Cum să utilizați feedbackul utilizatorilor pentru dezvoltarea de software 03 august 2022

Ipotezele sunt un joc periculos când vine vorba de dezvoltarea de software . Din nou, nu ați fi primul care face ipoteze – mai ales dacă acestea se bazează în primul rând pe cercetarea de piață și pe nevoile de afaceri, mai degrabă decât pe preferințele personale ale clienților dvs. înșiși. Cu toate acestea, dacă doriți să fiți atât agili, cât și centrați pe client, atunci veți avea nevoie de o anumită direcție. Acolo este util feedback-ul utilizatorilor .

În această postare vom evidenția de ce aveți nevoie de feedback de la utilizatori pentru dezvoltarea de software și cum puteți face acest lucru în practică (cu informații preluate direct de la propria noastră echipă de dezvoltare aici, la Mopinion).

Deci, de ce să colectați feedbackul utilizatorilor în primul rând?

De ce aveți nevoie de feedback de la utilizatori pentru dezvoltarea de software

Există nenumărate motive pentru care ar trebui să utilizați informațiile despre feedbackul utilizatorilor ca parte a procesului de dezvoltare a software-ului.

Pentru început, feedbackul utilizatorilor vă va împiedica pe dvs. și echipa dvs. să faceți presupuneri false atunci când vine vorba de ceea ce au nevoie utilizatorii dvs. La urma urmei, scopul tău ca dezvoltator de software este să rezolvi problemele utilizatorilor software-ului tău.

Dezvoltatorii de software ar trebui să trateze ipotezele în același mod în care tratează văzându-și șeful lucrând în lenjerie intimă — Continuați să puneți întrebări până când dispar?

ITNEXT.io

Feedbackul utilizatorilor vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a descoperi care sunt aceste probleme, cum vă afectează utilizatorii și, de asemenea, cum pot fi remediate în cadrul software-ului.

În plus, feedbackul utilizatorilor vă va ajuta să îmbunătățiți experiența generală a utilizatorului . Obținând o mai bună înțelegere a ceea ce au nevoie utilizatorii dvs. pentru a avea succes în software-ul dvs., veți putea crea o experiență de utilizator care se potrivește așteptărilor lor. De exemplu, dacă le oferiți utilizatorilor posibilitatea de a oferi feedback cu privire la o anumită caracteristică din platforma dvs., puteți afla dacă acea caracteristică este chiar apreciată de utilizatori și/sau care aspecte ale caracteristicii pot fi îmbunătățite.

Lucrezi la lansarea unui produs major? Feedbackul utilizatorilor vă poate ajuta și în acest sens. Mulți utilizatori se așteaptă ca noi produse să fie lansate cu viteză, ceea ce poate face ca organizațiile să se lanseze prea devreme și, ca urmare, să experimenteze o reacție din partea utilizatorilor. Cu feedback, totuși, dezvoltatorii pot crea un echilibru între timpul de lansare și calitate . Cerând utilizatorilor feedback pe parcurs, procesul va decurge mai rapid, menținând în același timp o abordare centrată pe client.

Și cel mai important, feedback-ul utilizatorilor va ajuta organizațiile să atingă rate mai mari de retenție a clienților. Adunând feedback în cadrul produsului dvs., puteți monitoriza nivelul de satisfacție al utilizatorilor dvs. De exemplu, fără feedback, nu ați avea de unde să știți dacă software-ul dvs. este subutilizat sau dacă utilizatorul întâmpină prea multe puncte dure.

La Mopinion am obținut multe informații despre utilizatorii noștri și despre modul în care aceștia folosesc platforma noastră prin colectarea feedback-ului utilizatorilor.

Anwar Jebali, șeful de dezvoltare la Mopinion

Deci de unde începe? Permiteți-ne să vă prezentăm modul în care Mopinion colectează feedback în scopul dezvoltării software.

Captarea feedback-ului utilizatorilor în practică

Înțelegerea valorii feedback-ului utilizatorilor este un lucru. Captarea feedback-ului utilizatorilor este alta. Poate fi dificil să configurați un program de feedback al utilizatorilor, motiv pentru care ne-am gândit că ar fi util să împărtășim propria noastră experiență, sfaturi și perspective privind colectarea acestui feedback special pentru dezvoltarea de software. Perspectivele împărtășite mai jos au fost furnizate atât de echipele noastre de dezvoltare, cât și de echipele de produse, deoarece lucrează adesea în tandem.

