Revisión y precios de Klaviyo: ¿Vale la pena Klaviyo para el comercio electrónico?
Publicado: 2021-08-19¿Vale la pena el dinero de Klaviyo? Esta revisión de Klaviyo analizará los pros y los contras y comparará los precios y las características de Klaviyo con otros proveedores de marketing por correo electrónico en el espacio de comercio electrónico .
Habiendo dirigido mi propia tienda de comercio electrónico durante más de 12 años, he usado o evaluado casi una docena de plataformas de marketing por correo electrónico para mi tienda en línea.
Y durante un tiempo, cambiaba de proveedor de correo electrónico cada uno o dos años porque no estaba satisfecho con ciertas funciones o porque el servicio al cliente se degradaba con el tiempo.
Sin embargo, llevo 6 años en Klaviyo y no planeo cambiarme pronto. De hecho, he estado usando Klaviyo durante el período más largo de todos los proveedores de marketing por correo electrónico.
Además, debido a mi blog de comercio electrónico, los nuevos proveedores de servicios de correo electrónico me contactan de forma rutinaria para hacer una demostración de sus servicios.
Como resultado, me siento excepcionalmente calificado para brindar una revisión completa y una comparación de Klaviyo con otros proveedores de marketing por correo electrónico.
Créame, conozco la herramienta por dentro y por fuera. Y, en general, es imposible proporcionar una revisión completa de cualquier servicio a menos que lo haya utilizado de primera mano.
Esta es mi opinión sobre Klaviyo y sus pros y contras .
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¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo comenzó como una herramienta de marketing por correo electrónico diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico . Sin embargo, desde entonces han agregado nuevas funciones como SMS y notificaciones push a la mezcla.
Con Klaviyo, puede enviar mensajes de marketing personalizados a sus clientes en función de sus interacciones con su tienda en línea.
Lo que hace que Klaviyo sea tan poderoso es que puede aprovechar los datos de sus clientes para crear mensajes personalizados que se conviertan directamente en ventas .
Por ejemplo, si a un cliente de mi tienda le gusta comprar pañuelos morados, puedo segmentar fácilmente mi lista de correo electrónico y enviar promociones "solo moradas" a estos visitantes.
Klaviyo también tiene acceso a toda su cartera de productos, lo que le permite crear dinámicamente correos electrónicos relevantes basados en productos que se generan automáticamente.
Si bien la mayoría de los propietarios de tiendas de comercio electrónico usan Klaviyo estrictamente para el correo electrónico, ahora también ofrecen mensajes de texto SMS y se están convirtiendo lentamente en una plataforma de marketing omnicanal.
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Los pros de Klaviyo
Toda la literatura para proveedores de marketing por correo electrónico suena exactamente igual, por lo que NUNCA puede juzgar un servicio por su página de ventas .
La diferencia entre un gran servicio y uno malo está en la implementación, el soporte al cliente y la interfaz de usuario .
En mi experiencia, Klaviyo tiene uno de los mejores asistentes de incorporación para nuevos usuarios que he usado.
De hecho, recientemente me uní a Klaviyo por segunda vez para la tienda de mi hijo en Kid In Charge y el proceso fue tan fácil que mis hijos de 9 y 11 años pudieron superarlo .
La interfaz de usuario de Klaviyo está muy bien hecha y aquí están sus puntos fuertes.
Pro # 1: Klaviyo ofrece una gran experiencia de incorporación
Así es como se ve su secuencia de incorporación .
Primero, le piden la dirección y la plataforma de su sitio web .
Klaviyo luego rastrea su sitio web y sincroniza su tienda .
Finalmente, Klaviyo observa los colores y las imágenes de su tienda y genera automáticamente una plantilla de correo electrónico de gran apariencia.
Si no le gusta la plantilla que Klaviyo genera automáticamente para usted, siempre puede hacer ajustes de color o cambios personalizados, pero la plantilla predeterminada generalmente se ve muy bien.
¡Agregue sus enlaces de redes sociales y estará listo para comenzar!
