Comment utiliser les commentaires des utilisateurs pour le développement de logiciels 03 août 2022

Les hypothèses sont un jeu dangereux lorsqu'il s'agit de développement de logiciels . Là encore, vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont principalement basées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients eux-mêmes. Cependant, si vous cherchez à être à la fois agile et centré sur le client, vous aurez besoin de conseils. C'est là que les commentaires des utilisateurs sont utiles.

Dans cet article, nous soulignerons pourquoi vous avez besoin des commentaires des utilisateurs pour le développement de logiciels et comment vous pouvez le faire dans la pratique (avec des informations tirées directement de notre propre équipe de développement ici à Mopinion).

Alors pourquoi recueillir les commentaires des utilisateurs en premier lieu ?

Pourquoi avez-vous besoin des commentaires des utilisateurs pour le développement de logiciels

Il existe d'innombrables raisons pour lesquelles vous devriez tirer parti des commentaires des utilisateurs dans le cadre du processus de développement de logiciels.

Pour commencer, les commentaires des utilisateurs vous éviteront, à vous et à votre équipe, de faire de fausses hypothèses en ce qui concerne les besoins de vos utilisateurs. Après tout, votre objectif en tant que développeur de logiciels est de résoudre les problèmes des utilisateurs de votre logiciel.

Les développeurs de logiciels devraient traiter les hypothèses de la même manière qu'ils traitent de voir leur patron travailler en sous-vêtements - Continuez à poser des questions jusqu'à ce qu'ils s'en aillent ?

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Les commentaires des utilisateurs vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour découvrir quels sont ces problèmes, comment ils affectent vos utilisateurs et comment ils peuvent être résolus dans le logiciel.

De plus, les commentaires des utilisateurs vous aideront à améliorer l'expérience utilisateur globale . En comprenant mieux ce dont vos utilisateurs ont besoin pour réussir dans votre logiciel, vous serez en mesure de créer une expérience utilisateur qui correspond à leurs attentes. Par exemple, si vous donnez à vos utilisateurs la possibilité de fournir des commentaires sur une fonctionnalité donnée de votre plate-forme, vous pouvez savoir si cette fonctionnalité est même appréciée par vos utilisateurs et/ou quels aspects de la fonctionnalité peuvent être améliorés.

Vous travaillez sur un lancement de produit majeur ? Les commentaires des utilisateurs peuvent également vous aider. De nombreux utilisateurs s'attendent à ce que les nouveaux produits soient lancés rapidement, ce qui peut amener les organisations à se lancer trop tôt et à subir une réaction négative de la part des utilisateurs. Avec les commentaires, cependant, les développeurs peuvent créer un équilibre entre le temps de publication et la qualité . En demandant aux utilisateurs des commentaires en cours de route, le processus ira plus vite tout en maintenant une approche centrée sur le client.

Et surtout, les commentaires des utilisateurs aideront les organisations à atteindre des taux de fidélisation plus élevés. En recueillant des commentaires au sein de votre produit, vous pouvez garder le pouls du niveau de satisfaction de vos utilisateurs. Par exemple, sans commentaires, vous n'auriez aucun moyen de savoir si votre logiciel est sous-utilisé ou si l'utilisateur rencontre trop de problèmes.

Chez Mopinion, nous avons beaucoup appris sur nos utilisateurs et sur la façon dont ils utilisent notre plateforme en recueillant les commentaires des utilisateurs.

Anwar Jebali, responsable du développement chez Mopinion

Alors, par où commencer ? Laissez-nous vous expliquer comment Mopinion recueille des commentaires à des fins de développement de logiciels.

Capturer les commentaires des utilisateurs dans la pratique

Comprendre la valeur des commentaires des utilisateurs est une chose. La capture des commentaires des utilisateurs en est une autre. Il peut être difficile de mettre en place un programme de commentaires des utilisateurs, c'est pourquoi nous avons pensé qu'il serait utile de partager notre propre expérience, nos conseils et nos idées sur la collecte de ces commentaires spécifiquement pour le développement de logiciels. Les informations partagées ci-dessous ont été fournies par nos équipes de développement et de produit, car elles travaillent souvent en tandem.

