Как использовать отзывы пользователей для разработки программного обеспечения 03 августа 2022 г.

Предположения — опасная игра, когда дело доходит до разработки программного обеспечения . Опять же, вы не будете первым, кто сделает предположения, особенно если они в основном основаны на исследованиях рынка и потребностях бизнеса, а не на личных предпочтениях самих ваших клиентов. Однако, если вы хотите быть одновременно гибким и клиентоориентированным, вам понадобится какое-то направление. Вот где отзывы пользователей пригодятся.

В этом посте мы расскажем, почему вам нужна обратная связь с пользователями для разработки программного обеспечения и как вы можете сделать это на практике (с идеями, полученными непосредственно от нашей собственной команды разработчиков здесь, в Mopinion).

Так зачем вообще собирать отзывы пользователей?

Почему вам нужна обратная связь с пользователями для разработки программного обеспечения

Есть бесчисленное множество причин, по которым вы должны использовать отзывы пользователей как часть процесса разработки программного обеспечения.

Во-первых, обратная связь с пользователями не позволит вам и вашей команде делать ложные предположения о том, что нужно вашим пользователям. В конце концов, ваша цель как разработчика программного обеспечения — решить проблемы пользователей вашего программного обеспечения.

Разработчики программного обеспечения должны относиться к предположениям так же, как они относятся к своему боссу, работающему в нижнем белье — продолжать задавать вопросы, пока они не уйдут?

ITNEXT.io

Отзывы пользователей дают вам информацию, необходимую для того, чтобы понять, что это за проблемы, как они влияют на ваших пользователей, а также как их можно исправить с помощью программного обеспечения.

Кроме того, отзывы пользователей помогут вам улучшить общее взаимодействие с пользователем . Получив лучшее понимание того, что нужно вашим пользователям для достижения успеха в вашем программном обеспечении, вы сможете создать пользовательский опыт, соответствующий их ожиданиям. Например, если вы даете своим пользователям возможность оставить отзыв о данной функции на вашей платформе, вы можете узнать, ценят ли эту функцию ваши пользователи и/или какие аспекты этой функции можно улучшить.

Работаете над запуском крупного продукта? Отзывы пользователей также могут помочь вам в этом. Многие пользователи ожидают, что новые продукты будут запускаться быстро, что может привести к тому, что организации начнут запускать их слишком рано и в результате столкнутся с негативной реакцией пользователей. Однако с помощью отзывов разработчики могут найти баланс между временем выпуска и качеством . Попросив пользователей оставить отзыв, процесс пойдет быстрее, сохраняя при этом клиентоориентированный подход.

И самое главное, отзывы пользователей помогут организациям добиться более высоких показателей удержания клиентов. Собирая отзывы о вашем продукте, вы можете держать руку на пульсе уровня удовлетворенности ваших пользователей. Например, без обратной связи у вас не было бы возможности узнать, используется ли ваше программное обеспечение недостаточно или у пользователя слишком много болевых точек.

В Mopinion мы получили много информации о наших пользователях и о том, как они используют нашу платформу, собирая отзывы пользователей.

Анвар Джебали, руководитель отдела развития Mopinion

Так с чего же начать? Давайте познакомим вас с тем, как Mopinion собирает отзывы для целей разработки программного обеспечения.

Получение отзывов пользователей на практике

Понимание ценности отзывов пользователей — это одно. Получение отзывов пользователей — это другое. Настроить программу обратной связи с пользователями может быть сложно, поэтому мы подумали, что было бы полезно поделиться нашим собственным опытом, советами и идеями по сбору этой обратной связи специально для разработки программного обеспечения. Информация, представленная ниже, была предоставлена ​​как нашими командами разработчиков, так и командой разработчиков, поскольку они часто работают в тандеме друг с другом.

Мы разбили процесс сбора отзывов на три разные цели:

• Сбор обновлений в режиме реального времени о производительности и качестве
• Улучшения UX и внедрение продукта
• Запуск продукта

Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности…

Обновления производительности и качества в режиме реального времени

Отзывы пользователей — отличный показатель производительности и качества вашего продукта. Это также позволяет пользователям следить за производительностью в режиме реального времени.

Для сбора этой обратной связи в программном обеспечении развернута форма обратной связи. Вам решать, будет ли эта форма видна постоянно, встроена в боковое меню или развернута «активно» (в зависимости от поведения).



Например, команда разработчиков Mopinion решила использовать форму обратной связи в боковом меню. В нашем случае используемая форма обратной связи достаточно упрощена. Пользователь может отправлять открытые комментарии с помощью первого вопроса: «Нашли ошибку? Есть предложение? а затем при необходимости отправьте визуальный отзыв (чтобы проиллюстрировать, с какой проблемой они столкнулись).



Вы также можете применять другие метрики форм, включая CSAT, смайлики, большие пальцы и т. д., чтобы упростить мониторинг данных на панели инструментов.

Пример, показанный выше, кажется очень стандартным подходом. Однако то, что происходит дальше, делает обратную связь более ценной для разработчиков программного обеспечения. Эти формы обратной связи также могут сопровождаться полезными метаданными, которые помогут вам воссоздать и/или определить источник ошибки. Некоторые типы данных, отправленные с вашей формой обратной связи, включают операционную систему (ОС), пользовательский агент, браузер, отметку времени, URL-адрес и многое другое.

