Recensione e prezzi di Klaviyo - Vale la pena Klaviyo per l'e-commerce?
Pubblicato: 2021-08-19Klaviyo vale i soldi? Questa recensione di Klaviyo analizzerà i pro ei contro e confronterà i prezzi e le funzionalità di Klaviyo con altri provider di email marketing nello spazio di e-commerce .
Avendo gestito il mio negozio di e-commerce per oltre 12 anni, ho utilizzato o valutato quasi una dozzina di piattaforme di email marketing per il mio negozio online.
E per un po', ho cambiato provider di posta elettronica ogni 1-2 anni perché non ero soddisfatto di determinate funzionalità o il servizio clienti era peggiorato nel tempo.
Tuttavia, sono stato su Klaviyo per 6 anni e non ho intenzione di cambiare presto. In effetti, ho usato Klaviyo per il periodo più lungo di qualsiasi provider di email marketing di sempre.
Inoltre, a causa del mio blog di e-commerce, i nuovi fornitori di servizi di posta elettronica mi contattano regolarmente per dimostrare i loro servizi.
Di conseguenza, mi sento unicamente qualificato per fornire una recensione completa e un confronto di Klaviyo con altri provider di email marketing.
Credimi, conosco lo strumento dentro e fuori. E in generale, è impossibile fornire una recensione completa di qualsiasi servizio a meno che tu non lo abbia utilizzato in prima persona.
Ecco la mia opinione su Klaviyo e sui suoi pro e contro .
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Cos'è Klaviyo?
Klaviyo è nato come strumento di email marketing progettato specificamente per i negozi di e-commerce . Tuttavia, da allora hanno aggiunto nuove funzionalità come SMS e notifiche push al mix.
Con Klaviyo puoi inviare messaggi di marketing personalizzati ai tuoi clienti in base alle loro interazioni con il tuo negozio online.
Ciò che rende Klaviyo così potente è che puoi sfruttare i dati dei tuoi clienti per creare messaggi personalizzati su misura che si convertono direttamente in vendite .
Ad esempio, se a un cliente nel mio negozio piace acquistare fazzoletti viola, posso facilmente segmentare la mia lista di e-mail e inviare promozioni "solo viola" a questi visitatori.
Klaviyo ha anche accesso all'intero portafoglio di prodotti che ti consente di creare in modo dinamico e-mail pertinenti basate sui prodotti che vengono generate automaticamente.
Sebbene la maggior parte dei proprietari di negozi di e-commerce utilizzi Klaviyo esclusivamente per la posta elettronica, ora offrono anche messaggi di testo SMS e stanno lentamente diventando una piattaforma di marketing omnicanale.
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I pro di Klaviyo
Tutta la letteratura per i provider di email marketing suona esattamente la stessa, motivo per cui non puoi MAI giudicare un servizio dalla sua pagina di vendita .
La differenza tra un ottimo servizio e uno scadente sta nell'implementazione, nell'assistenza clienti e nell'interfaccia utente .
Nella mia esperienza, Klaviyo ha una delle migliori procedure guidate di onboarding per i nuovi utenti che abbia mai usato.
In effetti, di recente mi sono unito a Klaviyo per la seconda volta per il negozio di mio figlio a Kid In Charge e il processo è stato così semplice che i miei figli di 9 e 11 anni sono stati in grado di superarlo.
L'interfaccia utente di Klaviyo è molto ben fatta ed ecco i suoi punti di forza.
Pro n. 1: Klaviyo offre una fantastica esperienza di onboarding
Ecco come appare la loro sequenza di onboarding .
Innanzitutto, ti chiedono l' indirizzo e la piattaforma del tuo sito web .
Klaviyo quindi esegue la scansione del tuo sito Web e sincronizza il tuo negozio .
Infine, Klaviyo esamina i colori e le immagini per il tuo negozio e genera automaticamente un modello di email di bell'aspetto!
Se non ti piace il modello che Klaviyo genera automaticamente per te, puoi sempre apportare modifiche al colore o modifiche personalizzate, ma il modello predefinito di solito ha un bell'aspetto.
Aggiungi i tuoi link ai social media e sei pronto per partire!
