O que é automação de e-mail? Fluxos de trabalho, estratégias e exemplos

Quando se trata de marketing, as PME têm de gerir com menos.

Tempo, dinheiro e recursos podem ser limitados, mas isso não significa que seus esforços de marketing precisam ser. Felizmente, muitos hacks de marketing por aí ajudam as PMEs a competir em maior escala.

Veja a automação de e-mail, por exemplo.

Com mais de 4 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, uma estratégia eficaz de automação de e-mail pode ajudá-lo a otimizar processos e economizar tempo. Se você deseja reduzir o número de tarefas manuais que ocupam seu tempo ou aumentar a frequência com que seu público recebe suas mensagens, automatizar seus e-mails pode ser uma solução útil.

Nesta postagem do blog, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre automação de e-mail; como definir um gatilho, estratégia de fluxo de trabalho e exemplos atemporais para guiá-lo.

Afivele-se! É um longo caminho pela frente.

O que é automação de e-mail?

A automação de e-mail é o uso de 'gatilhos' para enviar e-mails comportamentais. É o ato de alcançar os assinantes com a mensagem certa na hora certa com uma série de e-mails cronometrados ou baseados em ação.

Automatizar seus e-mails economiza o estresse e o esforço necessários para agendar e enviar e-mails manualmente.

Com uma série de e-mails automatizados, os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem atrair, conectar e construir relacionamentos sustentáveis ​​com clientes em potencial e consumidores sem muita dificuldade.

Como funciona a automação de e-mail

Para que a automação de e-mail funcione, você precisa de uma estratégia de marketing por e-mail infalível e um software de automação de e-mail confiável.

Para contextualizar, digamos que você administre uma empresa de comércio eletrônico e gostaria de persuadir os desistentes de carrinho a finalizar a compra.

Em primeiro lugar, você precisa criar uma série de e-mails de abandono de carrinho. Você quer garantir que cada email enderece uma fase distinta da jornada de um abandono de carrinho.

Com uma série bem planejada, automatize o processo definindo gatilhos. O gatilho pode ser cronometrado ou baseado em ação.

Por exemplo, você pode automatizar sua sequência de e-mail com gatilhos para enviar o primeiro e-mail da série de abandono de carrinho uma ou duas horas depois que um cliente abandonar o carrinho.

Dessa forma, sua ferramenta de automação de e-mail faz o apelo solene - com incentivos e descontos - para que os consumidores voltem ao carrinho sem nenhum esforço adicional de sua parte.

3 principais benefícios da automação de e-mail

Os melhores profissionais de marketing de comércio eletrônico são lotes criativos. Eles não investem seu tempo em uma tarefa que podem alocar aos bots.

Se você deseja aproveitar a liberdade e a flexibilidade do marketing de comércio eletrônico, deve aprender a automatizar as tarefas mais mundanas para poder se concentrar no trabalho criativo que faz com que seus sucos fluam.

Abaixo estão três razões pelas quais recomendamos que você automatize seus e-mails.

1. Crie uma conexão pessoal

Em uma loja de comércio eletrônico típica, os compradores estão sempre ocupados comprando e os vendedores estão sempre ocupados vendendo; compradores e vendedores não dão muita atenção à identidade do indivíduo do outro lado.

Este era um cenário aceitável há menos de uma década.

Mas hoje em dia, com 77% dos profissionais de vendas e marketing acreditando que as experiências de marketing personalizadas melhoram o relacionamento com o cliente, a 'experiência do cliente' é uma coisa.

Os clientes frequentam lojas de comércio eletrônico que oferecem serviços personalizados/personalizados. Simplificando, se você não conseguir construir uma conexão pessoal com seus compradores, é apenas uma questão de tempo, eles fugirão.

Com uma série de e-mails automatizados, compradores e vendedores podem construir relacionamentos intuitivos e pessoais. Além disso, você aproveita o poder das mensagens direcionadas, sempre atendendo os clientes com a mensagem certa, no lugar certo e na hora certa.

