Jak rozpoznać i naprawić (nieustawioną) wartość w raportach Google Analytics

Czy zauważyłeś kiedyś (nieustawioną) wartość zamiast rzeczywistej wartości w Google Analytics? Oznacza to, że Google Analytics nie ma danych na temat tej wartości lub nie może jej zinterpretować. To oczywiste, że dla Ciebie jako specjalisty ds. marketingu ta wartość jest jak mucha w maści. Masz liczby, ale nie jest jasne, co oznaczają i jak możesz je wykorzystać w analizie danych.

Ponadto uzyskanie (nieustawionej) wartości w wielu standardowych raportach Google Analytics jest sygnałem ostrzegawczym przed pewnym błędem w implementacji analityki w Twojej witrynie. Szczególnie ważne jest obserwowanie tej wartości podczas konfigurowania analityki po raz pierwszy i podczas dodawania nowej funkcjonalności.

W tym artykule przedstawimy szczegółowe instrukcje dotyczące niektórych raportów Google Analytics, które mogą zawierać (nieustawioną) wartość:

Google Analytics automatycznie pobiera dane do tych raportów za pomocą plików cookie, identyfikatorów reklam dla urządzeń mobilnych i tak dalej.

Wartość (nie ustawiono) można znaleźć w raporcie Geo — język. Na przykład Google Analytics nie może zdefiniować języka dla 1,24% odwiedzających witrynę w raporcie pokazanym na tym zrzucie ekranu:

Raport Geo — Lokalizacja jest prawie taki sam:

Raport Urządzenia mobilne — urządzenia pokazuje, że 3% urządzeń odwiedzających nie zostało zidentyfikowanych:

Ogólnie rzecz biorąc, można oczekiwać, że wartość (nieustawiona) znajdzie się co najmniej dla 1% odwiedzających. Wartość ta jest wyświetlana z różnych powodów, na które niestety nie mamy wpływu:

• Usunięte pliki cookie
• JavaScript wyłączony w przeglądarce użytkownika
• Nie można wykryć lokalizacji na podstawie adresu IP lub nie można go w ogóle wykryć
• Różnorodne blokery (AdBlocker itp.)

Oto jeszcze jeden interesujący raport: Technologia — przeglądarka i system operacyjny. Za każdym razem, gdy odwiedzający wchodzi na stronę internetową, jego przeglądarka wysyła ciąg z agentem użytkownika. Ten ciąg zawiera informacje o platformie wysyłającej żądanie, w tym dane dotyczące przeglądarki. GA otrzymuje te informacje, ale czasami mogą być niedostępne. W efekcie otrzymujemy w raporcie wartość (nieustawioną):

Jeśli liczba unikalnych użytkowników z (nieustawionymi) wartościami jest mniejsza niż 5% w raporcie, jest to normalne. Jeśli jest wyższy, powinieneś sprawdzić swój ruch — być może jest to spowodowane przez spamboty. Mogą wysyłać GA wszelkie fałszywe trafienia za pomocą protokołu pomiarowego. Aby to zrobić, wystarczy, że znają Twój identyfikator zasobu Google Analytics.

Istnieją dwa rodzaje robotów spamujących. Pierwszy odwiedza Twoją witrynę i generuje fałszywy ruch. Te boty mogą wysyłać żądania HTTP z fałszywymi tytułami odsyłaczy, aby się zamaskować. W tym celu mogą nawet użyć nazwy innej popularnej witryny w adresie URL. A dzięki ich zdolności do wykonywania kodu JavaScript nie mogą być filtrowane jako boty przez GA.

Spamboty drugiego typu wysyłają fałszywe trafienia bez odwiedzania Twojej witryny. Ten spam nazywa się spamem-widmem.

W naszym przykładzie do 14,95% przeglądarek odwiedzających było niezdefiniowanych. A średni czas trwania sesji to prawie dwie minuty przy transakcjach. Aby zbadać tę podejrzaną sytuację, musimy wejść głębiej i otworzyć Pozyskiwanie — Cały ruch — Odesłania:

Zwróć uwagę na źródła odesłań, gdzie współczynnik odrzuceń jest bliski 0% lub 100%, a liczba sesji przekracza 10. Jak widać dzieje się to w ciągach od 5 do 9. Najprawdopodobniej są to boty. Drugą oznaką spamu są dziwne nazwy źródeł: w naszym przykładzie iloveyou i ithinkaboutyou .

Zwróć także uwagę na odwiedzających, których nazwa źródłowa spamcampaign22 w ciągu 8. Przeprowadzili 264 transakcje — po jednej na odwiedzającego. Gdybyśmy nie umieścili tych danych ręcznie we właściwości, nasze przypuszczenia dotyczące ruchu spamowego okazałyby się prawdziwe.

