Cara mengenali dan memperbaiki nilai (not set) dalam laporan Google Analytics

Pernahkah Anda memperhatikan nilai (tidak disetel) alih-alih nilai sebenarnya di Google Analytics? Ini berarti bahwa Google Analytics tidak memiliki data tentang nilai ini atau tidak dapat menafsirkannya. Jelas bahwa nilai ini sangat berguna bagi Anda sebagai spesialis pemasaran. Anda memiliki angka, tetapi tidak jelas apa artinya dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam analisis data Anda.

Selain itu, mendapatkan nilai (not set) di sejumlah laporan Google Analytics standar adalah tanda peringatan dari beberapa kesalahan dalam cara analitik diterapkan di situs Anda. Sangat penting untuk mengamati nilai ini saat menyiapkan analitik untuk pertama kalinya dan saat menambahkan fungsionalitas baru.

Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda petunjuk mendetail tentang beberapa laporan Google Analytics yang mungkin berisi nilai (not set):

Google Analytics mendapatkan data untuk laporan ini secara otomatis dengan bantuan cookie, pengenal iklan untuk perangkat seluler, dan sebagainya.

Anda dapat menemukan nilai (tidak disetel) dalam laporan Geo — Bahasa. Misalnya, Google Analytics tidak dapat menentukan bahasa untuk 1,24% pengunjung situs web dalam laporan yang ditampilkan di tangkapan layar ini:

Laporan Geo — Lokasi hampir sama:

Laporan Seluler — Perangkat menunjukkan kepada kami bahwa 3% perangkat pengunjung tidak teridentifikasi:

Umumnya, Anda dapat mengharapkan untuk menemukan nilai (tidak disetel) untuk minimal 1% pengunjung. Nilai ini ditampilkan karena berbagai alasan yang sayangnya tidak dapat kami pengaruhi:

• Cookie yang dihapus
• JavaScript dinonaktifkan di browser pengguna
• Tidak dapat mendeteksi lokasi berdasarkan IP atau tidak dapat mendeteksi IP sama sekali
• Berbagai pemblokir (AdBlocker, dll.)

Ini satu lagi laporan menarik: Teknologi — Browser & OS. Setiap kali pengunjung memasuki situs web, browser mereka mengirimkan string dengan Agen Pengguna. String ini berisi informasi tentang platform yang mengirimkan permintaan, termasuk data di browser. GA menerima informasi ini, tetapi terkadang tidak tersedia. Akibatnya, kami mendapatkan nilai (tidak disetel) dalam laporan:

Jika jumlah pengunjung unik dengan nilai (not set) kurang dari 5% dalam laporan, itu dianggap normal. Jika lebih tinggi, Anda harus memeriksa lalu lintas Anda — mungkin itu disebabkan oleh robot spam. Mereka dapat mengirim GA klik palsu apa pun dengan bantuan Protokol Pengukuran. Untuk melakukan ini, cukup bagi mereka untuk mengetahui ID Sumber Daya Google Analytics Anda.

Ada dua jenis robot spam. Yang pertama mengunjungi situs web Anda dan menghasilkan lalu lintas palsu. Bot ini dapat mengirim permintaan HTTP dengan judul perujuk palsu untuk menutupi diri mereka sendiri. Mereka bahkan dapat menggunakan nama situs web populer lainnya di URL untuk tujuan ini. Dan berkat kemampuannya untuk mengeksekusi kode JavaScript, mereka tidak dapat difilter sebagai bot oleh GA.

Spambot jenis kedua mengirim klik palsu tanpa mengunjungi situs web Anda. Spam ini disebut spam hantu.

Dalam contoh kami, hingga 14,95% browser pengunjung tidak ditentukan. Dan durasi sesi rata-rata hampir dua menit dengan transaksi. Untuk menyelidiki situasi yang mencurigakan ini, kita perlu masuk lebih dalam dan membuka Akuisisi — Semua Lalu Lintas — Referensi:

Perhatikan sumber referensi di mana rasio pentalan mendekati 0% atau 100% dan jumlah sesi melebihi 10. Seperti yang kita lihat, ini terjadi di string 5 hingga 9. Kemungkinan besar, ini adalah bot. Tanda kedua dari spam adalah nama sumber yang aneh: iloveyou dan ithinkaboutyou , dalam contoh kita.

Perhatikan juga pengunjung dengan nama sumber spamcampaign22 di string 8. Mereka melakukan 264 transaksi — satu per pengunjung. Jika kami tidak menempatkan data ini secara manual di properti, tebakan kami tentang lalu lintas spam akan terbukti benar.

