¿Qué es la automatización del correo electrónico? Flujos de trabajo, estrategias y ejemplos

Cuando se trata de marketing, las pymes tienen que arreglárselas con menos.

El tiempo, el dinero y los recursos pueden ser limitados, pero eso no significa que sus esfuerzos de marketing deban serlo. Afortunadamente, existen muchos trucos de marketing que ayudan a las pymes a competir a mayor escala.

Tome la automatización del correo electrónico, por ejemplo.

Con más de 4000 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, una estrategia eficaz de automatización de correo electrónico puede ayudarlo a optimizar los procesos y ahorrar tiempo. Ya sea que desee reducir la cantidad de tareas manuales que consumen su tiempo o aumentar la frecuencia con la que su audiencia recibe sus mensajes, la automatización de sus correos electrónicos puede ser una solución útil.

En esta publicación de blog, aprenderá todo lo que necesita saber sobre la automatización del correo electrónico; cómo establecer un disparador, una estrategia de flujo de trabajo y ejemplos atemporales para guiarlo.

¡Abróchate! Es un largo viaje por delante.

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es el uso de "disparadores" para enviar correos electrónicos de comportamiento. Es el acto de llegar a los suscriptores con el mensaje correcto en el momento correcto con una serie de correos electrónicos cronometrados o basados ​​en acciones.

La automatización de sus correos electrónicos le ahorra el estrés y el esfuerzo necesarios para programar y enviar correos electrónicos manualmente.

Con una serie de correos electrónicos automatizados, los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden atraer, conectarse y construir relaciones sostenibles con clientes potenciales y consumidores sin muchas complicaciones.

Cómo funciona la automatización del correo electrónico

Para que la automatización del correo electrónico funcione, necesita una estrategia de marketing por correo electrónico infalible y un software de automatización de correo electrónico confiable.

Por contexto, supongamos que tiene un negocio de comercio electrónico y le gustaría persuadir a los que abandonan el carrito para que finalicen su compra.

En primer lugar, debe diseñar una serie de correos electrónicos de abandono del carrito. Desea asegurarse de que cada correo electrónico aborde una fase distinta del viaje de un abandono del carrito.

Con una serie bien planificada, automatice el proceso configurando disparadores. El disparador puede ser cronometrado o basado en acciones.

Por ejemplo, puede automatizar su secuencia de correo electrónico con disparadores para enviar el primer correo electrónico en su serie de abandono de carrito una o dos horas después de que un cliente abandone su carrito.

De esta manera, su herramienta de automatización de correo electrónico hace un llamado solemne, con incentivos y descuentos, para que los consumidores vuelvan a su carrito sin ningún esfuerzo adicional de su parte.

3 beneficios principales de la automatización del correo electrónico

Los mejores vendedores de comercio electrónico son lotes creativos. No invierten su tiempo en una tarea que pueden asignar a los bots.

Si desea disfrutar de la libertad y la flexibilidad del marketing de comercio electrónico, debe aprender a automatizar las tareas más mundanas para que pueda concentrarse en el trabajo creativo que hace fluir sus jugos.

A continuación hay tres razones por las que le recomendamos que automatice sus correos electrónicos.

1. Construya una conexión personal

En una tienda de comercio electrónico típica, los compradores siempre están ocupados comprando y los vendedores siempre están ocupados vendiendo; compradores y vendedores no dan mucha importancia a la identidad del individuo en el otro extremo.

Este era un escenario aceptable hace menos de una década.

Pero hoy en día, con el 77% de los profesionales de ventas y marketing creyendo que las experiencias de marketing personalizadas mejoran las relaciones con los clientes, la 'experiencia del cliente' es una cosa.

Los clientes frecuentan tiendas de comercio electrónico que ofrecen servicios personalizados/personalizados. En pocas palabras, si no puede construir una conexión personal con sus compradores, es solo cuestión de tiempo, ellos huirán.

Con una serie de correos electrónicos automatizados, los compradores y vendedores pueden construir relaciones intuitivas y personales. Además, puede disfrutar del poder de la mensajería dirigida, reuniéndose siempre con los clientes con el mensaje correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto.

2. Aumentar el conocimiento de la marca

Hasta la fecha, el marketing de boca en boca sigue siendo la forma más fácil para cualquier marca de crear una primera impresión duradera. Si hay algo que la automatización del correo electrónico puede hacer por usted y su negocio, es hacer que los clientes hablen.

Invierta en la automatización del correo electrónico y disfrute de una mayor conciencia de marca entre los consumidores. Sin embargo, para que sus actividades de correo electrónico automatizado creen conciencia entre la audiencia prevista, necesita un marco de marketing pragmático.

3. Elimina las tareas repetitivas de tu lista de tareas pendientes

Los correos electrónicos automatizados no requieren entradas regulares de su parte. Continúan trabajando incluso mientras duermes. Con los correos electrónicos automatizados, puede hacer que los clientes se sientan satisfechos con su servicio, ganar clientes potenciales y atraer defensores de la marca sin mover un dedo.

