Was ist E-Mail-Automatisierung? Workflows, Strategien & Beispiele

Beim Marketing müssen KMU mit weniger auskommen.

Zeit, Geld und Ressourcen können alle begrenzt sein, aber das bedeutet nicht, dass Ihre Marketingbemühungen es sein müssen. Glücklicherweise helfen viele Marketing-Hacks KMUs dabei, in größerem Maßstab zu konkurrieren.

Nehmen Sie zum Beispiel die E-Mail-Automatisierung.

Mit über 4 Milliarden E-Mail-Benutzern weltweit kann Ihnen eine effektive E-Mail-Automatisierungsstrategie dabei helfen, Prozesse zu rationalisieren und Zeit zu sparen. Unabhängig davon, ob Sie die Anzahl manueller Aufgaben reduzieren möchten, die Ihre Zeit in Anspruch nehmen, oder die Häufigkeit erhöhen möchten, mit der Ihr Publikum Ihre Nachrichten erhält, kann die Automatisierung Ihrer E-Mails eine nützliche Lösung sein.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles, was Sie über E-Mail-Automatisierung wissen müssen. wie Sie einen Auslöser, eine Workflow-Strategie und zeitlose Beispiele festlegen, die Sie anleiten.

Schnallen Sie sich an! Es ist eine lange Fahrt voraus.

Was ist E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung ist die Verwendung von „Triggern“, um verhaltensbezogene E-Mails zu senden. Es geht darum, Abonnenten mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit mit einer Reihe von zeitgesteuerten oder aktionsbasierten E-Mails zu erreichen.

Die Automatisierung Ihrer E-Mails erspart Ihnen den Stress und die Mühe, E-Mails manuell zu planen und zu versenden.

Mit einer automatisierten E-Mail-Serie können E-Commerce-Vermarkter ohne großen Aufwand potenzielle Kunden und Verbraucher gewinnen, verbinden und nachhaltige Beziehungen zu ihnen aufbauen.

So funktioniert die E-Mail-Automatisierung

Damit die E-Mail-Automatisierung funktioniert, benötigen Sie eine narrensichere E-Mail-Marketingstrategie und eine zuverlässige E-Mail-Automatisierungssoftware.

Angenommen, Sie betreiben ein E-Commerce-Geschäft und möchten Warenkorbabbrecher davon überzeugen, ihren Kauf abzuschließen.

Zunächst müssen Sie eine Reihe von E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs entwerfen. Sie möchten sicherstellen, dass jede E-Mail-Adresse eine bestimmte Phase der Reise eines Warenkorbabbrechers betrifft.

Automatisieren Sie bei einer gut geplanten Serie den Prozess, indem Sie Trigger setzen. Der Trigger kann entweder zeitgesteuert oder aktionsbasiert sein.

Beispielsweise können Sie Ihre E-Mail-Sequenz mit Triggern automatisieren, um die erste E-Mail in Ihrer Warenkorbabbruchserie ein oder zwei Stunden, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, zu senden.

Auf diese Weise richtet Ihr E-Mail-Automatisierungstool den feierlichen Aufruf – mit Anreizen und Rabatten – an die Verbraucher, ohne zusätzlichen Aufwand von Ihrer Seite zu ihrem Warenkorb zurückzukehren.

3 Hauptvorteile der E-Mail-Automatisierung

Die besten E-Commerce-Vermarkter sind kreative Lose. Sie investieren ihre Zeit nicht in eine Aufgabe, die sie den Bots zuweisen können.

Wenn Sie die Freiheit und Flexibilität des E-Commerce-Marketings genießen möchten, müssen Sie lernen, die alltäglicheren Aufgaben zu automatisieren, damit Sie sich auf kreative Arbeit konzentrieren können, die Ihre Säfte zum Fließen bringt.

Im Folgenden sind drei Gründe aufgeführt, warum wir Ihnen empfehlen, Ihre E-Mails zu automatisieren.

1. Bauen Sie eine persönliche Verbindung auf

In einem typischen E-Commerce-Shop sind Käufer immer damit beschäftigt zu kaufen und Verkäufer sind immer damit beschäftigt zu verkaufen; Käufer und Verkäufer denken nicht viel über die Identität der Person am anderen Ende nach.

