Como utilizar o feedback do usuário para desenvolvimento de software 03 de agosto de 2022

As suposições são um jogo perigoso quando se trata de desenvolvimento de software . Então, novamente, você não seria o primeiro a fazer suposições – especialmente se elas forem baseadas principalmente em pesquisas de mercado e necessidades de negócios, e não nas preferências pessoais de seus próprios clientes. No entanto, se você deseja ser ágil e centrado no cliente, precisará de alguma orientação. É aí que o feedback do usuário é útil.

Neste post vamos destacar por que você precisa de feedback do usuário para o desenvolvimento de software e como você pode fazer isso na prática (com insights retirados diretamente de nossa própria equipe de desenvolvimento aqui na Mopinion).

Então, por que coletar feedback do usuário em primeiro lugar?

Por que você precisa de feedback do usuário para desenvolvimento de software

Existem inúmeras razões pelas quais você deve aproveitar os insights de feedback do usuário como parte do processo de desenvolvimento de software.

Para começar, o feedback do usuário impedirá que você e sua equipe façam suposições falsas quando se trata do que seus usuários precisam. Afinal, seu objetivo como desenvolvedor de software é resolver os problemas dos usuários do seu software.

Os desenvolvedores de software devem tratar as suposições da mesma maneira que tratam o chefe trabalhando de cueca — Continuar fazendo perguntas até que elas desapareçam?

ITNEXT.io

O feedback do usuário fornece os insights necessários para descobrir quais são esses problemas, como eles afetam seus usuários e também como eles podem ser corrigidos no software.

Além disso, o feedback do usuário ajudará você a melhorar a experiência geral do usuário . Ao obter uma melhor compreensão do que seus usuários precisam para ter sucesso em seu software, você poderá criar uma experiência de usuário que atenda às suas expectativas. Por exemplo, se você der a seus usuários a oportunidade de fornecer feedback sobre um determinado recurso em sua plataforma, poderá saber se esse recurso é valorizado por seus usuários e/ou quais aspectos do recurso podem ser aprimorados.

Trabalhando em um grande lançamento de produto? O feedback do usuário também pode ajudá-lo nisso. Muitos usuários esperam que novos produtos sejam lançados com velocidade, o que pode fazer com que as organizações sejam lançadas muito cedo e, como resultado, sofram uma reação dos usuários. Com o feedback, no entanto, os desenvolvedores podem criar um equilíbrio entre o tempo de lançamento e a qualidade . Ao pedir feedback aos usuários ao longo do caminho, o processo será mais rápido, mantendo uma abordagem centrada no cliente.

E o mais importante, o feedback do usuário ajudará as organizações a alcançar taxas mais altas de retenção de clientes. Ao coletar feedback em seu produto, você pode acompanhar o nível de satisfação de seus usuários. Por exemplo, sem feedback, você não teria como saber se seu software está sendo subutilizado ou se o usuário encontra muitos pontos problemáticos.

Na Mopinion, obtivemos muitas informações sobre nossos usuários e como eles usam nossa plataforma coletando feedback dos usuários.

Anwar Jebali, chefe de desenvolvimento da Mopinion

Então, por onde começar? Deixe-nos orientá-lo sobre como a Mopinion coleta feedback para fins de desenvolvimento de software.

Capturando o feedback do usuário na prática

Compreender o valor do feedback do usuário é uma coisa. Capturar o feedback do usuário é outra. Pode ser complicado configurar um programa de feedback do usuário, por isso achamos que seria útil compartilhar nossa própria experiência, dicas e insights sobre como coletar esse feedback especificamente para desenvolvimento de software. Os insights compartilhados abaixo foram fornecidos por nossas equipes de desenvolvimento e produtos, pois geralmente trabalham em conjunto.

Dividimos o processo de captura de feedback em três objetivos diferentes:

• Reunindo atualizações em tempo real sobre desempenho e qualidade
• Melhorias de UX e adoção de produtos
• Lançamentos de produtos

Vamos dar uma olhada em cada um deles individualmente…

Atualizações em tempo real sobre desempenho e qualidade

O feedback do usuário é um ótimo indicador de desempenho e qualidade do seu produto. Ele também permite que os usuários acompanhem o desempenho em tempo real.

Para coletar esse feedback, um formulário de feedback é implantado no software. Depende de você se esse formulário é visível o tempo todo, integrado ao menu da barra lateral ou implantado 'ativamente' (com base no comportamento).



A equipe de desenvolvimento da Mopinion, por exemplo, optou por usar um formulário de feedback no menu da barra lateral. No nosso caso, o formulário de feedback usado é bastante simplista. O usuário pode enviar comentários abertos por meio da primeira pergunta, “Encontrou um bug? Tem uma sugestão?” e, em seguida, envie feedback visual, se necessário (para ilustrar qual problema eles encontraram).



Você também pode aplicar outras métricas de formulário, incluindo CSAT, smileys, polegares, etc., para monitorar mais facilmente os dados em seu painel.

O exemplo ilustrado acima é aparentemente uma abordagem muito padrão. No entanto, o que vem a seguir é o que torna o feedback mais valioso para os desenvolvedores de software. Esses formulários de feedback também podem ser acompanhados por metadados úteis que ajudarão você a recriar e/ou identificar a origem do bug. Alguns tipos de dados enviados com seu formulário de feedback incluem sistema operacional (SO), agente do usuário, navegador, carimbo de data/hora, URL e muito mais.

Além disso, o feedback que você coleta pode ser enviado para várias ferramentas de rastreamento de problemas, como o JIRA. Na verdade o Mopinion tem uma integração com o JIRA. Essa integração é uma abordagem muito 'nativa', rica em recursos e totalmente interfaceada para conectar o JIRA por meio do módulo de webhook da Mopinion.