2. Aumente o reconhecimento da marca

Até o momento, o marketing boca a boca ainda é a maneira mais fácil de qualquer marca criar uma primeira impressão duradoura. Se há algo que a automação de e-mail pode fazer por você e sua empresa, é manter os clientes conversando.

Invista em automação de e-mail e aproveite o aumento do reconhecimento da marca entre os consumidores. No entanto, para que suas atividades de e-mail automatizadas criem conscientização entre o público-alvo, você precisa de uma estrutura de marketing pragmática.

3. Tira as tarefas repetitivas da sua lista de tarefas

E-mails automatizados não exigem entradas regulares de você. Eles continuam trabalhando mesmo enquanto você dorme. Com e-mails automatizados, você pode fazer com que os clientes se sintam satisfeitos com seu serviço, conquistar leads e atrair defensores da marca sem levantar um dedo.

Como criar um fluxo de trabalho de e-mail vencedor

80% da população dos EUA usa e-mails. Implementar fluxos de trabalho automatizados em seu negócio é uma excelente estratégia de marketing.

Se você deseja que seus e-mails automatizados o mantenham conectado com os assinantes e o ajudem a liderar as conversas do setor, siga as etapas e os processos descritos abaixo.

• Escolha uma plataforma de e-mail marketing

Sua jornada para criar ótimos fluxos de trabalho de e-mail começa com seu software de marketing por e-mail. Porque quer você goste ou não, seu esforço de automação de e-mail é tão sólido quanto o software por trás dele.

Para retornos máximos, trabalhe com um software de marketing por e-mail com um histórico respeitável no espaço de comércio eletrônico.

As melhores ferramentas de email marketing vêm equipadas com poderosos recursos de marketing, como segmentação, testes A/B, análises e relatórios, integração e muito mais.

Essas ferramentas podem ajudar empresas de todos os tamanhos e setores a encontrar leads de alta qualidade, manter um relacionamento com esses leads e aumentar sua taxa de conversão.

• Defina sua meta

Como toda conquista notável, a automação de e-mail requer a definição de metas. Seria melhor destacar o que você planeja alcançar com seus esforços de automação de e-mail.

• Quer ganhar novos leads?
• Você quer fazer com que os clientes já existentes façam negócios com você com mais frequência?
• Quer atrair defensores da marca?
• Ou você quer usar incentivos para lembrar aos que abandonam o carrinho que você tem um fraquinho por eles?

Independentemente do que você deseja alcançar com a automação de e-mail, você precisa definir seus objetivos diretamente
e torná-los conhecidos.

• Decida o número de pontos de contato

A automação de e-mail funciona com pontos de contato. Por exemplo, se você quer ganhar novos leads com emails automatizados, você precisa criar uma série de emails de conversão.

Decidir o número de pontos de contato exige que você crie uma série de e-mails , tendo em mente a fase exata da jornada do comprador em que cada e-mail chega.

• Definir acionadores de inscrição

Os gatilhos são as ações que determinam se um indivíduo em sua lista de e-mail é passível de receber seus e-mails automatizados ou não.

Por exemplo, digamos que você queira fazer com que os que abandonam o carrinho voltem a comprar.

Você criou sua série de e-mails com pontos de contato e a campanha está pronta.

Agora, como nem todos os clientes abandonam o carrinho, você precisa definir gatilhos de inscrição para garantir que os e-mails desta série sejam enviados apenas para os desistentes.

Seu gatilho de inscrição pode começar com um simples e-mail de lembrete algumas horas após o abandono do carrinho. Em seguida, você pode enviar alguns outros e-mails de acompanhamento com um incentivo atraente.

• Adicionar uma lista

E-mails automatizados funcionam melhor com uma lista segmentada. Na verdade, você pode ter adquirido uma extensa lista de e-mails cheia de clientes potenciais e clientes. Isso é ótimo!

Mas se você quer ganhar com emails automatizados, você deve identificar seu público-alvo e segmentar sua lista.

Por exemplo, se o objetivo por trás de sua estratégia de marketing por e-mail for atrair novos clientes que moram em um local específico, inclua apenas as informações de contato de clientes em potencial em sua lista que moram nesse local específico.