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Pro # 2: Klaviyo facilita la creación de flujos de correo electrónico de comercio electrónico automatizados
Una vez que su tienda está conectada a Klaviyo, puede crear un montón de flujos automatizados que generan dinero de inmediato en cuestión de minutos.
En general, Klaviyo ofrece los siguientes flujos de correo electrónico "listos para usar" con solo presionar un botón .
- Carrito abandonado : este flujo se activa cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras pero no realiza el pago.
- Abandono de exploración : este flujo se activa cuando un cliente ve un producto pero no lo agrega al carrito.
- Recuperación del cliente : este flujo se activa cuando un cliente ha realizado una compra, pero no ha vuelto a comprar después de una duración determinada.
- Nuevo cliente gracias : este flujo se activa cuando un cliente realiza una compra por primera vez.
- Revisión de productos / Venta cruzada : este flujo se activa después de que se ha completado un pedido para vender productos relacionados adicionales.
- Repetir agradecimiento del cliente : este flujo se activa cuando un cliente ha realizado más de 1 pedido.
- Serie de bienvenida : este flujo se activa cuando un cliente se registra en su lista de correo electrónico.
Si bien le conviene utilizar todas las secuencias anteriores, aquí están los flujos de correo electrónico automatizados que DEBE implementar para su tienda de comercio electrónico.
Nota del editor: para obtener más información sobre mis secuencias de correo electrónico exactas, lea mi publicación sobre 7 Autorespondedores de correo electrónico que hacen dinero con el piloto automático para su tienda en línea
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Flujo de carro abandonado
Los compradores son interrumpidos constantemente cuando compran en línea y hasta el 76% de los consumidores nunca terminan de pagar en su primer intento.
Como resultado, cuando un cliente abandona, querrá comunicarse con su cliente y atraerlo para que regrese y complete su compra.
Así es como se ve uno de mis correos electrónicos de carritos abandonados para Bumblebee Linens (implementado por Klaviyo).
Hay algunas características para señalar en el correo electrónico anterior que Klaviyo le permite hacer.
- El correo electrónico contiene fotos de los artículos exactos que estaban en el carrito del cliente cuando abandonaron.
- Hay un gran enlace en el correo electrónico que lleva al cliente directamente al pago.
En general, utilizo 3 correos electrónicos en mi secuencia de pago abandonada y puedo recuperar el 19% de mis ventas perdidas. ¡Esto es dinero gratis!
Lo poderoso de Klaviyo es que puede enviar diferentes correos electrónicos de carritos abandonados según el comportamiento del cliente a través de un diagrama de flujo gráfico intuitivo.
En este ejemplo, estoy separando a mis clientes abandonados en 2 categorías distintas.
- Clientes que tienen más de $ 100 en su carrito de compras
- Clientes que tienen menos de $ 100 en su carrito de compras
Para mis clientes de más de $ 100, doy un cupón del 20% porque el valor del pedido (y las ganancias) es mayor y es probable que estos visitantes tengan un mayor valor de por vida.
Para mis clientes más baratos, solo envío el correo electrónico estándar "sin cupón" que se muestra arriba.
Para obtener más información sobre la secuencia exacta de mi carrito abandonado , consulte mi publicación sobre la secuencia de correo electrónico del carrito abandonado que recupera el 19% de mis ventas (sin un cupón)
Examinar el flujo de abandono
Cuando un cliente ve un producto pero no agrega el artículo a su carrito o pago, debe enviarle un correo electrónico con una imagen de su producto y otros productos sugeridos .
Nota: Esta secuencia es diferente a la de un carrito abandonado porque se activa cuando un cliente no agrega al carrito o no inicia el pago.
Así es como se ve mi correo electrónico abandonado de navegación.
El flujo de abandono de la navegación es mi segunda secuencia de mayor rendimiento en términos de ingresos por correo electrónico enviado.
Flujo de recuperación del cliente
Cuando un cliente ha comprado antes pero no ha comprado en un tiempo, debe enviar un cupón para que vuelva y compre de nuevo.
Con Klaviyo, puede implementar fácilmente lo que se llama una escalera de descuento .
Una escalera de descuento es donde el descuento ofrecido aumenta en función de la inactividad.