Mopinion usa feedback em conjunto com JIRA e Sentry para gerenciar relatórios de bugs recebidos, bem como para gerenciamento de tarefas/problemas.

Os relatórios de bugs recebidos por meio dos formulários de feedback da Mopinion são enviados automaticamente para o projeto de caixa de entrada de suporte no JIRA, onde a equipe de suporte da Mopinion pode fazer a triagem dos problemas, fornecer assistência ou atribuir um problema a um desenvolvedor. O desenvolvimento também usa o Sentry para monitoramento de erros. Ao passar metadados para essas ferramentas, eles podem facilmente vincular feedback e relatórios de bugs a erros rastreados e chegar rapidamente à causa de um bug.

Capturar o feedback do usuário e combiná-lo com outras ferramentas nos ajuda a chegar rapidamente à raiz dos bugs.

Melhorias de UX e adoção de produtos

O feedback do usuário também pode ser usado para melhorar a experiência do usuário e ajudar na adoção do produto. Agora eu sei o que você está pensando. Este é mais um foco para o departamento de produto. No entanto, o que você aprende com esse tipo de feedback também informa sua estratégia de desenvolvimento. Ao coletar insights sobre o que seus usuários gostariam de ver (ou seja, solicitações/sugestões de recursos) e quais recursos eles não conseguem entender (e, portanto, adotar), você e sua equipe podem coletar informações para orientação.

A equipe de produto e as equipes de desenvolvimento da Mopinion trabalham em estreita colaboração para atingir esse objetivo. Eles coletam esse tipo de feedback por meio de formulários de feedback ativos que são implantados para uma certa porcentagem de usuários do Mopinion. No exemplo abaixo, eles pedem feedback sobre um recurso específico dentro do aplicativo e como isso pode ser otimizado para o gosto do usuário.

O feedback do usuário sobre melhorias específicas em nosso aplicativo nos permite ampliar as necessidades de nossos usuários.

Há muitas outras maneiras de coletar esse feedback. Seja um formulário de feedback mais básico solicitando sugestões de recursos ou aproveitando um formulário que pergunta se o usuário entende como usar um determinado recurso e se tem alguma dúvida sobre como configurar perguntas.



Para todos os itens recebidos, a equipe de produto Mopinion usa um canal de alerta de produto no Google Chat (uma integração Mopinion) para ajudar a monitorar os itens. Esta é uma parte crítica de sua maneira de trabalhar e uma ótima maneira de ser notificado de feedback em tempo hábil.

A equipe de produto da Mopinion então aproveita esses insights e discute as possibilidades de tornar essas sugestões uma realidade, ponderando o nível de demanda pelo recurso e, claro, a viabilidade.

Lançamentos de produtos

E, por último, o feedback do usuário é uma ótima ferramenta para lançar um lançamento de produto ou lançamento de recurso. Este é geralmente um momento muito empolgante para as equipes de desenvolvimento, pois normalmente há muitos ajustes e esforços de otimização ocorrendo antes, durante e após o lançamento.

A coleta de feedback do usuário durante e após o lançamento do produto nos ajuda a identificar possíveis pontos de melhoria, bem como bugs rapidamente.

O feedback em tempo real durante todo o processo fornece à sua equipe de desenvolvimento um passo a passo sobre o que está acontecendo no software. De fato, a Mopinion reuniu esse feedback em todas as etapas do ciclo de lançamento de nossa mais nova interface de usuário Mopinion Raspberry: desde a versão beta e testes até a versão inicial e o lançamento difícil.

Durante esses estágios, a equipe aproveitou vários formulários de feedback diferentes que foram tratados pelas equipes de desenvolvimento e suporte ao cliente.

Exemplo de formulário de feedback usado durante a fase beta:



Exemplo de um formulário de feedback usado após o lançamento inicial:


A intenção deste formulário era educar os usuários sobre o fato de que a Mopinion havia lançado uma nova interface de usuário: Mopinion Raspberry, e levá-los a experimentá-la.

Mais tarde no processo, a equipe implantou um formulário de feedback coletando informações dos usuários atuais do Mopinion Raspberry. Esse formulário permitiu que eles avaliassem como o usuário experimentou a nova interface do usuário e se ainda estavam enfrentando algum obstáculo.



Por sua vez, o feedback nesses formulários foi enviado para as equipes de suporte e desenvolvimento como 'bilhetes de framboesa'.

O feedback visual desempenhou um papel particularmente importante neste projeto, pois permitiu que a equipe identificasse rapidamente quais tipos de problemas os usuários estavam enfrentando e como esses problemas se apresentavam no software.

Feedback do usuário para teste de software? Não digas mais nada...

Descubra como as empresas de SaaS podem aproveitar o feedback do usuário em seus testes de software neste depoimento

Saber mais

Unindo tudo para um processo de desenvolvimento bem-sucedido

Como mencionamos anteriormente neste artigo, utilizar o feedback do usuário para o desenvolvimento de software é um esforço conjunto. Não apenas a equipe de desenvolvimento é responsável por esses dados, mas também as equipes de produtos, suporte ao cliente e até o sucesso do cliente. Ao colaborar em conjunto, essas equipes podem compartilhar insights e contribuir para a criação e manutenção de software intuitivo e fácil de usar.

As próximas etapas do processo são, portanto, analisar e agir sobre esse feedback. Quer saber mais sobre como funciona a análise de feedback e o fechamento do ciclo dentro do software Mopinion? Confira essas postagens!