Co to jest automatyzacja poczty e-mail? Przepływy pracy, strategie i przykłady

Jeśli chodzi o marketing, MŚP muszą radzić sobie mniejszym kosztem.

Czas, pieniądze i zasoby mogą być ograniczone, ale to nie znaczy, że Twoje działania marketingowe muszą być. Na szczęście wiele hacków marketingowych pomaga MŚP konkurować na większą skalę.

Weźmy na przykład automatyzację poczty e-mail.

Dzięki ponad 4 miliardom użytkowników poczty e-mail na całym świecie skuteczna strategia automatyzacji poczty e-mail może pomóc usprawnić procesy i zaoszczędzić czas. Niezależnie od tego, czy chcesz zmniejszyć liczbę ręcznych zadań, które zajmują Twój czas, czy zwiększyć częstotliwość, z jaką Twoi odbiorcy otrzymują Twoje wiadomości, automatyzacja wiadomości e-mail może być przydatnym rozwiązaniem.

W tym poście na blogu dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o automatyzacji poczty e-mail; jak ustawić wyzwalacz, strategię przepływu pracy i ponadczasowe przykłady, które Cię poprowadzą.

Zapnij pasy! Czeka nas długa jazda.

Co to jest automatyzacja poczty e-mail?

Automatyzacja wiadomości e-mail to wykorzystanie „wyzwalaczy” do wysyłania e-maili behawioralnych. Jest to czynność docierania do subskrybentów z odpowiednią wiadomością we właściwym czasie za pomocą serii e-maili opartych na czasie lub działaniach.

Automatyzacja wiadomości e-mail oszczędza stresu i wysiłku potrzebnego do planowania i ręcznego wysyłania wiadomości e-mail.

Dzięki zautomatyzowanej serii wiadomości e-mail marketerzy eCommerce mogą przyciągać, łączyć się i budować trwałe relacje z potencjalnymi klientami i konsumentami bez większych problemów.

Jak działa automatyzacja poczty e-mail

Aby automatyzacja poczty e-mail działała, potrzebujesz niezawodnej strategii e-mail marketingu i niezawodnego oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail.

Dla kontekstu załóżmy, że prowadzisz firmę eCommerce i chcesz przekonać osoby porzucające koszyk do sfinalizowania zakupu.

Po pierwsze, musisz zaprojektować serię e-maili o porzuceniu koszyka. Chcesz mieć pewność, że każdy adres e-mail jest odrębnym etapem podróży osoby, która porzuciła koszyk.

Dzięki dobrze zaplanowanej serii zautomatyzuj proces, ustawiając wyzwalacze. Wyzwalacz może być czasowy lub oparty na działaniu.

Na przykład możesz zautomatyzować sekwencję wiadomości e-mail za pomocą wyzwalaczy, aby wysłać pierwszą wiadomość e-mail z serii porzuceń koszyka godzinę lub dwie po porzuceniu koszyka przez klienta.

W ten sposób Twoje narzędzie do automatyzacji poczty e-mail stanowi uroczysty apel — z zachętami i rabatami — aby konsumenci wrócili do koszyka bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.

3 główne zalety automatyzacji poczty e-mail

Najlepsi marketerzy eCommerce to kreatywne partie. Nie inwestują swojego czasu w zadania, które mogą przydzielić botom.

Jeśli chcesz cieszyć się swobodą i elastycznością marketingu eCommerce, musisz nauczyć się automatyzować bardziej przyziemne zadania, aby móc skupić się na kreatywnej pracy, która sprawi, że Twoje soki będą płynąć.

Poniżej znajdują się trzy powody, dla których zalecamy zautomatyzowanie wiadomości e-mail.

1. Buduj osobiste połączenie

W typowym sklepie eCommerce kupujący są zawsze zajęci kupowaniem, a sprzedawcy zawsze są zajęci sprzedażą; kupujący i sprzedający nie zastanawiają się zbytnio nad tożsamością jednostki po drugiej stronie.

To był dobry scenariusz mniej niż dekadę temu.