Vor weniger als einem Jahrzehnt war dies ein gutes Szenario.

Aber heutzutage, da 77 % der Vertriebs- und Marketingfachleute glauben, dass personalisierte Marketingerlebnisse zu besseren Kundenbeziehungen führen, ist „Kundenerlebnis“ eine Sache.

Kunden besuchen häufig E-Commerce-Shops, die personalisierte/maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten. Einfach gesagt, wenn Sie keine persönliche Verbindung zu Ihren Käufern aufbauen können, ist es nur eine Frage der Zeit, bis sie fliehen.

Mit einer automatisierten E-Mail-Serie können Käufer und Verkäufer intuitive und persönliche Beziehungen aufbauen. Außerdem profitieren Sie von der Kraft zielgerichteter Botschaften und treffen Kunden immer mit der richtigen Botschaft, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.

2. Steigerung der Markenbekanntheit

Bis heute ist Mundpropaganda für jede Marke der einfachste Weg, um einen bleibenden ersten Eindruck zu hinterlassen. Wenn E-Mail-Automatisierung irgendetwas für Sie und Ihr Unternehmen tun kann, dann Kunden im Gespräch halten.

Investieren Sie in E-Mail-Automatisierung und genießen Sie eine erhöhte Markenbekanntheit bei den Verbrauchern. Damit Ihre automatisierten E-Mail-Aktivitäten jedoch ein Bewusstsein bei der beabsichtigten Zielgruppe schaffen, benötigen Sie ein pragmatisches Marketing-Framework.

3. Nimmt sich wiederholende Aufgaben von Ihrer To-Do-Liste

Automatisierte E-Mails erfordern keine regelmäßigen Eingaben von Ihnen. Sie arbeiten auch im Schlaf weiter. Mit automatisierten E-Mails können Sie dafür sorgen, dass Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, Leads gewinnen und Markenbefürworter anziehen, ohne einen Finger zu rühren.

So erstellen Sie einen erfolgreichen E-Mail-Workflow

80 % der US-Bevölkerung verwenden E-Mails. Die Implementierung automatisierter Workflows in Ihrem Unternehmen ist eine hervorragende Marketingstrategie.

Wenn Sie möchten, dass Ihre automatisierten E-Mails Sie mit Abonnenten in Verbindung halten und Ihnen helfen, Branchengespräche zu führen, befolgen Sie die unten beschriebenen Schritte und Prozesse.

• Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform

Ihre Reise zur Erstellung großartiger E-Mail-Workflows beginnt mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software. Denn ob es Ihnen gefällt oder nicht, Ihre Bemühungen zur E-Mail-Automatisierung sind nur so solide wie die Software dahinter.

Arbeiten Sie für maximale Renditen mit einer E-Mail-Marketing-Software mit einer seriösen Erfolgsbilanz im E-Commerce-Bereich.

Die besten E-Mail-Marketing-Tools sind mit leistungsstarken Marketingfunktionen wie Segmentierung, A/B-Tests, Analysen und Berichten, Integration und mehr ausgestattet.

Solche Tools können Unternehmen jeder Größe und Branche dabei helfen, qualitativ hochwertige Leads zu finden, eine Beziehung zu diesen Leads aufrechtzuerhalten und ihre Konversionsrate zu steigern.

• Legen Sie Ihr Ziel fest

Wie jede herausragende Leistung erfordert die E-Mail-Automatisierung eine Zielsetzung. Heben Sie am besten hervor, was Sie mit Ihren Bemühungen zur E-Mail-Automatisierung erreichen möchten.

• Wollen Sie neue Leads gewinnen?
• Möchten Sie, dass bereits bestehende Kunden häufiger mit Ihnen Geschäfte machen?
• Möchten Sie Markenbotschafter gewinnen?
• Oder möchten Sie Kaufabbrecher mit Anreizen daran erinnern, dass Sie ein Faible für sie haben?

Unabhängig davon, was Sie mit der E-Mail-Automatisierung erreichen möchten, müssen Sie Ihre Ziele klar definieren
und machen sie bekannt.

• Entscheiden Sie sich für die Anzahl der Touchpoints

E-Mail-Automatisierung funktioniert mit Touchpoints. Wenn Sie beispielsweise mit automatisierten E-Mails neue Leads gewinnen möchten, müssen Sie eine Reihe von Conversion-E-Mails erstellen.

