Jak wykorzystać opinie użytkowników do tworzenia oprogramowania 03 sierpnia 2022 r.

Założenia to niebezpieczna gra, jeśli chodzi o tworzenie oprogramowania . Z drugiej strony nie byłbyś pierwszym, który przyjmuje założenia – zwłaszcza jeśli są one oparte głównie na badaniach rynku i potrzebach biznesowych, a nie na osobistych preferencjach samych klientów. Jeśli jednak chcesz być zarówno zwinny, jak i zorientowany na klienta, będziesz potrzebować wskazówek. Tutaj przydają się opinie użytkowników .

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego potrzebujesz informacji zwrotnych od użytkowników do tworzenia oprogramowania i jak możesz to zrobić w praktyce (ze spostrzeżeniami zaczerpniętymi bezpośrednio od naszego własnego zespołu programistów tutaj w Mopinion).

Po co więc w pierwszej kolejności zbierać opinie użytkowników?

Dlaczego potrzebujesz informacji zwrotnych od użytkowników do tworzenia oprogramowania?

Istnieje niezliczona liczba powodów, dla których powinieneś wykorzystywać informacje zwrotne od użytkowników w ramach procesu tworzenia oprogramowania.

Na początek, opinie użytkowników uniemożliwią Tobie i Twojemu zespołowi dokonywanie fałszywych założeń, jeśli chodzi o to, czego potrzebują Twoi użytkownicy. W końcu Twoim celem jako programisty jest rozwiązywanie problemów użytkowników Twojego oprogramowania.

Twórcy oprogramowania powinni traktować założenia tak samo, jak widzą swojego szefa pracującego w bieliźnie — Zadawaj pytania, dopóki nie odejdą?

ITNEXT.io

Informacje zwrotne od użytkowników dostarczają informacji potrzebnych do odkrycia, jakie są te problemy, jak wpływają na użytkowników, a także jak można je naprawić w oprogramowaniu.

Ponadto opinie użytkowników pomogą Ci poprawić ogólne wrażenia użytkownika . Dzięki lepszemu zrozumieniu tego, czego Twoi użytkownicy potrzebują, aby odnieść sukces w swoim oprogramowaniu, będziesz w stanie stworzyć środowisko użytkownika, które odpowiada ich oczekiwaniom. Na przykład, jeśli dasz swoim użytkownikom możliwość wyrażenia opinii na temat danej funkcji na swojej platformie, możesz dowiedzieć się, czy ta funkcja jest nawet ceniona przez użytkowników i/lub które aspekty tej funkcji można ulepszyć.

Pracujesz nad wprowadzeniem ważnego produktu? Informacje zwrotne od użytkowników również mogą Ci w tym pomóc. Wielu użytkowników oczekuje, że nowe produkty będą uruchamiane szybko, co może spowodować, że organizacje będą uruchamiać się zbyt wcześnie i w rezultacie doświadczyć sprzeciwu ze strony użytkowników. Jednak dzięki informacjom zwrotnym programiści mogą stworzyć równowagę między czasem wydania a jakością . Prosząc użytkowników o opinie po drodze, proces będzie przebiegał szybciej, przy jednoczesnym zachowaniu podejścia zorientowanego na klienta.

A co najważniejsze, opinie użytkowników pomogą organizacjom osiągnąć wyższe wskaźniki utrzymania klientów. Zbierając informacje zwrotne w obrębie swojego produktu, możesz na bieżąco śledzić poziom zadowolenia użytkowników. Na przykład bez informacji zwrotnej nie miałbyś możliwości sprawdzenia, czy Twoje oprogramowanie nie jest w pełni wykorzystywane lub czy użytkownik napotka zbyt wiele problemów.

W Mopinion zdobyliśmy wiele informacji na temat naszych użytkowników i sposobu, w jaki korzystają z naszej platformy, zbierając opinie użytkowników.

Anwar Jebali, dyrektor ds. rozwoju w Mopinion

Więc od czego zacząć? Pozwól, że przedstawimy Ci, w jaki sposób Mopinion zbiera opinie do celów tworzenia oprogramowania.

Przechwytywanie opinii użytkowników w praktyce

Zrozumienie wartości opinii użytkowników to jedno. Przechwytywanie opinii użytkowników to kolejna rzecz. Stworzenie programu opinii użytkowników może być trudne, dlatego pomyśleliśmy, że pomocne będzie dzielenie się własnym doświadczeniem, wskazówkami i spostrzeżeniami na temat zbierania tych opinii specjalnie na potrzeby tworzenia oprogramowania. Spostrzeżenia udostępnione poniżej zostały dostarczone przez nasze zespoły ds. rozwoju i produktów, ponieważ często współpracują ze sobą.

