Ce este automatizarea e-mailului? Fluxuri de lucru, strategii și exemple

Când vine vorba de marketing, IMM-urile trebuie să se descurce cu mai puțin.

Timpul, banii și resursele pot fi toate limitate, dar asta nu înseamnă că eforturile tale de marketing trebuie să fie. Din fericire, o mulțime de hack-uri de marketing ajută IMM-urile să concureze la o scară mai mare.

Luați automatizarea e-mailului, de exemplu.

Cu peste 4 miliarde de utilizatori de e-mail în întreaga lume, o strategie eficientă de automatizare a e-mailului vă poate ajuta să simplificați procesele și să economisiți timp. Indiferent dacă doriți să reduceți numărul de sarcini manuale care vă ocupă timp sau să creșteți frecvența cu care publicul dvs. vă primește mesajele, automatizarea e-mailurilor poate fi o soluție utilă.

În această postare pe blog, veți afla tot ce trebuie să știți despre automatizarea e-mailului; cum să setați un declanșator, o strategie de flux de lucru și exemple atemporale care să vă ghideze.

Închideți-vă catarama! Este o călătorie lungă înainte.

Ce este automatizarea e-mailului?

Automatizarea e-mailurilor este utilizarea „declanșatoarelor” pentru a trimite e-mailuri comportamentale. Este actul de a ajunge la abonați cu mesajul potrivit la momentul potrivit cu o serie de e-mailuri cronometrate sau bazate pe acțiuni.

Automatizarea e-mailurilor vă scutește de stresul și efortul necesar pentru a programa și trimite e-mailuri manual.

Cu o serie automată de e-mailuri, agenții de marketing e-commerce pot atrage, conecta și construi relații durabile cu potențiali și consumatori fără prea multe bătăi de cap.

Cum funcționează automatizarea e-mailului

Pentru ca automatizarea e-mailului să funcționeze, aveți nevoie de o strategie de marketing prin e-mail sigură și de un software de automatizare de e-mail de încredere.

Pentru context, să presupunem că dețineți o afacere de comerț electronic și doriți să convingeți cei care abandonează coșul de cumpărături să își finalizeze achiziția.

În primul rând, trebuie să proiectați o serie de e-mailuri de abandonare a coșului. Doriți să vă asigurați că fiecare adresă de e-mail se adresează unei etape distincte a călătoriei unui abandonator de coș.

Cu o serie bine planificată, automatizați procesul prin setarea declanșatorilor. Declanșatorul poate fi temporizat sau bazat pe acțiune.

De exemplu, vă puteți automatiza secvența de e-mail cu declanșatoare pentru a trimite primul e-mail din seria de abandonare a coșului la o oră sau două după ce un client își abandonează coșul.

În acest fel, instrumentul dvs. de automatizare a e-mailului face apelul solemn - cu stimulente și reduceri - pentru ca consumatorii să revină la coșul lor fără niciun efort suplimentar din partea dvs.

3 Beneficii majore ale automatizării e-mailului

Cei mai buni agenți de comerț electronic sunt loturi creative. Ei nu își investesc timpul într-o sarcină pe care o pot atribui boților.

Dacă vrei să te bucuri de libertatea și flexibilitatea marketingului de comerț electronic, trebuie să înveți să automatizezi sarcinile mai banale, astfel încât să te poți concentra pe munca creativă care să-ți facă sucul să curgă.

Mai jos sunt trei motive pentru care vă recomandăm să vă automatizați e-mailurile.

1. Construiți o conexiune personală

Într-un magazin obișnuit de comerț electronic, cumpărătorii sunt mereu ocupați cu cumpărarea, iar vânzătorii sunt mereu ocupați cu vânzarea; cumpărătorii și vânzătorii nu se gândesc prea mult la identitatea individului de la celălalt capăt.

Acesta a fost un scenariu ok în urmă cu mai puțin de un deceniu.

Dar în zilele noastre, cu 77% dintre profesioniștii în vânzări și marketing care cred că experiențele de marketing personalizate contribuie la relații mai bune cu clienții, „experiența cu clientul” este un lucru.

Clienții frecventează magazinele de comerț electronic care oferă servicii personalizate/personalizate. Mai simplu spus, dacă nu poți construi o legătură personală cu cumpărătorii tăi, este doar o chestiune de timp, ei vor fugi.

Cu o serie automată de e-mailuri, cumpărătorii și vânzătorii pot construi relații intuitive și personale. În plus, vă puteți bucura de puterea mesajelor direcționate, întâlnindu-vă întotdeauna clienții cu mesajul potrivit, la locul potrivit și la momentul potrivit.

2. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Până în prezent, marketingul din gură în gură este încă cel mai simplu mod pentru orice brand de a crea o primă impresie de durată. Dacă există ceva ce poate face automatizarea e-mailului pentru tine și afacerea ta, este să-i țină pe clienți să vorbească.

Investește în automatizarea e-mailului și bucură-te de o cunoaștere sporită a mărcii în rândul consumatorilor. Cu toate acestea, pentru ca activitățile dvs. automatizate de e-mail să creeze gradul de conștientizare în rândul publicului vizat, aveți nevoie de un cadru de marketing pragmatic.

3. Scoate sarcinile repetitive din lista ta de sarcini

E-mailurile automate nu necesită intrări regulate din partea dvs. Ei continuă să lucreze chiar și în timp ce dormi. Cu e-mailurile automate, puteți face clienții să se simtă mulțumiți de serviciul dvs., puteți câștiga clienți potențiali și puteți atrage susținătorii mărcii fără a ridica un deget.

Cum să creați un flux de lucru de e-mail câștigător

80% din populația SUA folosește e-mailurile. Implementarea fluxurilor de lucru automatizate în afacerea dvs. este o strategie de marketing excelentă.

Dacă doriți ca e-mailurile automate să vă mențină conectat cu abonații și să vă ajute să conduceți conversații din industrie, urmați pașii și procesele prezentate mai jos.

• Alegeți o platformă de marketing prin e-mail

Călătoria dvs. către crearea de fluxuri de lucru excelente de e-mail începe cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail. Pentru că, indiferent dacă vă place sau nu, efortul dvs. de automatizare a e-mailului este la fel de solid ca și software-ul din spatele acestuia.

Pentru profituri maxime, lucrați cu un software de marketing prin e-mail cu un istoric de renume în spațiul de comerț electronic.

Cele mai bune instrumente de marketing prin e-mail sunt echipate cu funcții de marketing puternice, cum ar fi segmentarea, testarea A/B, analize și rapoarte, integrare și multe altele.

Astfel de instrumente pot ajuta companiile de toate dimensiunile și din toate industriile să găsească clienți potențiali de înaltă calitate, să mențină o relație cu acești clienți potențiali și să le mărească rata de conversie.

• Stabilește-ți obiectivul

Ca orice realizare remarcabilă, automatizarea e-mailului necesită stabilirea obiectivelor. Cel mai bine ar fi să evidențiați ceea ce intenționați să realizați cu eforturile de automatizare a e-mailului.

• Vrei să câștigi noi clienți potențiali?
• Vrei să-i faci pe clienții deja existenți să facă afaceri cu tine mai des?
• Vrei să atragi susținătorii mărcii?
• Sau doriți să folosiți stimulente pentru a reaminti celor care abandonează cărucioarele că aveți un punct slab pentru ei?

Indiferent de ceea ce doriți să obțineți cu automatizarea e-mailului, trebuie să vă stabiliți obiectivele clar
și să le facă cunoscute.

• Decideți numărul de puncte de contact

Automatizarea e-mailului funcționează cu puncte de contact. De exemplu, dacă doriți să câștigați noi clienți potențiali cu e-mailuri automate, trebuie să creați o serie de e-mailuri de conversie.

Pentru a decide numărul de puncte de contact, trebuie să creați o serie de e-mailuri , ținând cont de faza exactă a călătoriei cumpărătorului dvs. în care intră fiecare e-mail.

• Setați declanșatoarele de înscriere

Declanșatoarele sunt acțiunile care determină dacă o persoană din lista dvs. de e-mailuri este susceptibilă de a primi sau nu e-mailurile dvs. automate.

De exemplu, să presupunem că doriți să-i aduceți pe cei care abandonează coșul de cumpărături să revină la modalitățile de cumpărare.

Ți-ai creat seria de e-mailuri cu puncte de contact și campania este gata.

Acum, deoarece nu toți clienții își abandonează coșul, trebuie să setați declanșatoare de înscriere pentru a vă asigura că e-mailurile din această serie sunt trimise doar către cei care au abandonat.

Declanșatorul de înscriere poate începe cu un simplu e-mail de memento la câteva ore după abandonarea coșului. Apoi, puteți trimite alte câteva e-mailuri de urmărire cu un stimulent atractiv.

• Adăugați o listă

E-mailurile automate funcționează cel mai bine cu o listă segmentată. Într-adevăr, s-ar putea să fi achiziționat o listă de corespondență extinsă, plină de potențiali și clienți deopotrivă. Grozav!

Dar dacă vrei să câștigi cu e-mailuri automate, trebuie să-ți identifici publicul țintă și să-ți segmentezi lista.

