Apa itu Otomatisasi Email? Alur Kerja, Strategi & Contoh

Dalam hal pemasaran, UKM harus mengelola dengan lebih sedikit.

Waktu, uang, dan sumber daya semuanya dapat dibatasi, tetapi itu tidak berarti upaya pemasaran Anda perlu dibatasi. Untungnya, banyak peretasan pemasaran di luar sana membantu UKM bersaing dalam skala yang lebih besar.

Ambil otomatisasi email, misalnya.

Dengan lebih dari 4 miliar pengguna email di seluruh dunia, strategi otomatisasi email yang efektif dapat membantu Anda merampingkan proses dan menghemat waktu. Baik Anda ingin mengurangi jumlah tugas manual yang menyita waktu Anda atau meningkatkan frekuensi audiens menerima pesan Anda, mengotomatiskan email dapat menjadi solusi yang berguna.

Dalam posting blog ini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang otomatisasi email; cara mengatur pemicu, strategi alur kerja, dan contoh abadi untuk memandu Anda.

Gesper! Ini perjalanan panjang di depan.

Apa itu Otomatisasi Email?

Otomatisasi email adalah penggunaan 'pemicu' untuk mengirim email perilaku. Ini adalah tindakan menjangkau pelanggan dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat dengan serangkaian email berjangka waktu atau berbasis tindakan.

Mengotomatiskan email Anda menghemat stres dan upaya yang diperlukan untuk menjadwalkan dan mengirim email secara manual.

Dengan rangkaian email otomatis, pemasar eCommerce dapat menarik, menghubungkan, dan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan prospek dan konsumen tanpa banyak kesulitan.

Cara Kerja Otomatisasi Email

Agar otomatisasi email berfungsi, Anda memerlukan strategi pemasaran email yang sangat mudah dan perangkat lunak otomatisasi email yang andal.

Untuk konteksnya, katakanlah Anda menjalankan bisnis eCommerce dan ingin membujuk pengabai keranjang untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pertama, Anda perlu merancang serangkaian email pengabaian keranjang. Anda ingin memastikan setiap email membahas fase berbeda dari perjalanan pengabai keranjang.

Dengan rangkaian yang terencana dengan baik, otomatisasi proses dengan mengatur pemicu. Pemicu dapat berupa waktu atau berbasis tindakan.

Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan urutan email Anda dengan pemicu untuk mengirim email pertama dalam rangkaian pengabaian keranjang Anda satu atau dua jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Dengan cara ini, alat otomatisasi email Anda membuat daya tarik yang serius—dengan insentif dan diskon—bagi konsumen untuk kembali ke keranjang mereka tanpa upaya tambahan dari pihak Anda.

3 Manfaat Utama dari Otomatisasi Email

Pemasar eCommerce terbaik adalah banyak kreatif. Mereka tidak menginvestasikan waktu mereka dalam tugas yang dapat mereka alokasikan ke bot.

Jika Anda ingin menikmati kebebasan dan fleksibilitas pemasaran eCommerce, Anda harus belajar mengotomatiskan tugas-tugas yang lebih biasa sehingga Anda dapat fokus pada pekerjaan kreatif yang membuat jus Anda mengalir.

Di bawah ini adalah tiga alasan kami menyarankan Anda untuk mengotomatiskan email Anda.

1. Bangun Koneksi Pribadi

Di toko eCommerce biasa, pembeli selalu sibuk membeli, dan penjual selalu sibuk menjual; pembeli dan penjual tidak terlalu memikirkan identitas individu di ujung yang lain.

Ini adalah skenario yang baik-baik saja kurang dari satu dekade yang lalu.

Namun saat ini, dengan 77% profesional penjualan dan pemasaran percaya bahwa pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi membuat hubungan pelanggan menjadi lebih baik, 'pengalaman pelanggan' adalah suatu hal.

Pelanggan sering mengunjungi toko eCommerce yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi/disesuaikan. Sederhananya, jika Anda tidak dapat membangun hubungan pribadi dengan pembeli Anda, itu hanya masalah waktu, mereka akan melarikan diri.

Dengan rangkaian email otomatis, pembeli dan penjual dapat membangun hubungan yang intuitif dan pribadi. Selain itu, Anda dapat menikmati kekuatan pesan bertarget, selalu bertemu pelanggan dengan pesan yang tepat, di tempat yang tepat, dan pada waktu yang tepat.

2. Meningkatkan Kesadaran Merek

Hingga saat ini, pemasaran dari mulut ke mulut masih merupakan cara termudah bagi merek mana pun untuk menciptakan kesan pertama yang bertahan lama. Jika ada sesuatu yang dapat dilakukan otomatisasi email untuk Anda dan bisnis Anda, itu untuk membuat pelanggan terus berbicara.