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Pro n. 2: Klaviyo semplifica la creazione di flussi di posta elettronica di e-commerce automatizzati
Una volta che il tuo negozio è connesso a Klaviyo, puoi creare una serie di flussi automatizzati che fanno guadagnare subito in pochi minuti.
Nel complesso, Klaviyo offre i seguenti flussi di posta elettronica "pronti all'uso" con la semplice pressione di un pulsante .
- Carrello abbandonato : questo flusso si attiva quando un cliente aggiunge articoli al carrello ma non effettua il checkout
- Abbandono Sfoglia : questo flusso si attiva quando un cliente visualizza un prodotto ma non lo aggiunge al carrello
- Customer Winback : questo flusso si attiva quando un cliente ha effettuato un acquisto ma non ha acquistato di nuovo dopo una durata prestabilita
- Ringraziamento nuovo cliente : questo flusso si attiva quando un cliente effettua un acquisto per la prima volta
- Revisione del prodotto / Vendita incrociata : questo flusso si attiva dopo che un ordine è stato evaso per vendere prodotti correlati aggiuntivi
- Ripeti il ringraziamento del cliente : questo flusso si attiva quando un cliente ha effettuato più di 1 ordine
- Serie di benvenuto : questo flusso si attiva quando un cliente si iscrive alla tua lista di e-mail
Sebbene sia nel tuo interesse utilizzare tutte le sequenze di cui sopra, ecco i flussi di posta elettronica automatizzati che DEVI implementare per il tuo negozio di e-commerce.
Nota dell'editore: per ulteriori informazioni sulle mie esatte sequenze di posta elettronica, leggi il mio post su 7 autorisponditori e-mail che fanno soldi con il pilota automatico per il tuo negozio online
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Flusso del carrello abbandonato
Gli acquirenti vengono costantemente interrotti quando fanno acquisti online e fino al 76% dei consumatori non termina mai il checkout al primo tentativo.
Di conseguenza, quando un cliente abbandona, ti consigliamo di contattare il tuo cliente e invogliarlo a tornare e completare l'acquisto.
Ecco come appare una delle mie email di carrello abbandonate per Bumblebee Linens (implementato da Klaviyo).
Ci sono alcune funzionalità da sottolineare nell'e-mail sopra che Klaviyo ti permette di fare.
- L'e-mail contiene le foto degli articoli esatti che erano nel carrello del cliente quando è stato abbandonato
- C'è un grande link nell'e-mail che porta il cliente direttamente alla cassa
Nel complesso, utilizzo 3 e-mail nella mia sequenza di pagamento abbandonata e sono in grado di recuperare il 19% delle mie vendite perse. Questo è denaro gratis!
La cosa potente di Klaviyo è che puoi inviare diverse e-mail di carrello abbandonato a seconda del comportamento del cliente tramite un diagramma di flusso grafico intuitivo.
In questo esempio, sto separando i miei clienti abbandonati in 2 categorie distinte.
- Clienti che hanno più di $100 nel carrello
- Clienti che hanno meno di $ 100 nel carrello degli acquisti
Per i miei clienti di oltre $ 100, offro un coupon del 20% perché il valore dell'ordine (e il profitto) è più alto e questi visitatori avranno probabilmente un valore di vita maggiore.
Per i miei clienti più economici, invio semplicemente l'e-mail standard "senza coupon" mostrata sopra.
Per ulteriori informazioni sulla sequenza esatta del mio carrello abbandonato , consulta il mio post su La sequenza e-mail del carrello abbandonato che recupera il 19% delle mie vendite (senza coupon)
Sfoglia il flusso di abbandono
Quando un cliente visualizza un prodotto ma non aggiunge l'articolo al carrello o al checkout, è necessario inviargli un'e-mail con un'immagine del prodotto e altri prodotti suggeriti .
Nota: questa sequenza è diversa dal carrello abbandonato perché si attiva quando un cliente non aggiunge al carrello o non avvia il pagamento.
Ecco come appare la mia email abbandonata dalla ricerca.
Il flusso di abbandono della navigazione è la mia seconda sequenza più performante in termini di entrate per email inviata.
