرًا واحدًا. الحصول على ملاحظات المستخدم شيء آخر. قد يكون إعداد برنامج ملاحظات المستخدم أمرًا صعبًا ، ولهذا اعتقدنا أنه سيكون من المفيد مشاركة تجربتنا الخاصة ، والنصائح والأفكار حول جمع هذه التعليقات خصيصًا لتطوير البرامج. تم تقديم الأفكار التي تمت مشاركتها أدناه بواسطة كل من فرق التطوير والمنتجات لدينا ، حيث يعملون غالبًا جنبًا إلى جنب مع بعضهم البعض.

لقد قسمنا عملية جمع التعليقات إلى ثلاثة أهداف مختلفة:

• جمع تحديثات في الوقت الفعلي عن الأداء والجودة
• تحسينات UX واعتماد المنتج
• إطلاق المنتج

دعونا نلقي نظرة على كل منها على حدة ...

تحديثات في الوقت الحقيقي على الأداء والجودة

ملاحظات المستخدم هي مؤشر رائع لأداء وجودة منتجك. كما أنه يمكّن المستخدمين من الحفاظ على الأداء في الوقت الفعلي.

لجمع هذه الملاحظات ، يتم نشر نموذج التعليقات داخل البرنامج. الأمر متروك لك فيما إذا كان هذا النموذج مرئيًا في جميع الأوقات ، أو مضمنًا في قائمة الشريط الجانبي أو تم نشره "بشكل نشط" (بناءً على السلوك).



على سبيل المثال ، اختار فريق تطوير Mopinion استخدام نموذج ملاحظات في قائمة الشريط الجانبي. في حالتنا ، نموذج التعليقات المستخدم بسيط للغاية. يمكن للمستخدم إرسال تعليقات مفتوحة عبر السؤال الأول ، "هل وجدت خطأ؟ هل لديك اقتراح؟ " ثم أرسل ملاحظات مرئية إذا لزم الأمر (لتوضيح المشكلة التي واجهوها).



يمكنك تطبيق مقاييس النموذج الأخرى بما في ذلك CSAT ، والوجوه الضاحكة ، والإبهام ، وما إلى ذلك من أجل مراقبة البيانات بسهولة أكبر داخل لوحة القيادة.

المثال الموضح أعلاه هو على ما يبدو نهجًا قياسيًا للغاية. ومع ذلك ، فإن ما يأتي بعد ذلك هو ما يجعل الملاحظات أكثر قيمة لمطوري البرامج. يمكن أيضًا أن تكون نماذج الملاحظات هذه مصحوبة ببيانات وصفية مفيدة ستساعدك على إعادة إنشاء و / أو تحديد مصدر الخطأ. تتضمن بعض أنواع البيانات التي يتم إرسالها مع نموذج التعليقات نظام التشغيل (OS) ووكيل المستخدم والمستعرض والطابع الزمني وعنوان URL والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إرسال التعليقات التي تجمعها إلى العديد من أدوات تتبع المشكلات مثل JIRA. في الواقع Mopinion لديها تكامل مع JIRA. هذا التكامل هو نهج "أصلي" وغني بالميزات ومتشابك بالكامل لتوصيل JIRA عبر وحدة خطاف الويب الخاصة بـ Mopinion.

يستخدم Mopinion التعليقات جنبًا إلى جنب مع JIRA و Sentry لإدارة تقارير الأخطاء الواردة وكذلك لإدارة المهام / المشكلات.

يتم إرسال تقارير الأخطاء الواردة من خلال نماذج التعليقات الخاصة بـ Mopinion تلقائيًا إلى مشروع صندوق الوارد الخاص بالدعم في JIRA ، حيث يمكن لفريق دعم Mopinion فرز المشكلات أو تقديم المساعدة أو تعيين مشكلة لمطور. يستخدم التطوير أيضًا تطبيق Sentry لمراقبة الأخطاء. من خلال تمرير البيانات الوصفية إلى هذه الأدوات ، يمكنهم بسهولة ربط التعليقات وتقارير الأخطاء بالأخطاء المتعقبة والوصول بسرعة إلى الجزء السفلي من سبب الخطأ.

يساعدنا الحصول على تعليقات المستخدمين ودمجها مع الأدوات الأخرى في الوصول بسرعة إلى جذر الأخطاء.

تحسينات UX واعتماد المنتج

يمكن أيضًا استخدام تعليقات المستخدم لتحسين تجربة المستخدم والمساعدة في اعتماد المنتج. الآن أنا أعرف ما تفكر فيه. هذا هو أكثر من التركيز لقسم المنتج. ومع ذلك ، فإن ما تتعلمه من هذا النوع من التعليقات يُفيد في الواقع باستراتيجية التطوير الخاصة بك أيضًا. من خلال جمع الأفكار حول ما يود المستخدمون رؤيته (أي طلبات / اقتراحات الميزات) والميزات التي لا يمكنهم استيعابها تمامًا (وبالتالي اعتمادها) ، يمكنك أنت وفريقك جمع مدخلات للتوجيه.

