Cómo utilizar los comentarios de los usuarios para el desarrollo de software 3 de agosto de 2022

Las suposiciones son un juego peligroso cuando se trata de desarrollo de software . Por otra parte, no sería el primero en hacer suposiciones, especialmente si se basan principalmente en estudios de mercado y necesidades comerciales, en lugar de las preferencias personales de sus propios clientes. Sin embargo, si busca ser ágil y centrado en el cliente, entonces necesitará alguna dirección. Ahí es donde los comentarios de los usuarios son útiles.

En esta publicación, destacaremos por qué necesita los comentarios de los usuarios para el desarrollo de software y cómo puede hacerlo en la práctica (con información extraída directamente de nuestro propio equipo de desarrollo aquí en Mopinion).

Entonces, ¿por qué recopilar comentarios de los usuarios en primer lugar?

Por qué necesita comentarios de los usuarios para el desarrollo de software

Existen innumerables razones por las que debería aprovechar las opiniones de los usuarios como parte del proceso de desarrollo de software.

Para empezar, los comentarios de los usuarios evitarán que usted y su equipo hagan suposiciones falsas cuando se trata de lo que necesitan sus usuarios. Después de todo, su objetivo como desarrollador de software es resolver los problemas de los usuarios de su software.

Los desarrolladores de software deben tratar las suposiciones de la misma manera que tratan ver a su jefe trabajando en ropa interior. ¿Seguir haciendo preguntas hasta que desaparezcan?

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Los comentarios de los usuarios le brindan la información que necesita para descubrir cuáles son esos problemas, cómo afectan a sus usuarios y también cómo se pueden remediar dentro del software.

Además, los comentarios de los usuarios lo ayudarán a mejorar la experiencia general del usuario . Al obtener una mejor comprensión de lo que sus usuarios necesitan para tener éxito dentro de su software, podrá crear una experiencia de usuario que se ajuste a sus expectativas. Por ejemplo, si brinda a sus usuarios la oportunidad de proporcionar comentarios sobre una función determinada dentro de su plataforma, puede saber si sus usuarios valoran esa función y/o qué aspectos de la función se pueden mejorar.

¿Está trabajando en el lanzamiento de un producto importante? Los comentarios de los usuarios también pueden ayudarlo a superar esto. Muchos usuarios esperan que los nuevos productos se lancen con rapidez, lo que puede hacer que las organizaciones los lancen demasiado pronto y, como resultado, experimenten una reacción negativa por parte de los usuarios. Sin embargo, con los comentarios, los desarrolladores pueden crear un equilibrio entre el tiempo de lanzamiento y la calidad . Al pedir retroalimentación a los usuarios en el camino, el proceso será más rápido mientras se mantiene un enfoque centrado en el cliente.

Y lo que es más importante, los comentarios de los usuarios ayudarán a las organizaciones a lograr tasas de retención de clientes más altas. Al recopilar comentarios dentro de su producto, puede controlar el nivel de satisfacción de sus usuarios. Por ejemplo, sin comentarios, no tendría forma de saber si su software está siendo infrautilizado o si el usuario encuentra demasiados puntos débiles.

En Mopinion hemos obtenido mucha información sobre nuestros usuarios y cómo usan nuestra plataforma al recopilar los comentarios de los usuarios.

Anwar Jebali, director de desarrollo de Mopinion

Entonces, ¿por dónde empieza uno? Permítanos explicarle cómo Mopinion recopila comentarios para fines de desarrollo de software.

Capturar los comentarios de los usuarios en la práctica

Comprender el valor de los comentarios de los usuarios es una cosa. Capturar los comentarios de los usuarios es otra. Puede ser complicado configurar un programa de comentarios de los usuarios, por lo que pensamos que sería útil compartir nuestra propia experiencia, consejos e ideas sobre cómo recopilar estos comentarios específicamente para el desarrollo de software. Los conocimientos compartidos a continuación fueron proporcionados por nuestros equipos de desarrollo y producto, ya que a menudo trabajan en conjunto.

Hemos dividido el proceso de captura de comentarios en tres objetivos diferentes:

• Recopilación de actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento y la calidad
• Mejoras de UX y adopción de productos
• Lanzamiento de productos

Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente...

Actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento y la calidad

Los comentarios de los usuarios son un excelente indicador del rendimiento y la calidad de su producto. También permite a los usuarios controlar el rendimiento en tiempo real.

Para recopilar estos comentarios, se implementa un formulario de comentarios dentro del software. Depende de usted si ese formulario está visible en todo momento, integrado en el menú de la barra lateral o implementado 'activamente' (según el comportamiento).



El equipo de desarrollo de Mopinion, por ejemplo, optó por utilizar un formulario de comentarios en el menú de la barra lateral. En nuestro caso, el formulario de comentarios utilizado es bastante simple. El usuario puede enviar comentarios abiertos a través de la primera pregunta, “¿Encontró un error? ¿Tienes alguna sugerencia? y luego enviar comentarios visuales si es necesario (para ilustrar qué problema han encontrado).



También puede aplicar otras métricas de formulario, incluidos CSAT, emoticonos, pulgares, etc. para monitorear más fácilmente los datos dentro de su tablero.

El ejemplo ilustrado arriba es aparentemente un enfoque muy estándar. Sin embargo, lo que viene a continuación es lo que hace que los comentarios sean más valiosos para los desarrolladores de software. Estos formularios de comentarios también pueden ir acompañados de metadatos útiles que lo ayudarán a recrear y/o identificar la fuente del error. Algunos tipos de datos enviados con su formulario de comentarios incluyen sistema operativo (SO), agente de usuario, navegador, marca de tiempo, URL y más.