Cómo crear un flujo de trabajo de correo electrónico ganador

El 80% de la población estadounidense utiliza correos electrónicos. Implementar flujos de trabajo automatizados en su negocio es una excelente estrategia de marketing.

Si desea que sus correos electrónicos automatizados lo mantengan conectado con los suscriptores y lo ayuden a liderar las conversaciones de la industria, siga los pasos y procesos que se describen a continuación.

• Elija una plataforma de marketing por correo electrónico

Su viaje para crear excelentes flujos de trabajo de correo electrónico comienza con su software de marketing por correo electrónico. Porque, le guste o no, su esfuerzo de automatización de correo electrónico es tan sólido como el software detrás de él.

Para obtener el máximo rendimiento, trabaje con un software de marketing por correo electrónico con un historial de confianza en el espacio de comercio electrónico.

Las mejores herramientas de marketing por correo electrónico vienen equipadas con potentes funciones de marketing, como segmentación, pruebas A/B, análisis e informes, integración y más.

Dichas herramientas pueden ayudar a las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias a encontrar clientes potenciales de alta calidad, mantener una relación con esos clientes potenciales y aumentar su tasa de conversión.

• Establecer su meta

Como todo logro destacado, la automatización del correo electrónico requiere el establecimiento de objetivos. Sería mejor resaltar lo que planea lograr con sus esfuerzos de automatización de correo electrónico.

• ¿Quieres ganar nuevos leads?
• ¿Quiere que los clientes que ya tiene hagan negocios con usted más a menudo?
• ¿Quieres atraer defensores de la marca?
• ¿O quiere usar incentivos para recordar a los que abandonan el carrito que tiene debilidad por ellos?

Independientemente de lo que quiera lograr con la automatización del correo electrónico, debe establecer sus objetivos con claridad
y darlos a conocer.

• Decidir sobre el número de puntos de contacto

La automatización del correo electrónico funciona con puntos de contacto. Por ejemplo, si desea obtener nuevos clientes potenciales con correos electrónicos automatizados, debe crear una serie de correos electrónicos de conversión.

Decidir la cantidad de puntos de contacto requiere que cree una serie de correos electrónicos, teniendo en cuenta la fase exacta del viaje de su comprador en la que entra cada correo electrónico.

• Establecer disparadores de inscripción

Los disparadores son las acciones que determinan si una persona en su lista de correo electrónico puede recibir sus correos electrónicos automatizados o no.

Por ejemplo, supongamos que desea que los que abandonan el carrito vuelvan a comprar.

Ha creado su serie de correos electrónicos con puntos de contacto y la campaña está lista para funcionar.

Ahora, dado que no todos los clientes abandonan su carrito, debe configurar activadores de inscripción para asegurarse de que los correos electrónicos de esta serie se envíen solo a los que abandonan.

Su desencadenante de inscripción puede comenzar con un simple correo electrónico de recordatorio unas horas después del abandono del carrito. Luego, puede enviar algunos otros correos electrónicos de seguimiento con un incentivo atractivo.

• Agregar una lista

Los correos electrónicos automatizados funcionan mejor con una lista segmentada. De hecho, es posible que haya adquirido una extensa lista de correo llena de clientes potenciales y clientes por igual. ¡Eso es genial!

Pero si quiere ganar con los correos electrónicos automatizados, debe identificar su público objetivo y segmentar su lista.

Por ejemplo, si el objetivo detrás de su estrategia de marketing por correo electrónico es atraer nuevos clientes que viven en un lugar específico, incluya solo la información de contacto de los prospectos en su lista que viven en ese lugar específico.

La buena noticia es que la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico vienen con funciones de segmentación que le permiten crear grupos de suscriptores basados ​​en:

• geolocalización,
• compromiso de respuesta automática,
• Hacer clic a través,
• Comportamiento de compra, etc.

• trabajar con el tiempo

El 21% de los correos electrónicos se abren dentro de la hora posterior a la entrega. Entonces, ya sea que esté tratando de ganar clientes potenciales o lograr que los suscriptores existentes tomen alguna medida, nadie parpadearía si su mensaje no llega a su buzón en el momento adecuado.

Para establecer demoras procesables entre correos electrónicos, debe comprender el proceso de compra o venta.

Estudia a tus prospectos o clientes; explorar sus horarios y posibles rutinas. Planifique cuándo frecuentan su bandeja de entrada y automatice sus correos electrónicos para que lleguen a su buzón cuando lo necesiten.

• Implementar ramas si/entonces

Una serie de correos electrónicos de conversión puede hacer que un suscriptor realice la acción deseada en el primer, cuarto o séptimo correo electrónico, o nunca, no importa.

La implementación de bifurcaciones si/entonces lo ayuda a regular el funcionamiento de su flujo de trabajo de correo electrónico. Con la programación si/entonces en juego, sus correos electrónicos automáticos funcionan en función de la acción del usuario.

Cuando un suscriptor realiza la acción deseada, la secuencia de automatización se detiene.

