So nutzen Sie Benutzerfeedback für die Softwareentwicklung 03. August 2022

Annahmen sind ein gefährliches Spiel, wenn es um Softwareentwicklung geht. Andererseits wären Sie nicht der Erste, der Annahmen trifft – insbesondere, wenn diese hauptsächlich auf Marktforschungs- und Geschäftsanforderungen beruhen und nicht auf den persönlichen Vorlieben Ihrer Kunden selbst. Wenn Sie jedoch sowohl agil als auch kundenorientiert sein möchten, brauchen Sie eine Richtung. Hier kommt das Feedback der Benutzer ins Spiel.

In diesem Beitrag werden wir hervorheben, warum Sie Benutzerfeedback für die Softwareentwicklung benötigen und wie Sie dies in der Praxis tun können (mit Erkenntnissen, die direkt von unserem eigenen Entwicklungsteam hier bei Mopinion stammen).

Warum also überhaupt Benutzerfeedback sammeln?

Warum Sie Benutzerfeedback für die Softwareentwicklung benötigen

Es gibt unzählige Gründe, warum Sie Benutzerfeedback-Erkenntnisse als Teil des Softwareentwicklungsprozesses nutzen sollten.

Zunächst einmal wird das Benutzerfeedback Sie und Ihr Team davon abhalten, falsche Annahmen zu treffen, wenn es darum geht, was Ihre Benutzer brauchen. Schließlich ist es Ihr Ziel als Softwareentwickler, die Probleme der Benutzer Ihrer Software zu lösen.

Softwareentwickler sollten Annahmen genauso behandeln, wie sie damit umgehen, wenn sie ihren Chef in Unterwäsche arbeiten sehen – Stellen Sie so lange Fragen, bis sie weg sind?

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Benutzerfeedback liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um herauszufinden, was diese Probleme sind, wie sie sich auf Ihre Benutzer auswirken und auch, wie sie innerhalb der Software behoben werden können.

Darüber hinaus hilft Ihnen das Benutzerfeedback, die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern . Indem Sie besser verstehen, was Ihre Benutzer benötigen, um mit Ihrer Software erfolgreich zu sein, können Sie eine Benutzererfahrung schaffen, die ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise Ihren Benutzern die Möglichkeit geben, Feedback zu einer bestimmten Funktion auf Ihrer Plattform zu geben, können Sie erfahren, ob diese Funktion von Ihren Benutzern überhaupt geschätzt wird und/oder welche Aspekte der Funktion verbessert werden können.

Arbeiten Sie an einer großen Produkteinführung? Das Feedback der Benutzer kann Ihnen auch dabei helfen. Viele Benutzer erwarten, dass neue Produkte schnell auf den Markt gebracht werden, was dazu führen kann, dass Unternehmen zu früh auf den Markt kommen und infolgedessen eine Gegenreaktion von Benutzern erfahren. Mit Feedback können Entwickler jedoch eine Balance zwischen Veröffentlichungszeit und Qualität schaffen. Indem Sie die Benutzer unterwegs um Feedback bitten, wird der Prozess schneller ablaufen, während ein kundenorientierter Ansatz beibehalten wird.

Und am wichtigsten ist, dass das Benutzerfeedback Unternehmen dabei hilft, höhere Kundenbindungsraten zu erzielen. Indem Sie Feedback zu Ihrem Produkt sammeln, können Sie die Zufriedenheit Ihrer Benutzer im Auge behalten. Ohne Feedback hätten Sie beispielsweise keine Möglichkeit zu wissen, ob Ihre Software nicht ausgelastet ist oder ob der Benutzer auf zu viele Schmerzpunkte stößt.

Bei Mopinion haben wir durch das Sammeln von Benutzerfeedback viele Erkenntnisse über unsere Benutzer und darüber gewonnen, wie sie unsere Plattform nutzen.

Anwar Jebali, Entwicklungsleiter bei Mopinion

Wo fängt man also an? Lassen Sie uns Ihnen erklären, wie Mopinion Feedback für Softwareentwicklungszwecke sammelt.

Nutzerfeedback in der Praxis erfassen

Den Wert von Benutzerfeedback zu verstehen, ist eine Sache. Das Erfassen von Benutzerfeedback ist eine andere. Es kann schwierig sein, ein Benutzer-Feedback-Programm einzurichten, weshalb wir dachten, es wäre hilfreich, unsere eigenen Erfahrungen, Tipps und Erkenntnisse zum Sammeln dieses Feedbacks speziell für die Softwareentwicklung zu teilen. Die unten geteilten Einblicke wurden sowohl von unseren Entwicklungs- als auch von unseren Produktteams bereitgestellt, da sie oft zusammenarbeiten.