Además, los comentarios que recopile se pueden enviar a varias herramientas de seguimiento de problemas, como JIRA. De hecho, Mopinion tiene una integración con JIRA. Esta integración es un enfoque muy 'nativo', rico en funciones y totalmente interconectado para conectar JIRA a través del módulo webhook de Mopinion.

Mopinion utiliza la retroalimentación junto con JIRA y Sentry para administrar los informes de errores entrantes, así como para la administración de tareas/problemas.

Los informes de errores entrantes a través de los formularios de comentarios de Mopinion se envían automáticamente al proyecto de bandeja de entrada de soporte en JIRA, donde el equipo de soporte de Mopinion puede evaluar los problemas, brindar asistencia o asignar un problema a un desarrollador. El desarrollo también usa Sentry para el monitoreo de errores. Al pasar metadatos a estas herramientas, pueden vincular fácilmente los comentarios y los informes de errores con los errores rastreados y llegar rápidamente al fondo de la causa de un error.

Capturar los comentarios de los usuarios y combinarlos con otras herramientas nos ayuda a llegar rápidamente a la raíz de los errores.

Mejoras de UX y adopción de productos

Los comentarios de los usuarios también se pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario y ayudar con la adopción del producto. Ahora sé lo que estás pensando. Esto es más un enfoque para el departamento de productos. Sin embargo, lo que aprende con este tipo de comentarios también informa su estrategia de desarrollo. Al recopilar información sobre lo que a sus usuarios les gustaría ver (es decir, solicitudes/sugerencias de funciones) y qué funciones no pueden comprender (y, por lo tanto, adoptar), usted y su equipo pueden recopilar información para orientarse.

El equipo de producto y los equipos de desarrollo de Mopinion trabajan en estrecha colaboración para lograr este objetivo. Recopilan este tipo de comentarios a través de formularios de comentarios activos que se implementan en un determinado porcentaje de usuarios de Mopinion. En el ejemplo a continuación, solicitan comentarios sobre una función específica dentro de la aplicación y cómo se puede optimizar a gusto del usuario.

Los comentarios de los usuarios sobre mejoras específicas a nuestra aplicación nos permiten acercarnos a las necesidades de nuestros usuarios.

Hay muchas otras formas de recopilar estos comentarios. Ya sea un formulario de comentarios más básico que solicite sugerencias de funciones o un formulario que pregunte si el usuario entiende cómo usar una función determinada y si tiene alguna pregunta sobre cómo configurar preguntas.



Para todos los artículos entrantes, el equipo de productos de Mopinion utiliza un canal de alerta de productos en Google Chat (una integración de Mopinion) para ayudar a monitorear los artículos. Esta es una parte crítica de su forma de trabajar y una excelente manera de recibir notificaciones de comentarios de manera oportuna.

Luego, el equipo de producto de Mopinion toma estos conocimientos y analiza las posibilidades de hacer realidad estas sugerencias, sopesando el nivel de demanda de la función y, por supuesto, la viabilidad.

Lanzamiento de productos

Y, por último, los comentarios de los usuarios son una gran herramienta para implementar el lanzamiento de un producto o el lanzamiento de una función. Este suele ser un momento muy emocionante para los equipos de desarrollo, ya que normalmente se realizan muchos esfuerzos de ajuste y optimización antes, durante y después del lanzamiento.

La recopilación de comentarios de los usuarios durante y después de los lanzamientos de productos nos ayuda a detectar posibles puntos de mejora, así como errores rápidamente.

La retroalimentación en tiempo real a lo largo del proceso le brinda a su equipo de desarrollo una visión detallada de lo que está sucediendo dentro del software. De hecho, Mopinion recopiló estos comentarios en todas las etapas del ciclo de lanzamiento de nuestra nueva interfaz de usuario Mopinion Raspberry: desde la versión beta y las pruebas hasta el lanzamiento inicial y el lanzamiento completo.

Durante estas etapas, el equipo aprovechó una serie de diferentes formularios de comentarios que fueron manejados tanto por los equipos de desarrollo como por los de atención al cliente.

Ejemplo de un formulario de comentarios utilizado durante la fase beta:



Ejemplo de un formulario de comentarios utilizado después del lanzamiento inicial:


La intención de este formulario era educar a los usuarios sobre el hecho de que Mopinion había lanzado una nueva interfaz de usuario: Mopinion Raspberry, y lograr que la probaran.

Más adelante en el proceso, el equipo implementó un formulario de comentarios para recopilar información de los usuarios actuales de Mopinion Raspberry. Este formulario les permitió medir cómo el usuario experimentó la nueva interfaz de usuario y si todavía se encontraban con algún obstáculo.



A su vez, los comentarios en estos formularios se enviaron a los equipos de soporte y desarrollo como 'tickets de Raspberry'.

La retroalimentación visual desempeñó un papel particularmente importante en este proyecto, ya que permitió al equipo identificar rápidamente con qué tipo de problemas se encontraban los usuarios y cómo se presentaban estos problemas dentro del software.

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Uniéndolo todo para un proceso de desarrollo exitoso

Como mencionamos anteriormente en este artículo, utilizar los comentarios de los usuarios para el desarrollo de software es un esfuerzo conjunto. No solo el equipo de desarrollo es responsable de estos datos, sino también los equipos de productos, la atención al cliente e incluso el éxito del cliente. Al colaborar juntos, estos equipos pueden compartir conocimientos y contribuir a la creación y mantenimiento de software intuitivo y fácil de usar.

Por lo tanto, los siguientes pasos en el proceso son analizar y tomar medidas sobre esta retroalimentación. ¿Desea obtener más información sobre cómo funcionan los análisis de retroalimentación y el cierre del ciclo dentro del software Mopinion? ¡Mira estas publicaciones!