Por ejemplo, si un cliente no ha comprado en ...
- 60 días - Envíeles un cupón del 10%
- 75 días - Envíeles un cupón del 15%
- 90 días - Envíeles un cupón del 20%
Flujo posterior a la compra
Después de que un cliente realiza una compra en su tienda, su objetivo es lograr que promocione su marca y vuelva a comprar.
A continuación, se incluyen algunas acciones que debe pedirles a los clientes que realicen en su secuencia posterior a la compra .
- Solicitar reseñas : más reseñas de productos dan como resultado más pruebas sociales y tasas de conversión más altas
- Solicite compartir en redes sociales: haga que un cliente tome una foto con su producto y compártala en las redes sociales
- Productos de venta cruzada: sugiera productos complementarios a los clientes en función de lo que compraron.
- Complete una encuesta : haga que los clientes completen una breve encuesta para comprender mejor sus necesidades
Flujo de bienvenida
Su serie de bienvenida debe usarse para calentar a su cliente y familiarizarlo con su marca.
Cuando se trata de convertir una venta, a menudo se pueden necesitar de 4 a 8 puntos de contacto antes de que un cliente compre .
Como resultado, su serie de bienvenida está diseñada para que un visitante vuelva a su sitio una y otra vez hasta que esté listo para realizar una compra.
Una vez más, Klaviyo te permite repartir “cupones condicionales” dependiendo de si un cliente ha realizado una compra o no.
Por ejemplo, solo envío correos electrónicos con cupones en mi serie de bienvenida si el visitante NO ha realizado una compra todavía.
Pro # 3: Klaviyo ofrece análisis en profundidad
El motor de informes de Klaviyo es tan poderoso que, literalmente, puede usar Klaviyo en lugar de Google Analytics o el backend de su propio carrito de compras.
Lo bueno es que Klaviyo pone un valor en dólares detrás de cada correo electrónico enviado para que sepa inmediatamente cuánto vale cada campaña.
También puede obtener una vista panorámica de todas sus estadísticas de ventas, incluidos los ingresos por producto, los ingresos por categoría, etc.
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Pro # 4: Klaviyo ofrece integración de audiencia de Facebook con botón pulsador
La integración de Klaviyo en Facebook es una de mis funciones favoritas porque te permite sincronizar tu correo electrónico y campañas de Facebook.
Puede tomar cualquier segmento de audiencia de Klaviyo y exportarlo automáticamente a una audiencia personalizada de Facebook que se rellena dinámicamente.
Digamos que tengo un segmento en Klaviyo para clientes que han comprado antes pero no en los últimos 60 días.
Con solo presionar un botón, puedo crear instantáneamente una audiencia personalizada en Facebook que Klaviyo actualiza dinámicamente.
Siempre que se elimina un cliente de este segmento, se elimina automáticamente de la audiencia personalizada de Facebook.
Siempre que se agrega un cliente a este segmento, la audiencia personalizada de Facebook también se actualiza automáticamente.
¡Esta función es fundamental para cualquier tienda de comercio electrónico que publique anuncios de Facebook!
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Pro # 5: Klaviyo ofrece una potente segmentación de listas de clientes
Mi característica favorita de Klaviyo es que le permite crear segmentos personalizados basados en el comportamiento exacto de comercio electrónico de sus clientes.
Por ejemplo, puede crear fácilmente un segmento de todos los nuevos clientes que compraron un widget rojo en el último mes.
Las opciones de segmentación que ofrece Klaviyo son amplias y cubren prácticamente cualquier escenario que pueda necesitar con su tienda de comercio electrónico.
En general, es difícil describir con palabras el verdadero poder del motor de segmentación de Klaviyo, así que aquí tienes un ejemplo.
En la foto de arriba, creé un segmento para todos los clientes que…
- Has hecho 1 compra o más de servilletas de encaje battenburg color crudo
- Residir en California
- Tener un valor de por vida de más de $ 100
En mi tienda en línea, tengo más de 100 segmentos diferentes que abarcan cada combinación de producto / cliente que pueda imaginar.