De exemplu, dacă scopul din spatele strategiei tale de marketing prin e-mail este de a atrage clienți noi care locuiesc într-o anumită locație, includeți în lista dvs. numai informațiile de contact ale potențialilor care locuiesc în acea locație specifică.

Vestea bună este că majoritatea platformelor de marketing prin e-mail vin cu funcții de segmentare care vă permit să creați grupuri de abonați pe baza:

• geolocalizare,
• Angajamentul cu răspuns automat,
• Click-through,
• Comportamentul de cumpărare etc.

• Lucrați cu Timpul

21% dintre e-mailuri sunt deschise în termen de o oră de la livrare. Deci, indiferent dacă încercați să câștigați clienți potențiali sau să determinați abonații existenți să ia vreo măsură, nimeni nu ar clipi dacă mesajul dvs. nu ajunge la căsuța lor poștală la momentul potrivit.

Pentru a seta întârzieri acționabile între e-mailuri, trebuie să înțelegeți procesul de cumpărare sau de vânzare.

Studiați-vă potențialii sau clienții; explorați-le programele și posibilele rutine. Evidențiază când își frecventează căsuța de e-mail și automatizează-ți e-mailurile pentru a ajunge la căsuța lor poștală atunci când au nevoie.

• Implementați dacă/atunci Ramuri

O serie de e-mailuri de conversie pot determina un abonat să facă acțiunea dorită la primul, al patrulea sau al șaptelea e-mail – sau niciodată – nu contează.

Implementarea ramurilor if/then vă ajută să reglementați modul în care funcționează fluxul de lucru prin e-mail. Cu programarea if/then în joc, e-mailurile automate funcționează în funcție de acțiunea utilizatorului.

Când un abonat ia acțiunea dorită, secvența de automatizare se oprește.

• Examinați setările dvs

În acest moment, este în regulă dacă te simți sătul de toate procesele pe care ar trebui să le automatizezi pentru a crea un flux de lucru câștigător. Vestea bună este că automatizarea e-mailului plătește de trei ori; trebuie doar să pui energia necesară.

Revizuirea setărilor înseamnă verificarea încrucișată a punctelor de contact, optimizarea pentru mobil, explorarea declanșatorilor, verificarea timpului dintre fiecare e-mail și examinarea programării dacă/atunci.

• Du-te si traieste

După ce ați revizuit setările, dacă sunteți sigur că totul este în ordine, vă recomandăm să testați rularea fluxului de lucru automatizat. Puteți crea o listă mică folosind e-mailurile colegilor pentru a testa rularea campaniei.

Dacă totul funcționează în consecință, ești gata. Adăugați lista de abonați la care intenționați să ajungeți cu eforturile dvs. de marketing prin e-mail și lansați.

• Actualizați și reiterați

Ne-ar plăcea să vă spunem că este în regulă să luați o gură de aer proaspăt, să vă relaxați și să lăsați e-mailurile automate să facă treaba grea.

Dar, deoarece scopul este să vă asigurați că creați un flux de lucru câștigător, mai aveți de lucru.

Rămâneți la curent cu procesul de automatizare a e-mailului. Analizați-l îndeaproape, cântărind eficiența și durabilitatea.

Evidențiați ce funcționează și ce nu funcționează și repetați în consecință. Dacă vrei să câștigi cu automatizarea e-mailului, nu te poți odihni pe lauri; actualizați și reiterați în mod constant — cel puțin o dată pe lună.

Exemple de automatizare a e-mailului

Acum că am învățat cele mai bune practici pentru crearea unui flux de lucru prin e-mail câștigător, este timpul să vă asigurați că eforturile dvs. de automatizare a e-mailului pun bazele pentru creșterea veniturilor. În acest scop, iată câteva exemple care să vă ghideze.

#Bezar E-mail de bun venit

E-mailurile automate de bun venit servesc ca bilete unice pentru a începe petrecerea. Ștampilați o primă impresie grozavă cu e-mailul de bun venit și veți atrage o mulțime de clienți fideli.

Bezar întâmpină noii abonați cu un e-mail iconic. În primul rând, îndepărtează toate formele de conversații formale și creează spațiu pentru „discuții de cafea” cu un simplu text; „Suntem bizari și absolut cool dacă ne spui așa.”

Sursa imagine : e-mailuri foarte bune

Apoi își prezintă piața în timp ce evidențiază oportunitățile de afiliere pentru care noii abonați pot primi imediat zece dolari.

Recomandări: atunci când automatizați e-mailurile de bun venit, nu fiți insistent. De asemenea, încearcă să nu te comporți ca o afacere fără experiență; puneți-vă identitatea mărcii și faceți-o personală.