Podzieliliśmy proces zbierania opinii na trzy różne cele:

• Zbieranie w czasie rzeczywistym aktualizacji dotyczących wydajności i jakości
• Ulepszenia UX i adopcja produktów
• Premiery produktów

Przyjrzyjmy się każdemu z nich z osobna…

Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące wydajności i jakości

Opinie użytkowników są doskonałym wskaźnikiem wydajności i jakości Twojego produktu. Umożliwia także użytkownikom śledzenie wydajności w czasie rzeczywistym.

Aby zebrać te opinie, w oprogramowaniu wdrożono formularz opinii. Od Ciebie zależy, czy formularz będzie widoczny przez cały czas, wbudowany w menu na pasku bocznym, czy wdrożony „aktywnie” (w zależności od zachowania).



Na przykład zespół programistów Mopinion zdecydował się na użycie formularza opinii w menu na pasku bocznym. W naszym przypadku użyty formularz opinii jest dość uproszczony. Użytkownik może przesyłać otwarte komentarze za pomocą pierwszego pytania: „Znalazłeś błąd? Masz sugestię? a następnie w razie potrzeby prześlij wizualną informację zwrotną (aby zilustrować napotkany problem).



Możesz również zastosować inne metryki formularza, w tym CSAT, emotikony, kciuki itp., aby łatwiej monitorować dane na pulpicie nawigacyjnym.

Powyższy przykład jest pozornie bardzo standardowym podejściem. Jednak to, co następuje później, sprawia, że ​​informacje zwrotne są bardziej wartościowe dla programistów. Formularzom opinii mogą towarzyszyć przydatne metadane, które pomogą Ci odtworzyć i/lub zidentyfikować źródło błędu. Niektóre typy danych przesyłane wraz z formularzem opinii obejmują system operacyjny, agenta użytkownika, przeglądarkę, sygnaturę czasową, adres URL i inne.

Ponadto zebrane opinie mogą być przesyłane do różnych narzędzi do śledzenia problemów, takich jak JIRA. W rzeczywistości Mopinion ma integrację z JIRA. Ta integracja jest bardzo „natywnym”, bogatym w funkcje iw pełni interfejsowym podejściem do łączenia JIRA za pośrednictwem modułu webhook Mopinion.

Mopinion wykorzystuje informacje zwrotne w połączeniu z JIRA i Sentry do zarządzania przychodzącymi raportami o błędach, a także do zarządzania zadaniami/problemami.

Przychodzące raporty o błędach za pośrednictwem formularzy opinii Mopinion są automatycznie wysyłane do projektu skrzynki odbiorczej wsparcia w JIRA, gdzie zespół wsparcia Mopinion może rozwiązywać problemy, udzielić pomocy lub przypisać problem do programisty. Rozwój wykorzystuje również Sentry do monitorowania błędów. Przekazując metadane do tych narzędzi, mogą łatwo łączyć opinie i raporty o błędach ze śledzonymi błędami i szybko dotrzeć do sedna przyczyny błędu.

Zbieranie opinii użytkowników i łączenie ich z innymi narzędziami pomaga nam szybko dotrzeć do źródła błędów.

Ulepszenia UX i adopcja produktów

Opinie użytkowników mogą być również wykorzystywane do poprawy komfortu użytkowania i pomocy we wdrażaniu produktu. Teraz wiem, o czym myślisz. Na tym bardziej skupia się dział produktu. Jednak to, czego uczysz się dzięki tego typu informacjom zwrotnym, w rzeczywistości wpływa również na twoją strategię rozwoju. Zbierając wgląd w to, co Twoi użytkownicy chcieliby zobaczyć (tj. prośby / sugestie dotyczące funkcji) i które funkcje nie mogą do końca zrozumieć (a zatem przyjąć), Ty i Twój zespół możecie zebrać dane wejściowe, aby ukierunkować.

Zespół produktowy Mopinion i zespoły programistyczne ściśle współpracują, aby zrealizować ten cel. Zbierają tego typu opinie za pomocą aktywnych formularzy opinii, które są wdrażane dla określonego odsetka użytkowników Mopinion. W poniższym przykładzie proszą o informację zwrotną dotyczącą konkretnej funkcji w aplikacji i tego, jak można ją zoptymalizować zgodnie z upodobaniami użytkownika.

