Test A/B di email marketing: cosa devono sapere le piccole imprese
Pubblicato: 2022-07-06
Se la tua piccola impresa ha sperimentato l'email marketing, probabilmente hai creato il tuo messaggio e-mail, ricercato il tuo pubblico di destinazione, analizzato i dati e personalizzato i tuoi sforzi per soddisfare le preferenze dei destinatari.
Ma c'è un altro passaggio fondamentale per rafforzare le tue campagne di email marketing: il test A/B.
Il test dell'email è una delle migliori pratiche di email marketing che puoi implementare per far crescere la tua attività più velocemente. Per la maggior parte delle aziende, l'email marketing è più efficace del social media marketing. Ecco perché la maggior parte delle aziende A/B testa le proprie campagne e-mail.
Che cos'è il test A/B nell'email marketing?
Il test A/B (o split test) nell'email marketing sta testando due elementi all'interno di una campagna e-mail l'uno contro l'altro inviandoli a parti uguali di un elenco e-mail per monitorare quale e-mail funziona meglio. Quindi, l'e-mail vincente viene inviata al resto della tua lista.
Ecco alcune delle cose che puoi testare nelle tue campagne email:
- Righe dell'oggetto
- Progettazione e copia dell'e-mail
- Elementi visivi come video, immagini, ecc.
- Mittenti
- Inviti all'azione (CTA)
- Invia giorno o ora
- Elementi di personalizzazione
- Se includere un logo aziendale o un'altra immagine nell'e-mail
- Pulsanti di condivisione social
Quasi ogni marketer ha un momento imbarazzante da condividere con un'e-mail andata storta. Il test e-mail ti protegge da momenti come questi, offrendoti informazioni su cosa evitare in futuro.
Il test dell'e-mail riduce inoltre al minimo le possibilità di una cattiva esperienza del cliente, ottimizzando la qualità del tuo messaggio di e-mail marketing. Non esiste un modo più semplice per comprendere il tuo pubblico unico, migliorare le metriche chiave come le percentuali di apertura o di clic, aumentare le vendite e avere un vantaggio competitivo.
Ancora più importante, è conveniente applicare le migliori pratiche che generano crescita per la tua proposta commerciale unica. Questo è il motivo per cui l'email marketing della tua piccola impresa dovrebbe includere il test della posta elettronica nella sua strategia di marketing generale.
Che il tuo obiettivo sia migliorare le conversioni, raggiungere un pubblico più ampio o aumentare la soddisfazione dei clienti, c'è un prerequisito: le persone devono aprire e interagire con le tue email.
Ecco come puoi raggiungere il tuo obiettivo con una strategia di test e-mail di successo.
1. Inizia con un piano e fissa un obiettivo
Determinare l'obiettivo di test e-mail del tuo marchio e decidere la roadmap non è un lusso.
Verificherai alla cieca senza un piano adeguato prima di avviare il test della posta elettronica. Assicurati di rallentare e porre le domande giuste; in questo modo, determini le tue aspettative e come misurare il tuo successo o controllare dove c'è spazio per migliorare.
Qual è la proposta di vendita unica della tua piccola impresa? Hai individuato le principali metriche attraverso le quali valutare i risultati dei tuoi test? Quali sono i punti deboli dei tuoi consumatori e come li affronti? A quali segmenti di clienti intendi rivolgerti con i tuoi test?
Dovresti già conoscere le risposte alla maggior parte di queste domande se comprendi i pilastri del tuo marchio.
Il modo in cui le diverse versioni delle campagne e-mail influiscono sul comportamento del tuo pubblico dovrebbe sempre essere visto alla luce di un particolare obiettivo di test delle e-mail. Per sapere se la versione A o B è il tuo vincitore del test, devi concentrarti sulle tue metriche chiave; quelle metriche faranno luce sui risultati del test.
Questo è anche il momento giusto per formulare un'ipotesi di lavoro che sia chiara, precisa e diretta. Innanzitutto, dovrebbe contenere il problema, la soluzione e il risultato che prevedi. Dopo averlo formato, saprai quale elemento testare e perché dovresti testarlo. Successivamente, potrai monitorare le modifiche previste dopo aver applicato la versione vincente.
La preparazione dei test sbagliati tende ad avere un effetto minore o nullo sulle conversioni e sulle vendite. Non solo, ma ottieni un'immagine distorta di cosa funziona per i tuoi sforzi di email marketing e cosa no.