Da, este doar un e-mail! Dar cuvintele tale pot spune dacă, în timp real, abonatul va primi îmbrățișări cu burta ursului sau o primire neplăcută.

#PackHelp E-mail de integrare

E-mailurile de bun venit arată abonaților că sunt buni pentru călătorie; e-mailurile de integrare încep călătoria. Dacă primiți noile înscrieri cu e-mailuri automate de bun venit, le puteți determina să exploreze magazinul dvs. cu e-mailuri de înscriere.

PackHelp își începe e-mailul de înscriere arătând mai întâi aprecierea cuvenită noilor săi abonați. Sloganul „Ne bucurăm că sunteți aici” îi face pe abonați să se simtă ca acasă în comunitate, deschizând căi durabile pentru un proces de vânzare eficient.

Sursa imagine : e-mailuri foarte bune

Ne place acest e-mail de înscriere PackHelp din cauza naturii sale blânde – fără tactici de vânzare agresive sau ciudate aici. Întrebarea „ce vă interesează cel mai mult” și descrierea subtilă le facilitează noilor abonați să navigheze în magazin.

Recomandări: e-mailul automatizat de integrare nu este un lucru plăcut; este o necesitate. este cea mai ușoară modalitate de a reaminti noilor abonați că magazinul dvs. există pentru a le servi mai bine și că decizia lor de a primi e-mailuri regulate de la dvs. ar aduce profituri maxime.

E-mail tranzacțional #Airbnb

Consumatorii fac cumpărături în fiecare zi. Uneori, ei uită să țină evidența cheltuielilor zilnice. Într-adevăr, nu ești contabilul lor și s-ar putea să nu faci afaceri contabile. Totuși, trebuie să automatizați un proces de corespondență tranzacțională pentru fiecare client - mai multe detalii despre „de ce” în secțiunea de livrare.

Nu există nimic special în e-mailul tranzacțional al Airbnb. Și adevărul să fie spus, nu trebuie să te oboseli încercând să faci e-mailurile tale tranzacționale să pară speciale. Pentru e-mailurile tranzacționale, acuratețea este mai importantă decât designul.

Sursa imagine : e-mailuri foarte bune

E-mailul tranzacțional al Airbnb este simplu și direct la obiect. Oferă o descriere detaliată a tranzacției și asigură că fiecare parte implicată știe ce este în joc și ce nu.

La pachet: e-mailurile tranzacționale arată credibilitatea magazinului dvs., ajutând în același timp clienții să rămână responsabili pentru achizițiile lor. E-mailurile tranzacționale joacă un rol crucial pentru magazinele din spațiul SaaS și eCommerce, mai ales atunci când implică taxe recurente.

E-mail de re-implicare pentru vânătoarea de produse

Nu da vina pe consumatori când își abandonează cărucioarele pe jumătate. Și nu deveniți foarte nervoși dacă clienții pe termen lung încetează să vă frecventeze magazinul fără preaviz sau motive întemeiate. În schimb, fii creativ.

Fluxurile de lucru prin e-mail de re-implicare vă ajută să le amintiți clienților că sunteți încă în afaceri și că a nu vă patrona înseamnă că ei pierd. E-mailurile de re-implicare ale lui Product Hunt repetă acest fapt în termeni preciși și simpli.

Sursa imagine : e-mailuri foarte bune

Mesajele specifice și directe ne-au atras atenția asupra acestui e-mail automatizat. Product Hunt știa că nu era momentul să treacă prin tufiș. Clienții lor nu au fost receptivi și trebuiau să-i aducă înapoi la modalitățile de cumpărare. Și da, acest e-mail de re-implicare a făcut o treabă grozavă.

Recomandări: e-mailurile de re-implicare sunt elementul vital al fiecărui magazin de comerț electronic. Poate că nu ți-ar plăcea ideea, dar unii dintre cei mai buni clienți ai tăi ar înceta să-ți viziteze magazinul la un moment dat. Puteți fie să vă împingeți norocul și să le câștigați atenția înapoi cu e-mailuri de re-implicare sau să zâmbiți la revedere neplăcute.

Zdrobiți-vă obiectivele de vânzări

Într-o lume în care experiența personalizată a clienților acoperă gama pentru mărcile B2B, aveți nevoie de o secvență inteligentă de vânzări pentru a reuși.

Da! Am evidențiat ceea ce trebuie și nu trebuie făcut în automatizarea e-mailului în această postare de blog. Adevărul dur este că crearea unui e-mail de marketing care face conversie necesită timp.