Um die Anzahl der Berührungspunkte zu bestimmen, müssen Sie eine Reihe von E-Mails erstellen und dabei die genaue Phase der Reise Ihres Käufers berücksichtigen, in der jede E-Mail eingeht.

• Registrierungsauslöser festlegen

Auslöser sind die Aktionen, die bestimmen, ob eine Person in Ihrer E-Mail-Liste Ihre automatisierten E-Mails erhalten kann oder nicht.

Angenommen, Sie möchten Warenkorbabbrecher wieder zum Kauf bringen.

Sie haben Ihre E-Mail-Serie mit Touchpoints erstellt und die Kampagne ist startbereit.

Da nicht alle Kunden ihren Warenkorb verlassen, müssen Sie Registrierungsauslöser festlegen, um sicherzustellen, dass die E-Mails in dieser Serie nur an Abbrecher gehen.

Ihr Registrierungsauslöser kann mit einer einfachen Erinnerungs-E-Mail einige Stunden nach dem Verlassen des Einkaufswagens beginnen. Dann können Sie ein paar weitere Folge-E-Mails mit einem attraktiven Anreiz versenden.

• Liste hinzufügen

Automatisierte E-Mails funktionieren am besten mit einer segmentierten Liste. In der Tat haben Sie möglicherweise eine umfangreiche Mailingliste, die mit Interessenten und Kunden gleichermaßen gefüllt ist. Das ist großartig!

Aber wenn Sie mit automatisierten E-Mails gewinnen wollen, müssen Sie Ihre Zielgruppe identifizieren und Ihre Liste segmentieren.

Wenn das Ziel Ihrer E-Mail-Marketingstrategie beispielsweise darin besteht, neue Kunden anzuziehen, die an einem bestimmten Ort leben, nehmen Sie nur die Kontaktinformationen von Interessenten in Ihre Liste auf, die an diesem bestimmten Ort leben.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen über Segmentierungsfunktionen verfügen, mit denen Sie Abonnentengruppen erstellen können, basierend auf:

• Geolokalisierung,
• Autoresponder-Engagement,
• Durchklicken,
• Kaufverhalten usw.

• Arbeite mit der Zeit

21 % der E-Mails werden innerhalb einer Stunde nach Zustellung geöffnet. Egal, ob Sie versuchen, Leads zu gewinnen oder bestehende Abonnenten dazu zu bringen, etwas zu unternehmen, niemand würde ein Auge zudrücken, wenn Ihre Nachricht nicht zur richtigen Zeit in der Mailbox eintrifft.

Um umsetzbare Zeitverzögerungen zwischen E-Mails festzulegen, müssen Sie den Kauf- oder Verkaufsprozess verstehen.

Studieren Sie Ihre Interessenten oder Kunden; erkunden Sie ihre Zeitpläne und mögliche Routinen. Planen Sie, wann sie ihren Posteingang besuchen, und automatisieren Sie Ihre E-Mails, damit sie ihr Postfach erreichen, wenn sie sie brauchen.

• Wenn/dann-Verzweigungen implementieren

Eine Reihe von Conversion-E-Mails kann einen Abonnenten dazu bringen, die gewünschte Aktion bei der ersten, vierten oder siebten E-Mail durchzuführen – oder nie – es spielt keine Rolle.

Durch die Implementierung von Wenn/Dann-Verzweigungen können Sie regulieren, wie Ihr E-Mail-Workflow funktioniert. Mit der Wenn/Dann-Programmierung funktionieren Ihre automatisierten E-Mails basierend auf der Aktion des Benutzers.

Wenn ein Abonnent die gewünschte Aktion ausführt, stoppt die Automatisierungssequenz.

• Überprüfen Sie Ihre Einstellungen

An diesem Punkt ist es in Ordnung, wenn Sie die Nase voll von all den Prozessen haben, die Sie automatisieren müssten, um einen erfolgreichen Workflow zu erstellen. Die gute Nachricht ist, dass sich die E-Mail-Automatisierung dreifach auszahlt; Sie müssen nur die erforderliche Energie aufbringen.