Flusso di riconquista del cliente
Quando un cliente ha acquistato in precedenza ma non ha acquistato da un po', dovresti inviare un coupon per convincerlo a tornare e ad acquistare di nuovo.
Con Klaviyo, puoi implementare facilmente quella che viene chiamata scala di sconti .
Una scala di sconti è dove lo sconto offerto aumenta in base all'inattività.
Ad esempio, se un cliente non ha acquistato in...
- 60 giorni – Invia loro un coupon del 10%
- 75 giorni – Invia loro un coupon del 15%
- 90 giorni – Invia loro un coupon del 20%
Flusso post acquisto
Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto dal tuo negozio, il tuo obiettivo è convincerlo a promuovere il tuo marchio e a fare nuovamente acquisti.
Di seguito sono riportate alcune azioni che dovresti chiedere ai clienti di eseguire nella sequenza successiva all'acquisto .
- Richiedi recensioni : più recensioni di prodotti si traducono in più prove sociali e tassi di conversione più elevati
- Richiedi condivisioni sui social: chiedi a un cliente di scattare una foto con il tuo prodotto e condividerla sui social media
- Prodotti di vendita incrociata : suggerisci prodotti complementari ai clienti in base a ciò che hanno acquistato
- Compila un sondaggio : chiedi ai clienti di compilare un breve sondaggio per comprendere meglio le loro esigenze
Flusso di benvenuto
La tua serie di benvenuto dovrebbe essere utilizzata per riscaldare i tuoi clienti e familiarizzare con il tuo marchio.
Quando si tratta di convertire una vendita, spesso possono essere necessari 4-8 punti di contatto prima che un cliente acquisti .
Di conseguenza, la tua serie di benvenuto è progettata per invogliare un visitatore a tornare sul tuo sito più e più volte fino a quando non è pronto per effettuare un acquisto.
Ancora una volta, Klaviyo ti consente di distribuire "coupon condizionati" a seconda che un cliente abbia effettuato un acquisto o meno.
Ad esempio, invio e-mail di coupon solo nella mia serie di benvenuto se il visitatore NON ha ancora effettuato un acquisto.
Pro #3: Klaviyo offre analisi approfondite
Il motore di reportistica di Klaviyo è così potente che puoi letteralmente utilizzare Klaviyo invece di Google Analytics o del tuo carrello degli acquisti.
La cosa bella è che Klaviyo mette un valore in dollari dietro ogni singola email inviata in modo da sapere immediatamente quanto vale ogni campagna.
Puoi anche ottenere una panoramica di tutte le tue statistiche di vendita, comprese le entrate per prodotto, le entrate per categoria, ecc.
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Pro n. 4: Klaviyo offre l'integrazione del pubblico di Facebook tramite pulsante
L'integrazione con Facebook di Klaviyo è una delle mie funzionalità preferite perché ti consente di sincronizzare le tue e-mail e le campagne di Facebook.
Puoi prendere qualsiasi segmento di pubblico di Klaviyo ed esportarlo automaticamente in un pubblico personalizzato di Facebook che viene popolato dinamicamente.
Diciamo che ho un segmento in Klaviyo per i clienti che hanno acquistato prima ma non negli ultimi 60 giorni.
Con la semplice pressione di un pulsante, posso creare istantaneamente un pubblico personalizzato in Facebook che viene aggiornato dinamicamente da Klaviyo.
Ogni volta che un cliente viene rimosso da questo segmento, viene automaticamente rimosso dal pubblico personalizzato di Facebook.
Ogni volta che un cliente viene aggiunto a questo segmento, anche il pubblico personalizzato di Facebook si aggiorna automaticamente.
Questa funzione è fondamentale per qualsiasi negozio di e-commerce che esegue annunci di Facebook!
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Pro n. 5: Klaviyo offre una potente segmentazione dell'elenco dei clienti
La mia caratteristica preferita di Klaviyo è che ti consente di creare segmenti personalizzati basati sull'esatto comportamento di e -commerce dei tuoi clienti.
Ad esempio, puoi creare facilmente un segmento di tutti i nuovi clienti che hanno acquistato un widget rosso nell'ultimo mese.