Mari tambahkan nama host sebagai dimensi sekunder:

Dalam hal ini, situs web kami disebut contoh. com. Justru host ini perlu ada di semua baris laporan. Tetapi semua sumber rujukan yang mencurigakan memiliki nilai (tidak disetel), seperti yang bisa kita lihat. Kami akhirnya menemukan spam hantu! Faktanya, lalu lintas Facebook dan Instagram juga sebagian merupakan spam hantu. Ini berarti bot ini mengirim hit palsu ke GA dan mencoba membuatnya serealistis mungkin.

Jika semua bot juga mengirim nilai host, seperti pada string 9 laporan (hostname ghost ), kami tidak akan pernah tahu bahwa kami memiliki data pengunjung dan rujukan yang berlebihan.

Mengabaikan (tidak disetel) dalam laporan ini menyebabkan korupsi data penjualan, mengirimkan transaksi palsu ke properti. Akibatnya, Anda akan melihat peristiwa yang tidak ada dalam spesifikasi Anda dan tampilan produk yang belum pernah Anda jual.

Jika Anda sudah menyiapkan ekspor data dari Google Analytics ke Google BigQuery (baik standar atau dengan bantuan OWOX BI Pipeline), data palsu ini akan menambah bobot tabel database. Karena itu, pemrosesan data akan lebih lambat dan Anda akan menghabiskan lebih banyak uang untuk penyimpanan dan pemrosesan data.

Pertama, Anda harus mengecualikan lalu lintas bot. Buka pengaturan Tampilan dan centang kotak Kecualikan semua klik dari bot dan laba-laba yang dikenal di pengaturan pemfilteran Bot . Ini akan mengecualikan bot yang terlihat.

Anda juga dapat menerapkan filter ke sumber rujukan. Untuk melakukannya, buka View settings , masuk ke submenu Filters , lalu klik Add filter . Sekarang atur jenis filter ke Kustom , centang Kecualikan , dan pilih bidang Filter rujukan. Di string template Filter , ketik nama sumber mencurigakan yang lalu lintasnya ingin Anda kecualikan dari laporan Anda.

Batasan metode ini adalah kami tidak dapat mengecualikan lalu lintas dari bot menggunakan URL situs web nyata. Jika tidak, lalu lintas sah yang berasal dari situs web tersebut juga akan disaring. Dalam hal ini, kami mungkin mencoba memblokir berdasarkan alamat IP alih-alih sumbernya. Jika Anda telah menyiapkan aliran di OWOX BI Pipeline, maka bukan masalah besar untuk mendapatkan alamat IP bot. Tetapi jika bot tidak mengunjungi situs web, pemblokiran IP tidak akan berpengaruh.

Untuk menghilangkan spam hantu, coba filter nama host . Saat menyiapkan filter, pilih Sertakan , lalu di bidang Pola Filter , ketik nama domain situs web Anda.

Laporan Sumber Lalu Lintas membantu Anda memperkirakan efisiensi sumber dan saluran iklan. Dengan bantuan laporan ini, Anda dapat membandingkan pengeluaran dan pendapatan untuk setiap kampanye yang Anda luncurkan, menganalisis kualitas lalu lintas, dan sebagai hasilnya meningkatkan penjualan. Jika Anda melihat nilai (not set) dalam laporan ini, Anda tidak dapat menentukan di mana harus berinvestasi lebih banyak, kampanye mana yang perlu diubah, dan kampanye mana yang harus diakhiri begitu saja.

Jika Anda tidak memiliki data yang dapat dipercaya, Anda tidak dapat menetapkan penargetan ulang dengan benar atau memilih segmen audiens untuk kampanye tertentu. Jelas, data yang tidak dapat dipercaya juga tidak dapat diterapkan untuk laporan yang disempurnakan seperti analisis kelompok, perkiraan pendapatan, dan nilai umur pelanggan (CLV).

Mari kita lihat beberapa contoh laporan Semua Lalu Lintas. Anggap saja Anda ingin tahu saluran apa yang memberi Anda pengunjung terbaru. Untuk mengetahuinya, mari buka laporan Semua lalu lintas — Saluran dan pilih saluran sebagai parameter utama. Kami dapat mengamati nilai (tidak disetel) untuk 7,19% pengunjung baru di string 4. Namun saluran atau saluran mana yang bersembunyi di string ini tidak jelas.

Dalam laporan Semua Lalu Lintas — Sumber/Media, Anda dapat melihat situasi serupa:

Mengapa laporan ini menampilkan nilai (not set)? Karena bagian dari saluran dan sumber diidentifikasi secara otomatis oleh Google Analytics: penelusuran organik, rujukan dari situs web lain, lalu lintas langsung. Tetapi untuk kampanye atau layanan iklan khusus Anda memerlukan penandaan UTM. Masalah muncul jika tag UTM mengandung kesalahan.