Ti abbiamo appena inviato via email la Guida all'identità del marchio.
2. Testare una variabile alla volta
Anche se c'è sempre la possibilità di condurre test con più varianti, ti suggeriamo di non esagerare. L'isolamento di ogni parametro, soprattutto quando si inizia con il test della posta elettronica, è essenziale per capire quale sia il responsabile dei cambiamenti nelle prestazioni della campagna.
A titolo di esempio, immaginiamo di testare due varianti delle righe dell'oggetto della tua email e due diversi segmenti del tuo pubblico. Qualunque sia l'esito del processo di test, non avrai modo di sapere quale elemento è stato quello che ha fatto la differenza.
Quando si testano due varianti l'una contro l'altra, il team di marketing può facilmente rilevare il miglior rendimento e agire in base ai risultati. Non fraintenderci; questo non significa necessariamente che non dovresti testare due diversi elementi della campagna e-mail, ricordati solo di farlo uno alla volta. Ecco gli elementi più comuni che dovresti testare:
Inoltre, ricorda che non sono solo i cambiamenti significativi che dovrebbero interessarti. Anche i piccoli hanno un impatto significativo. Ad esempio, una semplice e piccola modifica come un colore CTA diverso o un carattere del testo potrebbe portare a miglioramenti sostanziali.
Lo stesso vale per i giorni e gli orari in cui invii le email. In genere, i giorni migliori per inviare e-mail sono il martedì e il giovedì. Ma i risultati possono variare per il tuo pubblico unico e per il mix di prodotti e servizi.
Ricorda di mantenere una voce coerente durante i tuoi test. Una volta identificato l'archetipo del tuo marchio, sembrerai caotico e confuso se i tuoi test di posta elettronica A/B adottano voci di marca diverse e confuse.
3. Scegli i giusti gruppi di campioni
L'email marketing ti consente di avere un migliore controllo sul tuo pubblico di destinazione. Prima di testare l'e-mail, scopri tutto ciò che puoi sui tuoi destinatari e sulle loro preferenze attraverso sondaggi o questionari sulla tua copia della posta elettronica, sul sito Web o sugli account dei social media.
Quindi, scegli due gruppi di campioni di dimensioni uguali per assicurarti di ottenere risultati conclusivi. Quale segmento di pubblico ottiene la versione A e quale versione B dovrebbe essere distribuita in modo casuale per evitare qualsiasi distorsione dei dati durante il processo di raccolta. Non dimenticare di inviare entrambe le versioni e-mail contemporaneamente in modo che i risultati del test non siano influenzati dai tempi di consegna.
Sfortunatamente, non esiste una regola d'oro per un'adeguata dimensione del campione, ma dovrebbe essere calcolata in anticipo. La dimensione del campione appropriata dipende dal tipo di test che vuoi condurre, dalla dimensione totale del tuo pubblico, dal rendimento della tua campagna attuale e dalla percentuale di aumento delle entrate per la tua piccola impresa.
Evita l'errore di inviare le tue e-mail all'intera lista: scegliere una percentuale del 20% della tua lista o di un particolare segmento è considerato un campione adeguato.
Quando completi i test, invia la variante vincente al resto della tua mailing list.
4. Dai tempo ai tuoi test
Uno dei più grandi errori dei marketer durante il test delle campagne e-mail è terminare i test troppo presto. Ciò rende difficile dire se i risultati siano affidabili o meno. Potrebbe anche fuorviarti con falsi positivi che non ti porteranno da nessuna parte. Quindi, sarebbe d'aiuto se lasciassi che i tuoi test durassero abbastanza a lungo da ottenere un risultato sostanziale.
Il tempo di esecuzione può variare da ore a settimane, a seconda delle dimensioni del gruppo di test, del comportamento del destinatario e delle dimensioni dell'azienda. Non scoraggiarti se i tuoi primi tentativi sembrano fallire; i dati dei test non riusciti forniscono preziose lezioni su dove implementare le modifiche nei futuri test e-mail.
Assicurati di condurre test a lungo termine, sfruttare diverse variabili e non tralasciare mai il monitoraggio delle metriche di test della posta elettronica; i test non si esauriscono con i dati acquisiti. L'analisi dei risultati dei test apre grandi opportunità di crescita per la tua piccola impresa.
5. Valuta i tuoi dati
Quindi, hai eseguito i tuoi test e scoperto quale delle tue versioni della campagna funziona meglio.