Opinie użytkowników na temat konkretnych ulepszeń naszej aplikacji pozwalają nam przybliżyć potrzeby naszych użytkowników.

Istnieje wiele innych sposobów na zebranie tej opinii. Niezależnie od tego, czy jest to bardziej podstawowy formularz opinii z prośbą o sugestie dotyczące funkcji, czy też wykorzystujący formularz, który pyta, czy użytkownik rozumie, jak korzystać z określonej funkcji i czy ma jakieś pytania dotyczące konfiguracji pytań.



W przypadku wszystkich przychodzących produktów zespół produktu Mopinion korzysta z kanału alertów produktu w Google Chat (integracja Mopinion), aby pomóc w monitorowaniu produktów. Jest to kluczowa część ich sposobu pracy i świetny sposób na terminowe powiadamianie o opiniach.

Zespół produktowy w Mopinion następnie bierze te spostrzeżenia i omawia możliwości urzeczywistnienia tych sugestii, ważąc poziom popytu na tę funkcję i oczywiście wykonalność.

Premiery produktów

I wreszcie, opinie użytkowników to świetne narzędzie do wprowadzenia produktu na rynek lub uruchomienia funkcji. Zazwyczaj jest to bardzo ekscytujący czas dla zespołów programistycznych, ponieważ zazwyczaj przed, w trakcie i po premierze ma miejsce wiele poprawek i optymalizacji.

Zbieranie opinii użytkowników podczas i po premierze produktu pomaga nam szybko wykryć możliwe punkty ulepszeń, a także błędy.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym w trakcie całego procesu zapewniają zespołowi programistycznemu szczegółowe informacje na temat tego, co dzieje się w oprogramowaniu. W rzeczywistości Mopinion zebrał te opinie na wszystkich etapach cyklu wydawania naszego najnowszego interfejsu użytkownika Mopinion Raspberry: od wersji beta i testów po pierwsze wydanie i twarde uruchomienie.

Podczas tych etapów zespół wykorzystał szereg różnych formularzy informacji zwrotnych, które były obsługiwane zarówno przez zespoły programistyczne, jak i zespoły obsługi klienta.

Przykład formularza opinii używanego w fazie beta:



Przykład formularza opinii użytego po pierwszym wydaniu:


Intencją tego formularza było poinformowanie użytkowników o tym, że Mopinion wypuścił nowy interfejs użytkownika: Mopinion Raspberry i zachęcenie ich do wypróbowania go.

Na późniejszym etapie zespół wdrożył formularz opinii, w którym zebrano informacje od obecnych użytkowników Mopinion Raspberry. Formularz ten pozwolił im ocenić, w jaki sposób użytkownik doświadczył nowego interfejsu użytkownika i czy nadal napotykają jakieś przeszkody.



Z kolei informacje zwrotne w tych formularzach zostały przekazane zespołom wsparcia i rozwoju jako „bilety Raspberry”.

Wizualna informacja zwrotna odegrała szczególnie ważną rolę w tym projekcie, ponieważ umożliwiła zespołowi szybką identyfikację problemów, na jakie napotykali użytkownicy i jak te problemy przedstawiały się w oprogramowaniu.

Opinie użytkowników dotyczące testowania oprogramowania? Nie mów nic więcej...

Dowiedz się, w jaki sposób firmy SaaS mogą wykorzystać opinie użytkowników podczas testowania oprogramowania w tej opinii

Ucz się więcej

Łącząc to wszystko razem dla pomyślnego procesu rozwoju

Jak wspomnieliśmy wcześniej w tym artykule, wykorzystanie opinii użytkowników do tworzenia oprogramowania jest wspólnym wysiłkiem. Za te dane odpowiada nie tylko zespół programistów, ale także zespoły produktowe, obsługa klienta, a nawet sukces klienta. Dzięki wspólnej współpracy zespoły te mogą dzielić się spostrzeżeniami i przyczyniać się do tworzenia i utrzymywania zarówno intuicyjnego, jak i przyjaznego dla użytkownika oprogramowania.

Kolejne kroki w tym procesie to zatem analiza i podejmowanie działań na podstawie tych informacji zwrotnych. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa analiza opinii i zamykanie pętli w oprogramowaniu Mopinion? Sprawdź te posty!