ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟ سير العمل والاستراتيجيات والأمثلة

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إدارة أقل.

يمكن أن يكون الوقت والمال والموارد محدودة ، لكن هذا لا يعني أن جهودك التسويقية يجب أن تكون. لحسن الحظ ، تساعد الكثير من عمليات الاختراق التسويقية الشركات الصغيرة والمتوسطة على المنافسة على نطاق أوسع.

خذ أتمتة البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال.

مع وجود أكثر من 4 مليارات مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن تساعدك إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني الفعالة في تبسيط العمليات وتوفير الوقت. سواء كنت ترغب في تقليل عدد المهام اليدوية التي تستغرق وقتك أو تزيد من تكرار تلقي جمهورك لرسائلك ، فإن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تكون حلاً مفيدًا.

في منشور المدونة هذا ، ستتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول أتمتة البريد الإلكتروني ؛ كيفية تعيين المشغل واستراتيجية سير العمل والأمثلة الخالدة لإرشادك.

اربط حزام الأمان! إنها رحلة طويلة إلى الأمام.

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

أتمتة البريد الإلكتروني هي استخدام "المشغلات" لإرسال رسائل البريد الإلكتروني السلوكية. إنها عملية الوصول إلى المشتركين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الموقوتة أو القائمة على الإجراءات.

تعمل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني على توفير الضغط والجهد اللازمين لجدولة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها يدويًا.

من خلال سلسلة بريد إلكتروني آلية ، يمكن لمسوقي التجارة الإلكترونية جذب علاقات مستدامة مع العملاء المحتملين والمستهلكين والتواصل معها وبناءها دون الكثير من المتاعب.

كيف تعمل أتمتة البريد الإلكتروني

لكي تعمل أتمتة البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى استراتيجية تسويق مضمونة عبر البريد الإلكتروني وبرنامج موثوق لأتمتة البريد الإلكتروني.

للسياق ، لنفترض أنك تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا وترغب في إقناع تاركي سلة التسوق بإنهاء عملية الشراء.

أولاً ، تحتاج إلى تصميم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. تريد التأكد من أن كل بريد إلكتروني يعالج مرحلة مميزة من رحلة تارك عربة التسوق.

باستخدام سلسلة جيدة التخطيط ، قم بأتمتة العملية عن طريق تعيين المشغلات. يمكن أن يكون المشغل إما موقوتًا أو قائمًا على الإجراء.

على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة تسلسل بريدك الإلكتروني باستخدام مشغلات لإرسال أول بريد إلكتروني في سلسلة التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بعد ساعة أو ساعتين من تخلي العميل عن عربته.

وبهذه الطريقة ، فإن أداة أتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بك تجعل النداء الرسمي - مع الحوافز والخصومات - للمستهلكين للعودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم دون أي جهد إضافي من جانبك.

3 الفوائد الرئيسية لأتمتة البريد الإلكتروني

أفضل مسوقي التجارة الإلكترونية هم الكثير من المبدعين. إنهم لا يستثمرون وقتهم في مهمة يمكنهم تخصيصها للروبوتات.

إذا كنت ترغب في الاستمتاع بحرية ومرونة تسويق التجارة الإلكترونية ، يجب أن تتعلم أتمتة المهام العادية بحيث يمكنك التركيز على العمل الإبداعي الذي يجعلك تتدفق.

فيما يلي ثلاثة أسباب نوصيك بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. بناء اتصال شخصي

في متجر التجارة الإلكترونية النموذجي ، ينشغل المشترون دائمًا بالشراء ، وينشغل البائعون دائمًا بالبيع ؛ لا يهتم المشترون والبائعون كثيرًا بهوية الفرد في الطرف الآخر.

كان هذا سيناريو مقبولًا منذ أقل من عقد من الزمان.

ولكن في الوقت الحاضر ، مع اعتقاد 77٪ من محترفي المبيعات والتسويق أن تجارب التسويق المخصصة تؤدي إلى علاقات أفضل مع العملاء ، فإن "تجربة العملاء" شيء مهم.