Tag UTM adalah fragmen kode yang disertakan dalam URL dari pesan iklan dan mengarah ke situs web target. Berikut ini contohnya:

situs.com/? utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=test

Ada tiga parameter UTM wajib: utm_source, utm_medium, dan utm_campaign. Ada juga dua parameter opsional: utm_term dan utm_content. Nilai parameter ini bisa berupa google, cpc, atau test.

Kesalahan umum dalam kode UTM yang mengarah ke (tidak disetel) dalam laporan meliputi:

• Parameter salah eja.
• Tidak ada tanda sama dengan antara parameter dan nilainya.
• Pasangan parameter dan nilai tidak dipisahkan oleh ampersand (&).
• Kesalahan sintaks lainnya: tanda tanya duplikat, dll.

Untuk menghindari kesalahan ini, gunakan alat pembuatan URL khusus untuk membantu diri Anda sendiri dengan pemberian tag URL.

Dalam laporan Kampanye — Kata kunci organik, Anda mungkin melihat dua jenis nilai menarik: (not set) dan (not available).

Nilai (not set) berarti bahwa Google Analytics tidak dapat menentukan dengan tepat permintaan mana yang menghasilkan lalu lintas organik ke situs web Anda. Ini mungkin disebabkan oleh:

• Beberapa sistem pencarian lama yang tidak mengirimkan informasi tentang kata kunci
• Lupa menyetel kata kunci dalam kampanye dengan penandaan UTM manual
• Lalu lintas dari tautan di email

Nilai (tidak disediakan) umumnya lebih umum dalam laporan ini. Artinya pengunjung telah melakukan pencarian dengan bantuan protokol HTTPS. Google harus menyembunyikan informasi kata kunci dalam hal ini sesuai dengan kebijakan privasinya.

Grup laporan ini akan membantu Anda memperkirakan efisiensi iklan Anda di Jaringan Display Google dan memberi tahu Anda apa yang dilakukan pengguna setelah mengeklik iklan. Nilai (not set) membantu Anda mengoptimalkan pengeluaran untuk lalu lintas berbayar.

1. Integrasi Google Ads dan Google Analytics yang tidak tepat (Periksa apakah Anda telah menghubungkan tampilan yang benar di GA dan akun di Ads.)

2. Pemberian tag otomatis di Google Ads dimatikan. Saat pengunjung mengklik pesan iklan, nilai Google Click Identifier (GCI) ditambahkan ke URL target. Ini disimpan dalam file cookie Google Analytics baru di domain situs web. Berkat fungsi ini, kami dapat melihat data kampanye dan pengeluaran dari Google Ads di laporan Google Analytics.

Jika pemberian tag otomatis tidak tersedia untuk situs web Anda, Anda dapat menandai tautan secara manual. Untuk melakukannya, buka preferensi sumber daya Google Analytics dan centang kotak Izinkan pemberian tag manual .

3. Menggunakan penandaan manual dan otomatis secara bersamaan.

4. Hapus klik. Google Ads memahami ini sebagai klik yang dibuat oleh bot atau malware, atau klik dua kali atau tiga kali lipat tanpa digunakan oleh pengiklan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang klik batal dan apa yang harus dilakukan dengan klik tersebut di Pusat Bantuan Google.

5. Pengalihan. Saat mengalihkan dari satu URL ke URL lain, gclid mungkin tersesat. Akibatnya, Anda akan melihat (tidak disetel). Anda dapat mendeteksi dan memperbaiki masalah ini dengan Alat Pengembang Chrome. Baca selengkapnya di Pusat Bantuan Google Analytics.

6. Masalah sintaks dan gclid , misalnya, jika register berubah di URL, atau jika situs web Anda memotong parameter gclid karena memiliki lebih dari 100 simbol, atau jika setelan situs web Anda melarang pemrosesan permintaan yang diperlukan untuk memproses tag dengan benar . Anda dapat mengatasi masalah ini dengan memastikan bahwa semua skrip berjalan dengan benar.

Anda mungkin menemukan nilai (not set) dalam laporan Konten Situs — Laman Landas:

Laporan ini menunjukkan dari halaman mana pengunjung memulai sesi mereka. Laman landas adalah laman tempat pengunjung baru berkenalan dengan situs web Anda. Periksa rasio pentalan di sini. Rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang pergi tanpa melakukan tindakan apa pun di halaman.

Jika Anda tidak memiliki data dalam laporan ini, Anda tidak dapat menentukan halaman mana yang perlu ditingkatkan berdasarkan rasio pentalan yang tinggi.

Anda juga dapat menemukan nilai (not set) di laporan lain di grup laporan Konten Situs jika Anda memilih dimensi utama, Pengelompokan Konten:

Anda dapat membagi konten situs web Anda ke dalam grup logis, seperti Merek atau kategori Produk untuk membandingkan efisiensinya dalam satu laporan. Jelas, jika Anda menemukan (tidak disetel) di tempat nama kategori, perbandingannya akan sia-sia.