Die Überprüfung Ihrer Einstellungen bedeutet, Ihre Touchpoints zu überprüfen, für Mobilgeräte zu optimieren, Ihre Trigger zu untersuchen, die Zeit zwischen den einzelnen E-Mails zu überprüfen und Ihre Wenn/Dann-Programmierung zu untersuchen.

• Geh Leben

Wenn Sie nach Überprüfung Ihrer Einstellungen sicher sind, dass alles in Ordnung ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren automatisierten Workflow zu testen. Sie können eine kleine Liste mit den E-Mails Ihrer Kollegen erstellen, um die Kampagne zu testen.

Wenn alles entsprechend funktioniert, können Sie loslegen. Fügen Sie die Liste der Abonnenten hinzu, die Sie mit Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen erreichen möchten, und gehen Sie live.

• Aktualisieren und wiederholen

Wir würden Ihnen gerne sagen, dass es in Ordnung ist, frische Luft zu schnappen, sich zu entspannen und Ihren automatisierten E-Mails die Arbeit zu überlassen.

Da das Ziel jedoch darin besteht, sicherzustellen, dass Sie einen erfolgreichen Workflow erstellen, haben Sie noch einiges zu tun.

Behalten Sie den Überblick über den E-Mail-Automatisierungsprozess. Analysieren Sie es genau und wägen Sie Effizienz und Haltbarkeit ab.

Heben Sie hervor, was funktioniert und was nicht funktioniert, und iterieren Sie entsprechend. Wenn Sie mit E-Mail-Automatisierung gewinnen wollen, können Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen; konsequent aktualisieren und wiederholen – mindestens einmal im Monat.

Beispiele für E-Mail-Automatisierung

Nachdem wir nun die Best Practices zum Erstellen eines erfolgreichen E-Mail-Workflows kennengelernt haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Automatisierungsbemühungen genau die Grundlage für höhere Einnahmen bilden. Zu diesem Zweck finden Sie hier einige Beispiele, die Sie anleiten sollen.

#Bezar Willkommens-E-Mail

Automatisierte Willkommens-E-Mails dienen als One-Way-Tickets, um die Party in Gang zu bringen. Machen Sie mit Ihrer Willkommens-E-Mail einen großartigen ersten Eindruck und gewinnen Sie unzählige treue Kunden.

Bezar begrüßt neue Abonnenten mit einer ikonischen E-Mail. Erstens winkt es allen Formen formeller Gespräche ab und schafft mit dem einfachen Einzeiler Raum für „Kaffeegespräche“; "Wir sind bizarr und total cool, dass du uns so nennst."

Bildquelle : wirklich gute E-Mails

Dann stellt es seinen Marktplatz vor und hebt Affiliate-Möglichkeiten hervor, für die neue Abonnenten sofort zehn Dollar bekommen können.

Fazit: Wenn Sie Willkommens-E-Mails automatisieren, werden Sie nicht aufdringlich. Versuchen Sie auch, sich nicht wie ein unerfahrenes Unternehmen zu verhalten; Präsentieren Sie Ihre Markenidentität und machen Sie sie sympathisch.

Ja, es ist nur eine E-Mail! Aber Ihre Worte können sagen, ob der Abonnent in Echtzeit Bauchbärenumarmungen oder eine unangenehme Begrüßung bekommt.

#PackHelp Onboarding-E-Mail

Willkommens-E-Mails zeigen den Abonnenten, dass sie gut für die Fahrt sind; Onboarding-E-Mails bringen die Reise in Gang. Wenn Sie neue Anmeldungen mit automatischen Willkommens-E-Mails begrüßen, können Sie sie mit Onboarding-E-Mails dazu bringen, Ihren Shop zu erkunden.

PackHelp beginnt seine Onboarding-E-Mail damit, seinen neuen Abonnenten zunächst die gebührende Anerkennung zu zeigen. Der Slogan „Wir freuen uns, dass Sie hier sind“ sorgt dafür, dass sich Abonnenten in der Community wie zu Hause fühlen – und ebnet nachhaltige Wege für einen effektiven Verkaufsprozess.

Bildquelle : wirklich gute E-Mails

Wir lieben diese PackHelp-Onboarding-E-Mail wegen ihrer sanften Natur – hier gibt es keine aggressiven oder kitschigen Verkaufstaktiken. Die Frage „Was interessiert Sie am meisten“ und eine subtile Beschreibung erleichtern es neuen Abonnenten, sich im Geschäft zurechtzufinden.