A boa notícia é que a maioria das plataformas de email marketing vem com recursos de segmentação que permitem criar grupos de assinantes com base em:

• Geolocalização,
• Engajamento do Autoresponder,
• Clique através,
• Comportamento de compra, etc.

• Trabalhe com o tempo

21% dos e-mails são abertos dentro de uma hora após a entrega. Portanto, se você está tentando ganhar leads ou fazer com que os assinantes existentes tomem alguma ação, ninguém piscará se sua mensagem não chegar à caixa de correio na hora certa.

Para definir atrasos acionáveis ​​entre e-mails, você precisa entender o processo de compra ou venda.

Estude seus prospects ou clientes; explorar seus horários e rotinas possíveis. Mapeie quando eles frequentam a caixa de entrada e automatize seus e-mails para chegar à caixa de correio quando eles precisarem.

• Implementar se/então ramificações

Uma série de e-mails de conversão pode fazer com que um assinante execute a ação desejada no primeiro, quarto ou sétimo e-mail — ou nunca — não importa.

A implementação de ramificações if/then ajuda a regular como o fluxo de trabalho de e-mail funciona. Com a programação if/then em jogo, seus e-mails automatizados funcionam com base na ação do usuário.

Quando um assinante executa a ação desejada, a sequência de automação é interrompida.

• Revise suas configurações

Nesse ponto, tudo bem se você se sentir cansado de todos os processos que precisaria automatizar para criar um fluxo de trabalho vencedor. A boa notícia é que a automação de e-mail paga o triplo; você só tem que colocar a energia necessária.

Revisar suas configurações significa verificar seus pontos de contato, otimizar para dispositivos móveis, explorar seus gatilhos, verificar o tempo entre cada e-mail e examinar sua programação if/then.

• Ativar

Depois de revisar suas configurações, se você tiver certeza de que tudo está em ordem, recomendamos que você teste a execução do seu fluxo de trabalho automatizado. Você pode criar uma pequena lista usando os e-mails de seus colegas de trabalho para testar a campanha.

Se tudo funcionar de acordo, você está pronto para ir. Adicione a lista de assinantes que você pretende alcançar com seus esforços de marketing por e-mail e vá ao ar.

• Atualizar e reiterar

Gostaríamos de lhe dizer que não há problema em respirar ar fresco, relaxar e permitir que seus e-mails automatizados façam o trabalho pesado.

Mas como o objetivo é garantir que você crie um fluxo de trabalho vencedor, você ainda tem trabalho a fazer.

Fique por dentro do processo de automação de e-mail. Analise-o de perto, pesando eficiência e durabilidade.

Destaque o que está funcionando e o que não está funcionando e itere de acordo. Se você quer ganhar com a automação de e-mail, não pode descansar sobre os louros; atualizar e reiterar consistentemente - pelo menos uma vez por mês.

Exemplos de automação de e-mail

Agora que aprendemos as práticas recomendadas para criar um fluxo de trabalho de e-mail vencedor, é hora de garantir que seus esforços de automação de e-mail estabeleçam com precisão as bases para aumentar a receita. Para isso, aqui estão alguns exemplos para guiá-lo.

#Bezar E-mail de boas-vindas

E-mails de boas-vindas automatizados servem como bilhetes de ida para começar a festa. Carimbe uma ótima primeira impressão com seu e-mail de boas-vindas e você atrairá muitos clientes fiéis.

Bezar dá as boas-vindas aos novos assinantes com um e-mail icônico. Primeiro, ele dispensa todas as formas de conversas formais e cria espaço para 'conversas de café' com uma frase simples; 'somos bizarros e totalmente legais com você nos chamando assim.'

Fonte da imagem : emails muito bons

Em seguida, ele apresenta seu mercado enquanto destaca as oportunidades de afiliados pelos quais novos assinantes podem receber imediatamente dez dólares.

Dica: ao automatizar e-mails de boas-vindas, não seja insistente. Além disso, tente não agir como uma empresa inexperiente; coloque sua identidade de marca lá fora e torne-a pessoal.