يتردد العملاء على متاجر التجارة الإلكترونية التي تقدم خدمات مخصصة / مخصصة. ببساطة ، إذا لم تتمكن من بناء اتصال شخصي مع المشترين ، فهذه مسألة وقت فقط ، وسوف يفرون.

باستخدام سلسلة بريد إلكتروني آلية ، يمكن للمشترين والبائعين بناء علاقات شخصية وبديهية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستمتاع بقوة الرسائل المستهدفة ، والتعرف دائمًا على العملاء بالرسالة الصحيحة ، في المكان المناسب ، وفي الوقت المناسب.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

حتى الآن ، لا يزال التسويق الشفهي أسهل طريقة لأي علامة تجارية لخلق انطباع أول دائم. إذا كان هناك أي شيء يمكن أن تفعله أتمتة البريد الإلكتروني لك ولعملك ، فهو إبقاء العملاء يتحدثون.

استثمر في أتمتة البريد الإلكتروني واستمتع بوعي متزايد بالعلامة التجارية بين المستهلكين. ومع ذلك ، لكي تخلق أنشطة البريد الإلكتروني المؤتمتة وعيًا بين الجمهور المستهدف ، فأنت بحاجة إلى إطار تسويقي عملي.

3. يأخذ المهام المتكررة من قائمة المهام الخاصة بك

لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني الآلية مدخلات منتظمة منك. يواصلون العمل حتى أثناء نومك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنك جعل العملاء يشعرون بالرضا عن خدمتك ، وكسب العملاء المتوقعين ، وجذب المدافعين عن العلامة التجارية دون أي تردد.

كيفية إنشاء سير عمل بريد إلكتروني ناجح

80٪ من سكان الولايات المتحدة يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني. يعد تنفيذ مهام سير العمل المؤتمتة في عملك استراتيجية تسويق ممتازة.

إذا كنت تريد أن تبقيك رسائل البريد الإلكتروني الآلية على اتصال بالمشتركين وتساعدك على قيادة محادثات الصناعة ، فاتبع الخطوات والعمليات الموضحة أدناه.

• اختر منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني

تبدأ رحلتك لإنشاء تدفقات عمل رائعة عبر البريد الإلكتروني مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. لأنه سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن جهود أتمتة البريد الإلكتروني لديك تكون بنفس قوة البرنامج الذي يقف وراءه.

لتحقيق أقصى عوائد ، اعمل مع برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني له سجل حافل في مجال التجارة الإلكترونية.

تأتي أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مزودة بميزات تسويقية قوية مثل التجزئة واختبار A / B والتحليلات والتقارير والتكامل والمزيد.

يمكن أن تساعد هذه الأدوات الشركات من جميع الأحجام وعبر جميع الصناعات في العثور على عملاء متوقعين ذوي جودة عالية ، والحفاظ على علاقة مع هؤلاء العملاء المتوقعين ، وزيادة معدل التحويل.

• حدد هدفك

مثل كل إنجاز بارز ، تتطلب أتمتة البريد الإلكتروني تحديد الهدف. سيكون من الأفضل إبراز ما تخطط لتحقيقه من خلال جهود أتمتة البريد الإلكتروني.

• هل تريد كسب عملاء جدد؟
• هل ترغب في جعل العملاء الحاليين يتعاملون معك كثيرًا؟
• هل ترغب في جذب دعاة العلامة التجارية؟
• أو هل ترغب في استخدام الحوافز لتذكير تاركي سلة التسوق بأنك حصلت على نقطة ضعف بالنسبة لهم؟

بغض النظر عما تريد تحقيقه باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يجب عليك تحديد أهدافك في نصابها الصحيح
وجعلها معروفة.

• حدد عدد نقاط اللمس

تعمل أتمتة البريد الإلكتروني مع نقاط الاتصال. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في كسب عملاء محتملين جدد باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، فأنت بحاجة إلى إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحويل.