Esto me permite enviar correos electrónicos extremadamente específicos que se aplican directamente a cada grupo de clientes individual.
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Los contras de Klaviyo
Aunque considero que Klaviyo es la mejor plataforma de marketing por correo electrónico para tiendas de comercio electrónico , tiene algunas debilidades evidentes.
En primer lugar, Klaviyo se usa mejor con una tienda de comercio electrónico y NO para un blog . No me malinterpretes, puedes arreglártelas con Klaviyo con tu blog, pero carece de una serie de características que enumeraré a continuación.
Además, Klaviyo es caro en comparación con otros proveedores de marketing por correo electrónico. Sin embargo, el aumento de costo se ve mitigado por el dinero extra que Klaviyo hará por usted.
Si se usa correctamente, Klaviyo puede aumentar literalmente sus ingresos 3 veces de la noche a la mañana.
Hoy, Klaviyo representa aproximadamente el 30% de mis ventas.
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Precios de Klaviyo
Lo bueno de Klaviyo es que es gratis unirse hasta 250 suscriptores . Pero tan pronto como cruces ese umbral, tienes que pagar.
En los niveles más bajos de suscriptores, Klaviyo comienza en solo $ 20 / mes, pero ese precio aumenta rápidamente con suscriptores adicionales.
Y en comparación con los proveedores tradicionales de marketing por correo electrónico "que no son de comercio electrónico", es significativamente más caro.
Por ejemplo, 5000 suscriptores en Klaviyo le costarán $ 100 / mes, mientras que 5000 suscriptores en ConvertKit (mi proveedor recomendado para blogs) solo le costarán $ 79 / mes .
Pero el aumento de precios por suscriptor no es lineal.
Con 35.000 suscriptores, Klaviyo le costará $ 550 / mes, mientras que ConvertKit le costará $ 259 / mes.
En general, con un mayor número de suscriptores, Klaviyo le costará aproximadamente el doble del precio de una plataforma de marketing por correo electrónico tradicional diseñada para blogs y creadores de contenido.
Como resultado, Klaviyo no es una buena opción económica para un blog o un sitio basado en contenido.
Sin embargo, en comparación con otros proveedores de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, Klaviyo está a la par (y a veces más barato) que la competencia.
Por ejemplo, Drip cuesta $ 122 / mes para 5000 suscriptores en comparación con $ 100 / mes para Klaviyo.
Pero con 35.000 suscriptores, Drip cuesta $ 494 / mes en comparación con $ 550 / mes para Klaviyo.
En general, el costo por suscriptor de Klaviyo tiende a aumentar a medida que crece su lista, mientras que otros proveedores de marketing por correo electrónico tienden a ser más baratos con más suscriptores.
Aquí hay una tabla de precios de Klaviyo según la cantidad de suscriptores
- Hasta 250 suscriptores - GRATIS
- Hasta 1000 suscriptores - $ 30 / mes
- Hasta 2500 suscriptores - $ 60 / mes
- Hasta 5000 suscriptores - $ 100 / mes
- Hasta 10000 suscriptores - $ 150 / mes
- Hasta 25000 suscriptores - $ 400 / mes
- Hasta 50000 suscriptores - $ 700 / mes
- Hasta 100000 suscriptores - $ 1200 / mes
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Con # 1: No puede hacer clic para etiquetar a los suscriptores dentro de un correo electrónico
¿Recuerdas cuando dije que Klaviyo no era una gran elección para un blog? La razón principal es que Klaviyo no le permite hacer clic para etiquetar a los suscriptores en sus correos electrónicos.
De hecho, las funciones de etiquetado de suscriptores de Klaviyo son bastante pobres en comparación con ConvertKit o Drip.
Con mi blog, tengo varias configuraciones de flujos automatizados que se activan según el enlace en el que un usuario haga clic dentro de un correo electrónico .
Por ejemplo , el primer correo electrónico de mi secuencia de respuesta automática para MyWifeQuitHerJob.com pregunta al lector si es propietario de una tienda de comercio electrónico avanzado o principiante.
