E-posta Otomasyonu Nedir? İş Akışları, Stratejiler ve Örnekler

Pazarlama söz konusu olduğunda, KOBİ'ler daha azıyla yönetmek zorundadır.

Zaman, para ve kaynakların tümü sınırlı olabilir, ancak bu, pazarlama çabalarınızın sınırlı olması gerektiği anlamına gelmez. Neyse ki, çok sayıda pazarlama hilesi, KOBİ'lerin daha büyük ölçekte rekabet etmesine yardımcı oluyor.

Örneğin e-posta otomasyonunu ele alalım.

Dünya çapında 4 milyardan fazla e-posta kullanıcısıyla, etkili bir e-posta otomasyon stratejisi, süreçleri kolaylaştırmanıza ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Zamanınızı alan manuel görevlerin sayısını azaltmak veya hedef kitlenizin mesajlarınızı alma sıklığını artırmak istiyorsanız, e-postalarınızı otomatikleştirmek faydalı bir çözüm olabilir.

Bu blog yazısında, e-posta otomasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz; size rehberlik edecek bir tetikleyici, iş akışı stratejisi ve zamansız örnekler nasıl belirlenir.

Bağla! Önümüzde uzun bir yolculuk var.

E-posta Otomasyonu Nedir?

E-posta otomasyonu, davranışsal e-postalar göndermek için 'tetikleyicilerin' kullanılmasıdır. Abonelere doğru zamanda doğru mesajla, zamanlı veya aksiyon bazlı bir dizi e-posta ile ulaşma eylemidir.

E-postalarınızı otomatikleştirmek, e-postaları manuel olarak planlamak ve göndermek için gereken stres ve çabadan tasarruf etmenizi sağlar.

Otomatikleştirilmiş bir e-posta serisiyle, e-ticaret pazarlamacıları çok fazla güçlük çekmeden potansiyel müşteriler ve tüketicilerle sürdürülebilir ilişkiler kurabilir, bağlantı kurabilir ve kurabilir.

E-posta Otomasyonu Nasıl Çalışır?

E-posta otomasyonunun çalışması için kusursuz bir e-posta pazarlama stratejisine ve güvenilir e-posta otomasyon yazılımına ihtiyacınız var.

Bağlam için, bir e-ticaret işletmesi yürüttüğünüzü ve alışveriş sepetini terk edenleri satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek istediğinizi varsayalım.

İlk olarak, bir dizi alışveriş sepetini terk e-postası tasarlamanız gerekir. Her bir e-postanın, alışveriş sepetini terk eden kişinin yolculuğunun farklı bir aşamasını ele aldığından emin olmak istiyorsunuz.

İyi planlanmış bir seri ile tetikleyiciler ayarlayarak süreci otomatikleştirin. Tetik, zamanlanmış veya eyleme dayalı olabilir.

Örneğin, bir müşteri sepetini terk ettikten bir veya iki saat sonra alışveriş sepetini terk etme serinizdeki ilk e-postayı göndermek için tetikleyicilerle e-posta sıranızı otomatikleştirebilirsiniz.

Bu şekilde, e-posta otomasyon aracınız, tüketicilerin sizin tarafınızdan herhangi bir ek çaba harcamadan sepetlerine geri dönmeleri için teşvikler ve indirimlerle ciddi bir çekicilik yaratır.

E-posta Otomasyonunun 3 Başlıca Faydası

En iyi e-ticaret pazarlamacıları yaratıcı partilerdir. Botlara ayırabilecekleri bir göreve zamanlarını ayırmazlar.

E-Ticaret pazarlamasının özgürlüğünün ve esnekliğinin tadını çıkarmak istiyorsanız, daha sıradan görevleri otomatikleştirmeyi öğrenmelisiniz, böylece meyve sularınızın akmasını sağlayan yaratıcı çalışmalara odaklanabilirsiniz.

Aşağıda, e-postalarınızı otomatikleştirmenizi önermemizin üç nedeni bulunmaktadır.

1. Kişisel Bağlantı Kurun

Tipik bir e-ticaret mağazasında, alıcılar her zaman satın almakla, satıcılar ise her zaman satış yapmakla meşguldür; alıcılar ve satıcılar, diğer uçtaki bireyin kimliğine fazla kafa yormazlar.