Am împărțit procesul de captare a feedback-ului în trei obiective diferite:

• Colectarea de actualizări în timp real despre performanță și calitate
• Îmbunătățiri UX și adoptare de produse
• Lansări de produse

Să aruncăm o privire la fiecare dintre acestea în mod individual...

Actualizări în timp real despre performanță și calitate

Feedbackul utilizatorilor este un indicator excelent al performanței și calității produsului dvs. De asemenea, permite utilizatorilor să monitorizeze performanța în timp real.

Pentru a colecta acest feedback, un formular de feedback este implementat în software. Depinde de tine dacă acel formular este vizibil în orice moment, încorporat în meniul barei laterale sau implementat „activ” (pe baza comportamentului).



Echipa de dezvoltare Mopinion, de exemplu, a ales să folosească un formular de feedback în meniul din bara laterală. În cazul nostru, formularul de feedback folosit este destul de simplist. Utilizatorul poate trimite comentarii deschise prin prima întrebare, „Ați găsit o eroare? Ai o sugestie?” și apoi trimiteți feedback vizual dacă este necesar (pentru a ilustra ce problemă au întâmpinat).



Puteți aplica și alte valori de formular, inclusiv CSAT, smileys, degetele mari etc., pentru a monitoriza mai ușor datele din tabloul de bord.

Exemplul ilustrat mai sus este aparent o abordare foarte standard. Cu toate acestea, ceea ce urmează este ceea ce face feedbackul mai valoros pentru dezvoltatorii de software. Aceste formulare de feedback pot fi, de asemenea, însoțite de metadate utile care vă vor ajuta să recreați și/sau să identificați sursa erorii. Unele tipuri de date trimise împreună cu formularul de feedback includ sistemul de operare (OS), agent de utilizator, browser, marca temporală, adresa URL și multe altele.

În plus, feedback-ul pe care îl colectați poate fi transmis către diverse instrumente de urmărire a problemelor, cum ar fi JIRA. De fapt, Mopinion are o integrare cu JIRA. Această integrare este o abordare foarte „nativă”, bogată în funcții și complet interfațată pentru a conecta JIRA prin modulul webhook al Mopinion.

Mopinion folosește feedback în tandem cu JIRA și Sentry pentru a gestiona rapoartele de erori primite, precum și pentru gestionarea sarcinilor/problemelor.

Rapoartele de eroare primite prin formularele de feedback ale Mopinion sunt trimise automat către proiectul de asistență primite din JIRA, unde echipa de asistență a Mopinion poate să trimită problemele, să ofere asistență sau să atribuie o problemă unui dezvoltator. Dezvoltarea folosește și Sentry pentru monitorizarea erorilor. Transmițând metadate către aceste instrumente, aceștia pot lega cu ușurință feedbackul și rapoartele de erori cu erorile urmărite și pot ajunge rapid la fundul cauzei unei erori.

Captarea feedback-ului utilizatorilor și combinarea acestuia cu alte instrumente ne ajută să ajungem rapid la rădăcina erorilor.

Îmbunătățiri UX și adoptare de produse

Feedbackul utilizatorilor poate fi folosit și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a ajuta la adoptarea produsului. Acum știu la ce te gândești. Acesta este mai mult un accent pentru departamentul de produse. Cu toate acestea, ceea ce învățați cu acest tip de feedback vă informează de fapt și strategia de dezvoltare. Adunând informații despre ceea ce utilizatorii dvs. ar dori să vadă (adică solicitări/sugestii de caracteristici) și ce caracteristici nu le pot înțelege (și, prin urmare, nu le pot adopta), dvs. și echipa dvs. puteți aduna informații pentru orientare.

Echipa de produse Mopinion și echipele de dezvoltare lucrează în strânsă colaborare pentru a realiza acest obiectiv. Ei adună acest tip de feedback prin intermediul formularelor de feedback active care sunt distribuite unui anumit procent de utilizatori Mopinion. În exemplul de mai jos, aceștia solicită feedback cu privire la o caracteristică specifică din aplicație și modul în care aceasta poate fi optimizată după placul utilizatorului.