Jednak obecnie, gdy 77% specjalistów ds. sprzedaży i marketingu uważa, że ​​spersonalizowane doświadczenia marketingowe przyczyniają się do lepszych relacji z klientami, „doświadczenie klienta” jest czymś istotnym.

Klienci często odwiedzają sklepy eCommerce, które oferują spersonalizowane/dostosowane usługi. Mówiąc najprościej, jeśli nie możesz zbudować osobistej więzi z kupującymi, to tylko kwestia czasu, oni uciekną.

Dzięki zautomatyzowanej serii e-maili kupujący i sprzedający mogą budować intuicyjne i osobiste relacje. Dodatkowo możesz cieszyć się mocą ukierunkowanego przesyłania wiadomości, zawsze spotykając klientów z właściwą wiadomością, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.

2. Zwiększ świadomość marki

Do tej pory marketing szeptany jest nadal najłatwiejszym sposobem dla każdej marki na wywarcie trwałego pierwszego wrażenia. Jeśli automatyzacja poczty e-mail może coś zrobić dla Ciebie i Twojej firmy, to tylko po to, aby klienci mogli rozmawiać.

Zainwestuj w automatyzację poczty e-mail i ciesz się zwiększoną świadomością marki wśród konsumentów. Jednak, aby zautomatyzowane działania e-mailowe tworzyły świadomość wśród docelowych odbiorców, potrzebujesz pragmatycznych ram marketingowych.

3. Usuwa powtarzające się zadania z listy rzeczy do zrobienia

Zautomatyzowane wiadomości e-mail nie wymagają od Ciebie regularnych danych wejściowych. Kontynuują pracę nawet podczas snu. Dzięki automatycznym wiadomościom e-mail możesz sprawić, że klienci poczują się zadowoleni z Twojej usługi, pozyskać potencjalnych klientów i przyciągnąć zwolenników marki bez kiwnięcia palcem.

Jak stworzyć zwycięski przepływ pracy e-mail

80% populacji USA korzysta z e-maili. Wdrożenie zautomatyzowanych przepływów pracy w Twojej firmie to doskonała strategia marketingowa.

Jeśli chcesz, aby automatyczne wiadomości e-mail były w kontakcie z subskrybentami i pomagały prowadzić rozmowy branżowe, postępuj zgodnie z krokami i procesami opisanymi poniżej.

• Wybierz platformę e-mail marketingu

Twoja podróż do tworzenia wspaniałych przepływów pracy e-mail zaczyna się od oprogramowania do e-mail marketingu. Ponieważ czy Ci się to podoba, czy nie, Twój wysiłek związany z automatyzacją poczty e-mail jest tak solidny, jak oprogramowanie za nim stojące.

Aby uzyskać maksymalne zwroty, pracuj z oprogramowaniem do marketingu e-mailowego z renomowanymi osiągnięciami w przestrzeni eCommerce.

Najlepsze narzędzia do e-mail marketingu są wyposażone w potężne funkcje marketingowe, takie jak segmentacja, testy A/B, analizy i raporty, integracja i wiele innych.

Takie narzędzia mogą pomóc firmom każdej wielkości i we wszystkich branżach znaleźć wysokiej jakości leady, utrzymywać z nimi relacje i zwiększać ich współczynnik konwersji.

• Ustaw swój cel

Jak każde wyjątkowe osiągnięcie, automatyzacja poczty e-mail wymaga ustalenia celów. Najlepiej byłoby podkreślić, co planujesz osiągnąć dzięki wysiłkom w zakresie automatyzacji poczty e-mail.

• Chcesz zdobywać nowe leady?
• Chcesz, aby już obecni klienci częściej robili z Tobą interesy?
• Chcesz przyciągnąć zwolenników marki?
• A może chcesz użyć zachęt, aby przypomnieć osobom porzucającym koszyk, że masz do nich słabość?

Niezależnie od tego, co chcesz osiągnąć dzięki automatyzacji poczty e-mail, musisz jasno określić swoje cele
i daj im poznać.