Bu, on yıldan daha kısa bir süre önce iyi bir senaryoydu.

Ancak günümüzde, satış ve pazarlama profesyonellerinin %77'si kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimlerinin daha iyi müşteri ilişkileri sağladığına inandığı için, 'müşteri deneyimi' bir şeydir.

Müşteriler, kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş hizmetler sunan e-ticaret mağazalarını sık sık ziyaret ediyor. Basitçe söylemek gerekirse, alıcılarınızla kişisel bir bağlantı kuramazsanız, bu sadece bir zaman meselesidir, kaçarlar.

Otomatik bir e-posta serisiyle, alıcılar ve satıcılar sezgisel ve kişisel ilişkiler kurabilir. Ayrıca, müşterilerle her zaman doğru mesajla, doğru yerde ve doğru zamanda buluşarak hedefe yönelik mesajlaşmanın gücünün keyfini çıkarırsınız.

2. Marka Bilinirliğini Artırın

Bugüne kadar, ağızdan ağza pazarlama, herhangi bir markanın kalıcı bir ilk izlenim yaratmasının hala en kolay yoludur. E-posta otomasyonunun sizin ve işletmeniz için yapabileceği bir şey varsa, o da müşterilerin konuşmaya devam etmesini sağlamaktır.

E-posta otomasyonuna yatırım yapın ve tüketiciler arasında artan marka bilinirliğinin keyfini çıkarın. Ancak, otomatikleştirilmiş e-posta etkinliklerinizin hedeflenen kitle arasında farkındalık yaratması için pragmatik bir pazarlama çerçevesine ihtiyacınız var.

3. Tekrarlanan Görevleri Yapılacaklar Listenizden Kaldırır

Otomatik e-postalar sizden düzenli girişler gerektirmez. Siz uyurken bile çalışmaya devam ederler. Otomatik e-postalarla, müşterilerin hizmetinizden memnun hissetmelerini sağlayabilir, potansiyel müşteriler kazanabilir ve parmağınızı kıpırdatmadan marka savunucularını çekebilirsiniz.

Kazanan Bir E-posta İş Akışı Nasıl Oluşturulur

ABD nüfusunun %80'i e-posta kullanıyor. İşletmenizde otomatikleştirilmiş iş akışları uygulamak mükemmel bir pazarlama stratejisidir.

Otomatik e-postalarınızın sizi abonelerle bağlantıda tutmasını ve sektör konuşmalarına öncülük etmenize yardımcı olmasını istiyorsanız, aşağıda belirtilen adımları ve süreçleri izleyin.

• Bir E-posta Pazarlama Platformu seçin

Harika e-posta iş akışları oluşturma yolculuğunuz, e-posta pazarlama yazılımınızla başlar. Çünkü beğenseniz de beğenmeseniz de e-posta otomasyon çabanız ancak arkasındaki yazılım kadar sağlamdır.

Maksimum getiri için, e-ticaret alanında saygın bir geçmişe sahip bir e-posta pazarlama yazılımıyla çalışın.

En iyi e-posta pazarlama araçları, segmentasyon, A/B testi, analitik ve raporlar, entegrasyon ve daha fazlası gibi güçlü pazarlama özellikleriyle donatılmıştır.

Bu tür araçlar, her büyüklükteki ve tüm sektörlerdeki işletmelerin yüksek kaliteli potansiyel müşteriler bulmasına, bu potansiyel müşterilerle bir ilişki sürdürmesine ve dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olabilir.

• Hedefinizi Belirleyin

Her olağanüstü başarı gibi, e-posta otomasyonu da hedef belirleme gerektirir. E-posta otomasyon çabalarınızla neyi başarmayı planladığınızı vurgulamak en iyisi olacaktır.

• Yeni potansiyel müşteriler kazanmak ister misiniz?
• Halihazırda var olan müşterilerinizin sizinle daha sık iş yapmasını mı istiyorsunuz?
• Marka savunucularını çekmek ister misiniz?
• Yoksa alışveriş sepetini terk edenlere onlar için bir zaafınız olduğunu hatırlatmak için teşvikler mi kullanmak istiyorsunuz?