Si hacen clic en el botón "Avanzado", se etiquetan como usuario avanzado y se les envía mi tutorial de comercio electrónico avanzado.
Con Klaviyo, no hay forma de hacer esto.
Debido a que Klaviyo se centra en el comercio electrónico, no hay una manera fácil de aplicar etiquetas de "no comercio electrónico" a un suscriptor.
Incluso una tarea simple como reenviar una campaña de correo electrónico a personas que no abrieron la primera vez requiere mucho esfuerzo.
En pocas palabras, si eres un blogger o creador de contenido, es mejor que te decantes por ConvertKit, que será significativamente más barato.
Con # 2: No puede crear formularios de correo electrónico condicionales
La mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico le permiten crear hermosos formularios de correo electrónico en su sitio web y Klaviyo no es una excepción. Pero Klaviyo no le permite cambiar dinámicamente un formulario de correo electrónico en función de su comportamiento anterior.
Por ejemplo, supongamos que actualmente ofrece un imán de clientes potenciales en su sitio web por un libro electrónico gratuito a cambio de un correo electrónico de cliente.
Una vez que el cliente descarga el libro electrónico, ese formulario se vuelve redundante y no tiene sentido mostrar ese formulario al mismo visitante nuevamente.
Otros proveedores de correo electrónico, como ConvertKit, le permiten mostrar un formulario de registro diferente si un cliente ya se ha inscrito.
Al mostrar un formulario de suscripción completamente diferente para los usuarios optados, puede ofrecer un imán de clientes potenciales diferente e intentar obtener un número de teléfono o un suscriptor de Facebook Messenger.
La capacidad de cambiar dinámicamente los formularios de suscripción en su sitio es invaluable si desea obtener otras formas de información de contacto del cliente además del correo electrónico.
Con # 3: Klaviyo es más caro con un mayor número de suscriptores
Como se muestra en la tabla anterior, Klaviyo puede resultar realmente costoso una vez que excede un cierto número de suscriptores.
Ahora, cuando recién está comenzando, Klaviyo es relativamente barato y solo un poco más caro que otros proveedores.
Pero una vez que su lista de suscriptores comienza a crecer es cuando las cosas se ponen caras. Pero debe tener en cuenta que Klaviyo está diseñado específicamente para hacer una cosa: aumentar sus ventas de comercio electrónico.
Como mencioné anteriormente, Klaviyo representa el 30% de mis ventas para mi tienda de comercio electrónico. Como resultado, la cantidad de dinero que Klaviyo le hará excederá sus costos muchas veces.
Dicho esto, Klaviyo simplemente no vale la pena el costo de un blog y existen soluciones mejores y más baratas para creadores de contenido como ConvertKit.
¿Klaviyo es adecuado para su tienda de comercio electrónico?
Para las tiendas de comercio electrónico, Klaviyo se está convirtiendo rápidamente en el estándar de la industria para el marketing por correo electrónico.
Debido a que Klaviyo es tan popular, se integra con prácticamente todos los carritos de compras y servicios de comercio electrónico de terceros disponibles.
El proceso de incorporación es rápido y sencillo y la atención al cliente es sólida. Básicamente, no puede equivocarse eligiendo Klaviyo como proveedor de correo electrónico de su tienda de comercio electrónico.
El único inconveniente de Klaviyo es que carece de buenas funciones de etiquetado de suscriptores y blogs . Además, Klaviyo tiende a ser más caro cuando hay un mayor número de suscriptores.
Sin embargo, Klaviyo definitivamente le generará más ingresos que su costo en 10 veces o más. El alto costo de Klaviyo vale la pena siempre que tenga una tienda de comercio electrónico que pueda respaldarlo.
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Klaviyo
GRATIS
Pros
- Gran experiencia de incorporación
- La mejor herramienta de marketing por correo electrónico para comercio electrónico
- Integración de audiencia personalizada de Facebook
- Potentes funciones de segmentación de clientes
- Flujos de comercio electrónico con botón pulsador
Contras
- Función sin clic para etiquetar
- Sin formularios de correo electrónico condicionales
- Se vuelve caro con más suscriptores
- No es bueno para blogs