Erkenntnis: Automatisierte Onboarding-E-Mail ist kein „nice to have“; es ist ein Muss.' Es ist der einfachste Weg, neue Abonnenten daran zu erinnern, dass Ihr Geschäft existiert, um sie besser zu bedienen, und dass ihre Entscheidung, regelmäßig E-Mails von Ihnen zu erhalten, maximalen Gewinn bringen würde.

#Airbnb Transaktions-E-Mail

Verbraucher tätigen jeden Tag Einkäufe. Manchmal vergessen sie, ihre täglichen Ausgaben im Auge zu behalten. In der Tat sind Sie nicht ihr Buchhalter und sind möglicherweise nicht im Buchhaltungsgeschäft tätig. Dennoch müssen Sie einen Transaktions-Mailing-Prozess für jeden Kunden automatisieren – mehr Details über das „Warum“ im Abschnitt zum Mitnehmen.

Die Transaktions-E-Mail von Airbnb ist nichts Besonderes. Und um ehrlich zu sein, müssen Sie sich nicht aufregen, wenn Sie versuchen, Ihre Transaktions-E-Mails besonders aussehen zu lassen. Bei Transaktions-E-Mails ist Genauigkeit wichtiger als Design.

Bildquelle : wirklich gute E-Mails

Die Transaktions-E-Mail von Airbnb ist einfach und auf den Punkt gebracht. Es enthält eine detaillierte Beschreibung der Transaktion und stellt sicher, dass alle beteiligten Parteien wissen, was auf dem Spiel steht und was nicht.

Takeaway: Transaktions-E-Mails zeigen die Glaubwürdigkeit Ihres Shops und helfen Ihren Kunden, für ihre Einkäufe verantwortlich zu bleiben. Transaktions-E-Mails spielen eine entscheidende Rolle für Geschäfte im SaaS- und E-Commerce-Bereich, insbesondere wenn es sich um wiederkehrende Gebühren handelt.

E-Mail zur Wiederaufnahme der Produktsuche

Beschuldigen Sie die Verbraucher nicht, wenn sie ihren Einkaufswagen auf halber Strecke stehen lassen. Und seien Sie nicht nervös, wenn langjährige Kunden Ihr Geschäft ohne Vorankündigung oder aus triftigen Gründen nicht mehr besuchen. Werden Sie stattdessen kreativ.

E-Mail-Workflows zur erneuten Kontaktaufnahme helfen Ihnen, Kunden daran zu erinnern, dass Sie immer noch im Geschäft sind und dass sie nichts verpassen, wenn sie Sie nicht bevormunden. Die Re-Engagement-E-Mails von Product Hunt wiederholen diese Tatsache in präzisen und einfachen Worten.

Bildquelle : wirklich gute E-Mails

Das spezifische und direkte Messaging lenkte unsere Aufmerksamkeit auf diese automatisierte E-Mail. Product Hunt wusste, dass es nicht an der Zeit war, um den heißen Brei herumzureden. Ihre Kunden reagierten nicht und sie mussten sie wieder zum Kaufverhalten bringen. Und ja, diese Re-Engagement-E-Mail hat großartige Arbeit geleistet.

Fazit: Re-Engagement-E-Mails sind das Lebenselixier eines jeden E-Commerce-Shops. Sie mögen die Idee vielleicht nicht, aber einige Ihrer besten Kunden würden irgendwann aufhören, Ihr Geschäft zu besuchen. Sie können entweder Ihr Glück herausfordern und ihre Aufmerksamkeit mit E-Mails zur erneuten Bindung zurückgewinnen oder über unangenehme Abschiede lächeln.

Brechen Sie Ihre Verkaufsziele

In einer Welt, in der personalisierte Kundenerlebnisse für B2B-Marken eine große Rolle spielen, brauchen Sie eine intelligente Verkaufssequenz, um erfolgreich zu sein.

Ja! Wir haben die Dos and Don'ts der E-Mail-Automatisierung in diesem Blogbeitrag hervorgehoben. Die harte Wahrheit ist, dass das Erstellen einer Marketing-E-Mail, die konvertiert, Zeit braucht.