E-posta otomasyonuyla ne elde etmek isterseniz isteyin, hedeflerinizi doğru belirlemelisiniz.
ve onları bilinir kılmak.

• Temas Noktalarının Sayısına Karar Verin

E-posta otomasyonu temas noktalarıyla çalışır. Örneğin, otomatik e-postalarla yeni potansiyel müşteriler kazanmak istiyorsanız, bir dizi dönüşüm e-postası oluşturmanız gerekir.

Temas noktalarının sayısına karar vermek, her e-postanın geldiği alıcı yolculuğunun tam aşamasını göz önünde bulundurarak bir dizi e-posta oluşturmanızı gerektirir.

• Kayıt Tetikleyicilerini Ayarlayın

Tetikleyiciler, e-posta listenizdeki bir kişinin otomatik e-postalarınızı almakla yükümlü olup olmadığını belirleyen eylemlerdir.

Örneğin, alışveriş sepetini terk edenleri satın alma yöntemlerine geri döndürmek istediğinizi varsayalım.

Temas noktaları olan e-posta dizinizi oluşturdunuz ve kampanya kullanıma hazır.

Şimdi, tüm müşteriler sepetlerini terk etmediğinden, bu serideki e-postaların yalnızca terk edenlere gitmesini sağlamak için kayıt tetikleyicileri ayarlamanız gerekir.

Kayıt tetikleyiciniz, alışveriş sepetinin terk edilmesinden birkaç saat sonra basit bir hatırlatma e-postasıyla başlayabilir. Ardından, çekici bir teşvikle birkaç takip e-postası daha gönderebilirsiniz.

• Liste Ekle

Otomatik e-postalar en iyi şekilde bölümlere ayrılmış bir listeyle çalışır. Gerçekten de, hem potansiyel müşteriler hem de müşterilerle dolu kapsamlı bir posta listesi edinmiş olabilirsiniz. Bu harika!

Ancak otomatik e-postalarla kazanmak istiyorsanız, hedef kitlenizi belirlemeli ve listenizi bölümlere ayırmalısınız.

Örneğin, e-posta pazarlama stratejinizin arkasındaki amaç, belirli bir yerde yaşayan yeni müşterileri çekmekse, listenize yalnızca o belirli yerde yaşayan potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini ekleyin.

İyi haber şu ki, çoğu e-posta pazarlama platformu, aşağıdakilere dayalı olarak abone grupları oluşturmanıza olanak tanıyan segmentasyon özellikleriyle birlikte gelir:

• coğrafi konum,
• Otomatik yanıtlayıcı etkileşimi,
• tıklama,
• Satın alma davranışı vb.

• Zamanla Çalışmak

E-postaların %21'i teslimattan sonraki bir saat içinde açılır. Bu nedenle, ister potansiyel müşteri kazanmaya çalışın ister mevcut aboneleri herhangi bir işlem yapmaya çalışın, mesajınız doğru zamanda posta kutularına ulaşmazsa kimse gözünü kırpmaz.

E-postalar arasında eyleme geçirilebilir zaman gecikmeleri ayarlamak için satın alma veya satış sürecini anlamanız gerekir.

Beklentilerinizi veya müşterilerinizi inceleyin; programlarını ve olası rutinlerini keşfedin. Gelen kutularını ne zaman sık kullandıklarını planlayın ve e-postalarınızı, ihtiyaç duyduklarında posta kutularına ulaşacak şekilde otomatikleştirin.

• Eğer/sonra Şubeleri uygula

Bir dizi dönüşüm e-postası, bir abonenin birinci, dördüncü veya yedinci e-postada istenen eylemi gerçekleştirmesini sağlayabilir - ya da hiçbir zaman - önemli değil.

Eğer/öyleyse dalları uygulamak, e-posta iş akışınızın nasıl çalıştığını düzenlemenize yardımcı olur. if/then programlama oyundayken, otomatik e-postalarınız kullanıcının eylemine göre çalışır.

Bir abone istenen eylemi gerçekleştirdiğinde otomasyon dizisi durur.