Berinvestasi dalam otomatisasi email dan nikmati peningkatan kesadaran merek di antara konsumen. Namun, agar aktivitas email otomatis Anda menciptakan kesadaran di antara audiens yang dituju, Anda memerlukan kerangka kerja pemasaran pragmatis.

3. Menghilangkan Tugas Berulang dari Daftar Tugas Anda

Email otomatis tidak memerlukan masukan reguler dari Anda. Mereka terus bekerja bahkan saat Anda tidur. Dengan email otomatis, Anda dapat membuat pelanggan merasa puas dengan layanan Anda, memenangkan prospek, dan menarik pendukung merek tanpa mengangkat jari.

Cara Membuat Alur Kerja Email Pemenang

80% penduduk AS menggunakan email. Menerapkan alur kerja otomatis dalam bisnis Anda adalah strategi pemasaran yang sangat baik.

Jika Anda ingin email otomatis Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan membantu Anda memimpin percakapan industri, ikuti langkah-langkah dan proses yang diuraikan di bawah ini.

• Pilih Platform Pemasaran Email

Perjalanan Anda untuk menciptakan alur kerja email yang hebat dimulai dengan perangkat lunak pemasaran email Anda. Karena suka atau tidak suka, upaya otomatisasi email Anda hanya sekokoh perangkat lunak di baliknya.

Untuk pengembalian maksimum, bekerjalah dengan perangkat lunak pemasaran email dengan rekam jejak terkemuka di ruang eCommerce.

Alat pemasaran email terbaik dilengkapi dengan fitur pemasaran yang kuat seperti segmentasi, pengujian A/B, analitik dan laporan, integrasi, dan banyak lagi.

Alat tersebut dapat membantu bisnis dari semua ukuran dan di semua industri menemukan prospek berkualitas tinggi, mempertahankan hubungan dengan prospek tersebut, dan meningkatkan rasio konversi mereka.

• Tetapkan Tujuan Anda

Seperti setiap pencapaian luar biasa, otomatisasi email memerlukan penetapan tujuan. Akan lebih baik untuk menyoroti apa yang ingin Anda capai dengan upaya otomatisasi email Anda.

• Apakah Anda ingin memenangkan prospek baru?
• Apakah Anda ingin membuat pelanggan yang sudah ada melakukan bisnis dengan Anda lebih sering?
• Apakah Anda ingin menarik pendukung merek?
• Atau apakah Anda ingin menggunakan insentif untuk mengingatkan pengabai keranjang bahwa Anda memiliki titik lemah untuk mereka?

Terlepas dari apa yang ingin Anda capai dengan otomatisasi email, Anda harus menetapkan tujuan Anda dengan benar
dan membuat mereka dikenal.

• Tentukan Jumlah Titik Sentuh

Otomatisasi email berfungsi dengan titik kontak. Misalnya, jika Anda ingin memenangkan prospek baru dengan email otomatis, Anda perlu membuat serangkaian email konversi.

Menentukan jumlah titik kontak mengharuskan Anda membuat serangkaian email , dengan mengingat fase yang tepat dari perjalanan pembeli Anda di mana setiap email masuk.

• Setel Pemicu Pendaftaran

Pemicu adalah tindakan yang menentukan apakah seseorang dalam daftar email Anda bertanggung jawab untuk menerima email otomatis Anda atau tidak.

Misalnya, katakanlah Anda ingin membuat pengabai keranjang kembali ke cara pembelian.

Anda telah membuat rangkaian email dengan titik kontak dan kampanye siap diluncurkan.

Sekarang, karena tidak semua pelanggan meninggalkan keranjang mereka, Anda perlu menyetel pemicu pendaftaran untuk memastikan bahwa email dalam rangkaian ini hanya ditujukan kepada pengabai.

Pemicu pendaftaran Anda dapat dimulai dengan email pengingat sederhana beberapa jam setelah pengabaian keranjang. Kemudian, Anda dapat mengirim beberapa email tindak lanjut lainnya dengan insentif yang menarik.

• Tambahkan Daftar

Email otomatis bekerja paling baik dengan daftar tersegmentasi. Memang, Anda mungkin telah memperoleh milis ekstensif yang diisi dengan prospek dan pelanggan. Itu keren!

Tetapi jika Anda ingin menang dengan email otomatis, Anda harus mengidentifikasi audiens target Anda dan mengelompokkan daftar Anda.

Misalnya, jika tujuan di balik strategi pemasaran email Anda adalah untuk menarik pelanggan baru yang tinggal di lokasi tertentu, sertakan hanya informasi kontak prospek dalam daftar Anda yang tinggal di lokasi tertentu itu.