Wir haben den Prozess der Erfassung von Feedback in drei verschiedene Ziele unterteilt:

• Sammeln von Echtzeit-Updates zu Leistung und Qualität
• UX-Verbesserungen und Produktakzeptanz
• Produkteinführungen

Schauen wir uns diese einzeln an…

Echtzeit-Updates zu Leistung und Qualität

Benutzerfeedback ist ein großartiger Indikator für die Leistung und Qualität Ihres Produkts. Es ermöglicht Benutzern auch, die Leistung in Echtzeit im Auge zu behalten.

Um dieses Feedback zu sammeln, wird in der Software ein Feedback-Formular bereitgestellt. Es liegt an Ihnen, ob dieses Formular jederzeit sichtbar, in das Seitenleistenmenü integriert oder „aktiv“ (basierend auf dem Verhalten) bereitgestellt wird.



Das Mopinion-Entwicklungsteam hat sich beispielsweise für die Verwendung eines Feedback-Formulars im Seitenleistenmenü entschieden. In unserem Fall ist das verwendete Feedback-Formular recht einfach. Über die erste Frage „Fehler gefunden?“ kann der Nutzer offene Kommentare abgeben. Haben Sie einen Vorschlag?“ und reichen Sie dann bei Bedarf visuelles Feedback ein (um zu veranschaulichen, auf welches Problem sie gestoßen sind).



Sie können auch andere Formularmetriken anwenden, einschließlich CSAT, Smileys, Daumen usw., um die Daten in Ihrem Dashboard einfacher zu überwachen.

Das oben dargestellte Beispiel ist scheinbar ein sehr standardmäßiger Ansatz. Was jedoch als nächstes kommt, macht Feedback für Softwareentwickler wertvoller. Diese Feedback-Formulare können auch von nützlichen Metadaten begleitet werden, die Ihnen helfen, die Quelle des Fehlers nachzubilden und/oder zu identifizieren. Einige Datentypen, die mit Ihrem Feedback-Formular übermittelt werden, umfassen Betriebssystem (OS), Benutzeragent, Browser, Zeitstempel, URL und mehr.

Darüber hinaus kann das von Ihnen gesammelte Feedback an verschiedene Problemverfolgungstools wie JIRA weitergeleitet werden. Tatsächlich hat Mopinion eine Integration mit JIRA. Diese Integration ist ein sehr „nativer“, funktionsreicher und vollständig schnittstellenmäßiger Ansatz, um JIRA über das Webhook-Modul von Mopinion zu verbinden.

Mopinion verwendet Feedback zusammen mit JIRA und Sentry, um eingehende Fehlerberichte sowie für das Aufgaben-/Problemmanagement zu verwalten.

Eingehende Fehlerberichte über die Feedback-Formulare von Mopinion werden automatisch an das Support-Posteingangsprojekt in JIRA gesendet, wo das Support-Team von Mopinion die Probleme sichten, Hilfe leisten oder einem Entwickler ein Problem zuweisen kann. Die Entwicklung verwendet Sentry auch zur Fehlerüberwachung. Durch die Weitergabe von Metadaten an diese Tools können sie Feedback und Fehlerberichte leicht mit nachverfolgten Fehlern verknüpfen und der Ursache eines Fehlers schnell auf den Grund gehen.

Das Erfassen von Benutzerfeedback und das Kombinieren mit anderen Tools hilft uns, Fehlern schnell auf den Grund zu gehen.

UX-Verbesserungen und Produktakzeptanz

Benutzerfeedback kann auch verwendet werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und bei der Produktakzeptanz zu helfen. Jetzt weiß ich, was du denkst. Dies ist eher ein Fokus für die Produktabteilung. Was Sie mit dieser Art von Feedback lernen, beeinflusst jedoch auch Ihre Entwicklungsstrategie. Durch das Sammeln von Einblicken in das, was Ihre Benutzer sehen möchten (z. B. Funktionsanfragen/-vorschläge) und welche Funktionen sie nicht ganz verstehen (und daher übernehmen) können Sie und Ihr Team Anregungen für die Richtung sammeln.

Das Produktteam und die Entwicklungsteams von Mopinion arbeiten eng zusammen, um dieses Ziel zu erreichen. Sie sammeln diese Art von Feedback über aktive Feedback-Formulare, die einem bestimmten Prozentsatz der Mopinion-Benutzer bereitgestellt werden. Im folgenden Beispiel bitten sie um Feedback zu einer bestimmten Funktion innerhalb der App und wie diese nach den Wünschen des Benutzers optimiert werden kann.