• Zdecyduj o liczbie punktów styku

Automatyzacja poczty e-mail działa z punktami kontaktu. Na przykład, jeśli chcesz pozyskiwać nowych leadów za pomocą automatycznych wiadomości e-mail, musisz utworzyć serię wiadomości e-mail z konwersją.

Określenie liczby punktów styczności wymaga utworzenia serii e-maili , pamiętając o tym, na którym etapie podróży kupującego pojawia się każdy e-mail.

• Ustaw wyzwalacze rejestracji

Wyzwalacze to działania, które określają, czy osoba z Twojej listy e-mailowej może otrzymywać automatyczne wiadomości e-mail, czy nie.

Załóżmy na przykład, że chcesz, aby osoby, które porzuciły koszyk, wróciły do ​​kupowania.

Utworzyłeś serię e-maili z punktami styku i kampania jest gotowa do działania.

Teraz, ponieważ nie wszyscy klienci porzucają swój koszyk, musisz ustawić wyzwalacze rejestracji, aby upewnić się, że e-maile z tej serii będą wysyłane tylko do osób, które porzuciły.

Twój wyzwalacz rejestracji może rozpocząć się od prostego e-maila z przypomnieniem kilka godzin po porzuceniu koszyka. Następnie możesz wysłać kilka innych e-maili uzupełniających z atrakcyjną zachętą.

• Dodaj listę

Zautomatyzowane wiadomości e-mail działają najlepiej z listą podzieloną na segmenty. Rzeczywiście, mogłeś zdobyć obszerną listę mailingową, wypełnioną zarówno potencjalnymi, jak i obecnymi klientami. To wspaniale!

Ale jeśli chcesz wygrać dzięki automatycznym wiadomościom e-mail, musisz zidentyfikować grupę docelową i podzielić listę.

Na przykład, jeśli celem Twojej strategii marketingu e-mailowego jest przyciągnięcie nowych klientów, którzy mieszkają w określonej lokalizacji, podaj na liście tylko informacje kontaktowe potencjalnych klientów, którzy mieszkają w tej konkretnej lokalizacji.

Dobrą wiadomością jest to, że większość platform e-mail marketingowych zawiera funkcje segmentacji, które pozwalają tworzyć grupy subskrybentów na podstawie:

• Geolokalizacja,
• Zaangażowanie autorespondera,
• Klikalność,
• Zachowanie zakupowe itp.

• Praca z czasem

21% e-maili jest otwieranych w ciągu godziny od doręczenia. Więc niezależnie od tego, czy próbujesz pozyskać potencjalnych klientów, czy nakłonić obecnych subskrybentów do podjęcia jakichkolwiek działań, nikt nie mrugnie okiem, jeśli Twoja wiadomość nie trafi do ich skrzynki we właściwym czasie.

Aby ustawić możliwe do podjęcia działania opóźnienia między wiadomościami e-mail, musisz zrozumieć proces kupna lub sprzedaży.

Przestudiuj swoich potencjalnych klientów lub klientów; zbadać ich harmonogramy i możliwe procedury. Zaplanuj, kiedy odwiedzają swoją skrzynkę odbiorczą i zautomatyzuj swoje e-maile, aby trafiały do ​​ich skrzynek pocztowych, gdy tego potrzebują.

• Implementuj jeśli/to gałęzie

Seria e-maili z konwersją może skłonić subskrybenta do podjęcia pożądanej akcji przy pierwszym, czwartym lub siódmym e-mailu – lub nigdy – to nie ma znaczenia.

Wdrożenie oddziałów if/then pomaga regulować sposób działania obiegu poczty e-mail. Gdy w grę wchodzi programowanie if/then, Twoje automatyczne wiadomości e-mail działają w oparciu o działanie użytkownika.

Gdy abonent podejmie żądaną akcję, sekwencja automatyzacji zatrzymuje się.

• Sprawdź swoje ustawienia

W tym momencie wszystko jest w porządku, jeśli masz dość wszystkich procesów, które musiałbyś zautomatyzować, aby stworzyć zwycięski przepływ pracy. Dobrą wiadomością jest to, że automatyzacja poczty e-mail opłaca się potrójnie; wystarczy włożyć wymaganą energię.