• Ayarlarınızı gözden geçirin

Bu noktada, kazanan bir iş akışı oluşturmak için otomatikleştirmeniz gereken tüm süreçlerden bıkmış hissediyorsanız sorun değil. İyi haber şu ki, e-posta otomasyonu üç kat ödeme yapıyor; sadece gerekli enerjiyi koymak zorundasın.

Ayarlarınızı gözden geçirmek, temas noktalarınızı çapraz kontrol etmek, mobil için optimize etmek, tetikleyicilerinizi keşfetmek, her posta arasındaki süreyi kontrol etmek ve if/then programlamanızı incelemek anlamına gelir.

• Canlı Yayına Geçin

Ayarlarınızı gözden geçirdikten sonra, her şeyin yolunda olduğundan eminseniz, otomatik iş akışınızı test çalıştırmanızı öneririz. Kampanyayı test etmek için iş arkadaşlarınızın e-postalarını kullanarak küçük bir liste oluşturabilirsiniz.

Her şey buna göre çalışıyorsa, gitmekte fayda var. E-posta pazarlama çabalarınızla ulaşmayı düşündüğünüz abonelerin listesini ekleyin ve yayına başlayın.

• Güncelle ve Tekrar Et

Temiz bir nefes almanın, rahatlamanın ve otomatik e-postalarınızın yükü kaldırmasına izin vermenin sorun olmadığını söylemek isteriz.

Ancak amaç, kazanan bir iş akışı oluşturmanızı sağlamak olduğundan, hala yapacak çok işiniz var.

E-posta otomasyon sürecinin zirvesinde kalın. Yakından analiz edin, verimliliği ve dayanıklılığı tartın.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını vurgulayın ve buna göre yineleyin. E-posta otomasyonu ile kazanmak istiyorsanız, defnenize güvenemezsiniz; sürekli güncelleyin ve tekrarlayın - en az ayda bir.

E-posta Otomasyonu Örnekleri

Kazanan bir e-posta iş akışı oluşturmak için en iyi uygulamaları öğrendiğimize göre, e-posta otomasyon çabalarınızın artan gelir için doğru bir şekilde zemin hazırladığından emin olmanın zamanı geldi. Bu amaçla, işte size yol gösterecek bazı örnekler.

#Bezar Hoş Geldiniz E-postası

Otomatik karşılama e-postaları, partiyi başlatmak için tek yönlü bilet görevi görür. Hoş geldiniz e-postanızla harika bir ilk izlenim bırakın ve tonlarca sadık müşteri çekeceksiniz.

Bezar, yeni aboneleri ikonik bir e-postayla karşılıyor. İlk olarak, her türlü resmi konuşmayı reddeder ve basit tek satırlık 'kahve sohbetleri' için yer açar; 'Bize böyle demenize tuhaf ve tamamen havalıyız.'

Resim kaynağı : gerçekten iyi e-postalar

Ardından, yeni abonelerin anında on dolar alabilecekleri ortaklık fırsatlarını vurgularken kendi pazarını tanıtıyor.

Paket servis: karşılama e-postalarını otomatikleştirirken ısrarcı olmayın. Ayrıca tecrübesiz bir işletme gibi davranmamaya çalışın; marka kimliğinizi ortaya koyun ve onu kişiselleştirin.

Evet, bu sadece bir e-posta! Ancak sözleriniz, abonenin gerçek zamanlı olarak kucaklaşmalar mı yoksa hoş olmayan bir karşılama mı alacağını söyleyebilir.

#PackHelp Katılım E-postası

Hoş geldiniz e-postaları, abonelere yolculuk için iyi olduklarını gösterir; işe alım e-postaları yolculuğu başlatır. Otomatik karşılama e-postalarıyla yeni kayıtlara hoş geldiniz diyorsanız, onların mağazanızı ilk katılım e-postalarıyla keşfetmelerini sağlayabilirsiniz.

PackHelp ilk katılım e-postasını yeni abonelerine takdirlerini göstererek başlatır. 'Burada olduğunuza sevindik' sloganı, abonelerin toplulukla birlikte kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayarak etkili bir satış süreci için sürdürülebilir yollar sunar.