Nous avons divisé le processus de capture des commentaires en trois objectifs différents :

• Collecte de mises à jour en temps réel sur les performances et la qualité
• Améliorations UX et adoption du produit
• Lancements de produits

Jetons un coup d'œil à chacun de ces éléments individuellement…

Mises à jour en temps réel sur les performances et la qualité

Les commentaires des utilisateurs sont un excellent indicateur des performances et de la qualité de votre produit. Il permet également aux utilisateurs de suivre les performances en temps réel.

Pour recueillir ces commentaires, un formulaire de commentaires est déployé au sein du logiciel. C'est à vous de décider si ce formulaire est visible à tout moment, intégré dans le menu de la barre latérale ou déployé "activement" (en fonction du comportement).



L'équipe de développement de Mopinion, par exemple, a choisi d'utiliser un formulaire de commentaires dans le menu de la barre latérale. Dans notre cas, le formulaire de feedback utilisé est assez simpliste. L'utilisateur peut soumettre des commentaires ouverts via la première question, "Found a bug? Vous avez une suggestion ? » puis soumettez des commentaires visuels si nécessaire (pour illustrer le problème rencontré).



Vous pouvez également appliquer d'autres mesures de formulaire, notamment le CSAT, les smileys, les pouces, etc. afin de surveiller plus facilement les données de votre tableau de bord.

L'exemple illustré ci-dessus est apparemment une approche très standard. Cependant, ce qui vient ensuite est ce qui rend les commentaires plus précieux pour les développeurs de logiciels. Ces formulaires de commentaires peuvent également être accompagnés de métadonnées utiles qui vous aideront à recréer et/ou identifier la source du bogue. Certains types de données soumis avec votre formulaire de commentaires incluent le système d'exploitation (OS), l'agent utilisateur, le navigateur, l'horodatage, l'URL, etc.

De plus, les commentaires que vous collectez peuvent être transmis à divers outils de suivi des problèmes tels que JIRA. En fait Mopinion a une intégration avec JIRA. Cette intégration est une approche très "native", riche en fonctionnalités et entièrement interfacée pour connecter JIRA via le module webhook de Mopinion.

Mopinion utilise les commentaires en tandem avec JIRA et Sentry pour gérer les rapports de bogues entrants ainsi que pour la gestion des tâches/problèmes.

Les rapports de bogues entrants via les formulaires de commentaires de Mopinion sont automatiquement envoyés au projet de boîte de réception d'assistance dans JIRA, où l'équipe d'assistance de Mopinion peut trier les problèmes, fournir une assistance ou attribuer un problème à un développeur. Le développement utilise également Sentry pour la surveillance des erreurs. En transmettant des métadonnées à ces outils, ils peuvent facilement lier les commentaires et les rapports de bogues aux erreurs suivies et découvrir rapidement la cause d'un bogue.

Capturer les commentaires des utilisateurs et les combiner avec d'autres outils nous aide à trouver rapidement la racine des bogues.

Améliorations UX et adoption du produit

Les commentaires des utilisateurs peuvent également être utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter l'adoption du produit. Maintenant je sais ce que tu penses. Il s'agit davantage d'un objectif pour le département produit. Cependant, ce que vous apprenez avec ce type de retour d'information informe également votre stratégie de développement. En rassemblant des informations sur ce que vos utilisateurs aimeraient voir (c'est-à-dire les demandes / suggestions de fonctionnalités) et les fonctionnalités qu'ils ne peuvent pas tout à fait saisir (et donc adopter), vous et votre équipe pouvez recueillir des informations pour vous guider.