Le opzioni di segmentazione offerte da Klaviyo sono vaste e coprono praticamente qualsiasi scenario di cui potresti aver bisogno con il tuo negozio di e-commerce.
In generale, è difficile descrivere a parole il vero potere del motore di segmentazione di Klaviyo, quindi ecco un esempio.
Nella foto sopra, ho creato un segmento per tutti i clienti che...
- Ho effettuato 1 acquisto o più di tovaglioli in pizzo battenburg ecru
- Risiedi in California
- Avere un valore a vita di oltre $ 100
Nel mio negozio online, ho oltre 100 diversi segmenti che abbracciano ogni combinazione prodotto/cliente che ti viene in mente.
Questo mi permette di inviare email estremamente mirate che si applicano direttamente a ogni singolo gruppo di clienti.
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I contro di Klaviyo
Anche se considero Klaviyo la migliore piattaforma di email marketing per i negozi di e-commerce , ha alcuni evidenti punti deboli.
Prima di tutto, Klaviyo è meglio utilizzato con un negozio di e-commerce e NON per un blog . Non fraintendermi, puoi cavartela con Klaviyo con il tuo blog, ma manca di una serie di funzionalità che elencherò di seguito.
Inoltre, Klaviyo è costoso rispetto ad altri provider di email marketing. Tuttavia, l'aumento del costo è mitigato dai soldi extra che Klaviyo farà per te.
Usato correttamente, Klaviyo può letteralmente aumentare le tue entrate di 3 volte durante la notte!
Oggi Klaviyo rappresenta circa il 30% delle mie vendite.
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Prezzi di Klaviyo
La cosa bella di Klaviyo è che l'iscrizione è gratuita per un massimo di 250 iscritti . Ma non appena oltrepassi quella soglia, devi pagare.
Ai livelli di abbonati inferiori, Klaviyo parte da soli $ 20 al mese, ma il prezzo aumenta rapidamente con gli abbonati aggiuntivi.
E rispetto ai tradizionali provider di email marketing "non e-commerce", è significativamente più costoso.
Ad esempio, 5000 abbonati su Klaviyo ti costeranno $ 100 al mese mentre 5000 abbonati su ConvertKit (il mio fornitore consigliato per i blog) ti costeranno solo $ 79 al mese .
Ma l'aumento dei prezzi per abbonato non è lineare.
A 35.000 abbonati, Klaviyo ti costerà $ 550 al mese mentre ConvertKit ti costerà $ 259/mese.
Nel complesso, con un numero di abbonati più elevato, Klaviyo ti costerà circa il doppio di una piattaforma di email marketing tradizionale progettata per blog e creatori di contenuti.
Di conseguenza, Klaviyo non è una buona scelta economica per un blog o un sito basato sui contenuti.
Tuttavia, rispetto ad altri provider di email marketing di e-commerce, Klaviyo è alla pari (e talvolta più economico) rispetto alla concorrenza.
Ad esempio, Drip costa $ 122 al mese per 5000 abbonati rispetto a $ 100 al mese per Klaviyo.
Ma a 35.000 abbonati, Drip costa $ 494 al mese rispetto ai $ 550 al mese di Klaviyo.
Nel complesso, il costo per abbonato di Klaviyo tende ad aumentare man mano che la tua lista cresce, mentre altri provider di email marketing tendono a diventare più economici con più abbonati.
Ecco una tabella dei prezzi di Klaviyo in base al numero di abbonati
- Fino a 250 iscritti – GRATIS
- Fino a 1000 abbonati – $ 30/mese
- Fino a 2500 abbonati – $ 60/mese
- Fino a 5000 abbonati – $ 100/mese
- Fino a 10000 abbonati – $ 150/mese
- Fino a 25000 abbonati – $ 400/mese
- Fino a 50000 abbonati – $ 700/mese
- Fino a 100000 abbonati – $1200/mese
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Contro n. 1: non è possibile fare clic per taggare gli abbonati all'interno di un'e-mail
Ricordi quando ho detto che Klaviyo non era un'ottima scelta per un blog? Il motivo principale è perché Klaviyo non ti consente di fare clic per taggare gli abbonati nelle loro e-mail.