Dodajmy nazwę hosta jako wymiar dodatkowy:

W tym przypadku nasza strona internetowa nazywana jest przykładem. com. Dokładnie ten host musi znajdować się we wszystkich wierszach raportu. Ale wszystkie podejrzane źródła odesłań mają wartość (nieustawioną), jak widzimy. W końcu znaleźliśmy spam-duch! W rzeczywistości ruch na Facebooku i Instagramie również jest częściowo spamem duchowym. Oznacza to, że te boty wysyłały fałszywe trafienia do GA i starały się, aby były jak najbardziej realistyczne.

Gdyby wszystkie boty wysyłały również wartość hosta, jak w wierszu 9 raportu (nazwa hosta ghost ), nigdy nie wiedzielibyśmy, że mamy nadmierną ilość danych na temat odwiedzających i odesłań.

Ignorowanie (nieustawione) w tych raportach prowadzi do uszkodzenia danych sprzedaży, wysyłania fałszywych transakcji do nieruchomości. W rezultacie zobaczysz zdarzenia, których nie ma w Twojej specyfikacji, oraz widoki produktów, których nigdy nie sprzedawałeś.

Jeśli masz już skonfigurowany eksport danych z Google Analytics do Google BigQuery (standardowo lub za pomocą OWOX BI Pipeline), te fałszywe dane zwiększą wagę tabel bazy danych. Z tego powodu przetwarzanie danych będzie wolniejsze, a Ty wydasz więcej na przechowywanie i przetwarzanie danych.

Najpierw musisz wykluczyć ruch botów. Otwórz Ustawienia widoku i zaznacz pole Wyklucz wszystkie trafienia od znanych botów i pająków w ustawieniach filtrowania robotów. Wykluczy to widoczne boty.

Możesz również zastosować filtr do źródeł odesłań. Aby to zrobić, otwórz Ustawienia widoku , przejdź do podmenu Filtry , a następnie kliknij Dodaj filtr . Teraz ustaw typ filtra na Niestandardowy , zaznacz Wyklucz i wybierz pole Filtr odesłań. W ciągu szablonu filtra wpisz nazwę podejrzanego źródła, którego ruch chcesz wykluczyć z raportów.

Ograniczeniem tej metody jest to, że nie możemy wykluczyć ruchu z botów korzystających z adresów URL prawdziwych stron internetowych. W przeciwnym razie legalny ruch pochodzący z tych witryn również zostałby odfiltrowany. W takim przypadku możemy spróbować blokować na podstawie adresu IP zamiast źródła. Jeśli skonfigurowałeś przepływ w OWOX BI Pipeline, zdobycie adresów IP botów nie jest wielkim problemem. Ale jeśli boty nie odwiedzają witryny, blokowanie adresów IP nie przyniesie efektu.

Aby wyeliminować spam-widmo, wypróbuj filtr nazw hostów . Podczas konfigurowania filtra wybierz Uwzględnij , a następnie w polu Wzorzec filtra wpisz nazwę domeny swojej witryny.

Raporty Źródła ruchu pomagają oszacować skuteczność źródeł i kanałów reklam. Za pomocą tych raportów możesz porównać wydatki i przychody dla każdej uruchomionej kampanii, przeanalizować jakość ruchu i w rezultacie zwiększyć sprzedaż. Jeśli widzisz wartość (nieustawioną) w tych raportach, nie możesz określić, gdzie zainwestować więcej, które kampanie należy zmienić, a które po prostu zakończyć.

Jeśli nie masz wiarygodnych danych, nie możesz odpowiednio ustawić retargetingu ani wybrać segmentu odbiorców dla danej kampanii. Oczywiście niewiarygodne dane nie mogą być również stosowane w ulepszonych raportach, takich jak analiza kohortowa, prognozowanie dochodów i długoterminowa wartość klienta (CLV).

Spójrzmy na kilka przykładów raportów Cały ruch. Załóżmy, że chcesz wiedzieć, jaki kanał oferuje Ci najnowszych odwiedzających. Aby się tego dowiedzieć, otwórzmy raport Cały ruch — Kanały i wybierzmy kanał jako główny parametr. Możemy zaobserwować wartość (nieustawioną) dla 7,19% nowych odwiedzających w ciągu 4. Nie jest jednak jasne, który konkretny kanał lub kanały ukrywają się w tym ciągu.

W raporcie Cały ruch — Źródło/medium możesz zobaczyć podobną sytuację:

Dlaczego ten raport wyświetla (nieustawioną) wartość? Ponieważ część kanałów i źródeł jest automatycznie identyfikowana przez Google Analytics: wyniki organiczne, odesłania z innych stron, ruch bezpośredni. Ale w przypadku specjalnej kampanii lub usług reklamowych potrzebujesz tagowania UTM. Problemy pojawiają się, jeśli tagi UTM zawierają błędy.