يعمل فريق المنتج وفرق التطوير في Mopinion في تعاون وثيق لتحقيق هذا الهدف. إنهم يجمعون هذا النوع من الملاحظات عن طريق نماذج الملاحظات النشطة التي يتم نشرها على نسبة معينة من مستخدمي Mopinion. في المثال أدناه ، يطلبون تعليقات بشأن ميزة معينة داخل التطبيق وكيف يمكن تحسين ذلك حسب رغبة المستخدم.

تسمح لنا ملاحظات المستخدم حول تحسينات معينة على تطبيقنا بتكبير احتياجات مستخدمينا.

هناك العديد من الطرق الأخرى لجمع هذه الملاحظات. سواء أكان هذا نموذج ملاحظات أساسيًا يطلب اقتراحات الميزات ، أو يستفيد من نموذج يسأل عما إذا كان المستخدم يفهم كيفية استخدام ميزة معينة وما إذا كان لديه أي أسئلة حول إعداد الأسئلة.



بالنسبة لجميع العناصر الواردة ، يستخدم فريق منتج Mopinion قناة تنبيه المنتج في Google Chat (تكامل Mopinion) للمساعدة في مراقبة العناصر. هذا جزء مهم من طريقة عملهم وطريقة رائعة لإعلامهم بالتعليقات في الوقت المناسب.

بعد ذلك ، يأخذ فريق المنتج في Mopinion هذه الأفكار ويناقش إمكانيات جعل هذه الاقتراحات حقيقة واقعة ، مع مراعاة مستوى الطلب على الميزة وبالطبع ، الجدوى.

إطلاق المنتج

وأخيرًا ، تُعد تعليقات المستخدمين أداة رائعة لبدء إطلاق منتج أو إطلاق ميزة. عادة ما يكون هذا وقتًا مثيرًا للغاية لفرق التطوير حيث يوجد عادةً الكثير من جهود التغيير والتبديل والتحسين قبل الإطلاق وأثناءه وبعده.

يساعدنا جمع تعليقات المستخدمين أثناء إطلاق المنتج وبعده على تحديد نقاط التحسين المحتملة بالإضافة إلى الأخطاء بسرعة.

تمنح التعليقات في الوقت الفعلي طوال العملية لفريق التطوير لديك طريقة لعب تلو الأخرى حول ما يحدث داخل البرنامج. في الواقع ، جمعت Mopinion هذه التعليقات في جميع مراحل دورة الإصدار لأحدث واجهة مستخدم لدينا Mopinion Raspberry: من الإصدار التجريبي والاختبار إلى الإصدار الأولي والإطلاق الصعب.

خلال هذه المراحل ، استفاد الفريق من عدد من نماذج الملاحظات المختلفة التي تم التعامل معها من قبل فرق التطوير ودعم العملاء.

مثال على نموذج التعليقات المستخدم أثناء المرحلة التجريبية:



مثال على نموذج التغذية الراجعة المستخدم بعد الإصدار الأولي:


كان القصد من هذا النموذج هو تثقيف المستخدمين حول حقيقة أن Mopinion قد أصدرت واجهة مستخدم جديدة: Mopinion Raspberry ، وحملهم على تجربتها.

في وقت لاحق من هذه العملية ، نشر الفريق نموذج ملاحظات يجمع المدخلات من مستخدمي Mopinion Raspberry الحاليين. مكنهم هذا النموذج من قياس كيفية تعامل المستخدم مع واجهة المستخدم الجديدة وما إذا كانوا لا يزالون يواجهون أي عقبات.



في المقابل ، تم إرسال التعليقات الواردة في هذه النماذج إلى فرق الدعم والتطوير باعتبارها "تذاكر Raspberry".

لعبت الملاحظات المرئية دورًا مهمًا بشكل خاص في هذا المشروع لأنها مكنت الفريق من التعرف بسرعة على أنواع المشكلات التي يواجهها المستخدمون وكيف قدمت هذه المشكلات نفسها داخل البرنامج.

ملاحظات المستخدم لاختبار البرامج؟ قل لا زيادة...

اكتشف كيف يمكن لشركات SaaS الاستفادة من تعليقات المستخدمين في اختبار البرامج في هذه الشهادة

يتعلم أكثر

ربط كل ذلك معًا من أجل عملية تطوير ناجحة

كما ذكرنا سابقًا في هذه المقالة ، يعد استخدام تعليقات المستخدمين لتطوير البرامج جهدًا مشتركًا. ليس فريق التطوير مسؤولاً عن هذه البيانات فحسب ، بل أيضًا فرق المنتجات ودعم العملاء وحتى نجاح العملاء. من خلال التعاون معًا ، يمكن لهذه الفرق مشاركة الأفكار والمساهمة في إنشاء وصيانة كل من البرامج البديهية وسهلة الاستخدام.

وبالتالي فإن الخطوات التالية في العملية هي تحليل هذه التعليقات واتخاذ إجراءات بشأنها. هل تريد معرفة المزيد حول كيفية عمل تحليلات الملاحظات وإغلاق الحلقة داخل برنامج Mopinion؟ تحقق من هذه الوظائف!