Przeglądanie ustawień oznacza krzyżowe sprawdzanie punktów styku, optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych, eksplorację wyzwalaczy, sprawdzanie czasu między każdą wiadomością e-mail i sprawdzanie programowania „jeśli/to”.

• Przejdź na żywo

Po sprawdzeniu ustawień, jeśli masz pewność, że wszystko jest w porządku, zalecamy przetestowanie automatycznego przepływu pracy. Możesz utworzyć małą listę, korzystając z e-maili współpracowników, aby przetestować kampanię.

Jeśli wszystko działa zgodnie z tym, możesz iść. Dodaj listę subskrybentów, do których zamierzasz dotrzeć ze swoimi działaniami e-mail marketingowymi i rozpocznij transmisję na żywo.

• Aktualizuj i powtarzaj

Chcielibyśmy Ci powiedzieć, że możesz zaczerpnąć świeżego powietrza, zrelaksować się i pozwolić, aby Twoje automatyczne e-maile zajęły się ciężką pracą.

Ale ponieważ celem jest zapewnienie, że stworzysz zwycięski przepływ pracy, nadal masz pracę do wykonania.

Bądź na bieżąco z procesem automatyzacji poczty e-mail. Przeanalizuj go dokładnie, ważąc wydajność i trwałość.

Zaznacz, co działa, a co nie, i odpowiednio je powtórz. Jeśli chcesz wygrać dzięki automatyzacji poczty e-mail, nie możesz spocząć na laurach; konsekwentnie aktualizuj i powtarzaj — przynajmniej raz w miesiącu.

Przykłady automatyzacji poczty e-mail

Teraz, gdy poznaliśmy najlepsze praktyki tworzenia zwycięskiego przepływu pracy poczty e-mail, nadszedł czas, aby upewnić się, że działania związane z automatyzacją poczty e-mail dokładnie kładą podwaliny pod zwiększenie przychodów. W tym celu oto kilka przykładów, które Cię poprowadzą.

#Bezar powitalny e-mail

Zautomatyzowane powitalne wiadomości e-mail służą jako bilety w jedną stronę na rozpoczęcie imprezy. Zrób świetne pierwsze wrażenie swoim powitalnym e-mailem, a przyciągniesz mnóstwo lojalnych klientów.

Bezar wita nowych subskrybentów kultowym e-mailem. Po pierwsze, odrzuca wszelkie formy formalnych rozmów i tworzy miejsce na „rozmowy przy kawie” za pomocą prostej jednolinijki; „Jesteśmy dziwaczni i całkowicie fajni, że tak nas nazywasz”.

Źródło obrazu : naprawdę dobre e-maile

Następnie wprowadza swój rynek, jednocześnie podkreślając możliwości afiliacyjne, za które nowi subskrybenci mogą natychmiast otrzymać dziesięć dolców.

Na wynos: automatyzując e-maile powitalne, nie bądź nachalny. Staraj się również nie zachowywać jak niedoświadczony biznes; umieść swoją tożsamość marki tam i nadaj jej osobowość.

Tak, to tylko e-mail! Ale twoje słowa mogą powiedzieć, czy w czasie rzeczywistym subskrybent otrzyma uściski brzucha lub nieprzyjemne powitanie.

E-mail wprowadzający #PackHelp

E-maile powitalne pokazują subskrybentom, że nadają się do jazdy; e-maile wprowadzające rozpoczynają podróż. Jeśli powitasz nowych rejestracji za pomocą automatycznych e-maili powitalnych, możesz zachęcić ich do zapoznania się z Twoim sklepem za pomocą e-maili wprowadzających.

PackHelp rozpoczyna pocztę wprowadzającą, najpierw okazując należne uznanie swoim nowym subskrybentom. Hasło „Cieszymy się, że tu jesteś” sprawia, że ​​subskrybenci czują się jak w domu ze społecznością — torując trwałe ścieżki dla skutecznego procesu sprzedaży.