يتطلب تحديد عدد نقاط الاتصال أن تقوم بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، مع الأخذ في الاعتبار المرحلة الدقيقة من رحلة المشتري حيث يأتي كل بريد إلكتروني.

• تعيين مشغلات التسجيل

المشغلات هي الإجراءات التي تحدد ما إذا كان الفرد في قائمة بريدك الإلكتروني مسؤولاً عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الآلية أم لا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد إعادة تاركي سلة التسوق إلى طرق الشراء.

لقد أنشأت سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نقاط الاتصال والحملة جاهزة للانطلاق.

الآن ، نظرًا لعدم تخلي جميع العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم ، فأنت بحاجة إلى تعيين مشغلات التسجيل للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني في هذه السلسلة تذهب إلى المتخليين فقط.

يمكن أن يبدأ مشغل التسجيل برسالة تذكير بسيطة عبر البريد الإلكتروني بعد ساعات قليلة من هجر عربة التسوق. بعد ذلك ، يمكنك إرسال بعض رسائل المتابعة الأخرى مع حافز جذاب.

• أضف قائمة

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية بشكل أفضل مع قائمة مجزأة. في الواقع ، ربما تكون قد حصلت على قائمة بريدية واسعة مليئة بالآفاق والعملاء على حد سواء. ذلك رائع!

ولكن إذا كنت ترغب في الفوز برسائل البريد الإلكتروني الآلية ، فيجب عليك تحديد جمهورك المستهدف وتقسيم قائمتك.

على سبيل المثال ، إذا كان الهدف من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جذب عملاء جدد يعيشون في موقع معين ، فقم فقط بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بالآفاق المحتملين في قائمتك التي تعيش في هذا الموقع المحدد.

الخبر السار هو أن معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تأتي مع ميزات تجزئة تتيح لك إنشاء مجموعات مشتركين بناءً على:

• تحديد الموقع الجغرافي
• مشاركة الرد الآلي ،
• من خلال النقر ،
• سلوك الشراء ، إلخ.

• العمل مع الوقت

يتم فتح 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة من التسليم. لذا ، سواء كنت تحاول كسب عملاء محتملين أو حث المشتركين الحاليين على اتخاذ أي إجراء ، فلن يغمض أحد عينيك إذا لم تصل رسالتك إلى صندوق البريد في الوقت المناسب.

لتعيين تأخيرات زمنية قابلة للتنفيذ بين رسائل البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى فهم عملية الشراء أو البيع.

دراسة العملاء المحتملين أو العملاء. استكشاف جداولهم والإجراءات الممكنة. قم بالتخطيط عندما يترددون على صندوق الوارد الخاص بهم وقم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتصل إلى صندوق البريد الخاص بهم عندما يحتاجون إليه.

• نفِّذ إذا / ثم الفروع

يمكن لسلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحويل أن تجعل المشترك يتخذ الإجراء المطلوب في البريد الإلكتروني الأول أو الرابع أو السابع - أو لا يهم أبدًا - لا يهم.

يساعدك تنفيذ إذا / ثم الفروع على تنظيم كيفية عمل سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك. مع تشغيل if / then البرمجة ، تعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية بناءً على تصرف المستخدم.

عندما يتخذ المشترك الإجراء المطلوب ، يتوقف تسلسل الأتمتة.

• راجع إعداداتك

في هذه المرحلة ، لا بأس إذا شعرت بالملل من جميع العمليات التي يتعين عليك أتمتتها لإنشاء سير عمل ناجح. والخبر السار هو أن أتمتة البريد الإلكتروني تأتي بثلاثة أضعاف ؛ عليك فقط أن تضع الطاقة المطلوبة.

تعني مراجعة الإعدادات الخاصة بك التحقق من نقاط الاتصال لديك ، والتحسين للجوال ، واستكشاف المشغلات الخاصة بك ، والتحقق من الوقت بين كل بريد ، وفحص برمجة if / then.