Das Feedback der Benutzer zu bestimmten Verbesserungen unserer App ermöglicht es uns, die Bedürfnisse unserer Benutzer näher zu betrachten.

Es gibt viele andere Möglichkeiten, dieses Feedback zu sammeln. Egal, ob es sich um ein einfacheres Feedback-Formular handelt, in dem nach Funktionsvorschlägen gefragt wird, oder um ein Formular, das fragt, ob der Benutzer versteht, wie eine bestimmte Funktion verwendet wird, und ob er Fragen zum Einrichten von Fragen hat.



Für alle eingehenden Artikel verwendet das Mopinion-Produktteam einen Produktalarmkanal in Google Chat (eine Mopinion-Integration), um die Überwachung der Artikel zu unterstützen. Dies ist ein entscheidender Teil ihrer Arbeitsweise und eine großartige Möglichkeit, rechtzeitig über Feedback informiert zu werden.

Das Produktteam von Mopinion nimmt dann diese Erkenntnisse und diskutiert die Möglichkeiten, diese Vorschläge in die Realität umzusetzen, wobei es die Nachfrage nach der Funktion und natürlich die Machbarkeit abwägt.

Produkteinführungen

Und schließlich ist das Benutzerfeedback ein großartiges Werkzeug für die Einführung einer Produkteinführung oder einer Einführung von Funktionen. Dies ist normalerweise eine sehr aufregende Zeit für Entwicklungsteams, da vor, während und nach dem Start normalerweise viele Anpassungen und Optimierungen durchgeführt werden.

Das Sammeln von Benutzerfeedback während und nach Produkteinführungen hilft uns, mögliche Verbesserungspunkte sowie Fehler schnell zu erkennen.

Echtzeit-Feedback während des gesamten Prozesses gibt Ihrem Entwicklungsteam einen Play-by-Play-Bericht darüber, was in der Software passiert. Tatsächlich hat Mopinion dieses Feedback in allen Phasen des Veröffentlichungszyklus unserer neuesten Benutzeroberfläche Mopinion Raspberry gesammelt: von der Beta und dem Testen bis zur ersten Veröffentlichung und dem harten Start.

Während dieser Phasen nutzte das Team eine Reihe verschiedener Feedback-Formulare, die sowohl von Entwicklungs- als auch von Kundensupportteams bearbeitet wurden.

Beispiel für ein Feedback-Formular, das während der Beta-Phase verwendet wurde:



Beispiel für ein Feedback-Formular, das nach der Erstveröffentlichung verwendet wird:


Die Absicht dieses Formulars war es, Benutzer darüber aufzuklären, dass Mopinion eine neue Benutzeroberfläche herausgebracht hat: Mopinion Raspberry, und sie dazu zu bringen, es auszuprobieren.

Später im Prozess setzte das Team ein Feedback-Formular ein, in dem Eingaben von aktuellen Benutzern von Mopinion Raspberry gesammelt wurden. Anhand dieses Formulars konnten sie einschätzen, wie der Benutzer die neue Benutzeroberfläche erlebt hat und ob er noch auf Hürden stieß.



Das Feedback in diesen Formularen wurde wiederum als „Raspberry-Tickets“ an die Support- und Entwicklungsteams weitergeleitet.

Visuelles Feedback spielte in diesem Projekt eine besonders wichtige Rolle, da es dem Team ermöglichte, schnell zu erkennen, auf welche Arten von Problemen Benutzer stoßen und wie sich diese Probleme in der Software darstellen.

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Alles zusammen für einen erfolgreichen Entwicklungsprozess

Wie wir bereits in diesem Artikel erwähnt haben, ist die Nutzung von Benutzerfeedback für die Softwareentwicklung eine gemeinsame Anstrengung. Für diese Daten ist nicht nur das Entwicklungsteam verantwortlich, sondern auch Produktteams, Kundensupport und sogar der Kundenerfolg. Durch die Zusammenarbeit können diese Teams Erkenntnisse austauschen und zur Erstellung und Wartung sowohl intuitiver als auch benutzerfreundlicher Software beitragen.

Die nächsten Schritte in diesem Prozess bestehen daher darin, dieses Feedback zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Feedback-Analyse und das Schließen des Regelkreises innerhalb der Mopinion-Software funktionieren? Schauen Sie sich diese Beiträge an!