Kabar baiknya adalah sebagian besar platform pemasaran email hadir dengan fitur segmentasi yang memungkinkan Anda membuat grup pelanggan berdasarkan:

• Geolokasi,
• Keterlibatan penjawab otomatis,
• Klik melalui,
• Perilaku pembelian, dll.

• Bekerja dengan Waktu

21% email dibuka dalam waktu satu jam setelah pengiriman. Jadi, apakah Anda mencoba untuk memenangkan prospek atau membuat pelanggan yang ada untuk mengambil tindakan apa pun, tidak ada yang akan berkedip jika pesan Anda tidak sampai ke kotak surat mereka pada waktu yang tepat.

Untuk mengatur penundaan waktu yang dapat ditindaklanjuti antara email, Anda perlu memahami proses pembelian atau penjualan.

Pelajari prospek atau pelanggan Anda; jelajahi jadwal mereka dan kemungkinan rutinitas. Petakan kapan mereka sering mengunjungi kotak masuk mereka dan otomatiskan email Anda masuk ke kotak surat mereka saat mereka membutuhkannya.

• Terapkan jika/maka Cabang

Serangkaian email konversi dapat membuat pelanggan mengambil tindakan yang diinginkan pada email pertama, keempat, atau ketujuh—atau tidak sama sekali—tidak masalah.

Menerapkan cabang if/then membantu Anda mengatur cara kerja alur kerja email Anda. Dengan pemrograman if/then dalam permainan, email otomatis Anda bekerja berdasarkan tindakan pengguna.

Ketika pelanggan mengambil tindakan yang diinginkan, urutan otomatisasi berhenti.

• Tinjau Pengaturan Anda

Pada titik ini, tidak apa-apa jika Anda merasa muak dengan semua proses yang harus Anda otomatisasi untuk membuat alur kerja yang unggul. Kabar baiknya adalah otomatisasi email membayar tiga kali lipat; Anda hanya perlu memasukkan energi yang dibutuhkan.

Meninjau pengaturan Anda berarti memeriksa ulang titik kontak Anda, mengoptimalkan untuk seluler, menjelajahi pemicu Anda, memeriksa waktu antara setiap email, dan memeriksa pemrograman if/then Anda.

• Hiduplah

Setelah meninjau pengaturan Anda, jika Anda yakin semuanya sudah beres, kami sarankan Anda menguji coba alur kerja otomatis Anda. Anda dapat membuat daftar kecil menggunakan email rekan kerja Anda untuk menguji menjalankan kampanye.

Jika semuanya bekerja sesuai, Anda baik untuk pergi. Tambahkan daftar pelanggan yang ingin Anda jangkau dengan upaya pemasaran email Anda dan tayangkan.

• Perbarui dan Ulangi

Kami ingin memberi tahu Anda bahwa tidak apa-apa untuk menghirup udara segar, bersantai, dan membiarkan email otomatis Anda melakukan pekerjaan berat.

Tetapi karena tujuannya adalah untuk memastikan bahwa Anda menciptakan alur kerja yang unggul, Anda masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan.

Tetap di atas proses otomatisasi email. Analisis dengan cermat, efisiensi penimbangan dan daya tahan.

Sorot apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil dan ulangi sesuai dengan itu. Jika Anda ingin menang dengan otomatisasi email, Anda tidak bisa berpuas diri; perbarui dan ulangi secara konsisten—setidaknya sebulan sekali.

Contoh Otomatisasi Email

Sekarang setelah kita mempelajari praktik terbaik untuk membuat alur kerja email yang unggul, inilah saatnya untuk memastikan upaya otomatisasi email Anda secara akurat meletakkan dasar untuk peningkatan pendapatan. Untuk itu, berikut adalah beberapa contoh untuk memandu Anda.

#Bezar Selamat Datang Email

Email sambutan otomatis berfungsi sebagai tiket satu arah untuk memulai pesta. Cap kesan pertama yang bagus dengan email selamat datang Anda, dan Anda akan menarik banyak pelanggan setia.

Bezar menyambut pelanggan baru dengan email ikonik. Pertama, ia menghilangkan semua bentuk percakapan formal dan menciptakan ruang untuk 'pembicaraan kopi' dengan satu kalimat sederhana; 'kami aneh dan benar-benar keren dengan Anda memanggil kami seperti itu.'

Sumber gambar : email yang sangat bagus

Kemudian memperkenalkan pasarnya sambil menyoroti peluang afiliasi, pelanggan baru bisa langsung mendapatkan sepuluh dolar.

Takeaway: saat mengotomatiskan email selamat datang, jangan memaksa. Juga, cobalah untuk tidak bertindak seperti bisnis yang tidak berpengalaman; menempatkan identitas merek Anda di luar sana dan membuatnya menarik.