• انطلق مباشرة

بعد مراجعة الإعدادات الخاصة بك ، إذا كنت متأكدًا من أن كل شيء على ما يرام ، فإننا نوصيك باختبار تشغيل سير العمل الآلي الخاص بك. يمكنك إنشاء قائمة صغيرة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بزملائك في العمل لاختبار تشغيل الحملة.

إذا كان كل شيء يعمل وفقًا لذلك ، فأنت على ما يرام. أضف قائمة المشتركين الذين تنوي الوصول إليهم بجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وابدأ البث المباشر.

• التحديث والتكرار

نود أن نخبرك أنه من الجيد أن تأخذ نفسًا من الهواء النقي والاسترخاء والسماح لرسائل البريد الإلكتروني الآلية بالقيام بالأعباء الثقيلة.

ولكن نظرًا لأن الهدف هو التأكد من إنشاء سير عمل ناجح ، فلا يزال لديك عمل يتعين عليك القيام به.

ابق على اطلاع على عملية أتمتة البريد الإلكتروني. قم بتحليلها عن كثب ، ووزن الكفاءة والمتانة.

قم بتمييز ما يعمل وما لا يعمل وكرر وفقًا لذلك. إذا كنت ترغب في الفوز بأتمتة البريد الإلكتروني ، فلا يمكنك الاعتماد على أمجادك ؛ التحديث والتكرار باستمرار - مرة واحدة في الشهر على الأقل.

أمثلة على أتمتة البريد الإلكتروني

الآن وقد تعلمنا أفضل الممارسات لإنشاء سير عمل بريد إلكتروني ناجح ، فقد حان الوقت لضمان أن جهود أتمتة البريد الإلكتروني ترسي بدقة الأساس لزيادة الإيرادات. ولتحقيق هذه الغاية ، إليك بعض الأمثلة لإرشادك.

#Bezar ترحيب البريد الإلكتروني

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التلقائية كتذاكر باتجاه واحد لبدء الحفلة. ضع انطباعًا أوليًا رائعًا عن طريق بريدك الإلكتروني الترحيبي ، وستجذب الكثير من العملاء المخلصين.

ترحب بيزار بالمشتركين الجدد برسالة بريد إلكتروني مميزة. أولاً ، تلغي جميع أشكال المحادثات الرسمية وتفسح المجال لـ "محادثات القهوة" مع الخط الواحد البسيط ؛ "نحن غريبون ورائعون تمامًا مع مناداتنا بذلك."

مصدر الصورة : رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

ثم تقدم سوقها مع تسليط الضوء على الفرص التابعة للمشتركين الجدد الذين يمكنهم الحصول على الفور على عشرة دولارات مقابل ذلك.

فائدة: عند أتمتة رسائل الترحيب ، لا تكن ملاحقًا. أيضًا ، حاول ألا تتصرف كعمل تجاري قليل الخبرة ؛ ضع هوية علامتك التجارية في مكانها واجعلها أنيقة.

نعم ، إنه مجرد بريد إلكتروني! لكن كلماتك يمكن أن تخبرنا ما إذا كان المشترك ، في الوقت الفعلي ، سيحصل على عناق أو ترحيب غير سار.

#PackHelp البريد الإلكتروني Onboarding

تظهر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين أنها جيدة للركوب ؛ إعداد رسائل البريد الإلكتروني هو بداية الرحلة. إذا كنت ترحب بالاشتراكات الجديدة من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التلقائية ، فيمكنك حثهم على استكشاف متجرك من خلال رسائل البريد الإلكتروني المدمجة.

PackHelp تبدأ البريد الإلكتروني الخاص بها على متن الطائرة من خلال إظهار التقدير الواجب لمشتركيها الجدد أولاً. إن شعار "نحن سعداء لوجودك هنا" يجعل المشتركين يشعرون وكأنهم في بيتهم مع المجتمع - مما يمهد مسارات مستدامة لعملية مبيعات فعالة.