Dovresti aver finito ormai, giusto? Beh, non proprio. La trappola più comune è condurre test ma non agire sui risultati.
Una volta inviate le e-mail, monitora le loro prestazioni per sapere cosa ottimizzare. Ci sono due possibili risultati: o otterrai una versione vincente che sta andando meglio o avrai un risultato statisticamente insignificante che non dà un chiaro vincitore.
Nel primo scenario, disabilita la versione perdente e invia il vincitore al resto della tua lista. Usa le tue analisi per rivedere le prestazioni delle email e considera di esaminarle non solo per il pubblico totale ma anche per segmento di pubblico. Questo perché potresti scoprire che un particolare segmento più giovane ha interagito con le tue e-mail in modo diverso rispetto a uno più vecchio.
Se nessuna delle due varianti è significativamente migliore, non lasciare che la delusione abbia la meglio su di te. Ora hai una variabile che non ha prodotto i risultati previsti. Decidi se manterrai con la versione e-mail originale o esegui un altro test per ottenere risultati conclusivi.
E se stai testando canalizzazioni e-mail, come quelle che creeresti per l'email marketing del ciclo di vita, presta attenzione alle parti della canalizzazione che non sono all'altezza e ottimizza quelle campagne.
Il test e-mail ti aiuta a prendere decisioni caso per caso, ma nel tempo vari dati si accumuleranno da diversi test e-mail. Se, ad esempio, trovi che CTA A ha ottenuto più clic di CTA B, potresti considerare di inserirlo in più email. Utilizzando i dati rilevanti, implementi le lezioni apprese e combini i componenti vincenti per creare e-mail future.
6. Continua a testare
Solo perché un componente ha funzionato bene per un particolare segmento durante un test specifico non significa necessariamente che lo farà ogni volta che lo usi. One and done non funziona bene per l'email marketing poiché tutto ciò che ci circonda continua a evolversi. Inoltre, numerosi fattori influenzano i risultati del test, come il periodo dell'anno, le vacanze o le condizioni meteorologiche.
Quindi, continua a eseguire i test su una funzionalità diversa dell'e-mail su cui hai appena condotto un test. Diciamo che hai appena ottenuto il risultato del confronto di due immagini. Perché non testare il tuo posizionamento CTA o copiare successivamente, o anche aggiungere alcune testimonianze nella tua copia e-mail per vedere cosa succede?
Anche se hai ottenuto il risultato che speravi, testare i tuoi messaggi di posta elettronica è un processo continuo che ti tiene aggiornato su eventuali cambiamenti del mercato.
7. Chiedi un feedback ai tuoi destinatari
I test suddivisi e le analisi pertinenti ti porteranno lontano, fornendo dati quantitativi sul percorso dei tuoi clienti all'interno delle tue campagne e-mail. C'è una domanda cruciale a cui non possono rispondere, ed è per questo che i tuoi contatti optano per un'azione particolare invece di un'altra.
Ad esempio, potresti scoprire che molte persone hanno fatto clic su un link all'interno della tua email ma non hanno proceduto all'acquisto dei tuoi prodotti o servizi.
Quindi, come puoi sapere perché un consumatore si iscrive alle tue newsletter? Qual è il motivo per cui aprono le tue email ma non interagiscono con loro? Cosa spinge i potenziali clienti a fare clic sui collegamenti nel tuo messaggio di posta elettronica ma impedisce loro di convertirsi in clienti fedeli?
Potresti pensare che raccogliere questo tipo di informazioni sia molto impegnativo, soprattutto per una piccola impresa, ma c'è una soluzione semplice: chiedi ai tuoi lettori di posta elettronica. Imparerai perché i tuoi contatti si comportano in modi specifici e realizzano modelli di tendenza. Successivamente, puoi implementare le modifiche in base a tali dati.
E puoi utilizzare i dati del sondaggio come parte delle tue campagne e-mail ottimizzate. Dopotutto, la prova sociale può aiutarti ad aumentare le vendite.
Per andare ancora oltre, prova di nuovo per verificare se la nuova versione ha risolto il problema evidenziato dal feedback.
La corretta strategia di test delle e-mail offre un'esperienza complessiva migliore per i tuoi clienti e potenziali clienti. I test continui garantiscono che la tua piccola impresa sia al passo con le tendenze, le pratiche e le preferenze dei consumatori attuali. E ti aiuta a ottimizzare la tua attività per una crescita più rapida.