Sim, é apenas um e-mail! Mas suas palavras podem dizer se, em tempo real, o assinante receberá abraços de urso ou uma recepção desagradável.

#PackHelp E-mail de integração

Os emails de boas-vindas mostram aos assinantes que eles estão prontos para o passeio; e-mails de integração iniciam a jornada. Se você receber novas inscrições com e-mails de boas-vindas automatizados, poderá fazer com que eles explorem sua loja com e-mails de integração.

A PackHelp inicia seu e-mail de integração mostrando primeiro o devido apreço aos seus novos assinantes. O slogan 'estamos felizes por você estar aqui' faz com que os assinantes se sintam em casa com a comunidade, abrindo caminhos sustentáveis ​​para um processo de vendas eficaz.

Fonte da imagem : emails muito bons

Adoramos este e-mail de integração do PackHelp por causa de sua natureza gentil - sem táticas de vendas agressivas ou bregas aqui. A pergunta 'o que mais lhe interessa' e a descrição sutil facilitam a navegação de novos assinantes pela loja.

Conclusão: O e-mail de integração automatizado não é bom de se ter; é um must-have. é a maneira mais fácil de lembrar aos novos assinantes que sua loja existe para atendê-los melhor e que a decisão deles de receber e-mails regulares de você renderia retornos máximos.

#Airbnb E-mail transacional

Os consumidores fazem compras todos os dias. Às vezes, eles se esquecem de acompanhar suas despesas diárias. Na verdade, você não é o contador deles e pode não estar no ramo de contabilidade. Ainda assim, você precisa automatizar um processo de correspondência transacional para cada cliente — mais detalhes sobre o 'porquê' na seção takeaway.

Não há nada de especial no e-mail transacional do Airbnb. E verdade seja dita, você não precisa se preocupar tentando fazer seus emails transacionais parecerem especiais. Para emails transacionais, a precisão é mais importante que o design.

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O email transacional do Airbnb é simples e direto ao ponto. Ele fornece uma descrição detalhada da transação e garante que todas as partes envolvidas saibam o que está em jogo e o que não está.

Dica: e-mails transacionais mostram a credibilidade da sua loja enquanto ajudam seus clientes a permanecerem responsáveis ​​por suas compras. Os emails transacionais desempenham papéis cruciais para as lojas no espaço de SaaS e comércio eletrônico, especialmente quando envolvem taxas recorrentes.

E-mail de reengajamento de busca de produto

Não culpe os consumidores quando eles abandonam seus carrinhos no meio do caminho. E não fique nervoso se os clientes de longo prazo pararem de frequentar sua loja sem o devido aviso ou boas razões. Em vez disso, seja criativo.

Os fluxos de trabalho de e-mail de reengajamento ajudam você a lembrar aos clientes que você ainda está no negócio e que não ser condescendente significa que eles estão perdendo. Os e-mails de reengajamento do Product Hunt repetem esse fato em termos precisos e diretos.

Fonte da imagem : emails muito bons

As mensagens específicas e diretas chamaram nossa atenção para este e-mail automatizado. Product Hunt sabia que não era hora de rodeios. Seus clientes não eram receptivos e precisavam levá-los de volta às formas de compra. E sim, esse e-mail de reengajamento fez um ótimo trabalho.

Dica: e-mails de reengajamento são a força vital de todas as lojas de comércio eletrônico. Você pode não gostar da ideia, mas alguns de seus melhores clientes deixariam de visitar sua loja em algum momento. Você pode tentar a sorte e ganhar a atenção deles de volta com e-mails de reengajamento ou sorrir para despedidas desagradáveis.

Esmagar suas metas de vendas

Em um mundo onde a experiência personalizada do cliente abrange toda a gama de marcas B2B, você precisa de uma sequência de vendas inteligente para ter sucesso.

Sim! Destacamos os prós e contras da automação de e-mail nesta postagem do blog. A dura verdade é que criar um email de marketing que converte leva tempo.