Resim kaynağı : gerçekten iyi e-postalar

Bu PackHelp katılım e-postasını nazik doğası nedeniyle seviyoruz; burada agresif veya klişe satış taktikleri yok. 'Sizi en çok ilgilendiren şey' sorusu ve ince açıklama, yeni abonelerin mağazada gezinmelerini kolaylaştırır.

Paket Servis: Otomatik katılım e-postası 'olması güzel; O olmazsa olmazlardan.' yeni abonelere mağazanızın onlara daha iyi hizmet vermek için var olduğunu ve sizden düzenli e-posta alma kararlarının maksimum getiri sağlayacağını hatırlatmanın en kolay yolu.

#Airbnb İşlem E-postası

Tüketiciler her gün alışveriş yaparlar. Bazen günlük harcamalarını takip etmeyi unuturlar. Gerçekten de, onların muhasebecisi değilsiniz ve muhasebe işinde olmayabilirsiniz. Yine de, her müşteri için işlemsel bir postalama sürecini otomatikleştirmeniz gerekir - paket servis bölümünde 'neden' hakkında daha fazla ayrıntı.

Airbnb'nin işlem e-postasında özel bir şey yoktur. Ve gerçeği söylemek gerekirse, işlemsel e-postalarınızın özel görünmesini sağlamak için uğraşmanıza gerek yok. İşlemsel e-postalar için doğruluk tasarımdan daha önemlidir.

Resim kaynağı : gerçekten iyi e-postalar

Airbnb'nin işlem e-postası basit ve doğrudan konuya yöneliktir. İşlemin ayrıntılı bir tanımını verir ve ilgili her tarafın neyin tehlikede olduğunu ve neyin olmadığını bilmesini sağlar.

Paket servis: işlemsel e-postalar, mağazanızın güvenilirliğini gösterirken müşterilerinizin satın almalarından sorumlu kalmasına yardımcı olur. İşlemsel e-postalar, özellikle yinelenen ücretler söz konusu olduğunda, SaaS ve e-Ticaret alanındaki mağazalar için çok önemli roller oynar.

Ürün Avı Yeniden Etkileşim E-postası

Sepetlerini yarı yolda bıraktıklarında tüketicileri suçlamayın. Ve uzun vadeli müşteriler, önceden haber vermeksizin veya geçerli sebepler olmadan mağazanıza uğramayı bırakırsa, sinirlenmeyin. Bunun yerine yaratıcı olun.

Yeniden katılım e-postası iş akışları, müşterilerinize hâlâ işinizde olduğunuzu ve size patronluk taslamamanın, kaçırdıkları anlamına geldiğini hatırlatmanıza yardımcı olur. Product Hunt'ın yeniden katılım e-postaları, bu gerçeği kesin ve anlaşılır terimlerle yineler.

Resim kaynağı : gerçekten iyi e-postalar

Özel ve doğrudan mesajlaşma, dikkatimizi bu otomatik e-postaya çekti. Ürün Avı, bunun galip gelmenin zamanı olmadığını biliyordu. Müşterileri yanıt vermiyordu ve onları satın alma yöntemlerine geri döndürmeleri gerekiyordu. Ve evet, bu yeniden katılım e-postası harika bir iş çıkardı.

Paket servis: yeniden katılım e-postaları, her e-ticaret mağazasının can damarıdır. Fikir hoşunuza gitmeyebilir, ancak en iyi müşterilerinizden bazıları bir noktada mağazanızı ziyaret etmeyi bırakacaktır. Ya şansınızı zorlayabilir ve yeniden katılım e-postalarıyla dikkatlerini geri çekebilir ya da hoş olmayan vedalara gülümseyebilirsiniz.

Satış Hedeflerinizi Ezin

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin B2B markaları için geçerli olduğu bir dünyada, başarılı olmak için akıllı bir satış dizisine ihtiyacınız var.

Evet! Bu blog gönderisinde e-posta otomasyonunun yapılması ve yapılmaması gerekenleri vurguladık. Acı gerçek şu ki, dönüşüm sağlayan bir pazarlama e-postası oluşturmak zaman alır.