In effetti, le funzionalità di tagging degli abbonati di Klaviyo sono piuttosto scarse rispetto a ConvertKit o Drip.
Con il mio blog, ho impostato diversi flussi automatici che si attivano a seconda del collegamento su cui un utente fa clic all'interno di un'e-mail .
Ad esempio , la primissima email della mia sequenza di risposta automatica per MyWifeQuitHerJob.com chiede al lettore se è un proprietario di un negozio di e-commerce avanzato o principiante.
Se fanno clic sul pulsante "Avanzate", vengono taggati come utente avanzato e hanno inviato il mio tutorial di e-commerce avanzato.
Con Klaviyo, non c'è modo di farlo.
Poiché Klaviyo è incentrato sull'e-commerce, non esiste un modo semplice per applicare tag "non e-commerce" a un abbonato.
Anche un compito semplice come inviare di nuovo una campagna e-mail a persone che non hanno aperto la prima volta richiede un grande sforzo da eseguire.
In conclusione, se sei un blogger o un creatore di contenuti, è meglio utilizzare ConvertKit che sarà significativamente più economico.
Contro n. 2: non è possibile creare moduli e-mail condizionali
La maggior parte dei provider di email marketing ti consente di creare bellissimi moduli email sul tuo sito web e Klaviyo non fa eccezione. Ma Klaviyo non ti consente di modificare dinamicamente un modulo di posta elettronica in base al comportamento passato.
Ad esempio, supponiamo che tu offra attualmente un lead magnet sul tuo sito Web per un ebook gratuito in cambio dell'e-mail di un cliente.
Una volta che il cliente scarica l'ebook, quel modulo diventa ridondante e non ha senso mostrarlo nuovamente allo stesso visitatore.
Altri provider di posta elettronica come ConvertKit ti consentono di mostrare un modulo di iscrizione diverso se un cliente ha già aderito.
Visualizzando un modulo di iscrizione completamente diverso per gli utenti che hanno aderito, puoi offrire un lead magnet diverso e provare ad ottenere un numero di telefono o un abbonato a Facebook Messenger.
La capacità di modificare dinamicamente i moduli di optin sul tuo sito è preziosa se desideri ottenere altre forme di informazioni di contatto del cliente al di fuori della semplice e-mail.
Con #3: Klaviyo è più costoso con un numero di abbonati più alto
Come mostrato nella tabella precedente, Klaviyo può diventare molto costoso una volta superato un certo numero di iscritti.
Ora, quando sei appena agli inizi, Klaviyo è relativamente economico ed è solo leggermente più costoso di altri fornitori.
Ma una volta che la tua lista di abbonati inizia a crescere è quando le cose diventano costose. Ma devi tenere a mente che Klaviyo è specificamente progettato per fare una cosa, aumentare le tue vendite di e-commerce.
Come ho detto prima, Klaviyo rappresenta il 30% delle mie vendite per il mio negozio di e-commerce. Di conseguenza, la quantità di denaro che Klaviyo ti farà supererà i tuoi costi di molte volte.
Detto questo, Klaviyo semplicemente non vale il costo di un blog e ci sono soluzioni migliori e più economiche là fuori per creatori di contenuti come ConvertKit.
Klaviyo è adatto al tuo negozio di e-commerce?
Per i negozi di e-commerce, Klaviyo sta rapidamente diventando lo standard del settore per l'email marketing.
Poiché Klaviyo è così popolare, si integra praticamente con ogni carrello della spesa e servizio di e-commerce di terze parti disponibile.
Il processo di onboarding è rapido e semplice e l' assistenza clienti è solida. Fondamentalmente, non puoi sbagliare scegliendo Klaviyo come provider di posta elettronica del tuo negozio di e-commerce.
L'unico aspetto negativo di Klaviyo è che manca di buone funzionalità di tagging degli abbonati e di blog . Inoltre, Klaviyo tende ad essere più costoso con un numero di abbonati più alto.
Tuttavia, Klaviyo ti genererà sicuramente più entrate del suo costo di 10 volte o più. L'alto costo di Klaviyo ne vale la pena finché hai un negozio di e-commerce in grado di eseguirne il backup.
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