Feedbackul utilizatorilor cu privire la îmbunătățirile specifice aduse aplicației noastre ne permite să mărim nevoile utilizatorilor noștri.

Există multe alte modalități de a aduna acest feedback. Fie că este vorba despre un formular de feedback de bază care solicită sugestii de funcții sau dacă folosește un formular care întreabă dacă utilizatorul înțelege cum să folosească o anumită funcție și dacă are întrebări despre configurarea întrebărilor.



Pentru toate articolele primite, echipa de produse Mopinion folosește un canal de alertă de produs în Google Chat (o integrare Mopinion) pentru a ajuta la monitorizarea articolelor. Aceasta este o parte esențială a modului lor de lucru și o modalitate excelentă de a fi notificat cu privire la feedback în timp util.

Echipa de produs de la Mopinion ia apoi aceste perspective și discută posibilitățile de a face aceste sugestii în realitate, cântărind nivelul de cerere pentru caracteristică și, bineînțeles, fezabilitate.

Lansări de produse

Și, în sfârșit, feedbackul utilizatorilor este un instrument excelent pentru lansarea unui produs sau a unei funcții. Acesta este, de obicei, un moment foarte interesant pentru echipele de dezvoltare, deoarece există de obicei o mulțime de eforturi de ajustare și optimizare care au loc înainte, în timpul și după lansare.

Colectarea feedback-ului utilizatorilor în timpul și după lansarea produsului ne ajută să identificăm rapid posibilele puncte de îmbunătățire, precum și erori.

Feedback-ul în timp real pe tot parcursul procesului oferă echipei dvs. de dezvoltare un joc cu joc despre ceea ce se întâmplă în cadrul software-ului. De fapt, Mopinion a adunat acest feedback în toate etapele ciclului de lansare a celei mai noi interfețe cu utilizatorul Mopinion Raspberry: de la beta și testare până la lansarea inițială și lansarea hard.

În timpul acestor etape, echipa a folosit o serie de formulare diferite de feedback care au fost gestionate atât de echipele de dezvoltare, cât și de echipele de asistență pentru clienți.

Exemplu de formular de feedback utilizat în faza beta:



Exemplu de formular de feedback utilizat după lansarea inițială:


Intenția acestui formular a fost de a educa utilizatorii cu privire la faptul că Mopinion a lansat o nouă interfață de utilizator: Mopinion Raspberry și de a-i determina să o încerce.

Mai târziu, în cadrul procesului, echipa a implementat un formular de feedback care adună informații de la utilizatorii actuali Mopinion Raspberry. Acest formular le-a permis să evalueze modul în care utilizatorul a experimentat noua interfață cu utilizatorul și dacă încă se confruntau cu orice obstacole.



La rândul său, feedback-ul din aceste formulare a fost transmis echipelor de asistență și dezvoltare ca „bilete Raspberry”.

Feedback-ul vizual a jucat un rol deosebit de important în acest proiect, deoarece a permis echipei să identifice rapid ce tipuri de probleme se confruntă cu utilizatorii și cum s-au prezentat aceste probleme în cadrul software-ului.

Feedback de la utilizatori pentru testarea software-ului? Nu mai spune nimic...

Descoperiți cum companiile SaaS pot valorifica feedbackul utilizatorilor în testarea software-ului în acest testimonial

Află mai multe

Legând totul împreună pentru un proces de dezvoltare de succes

După cum am menționat mai devreme în acest articol, utilizarea feedback-ului utilizatorilor pentru dezvoltarea de software este un efort comun. Nu numai echipa de dezvoltare este responsabilă pentru aceste date, ci și echipele de produse, asistența pentru clienți și chiar succesul clienților. Colaborând împreună, aceste echipe pot împărtăși informații și pot contribui la crearea și întreținerea software-ului atât intuitiv, cât și ușor de utilizat.

Următorii pași ai procesului sunt, prin urmare, analiza și luarea de măsuri cu privire la acest feedback. Doriți să aflați mai multe despre cum funcționează analiza feedback-ului și închiderea buclei în cadrul software-ului Mopinion? Consultați aceste postări!