Кроме того, отзывы, которые вы собираете, могут быть отправлены в различные инструменты отслеживания проблем, такие как JIRA. На самом деле Mopinion имеет интеграцию с JIRA. Эта интеграция представляет собой очень «родной», многофункциональный и полностью интерфейсный подход к подключению JIRA через модуль веб-перехватчика Mopinion.

Mopinion использует обратную связь в тандеме с JIRA и Sentry для управления входящими отчетами об ошибках, а также для управления задачами/проблемами.

Входящие отчеты об ошибках через формы обратной связи Mopinion автоматически отправляются в почтовый ящик проекта поддержки в JIRA, где команда поддержки Mopinion может сортировать проблемы, оказывать помощь или назначать проблему разработчику. Разработчики также используют Sentry для мониторинга ошибок. Передавая метаданные этим инструментам, они могут легко связать отзывы и отчеты об ошибках с отслеживаемыми ошибками и быстро выяснить причину ошибки.

Сбор отзывов пользователей и их сочетание с другими инструментами помогает нам быстро найти причину ошибок.

Улучшения UX и внедрение продукта

Отзывы пользователей также можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем и помощи в принятии продукта. Теперь я знаю, о чем ты думаешь. Это больше касается продуктового отдела. Однако то, что вы узнаете с помощью этого типа обратной связи, на самом деле также влияет на вашу стратегию развития. Собирая информацию о том, что ваши пользователи хотели бы видеть (т. е. пожелания/предложения по функциям) и какие функции они не могут понять (и, следовательно, принять), вы и ваша команда можете собрать информацию для направления.

Команда разработчиков Mopinion работает в тесном сотрудничестве для достижения этой цели. Они собирают этот тип обратной связи с помощью активных форм обратной связи, которые развернуты для определенного процента пользователей Mopinion. В приведенном ниже примере они запрашивают отзыв о конкретной функции в приложении и о том, как ее можно оптимизировать по вкусу пользователя.

Отзывы пользователей о конкретных улучшениях в нашем приложении позволяют нам лучше понять потребности наших пользователей.

Есть много других способов собрать эту обратную связь. Будь то более простая форма обратной связи с запросом предложений по функциям или использование формы, которая спрашивает, понимает ли пользователь, как использовать определенную функцию, и есть ли у него какие-либо вопросы по настройке вопросов.



Для всех поступающих товаров команда разработчиков Mopinion использует канал оповещения о продуктах в Google Chat (интеграция Mopinion), чтобы отслеживать товары. Это важная часть их работы и отличный способ своевременно получать уведомления об отзывах.

Затем команда разработчиков Mopinion анализирует эти идеи и обсуждает возможности воплощения этих предложений в жизнь, взвешивая уровень спроса на эту функцию и, конечно же, осуществимость.

Запуск продукта

И, наконец, обратная связь с пользователями — отличный инструмент для развертывания запуска продукта или запуска функции. Обычно это очень волнительное время для команд разработчиков, так как обычно до, во время и после запуска происходит много усилий по настройке и оптимизации.

Сбор отзывов пользователей во время и после запуска продукта помогает нам быстро выявлять возможные точки улучшения, а также ошибки.

Обратная связь в режиме реального времени на протяжении всего процесса позволяет вашей команде разработчиков следить за тем, что происходит в программном обеспечении. Фактически, Mopinion собирала эти отзывы на всех этапах цикла выпуска нашего новейшего пользовательского интерфейса Mopinion Raspberry: от бета-версии и тестирования до первоначального выпуска и жесткого запуска.

На этих этапах команда использовала ряд различных форм обратной связи, которые обрабатывались как командой разработчиков, так и группой поддержки клиентов.

Пример формы обратной связи, используемой на этапе бета-тестирования:



Пример формы обратной связи, используемой после первоначального релиза:


Целью этой формы было информировать пользователей о том, что Mopinion soft выпустила новый пользовательский интерфейс: Mopinion Raspberry, и заставить их попробовать его.

Позже в процессе команда развернула форму обратной связи, собирающую информацию от текущих пользователей Mopinion Raspberry. Эта форма позволила им оценить, как пользователь воспринял новый пользовательский интерфейс и столкнулись ли они с какими-либо препятствиями.



В свою очередь, отзывы в этих формах были переданы командам поддержки и разработчиков как «тикеты Raspberry».

Визуальная обратная связь сыграла особенно важную роль в этом проекте, поскольку она позволила команде быстро определить, с какими проблемами сталкиваются пользователи и как эти проблемы проявляются в программном обеспечении.

Отзывы пользователей о тестировании программного обеспечения? Больше ни слова...

Узнайте, как компании SaaS могут использовать отзывы пользователей при тестировании своего программного обеспечения, из этого отзыва.

Учить больше

Связывание всего вместе для успешного процесса разработки

Как мы упоминали ранее в этой статье, использование отзывов пользователей для разработки программного обеспечения — это совместная работа. За эти данные отвечает не только команда разработчиков, но и команды разработчиков, поддержка клиентов и даже успех клиентов. Сотрудничая друг с другом, эти команды могут обмениваться идеями и вносить свой вклад в создание и обслуживание как интуитивно понятного, так и удобного программного обеспечения.

Таким образом, следующими шагами в этом процессе являются анализ и принятие мер по этой обратной связи. Хотите узнать больше о том, как работает аналитика обратной связи и замыкание цикла в программном обеспечении Mopinion? Проверьте эти сообщения!