Tagi UTM to fragmenty kodu zawarte w adresie URL z komunikatu reklamowego, które prowadzą do docelowej witryny. Oto przykład:

site.com/? utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=test

Istnieją trzy obowiązkowe parametry UTM: utm_source, utm_medium i utm_campaign. Istnieją również dwa opcjonalne parametry: utm_term i utm_content. Wartościami tych parametrów mogą być google, cpc lub test.

Typowe błędy w kodach UTM prowadzące do (nieustawione) w raportach to:

• Błędny parametr.
• Brak znaku równości między parametrem a jego wartością.
• Pary parametrów i wartości nie oddzielone znakiem ampersand (&).
• Inne błędy składni: zduplikowane znaki zapytania itp.

Aby uniknąć tych błędów, korzystaj ze specjalistycznych narzędzi do tworzenia adresów URL, które pomagają sobie w tagowaniu adresów URL.

W raporcie Kampania — bezpłatne słowa kluczowe możesz zobaczyć dwa rodzaje interesujących wartości: (nieustawione) i (niepodane).

Wartość (nieustawiona) oznacza, że ​​Google Analytics nie mógł dokładnie określić, które żądanie przyniosło ruch organiczny do Twojej witryny. Może to być spowodowane:

• Kilka starych systemów wyszukiwania, które nie wysyłają informacji o słowach kluczowych
• Zapominanie o ustawieniu słowa kluczowego w kampanii z ręcznym tagowaniem UTM
• Ruch z linków w e-mailach

Wartość (nie podana) jest zazwyczaj bardziej powszechna w tym raporcie. Oznacza to, że odwiedzający szukał za pomocą protokołu HTTPS. Google musi w tym przypadku ukryć informacje o słowach kluczowych zgodnie ze swoją polityką prywatności.

Ta grupa raportów pomoże Ci oszacować skuteczność Twoich reklam w sieci reklamowej Google i poinformuje Cię, co robią użytkownicy po kliknięciu reklam. Wartość (nieustawiona) pomaga zoptymalizować wydatki na płatny ruch.

1. Niewłaściwa integracja Google Ads i Google Analytics (Sprawdź, czy połączyłeś odpowiednie widoki w GA i konta w Ads.)

2. Wyłączenie automatycznego tagowania w Google Ads. Gdy użytkownik kliknie wiadomość reklamową, wartość identyfikatora kliknięcia Google (GCI) jest dodawana do docelowego adresu URL. Jest on zapisywany w nowym pliku cookie Google Analytics w domenie witryny. Dzięki tej funkcjonalności możemy zobaczyć dane o kampaniach i wydatkach z Google Ads w raportach Google Analytics.

Jeśli automatyczne tagowanie nie jest dostępne w Twojej witrynie, możesz ręcznie otagować linki. W tym celu otwórz preferencje zasobów Google Analytics i zaznacz pole Zezwalaj na ręczne tagowanie .

3. Jednoczesne używanie tagowania ręcznego i automatycznego.

4. Unieważnij kliknięcia. Google Ads rozumie je jako kliknięcia wykonane przez boty lub złośliwe oprogramowanie albo dwu- lub trzykrotne kliknięcia bezużyteczne dla reklamodawcy. Więcej informacji na temat nieważnych kliknięć i sposobów postępowania z nimi znajdziesz w Centrum pomocy Google.

5. Przekierowania. Podczas przekierowywania z jednego adresu URL na drugi gclid może się zgubić. W rezultacie zobaczysz (nie ustawiono). Możesz wykryć i naprawić ten problem za pomocą Narzędzi dla programistów Chrome. Więcej informacji znajdziesz w Centrum pomocy Google Analytics.

6. Problemy ze składnią i gclid , na przykład zmiana rejestru w adresie URL lub cięcie parametru gclid przez witrynę, ponieważ zawiera ona ponad 100 symboli lub ustawienia witryny uniemożliwiają przetwarzanie żądania potrzebnego do prawidłowego przetwarzania tagów . Możesz rozwiązać ten problem, upewniając się, że wszystkie skrypty działają poprawnie.

Wartość (nieustawiona) można znaleźć w raporcie Zawartość witryny — Strony docelowe:

Ten raport pokazuje, z których stron odwiedzający rozpoczynają sesje. Strona docelowa to strona, na której nowi użytkownicy zapoznają się z Twoją witryną. Sprawdź współczynnik odrzuceń tutaj. Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają stronę bez podejmowania żadnych działań.

Jeśli nie masz danych w tym raporcie, nie możesz określić, które strony wymagają poprawy na podstawie wysokich współczynników odrzuceń.