1. Sesi berakhir pada tengah malam atau setelah 30 menit pengunjung standby. Setiap tindakan yang diselesaikan setelah 30 menit ini akan ditandai sebagai sesi baru. Jika tindakan ini adalah satu-satunya klik dalam sesi tersebut, nilai halaman arahan akan (tidak disetel).

2. Sesi tidak memiliki tampilan halaman atau layar. Ini mungkin terjadi jika Anda menyetel filter yang menghapus tampilan halaman tertentu atau layar dan pengaturan pelacakan halaman salah. Periksa Pusat Bantuan Google untuk menyelesaikannya.

3. Anda telah menggunakan dua kode pelacakan sekaligus (analytics.js dan gtag.js), dalam hal ini klik dalam kerangka satu sesi tidak akan ditautkan. Anda harus menggunakan satu kode. Google Analytics merekomendasikan menggunakan gtag. js.

4. Jika nilai (not set) muncul di laporan pengelompokan konten, hal itu mungkin disebabkan oleh tag <title> di header halaman Anda yang dibuat dengan kesalahan atau tidak dibuat sama sekali. Untuk mengetahui halaman mana yang menyebabkan masalah, gunakan parameter halaman tambahan. Mungkin kode pelacakan GA Anda diluncurkan sebelum tag <title>. Dalam hal ini, alihkan urutannya.

Laporan ini membantu melacak konversi di situs web Anda dan menganalisis perilaku pembeli. Mereka berisi informasi yang berguna tentang transaksi, produk, tujuan, dan banyak lagi.

Nilai (not set) dalam E-commerce — Laporan Kinerja Daftar Produk tidak memungkinkan untuk mengetahui produk mana yang paling populer, daftar mana yang harus dipindahkan atau perlu ditingkatkan, dan mana yang harus dihapus dari bagian situs web ini.

Tanpa data yang akurat, Anda tidak dapat mempersonalisasi kampanye untuk segmen audiens. Misalnya, Anda tidak dapat menetapkan blok diskon pada kartu produk, lalu memisahkan segmen dengan pengunjung yang melihat diskon saat membeli produk lain dan mengirimi mereka email dengan penawaran khusus.

Mari kita lihat lebih dekat contoh lain. Katakanlah Anda telah meluncurkan promosi internal di situs web Anda untuk membuat segmen yang tertarik dengan kampanye Anda untuk mengirim email dengan penawaran pribadi. Jika Anda membuka E-niaga — Pemasaran — Promosi Internal dan melihat nilai (not set), ini berarti sebagian audiens Anda tidak ditentukan. Akibatnya, Anda kehilangan kesempatan untuk menambahkan pengguna ini ke segmen Anda dan menghasilkan lebih banyak.

Biasanya, nilai (not set) muncul di laporan e-niaga karena kode pelacakan e-niaga yang disempurnakan tidak memiliki nilai untuk parameter terpisah: daftar produk, kupon pesanan, kupon produk, dll. Untuk mengatasinya, Anda perlu menyetel e-niaga dengan benar untuk mengirim nilai parameter yang diperlukan bersama dengan klik ke Google Analytics.

Sasaran — Laporan Jalur Sasaran Terbalik menunjukkan laman mana yang dicapai pengunjung dan tiga laman yang mereka kunjungi sebelumnya.

Nilai (not set) akan selalu ada dalam laporan ini karena pengunjung dapat mencapai tujuannya dalam waktu kurang dari tiga langkah. Jika pengunjung memasuki situs web dan langsung mendaftar, langkah 2 dan 3 akan (tidak disetel), seperti pada string 2 pada tangkapan layar di atas.

Nilai (not set) dapat ditemukan di sebagian besar laporan Google Analytics. Ini menunjukkan bahwa sistem tidak memiliki data atau tidak mengenalinya. Hal ini terjadi karena berbagai alasan. Beberapa di antaranya dapat kami atasi, beberapa lainnya tidak dapat kami atasi, tetapi kami dapat mempertimbangkan hal ini saat menganalisis data.

Jika Anda mengabaikan nilai (not set) dalam laporan Anda, itu akan merugikan bisnis Anda. Siapa yang suka menginvestasikan uang dalam tindakan yang tidak efisien? Korupsi data menyebabkan salah menafsirkan laporan dan keputusan yang goyah.

Jadi lebih baik aman daripada menyesal. Itulah sebabnya kami membuat daftar periksa 20 langkah yang harus dilalui oleh analis pemasaran untuk membuat keputusan berdasarkan data yang benar dan lengkap.