L'équipe produit et les équipes de développement de Mopinion travaillent en étroite collaboration pour atteindre cet objectif. Ils recueillent ce type de commentaires au moyen de formulaires de commentaires actifs qui sont déployés auprès d'un certain pourcentage d'utilisateurs de Mopinion. Dans l'exemple ci-dessous, ils demandent des commentaires concernant une fonctionnalité spécifique de l'application et comment cela peut être optimisé au goût de l'utilisateur.

Les commentaires des utilisateurs sur des améliorations spécifiques à notre application nous permettent de zoomer sur les besoins de nos utilisateurs.

Il existe de nombreuses autres façons de recueillir ces commentaires. Qu'il s'agisse d'un formulaire de commentaires plus basique demandant des suggestions de fonctionnalités ou d'un formulaire demandant si l'utilisateur comprend comment utiliser une certaine fonctionnalité et s'il a des questions sur la configuration des questions.



Pour tous les articles entrants, l'équipe produit de Mopinion utilise un canal d'alerte produit dans Google Chat (une intégration de Mopinion) pour aider à surveiller les articles. Il s'agit d'un élément essentiel de leur façon de travailler et d'un excellent moyen d'être informé des commentaires en temps opportun.

L'équipe produit de Mopinion prend ensuite ces informations et discute des possibilités de concrétiser ces suggestions, en tenant compte du niveau de demande pour la fonctionnalité et, bien sûr, de la faisabilité.

Lancements de produits

Et enfin, les commentaires des utilisateurs sont un excellent outil pour lancer un lancement de produit ou un lancement de fonctionnalité. C'est généralement une période très excitante pour les équipes de développement car il y a généralement beaucoup d'efforts de peaufinage et d'optimisation avant, pendant et après le lancement.

Recueillir les commentaires des utilisateurs pendant et après les lancements de produits nous aide à repérer rapidement les points d'amélioration possibles ainsi que les bugs.

Les commentaires en temps réel tout au long du processus donnent à votre équipe de développement un aperçu détaillé de ce qui se passe dans le logiciel. En fait, Mopinion a recueilli ces commentaires à toutes les étapes du cycle de publication de notre nouvelle interface utilisateur Mopinion Raspberry : de la version bêta et des tests à la version initiale et au lancement difficile.

Au cours de ces étapes, l'équipe a exploité un certain nombre de formulaires de commentaires différents qui ont été traités à la fois par les équipes de développement et de support client.

Exemple de formulaire de feedback utilisé pendant la phase bêta :



Exemple de formulaire de commentaires utilisé après la version initiale :


L'intention de ce formulaire était d'éduquer les utilisateurs sur le fait que Mopinion avait publié une nouvelle interface utilisateur : Mopinion Raspberry, et de les amener à l'essayer.

Plus tard dans le processus, l'équipe a déployé un formulaire de commentaires rassemblant les commentaires des utilisateurs actuels de Mopinion Raspberry. Ce formulaire leur a permis d'évaluer comment l'utilisateur a expérimenté la nouvelle interface utilisateur et s'il rencontrait encore des obstacles.



À leur tour, les commentaires sous ces formulaires ont été transmis aux équipes de support et de développement sous forme de « tickets Raspberry ».

La rétroaction visuelle a joué un rôle particulièrement important dans ce projet car elle a permis à l'équipe d'identifier rapidement les types de problèmes rencontrés par les utilisateurs et comment ces problèmes se présentaient dans le logiciel.

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Tout lier ensemble pour un processus de développement réussi

Comme nous l'avons mentionné précédemment dans cet article, l'utilisation des commentaires des utilisateurs pour le développement de logiciels est un effort conjoint. Non seulement l'équipe de développement est responsable de ces données, mais également les équipes de produits, le support client et même la réussite des clients. En collaborant, ces équipes peuvent partager leurs connaissances et contribuer à la création et à la maintenance de logiciels intuitifs et conviviaux.

Les prochaines étapes du processus consistent donc à analyser et à prendre des mesures en fonction de ces commentaires. Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de l'analyse des commentaires et de la fermeture de la boucle dans le logiciel Mopinion ? Découvrez ces messages !