مصدر الصورة : رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

نحن نحب بريد PackHelp التدريبي هذا نظرًا لطبيعته اللطيفة - لا توجد أساليب بيع عدوانية أو مبتذلة هنا. يسهّل سؤال "ما يثير اهتمامك أكثر" والوصف الدقيق على المشتركين الجدد التنقل في أرجاء المتجر.

نصيحة: البريد الإلكتروني التلقائي للإعداد ليس من الجيد امتلاكه ؛ إنه أمر لا بد منه. إنها أسهل طريقة لتذكير المشتركين الجدد بأن متجرك موجود لخدمتهم بشكل أفضل وأن قرارهم بتلقي رسائل بريد إلكتروني منتظمة منك سيحقق أقصى عوائد.

#Airbnb البريد الإلكتروني للمعاملات

المستهلكون يجرون عمليات شراء كل يوم. في بعض الأحيان ، ينسون متابعة نفقاتهم اليومية. في الواقع ، أنت لست محاسبًا وقد لا تعمل في مجال المحاسبة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى أتمتة عملية بريد المعاملات لكل عميل - مزيد من التفاصيل حول "السبب" في قسم الوجبات الجاهزة.

لا يوجد شيء مميز في البريد الإلكتروني للمعاملات في Airbnb. والحق يقال ، لست بحاجة إلى الانشغال بمحاولة جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تبدو خاصة. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، تعد الدقة أكثر أهمية من التصميم.

مصدر الصورة : رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

البريد الإلكتروني للمعاملات في Airbnb بسيط ومباشر. إنه يعطي وصفًا مفصلاً للمعاملة ويضمن أن يعرف كل طرف معني ما هو على المحك وما هو غير ذلك.

الوجبات الجاهزة: تظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مصداقية متجرك بينما تساعد عملائك في أن يظلوا مسؤولين عن مشترياتهم. تلعب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أدوارًا مهمة للمتاجر في SaaS وفضاء التجارة الإلكترونية ، خاصةً عندما تتضمن رسومًا متكررة.

بريد إلكتروني لإعادة الاشتراك في البحث عن المنتج

لا تلوم المستهلكين عندما يتخلون عن عرباتهم في منتصف الطريق. ولا تنفعل كل شيء إذا توقف العملاء على المدى الطويل عن التردد على متجرك دون إشعار مسبق أو أسباب وجيهة. بدلا من ذلك ، كن مبدعا.

تساعدك عمليات سير عمل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة في تذكير العملاء بأنك ما زلت تعمل وأن عدم رعايتك يعني أنهم فقدوا شيئًا. تكرر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة في Product Hunt هذه الحقيقة بعبارات دقيقة ومباشرة.

مصدر الصورة : رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

جذبت الرسائل المحددة والمباشرة انتباهنا إلى هذا البريد الإلكتروني الآلي. عرفت شركة Product Hunt أن هذا ليس الوقت المناسب للتغلب على الأدغال. لم يكن عملاؤهم مستجيبين ، وكانوا بحاجة إلى إعادتهم إلى طرق الشراء. ونعم ، قام البريد الإلكتروني الخاص بإعادة الارتباط بعمل رائع.

نصيحة: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة هي شريان الحياة لكل متجر للتجارة الإلكترونية. قد لا تتخيل الفكرة ، لكن بعضًا من أفضل عملائك سيتوقفون عن زيارة متجرك في وقت ما. يمكنك إما دفع حظك واستعادة انتباههم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة أو الابتسام عند الوداع غير السار.

سحق أهداف مبيعاتك

في عالم تدير فيه تجربة العملاء الشخصية سلسلة كاملة من العلامات التجارية B2B ، فأنت بحاجة إلى تسلسل مبيعات ذكي لتحقيق النجاح.

نعم! لقد أبرزنا الإرشادات والنواهي المتعلقة بأتمتة البريد الإلكتروني في منشور المدونة هذا. الحقيقة القاسية هي أن إنشاء بريد إلكتروني تسويقي يقوم بالتحويل يستغرق وقتًا.