Wartość (nieustawiona) możesz również znaleźć w innym raporcie w grupie Raporty dotyczące treści witryny, jeśli wybierzesz główny wymiar Grupowanie treści:

Możesz podzielić zawartość swojej witryny na logiczne grupy, takie jak marki lub kategorie produktów, aby porównać ich skuteczność w jednym raporcie. Oczywiście, jeśli znajdziesz (nie ustawisz) w miejsce nazw kategorii, porównanie będzie bezcelowe.

1. Sesja zakończyła się o północy lub po 30 minutach czuwania gościa. Wszelkie czynności wykonane po upływie tych 30 minut zostaną oznaczone jako nowa sesja. Jeśli ta akcja jest jedynym trafieniem w sesji, wartość strony docelowej będzie (nieustawiona).

2. Sesja nie zawiera widoków stron ani ekranów. Może się tak zdarzyć, jeśli ustawisz filtr usuwający określone wyświetlenia strony lub ustawienia śledzenia ekranu i strony są nieprawidłowe. Sprawdź Centrum pomocy Google, aby to wyjaśnić.

3. Używasz jednocześnie dwóch kodów śledzenia (analytics. js i gtag. js), w którym to przypadku działania w ramach jednej sesji nie będą połączone. Powinieneś użyć jednego kodu. Google Analytics zaleca używanie gtag. js.

4. Jeśli wartość (nieustawiona) pojawia się w raportach grupowania treści, przyczyną może być tag <title> w nagłówku strony, który został utworzony z błędami lub nie został w ogóle utworzony. Aby dowiedzieć się, które strony powodują problem, użyj dodatkowego parametru strony. Być może Twój kod śledzenia GA jest uruchamiany przed tagiem <title>. W takim przypadku zmień kolejność.

Raporty te pomagają śledzić konwersje w Twojej witrynie i analizować zachowanie kupujących. Zawierają przydatne informacje o transakcjach, produktach, celach i nie tylko.

Wartość (nieustawiona) w raporcie E-commerce — Product List Performance uniemożliwia określenie, które produkty cieszą się największą popularnością, które listy należy przenieść lub poprawić, a które należy usunąć z tej sekcji witryny.

Bez dokładnych danych nie można personalizować kampanii pod kątem segmentów odbiorców. Na przykład nie możesz ustawić blokady rabatu na karcie produktu, a następnie oddzielić segment od tych odwiedzających, którzy przeglądali rabaty podczas kupowania innych produktów i wysłać im e-mail z ofertami specjalnymi.

Przyjrzyjmy się bliżej innemu przykładowi. Załóżmy, że uruchomiłeś wewnętrzną promocję w swojej witrynie, aby utworzyć segment zainteresowany Twoją kampanią, aby wysyłać e-maile z osobistymi ofertami. Jeśli otworzysz E-commerce — Marketing — Promocja wewnętrzna i zobaczysz wartość (nieustawioną), oznacza to, że część Twoich odbiorców nie jest zdefiniowana. W rezultacie tracisz możliwość dodania tych użytkowników do swojego segmentu i zarabiania więcej.

Zazwyczaj wartość (nieustawiona) pojawia się w raportach e-commerce, ponieważ w kodzie śledzenia ulepszonego e-commerce brakuje wartości dla osobnych parametrów: listy produktów, kuponu zamówienia, kuponu produktu itp. Aby rozwiązać ten problem, musisz ustawić ulepszone e-commerce poprawnie przesyła wartości potrzebnego parametru wraz z trafieniami do Google Analytics.

Raport Cele — odwrócona ścieżka do celu pokazuje, na której stronie użytkownik osiągnął swój cel oraz trzy strony, które odwiedził wcześniej.

Wartość (nieustawiona) będzie zawsze obecna w tym raporcie, ponieważ użytkownik może osiągnąć swój cel w mniej niż trzech krokach. Jeśli odwiedzający wejdzie na stronę i zarejestruje się od razu, kroki 2 i 3 będą (nieustawione), jak w ciągu 2 na powyższym zrzucie ekranu.

Wartość (nieustawiona) można znaleźć w większości raportów Google Analytics. Wskazuje, że system albo nie ma danych, albo ich nie rozpoznaje. Dzieje się tak z różnych powodów. Niektóre z nich możemy rozwiązać, niektóre nie, ale możemy wziąć to pod uwagę podczas analizy danych.

Jeśli zignorujesz (nieustawione) wartości w raportach, będzie to kosztowne dla Twojej firmy. Kto lubi inwestować pieniądze w nieefektywne działania? Uszkodzenie danych prowadzi do błędnej interpretacji raportów i niepewnych decyzji.

Więc lepiej być bezpiecznym niż żałować. Dlatego stworzyliśmy 20-krokową listę kontrolną, przez którą analitycy marketingowi powinni przejść, aby podejmować decyzje na podstawie prawidłowych i kompletnych danych.