Ya, itu hanya email! Tetapi kata-kata Anda dapat memberi tahu apakah, secara real-time, pelanggan akan mendapatkan pelukan beruang perut atau sambutan yang tidak menyenangkan.

#PackHelp Email Orientasi

Email selamat datang menunjukkan pelanggan bahwa mereka baik untuk perjalanan; email orientasi memulai perjalanan. Jika Anda menyambut pendaftaran baru dengan email selamat datang otomatis, Anda bisa membuat mereka menjelajahi toko Anda dengan email orientasi.

PackHelp memulai email orientasinya dengan terlebih dahulu menunjukkan penghargaan kepada pelanggan barunya. Tagline 'kami senang Anda ada di sini' membuat pelanggan merasa betah dengan komunitas—membuka jalur berkelanjutan untuk proses penjualan yang efektif.

Sumber gambar : email yang sangat bagus

Kami menyukai email orientasi PackHelp ini karena sifatnya yang lembut—tidak ada taktik penjualan yang agresif atau klise di sini. Pertanyaan 'apa yang paling menarik minat Anda' dan deskripsi yang halus memudahkan pelanggan baru untuk menavigasi jalan mereka di sekitar toko.

Takeaway: Email orientasi otomatis bukanlah 'menyenangkan untuk dimiliki; itu harus dimiliki.' ini adalah cara termudah untuk mengingatkan pelanggan baru bahwa toko Anda ada untuk melayani mereka dengan lebih baik dan bahwa keputusan mereka untuk menerima email reguler dari Anda akan menghasilkan pengembalian yang maksimal.

#Email Transaksi Airbnb

Konsumen melakukan pembelian setiap hari. Terkadang, mereka lupa mencatat pengeluaran harian mereka. Memang, Anda bukan akuntan mereka dan mungkin tidak berkecimpung dalam bisnis akuntansi. Namun, Anda perlu mengotomatiskan proses pengiriman surat transaksional untuk setiap klien — detail lebih lanjut tentang 'mengapa' di bagian takeaway.

Tidak ada yang istimewa dari email transaksional Airbnb. Dan sejujurnya, Anda tidak perlu bekerja keras untuk membuat email transaksional Anda terlihat istimewa. Untuk email transaksional, akurasi lebih penting daripada desain.

Sumber gambar : email yang sangat bagus

Email transaksional Airbnb sederhana dan langsung pada intinya. Ini memberikan deskripsi rinci tentang transaksi dan memastikan setiap pihak yang terlibat tahu apa yang dipertaruhkan dan apa yang tidak.

Takeaway: email transaksional menunjukkan kredibilitas toko Anda sambil membantu pelanggan Anda tetap bertanggung jawab atas pembelian mereka. Email transaksional memainkan peran penting untuk toko di ruang SaaS dan eCommerce, terutama jika melibatkan biaya berulang.

Email Re-engagement Perburuan Produk

Jangan salahkan konsumen ketika mereka meninggalkan gerobak mereka di tengah jalan. Dan jangan tegang jika pelanggan jangka panjang berhenti mengunjungi toko Anda tanpa pemberitahuan atau alasan yang baik. Sebaliknya, menjadi kreatif.

Alur kerja email re-engagement membantu Anda mengingatkan pelanggan bahwa Anda masih dalam bisnis dan tidak menggurui Anda berarti mereka ketinggalan. Email keterlibatan ulang Product Hunt mengulangi fakta ini dalam istilah yang tepat dan lugas.

Sumber gambar : email yang sangat bagus

Pesan khusus dan langsung menarik perhatian kami ke email otomatis ini. Product Hunt tahu ini bukan waktunya untuk bertele-tele. Pelanggan mereka tidak responsif, dan mereka perlu mengembalikan mereka ke cara pembelian. Dan ya, email re-engagement ini berhasil dengan baik.

Takeaway: email re-engagement adalah sumber kehidupan setiap toko eCommerce. Anda mungkin tidak menyukai ide itu, tetapi beberapa klien terbaik Anda akan berhenti mengunjungi toko Anda di beberapa titik. Anda dapat mendorong keberuntungan Anda dan memenangkan perhatian mereka kembali dengan email re-engagement atau tersenyum pada perpisahan yang tidak menyenangkan.

Hancurkan Sasaran Penjualan Anda

Di dunia di mana pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi menjalankan keseluruhan untuk merek B2B, Anda memerlukan urutan penjualan yang cerdas untuk berhasil.

Ya! Kami telah menyoroti apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari otomatisasi email di posting blog ini. Kebenaran yang pahit adalah bahwa membuat email pemasaran yang mengonversi membutuhkan waktu.