Źródło obrazu : naprawdę dobre e-maile

Uwielbiamy ten e-mail wprowadzający PackHelp ze względu na jego łagodny charakter — nie ma tu żadnych agresywnych ani banalnych taktyk sprzedażowych. Pytanie „co Cię najbardziej interesuje” i subtelny opis ułatwiają nowym subskrybentom poruszanie się po sklepie.

Na wynos: zautomatyzowana poczta e-mail wprowadzająca nie jest „fajnie mieć; to pozycja obowiązkowa”. to najprostszy sposób na przypomnienie nowym subskrybentom, że Twój sklep istnieje po to, by lepiej im służyć i że ich decyzja o otrzymywaniu od Ciebie regularnych e-maili przyniesie maksymalne zwroty.

#E-mail transakcyjny Airbnb

Konsumenci dokonują zakupów każdego dnia. Czasami zapominają śledzić swoje codzienne wydatki. Rzeczywiście, nie jesteś ich księgowym i możesz nie zajmować się księgowością. Mimo to musisz zautomatyzować proces wysyłki transakcyjnej dla każdego klienta — więcej szczegółów na temat „dlaczego” znajdziesz w sekcji na wynos.

Nie ma nic szczególnego w transakcyjnej wiadomości e-mail Airbnb. I prawdę mówiąc, nie musisz się denerwować, starając się, aby Twoje e-maile transakcyjne wyglądały wyjątkowo. W przypadku e-maili transakcyjnych dokładność jest ważniejsza niż projekt.

Źródło obrazu : naprawdę dobre e-maile

E-mail transakcyjny Airbnb jest prosty i bezpośredni. Zawiera szczegółowy opis transakcji i zapewnia, że ​​każda zaangażowana strona wie, o co toczy się gra, ao co nie.

Na wynos: e-maile transakcyjne pokazują wiarygodność Twojego sklepu, jednocześnie pomagając klientom zachować odpowiedzialność za zakupy. E-maile transakcyjne odgrywają kluczową rolę dla sklepów w przestrzeni SaaS i eCommerce, zwłaszcza gdy wiąże się to z opłatami cyklicznymi.

E-mail dotyczący ponownego poszukiwania produktów

Nie obwiniaj konsumentów, gdy porzucają swoje wózki w połowie drogi. I nie denerwuj się, jeśli długoterminowi klienci przestaną odwiedzać Twój sklep bez odpowiedniego powiadomienia lub ważnych powodów. Zamiast tego bądź kreatywny.

Przepływy pracy związane z ponownym zaangażowaniem e-maili pomagają przypominać klientom, że nadal prowadzisz działalność i że nie traktowanie cię protekcjonalnie oznacza, że ​​tracą. Wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania w Product Hunt powtarzają ten fakt w sposób precyzyjny i bezpośredni.

Źródło obrazu : naprawdę dobre e-maile

Konkretna i bezpośrednia wiadomość zwróciła naszą uwagę na tę automatyczną wiadomość e-mail. Product Hunt wiedział, że to nie czas na owijanie w bawełnę. Ich klienci nie reagowali i musieli skłonić ich do kupowania. I tak, ten e-mail dotyczący ponownego zaangażowania wykonał świetną robotę.

Na wynos: wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu są siłą napędową każdego sklepu eCommerce. Być może nie masz ochoty na ten pomysł, ale niektórzy z Twoich najlepszych klientów w pewnym momencie przestaną odwiedzać Twój sklep. Możesz albo odepchnąć swoje szczęście i przyciągnąć ich uwagę e-mailami o ponownym zaangażowaniu, albo uśmiechnąć się na nieprzyjemne pożegnania.

Zmiażdż swoje cele sprzedaży

W świecie, w którym spersonalizowane doświadczenie klienta jest gamutem marek B2B, aby odnieść sukces, potrzebujesz inteligentnej sekwencji sprzedaży.

TAk! W tym poście na blogu podkreśliliśmy nakazy i zakazy automatyzacji poczty e-mail. Trudna prawda jest taka, że ​​stworzenie e-maila marketingowego, który konwertuje, wymaga czasu.