• Revisa tu configuración

En este punto, está bien si te sientes harto de todos los procesos que tendrías que automatizar para crear un flujo de trabajo ganador. La buena noticia es que la automatización del correo electrónico paga el triple; sólo tienes que poner en la energía necesaria.

Revisar su configuración significa verificar sus puntos de contacto, optimizar para dispositivos móviles, explorar sus disparadores, verificar el tiempo entre cada correo y examinar su programación si/entonces.

• Ir a vivir

Después de revisar su configuración, si está seguro de que todo está en orden, le recomendamos que pruebe su flujo de trabajo automatizado. Puede crear una pequeña lista utilizando los correos electrónicos de sus compañeros de trabajo para probar la ejecución de la campaña.

Si todo funciona en consecuencia, está listo para comenzar. Agregue la lista de suscriptores a los que pretende llegar con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y comience a funcionar.

• Actualizar y reiterar

Nos encantaría decirle que está bien respirar aire fresco, relajarse y permitir que sus correos electrónicos automatizados hagan el trabajo pesado.

Pero dado que el objetivo es asegurarse de crear un flujo de trabajo ganador, todavía tiene trabajo por hacer.

Manténgase al tanto del proceso de automatización del correo electrónico. Analícelo de cerca, sopesando la eficiencia y la durabilidad.

Resalte lo que funciona y lo que no funciona e itere en consecuencia. Si quiere ganar con la automatización del correo electrónico, no puede dormirse en los laureles; actualizar y reiterar constantemente, al menos una vez al mes.

Ejemplos de automatización de correo electrónico

Ahora que aprendimos las mejores prácticas para crear un flujo de trabajo de correo electrónico ganador, es hora de asegurarse de que sus esfuerzos de automatización de correo electrónico establezcan con precisión las bases para aumentar los ingresos. Con ese fin, aquí hay algunos ejemplos para guiarlo.

Correo electrónico de bienvenida de #Bezar

Los correos electrónicos de bienvenida automatizados sirven como boletos de ida para comenzar la fiesta. Estampa una excelente primera impresión con tu correo electrónico de bienvenida y atraerás toneladas de clientes leales.

Bezar da la bienvenida a los nuevos suscriptores con un correo electrónico icónico. En primer lugar, elimina todas las formas de conversaciones formales y crea espacio para 'conversaciones de café' con una sola línea; 'Somos extraños y estamos totalmente de acuerdo con que nos llames así'.

Fuente de la imagen : muy buenos correos electrónicos

Luego presenta su mercado al tiempo que destaca las oportunidades de afiliación por las que los nuevos suscriptores pueden obtener diez dólares de inmediato.

Para llevar: cuando automatice los correos electrónicos de bienvenida, no sea agresivo. Además, trate de no actuar como un negocio sin experiencia; exponga la identidad de su marca y hágala agradable.

¡Sí, es solo un correo electrónico! Pero sus palabras pueden decir si, en tiempo real, el suscriptor recibirá abrazos de osos o una bienvenida desagradable.

Correo electrónico de incorporación #PackHelp

Los correos electrónicos de bienvenida muestran a los suscriptores que son buenos para el viaje; los correos electrónicos de incorporación inician el viaje. Si recibe nuevos registros con correos electrónicos de bienvenida automatizados, puede hacer que exploren su tienda con correos electrónicos de incorporación.

PackHelp comienza su correo electrónico de incorporación mostrando primero el debido agradecimiento a sus nuevos suscriptores. El eslogan 'nos alegramos de que esté aquí' hace que los suscriptores se sientan como en casa con la comunidad, allanando caminos sostenibles para un proceso de ventas eficaz.

Fuente de la imagen : muy buenos correos electrónicos

Nos encanta este correo electrónico de incorporación de PackHelp debido a su naturaleza suave, sin tácticas de venta agresivas o cursis aquí. La pregunta "lo que más le interesa" y la descripción sutil facilitan que los nuevos suscriptores naveguen por la tienda.

Conclusiones: el correo electrónico de incorporación automatizado no es algo agradable de tener; es imprescindible. es la forma más fácil de recordar a los nuevos suscriptores que su tienda existe para brindarles un mejor servicio y que su decisión de recibir correos electrónicos regulares de usted generaría el máximo rendimiento.

Correo electrónico transaccional de #Airbnb

Los consumidores hacen compras todos los días. A veces, se olvidan de hacer un seguimiento de sus gastos diarios. De hecho, usted no es su contador y es posible que no esté en el negocio de la contabilidad. Aún así, debe automatizar un proceso de envío de correo transaccional para cada cliente; más detalles sobre el "por qué" en la sección de conclusiones.

No hay nada especial en el correo electrónico transaccional de Airbnb. Y, a decir verdad, no es necesario que se moleste tratando de hacer que sus correos electrónicos transaccionales se vean especiales. Para los correos electrónicos transaccionales, la precisión es más importante que el diseño.

Fuente de la imagen : muy buenos correos electrónicos

El correo electrónico transaccional de Airbnb es simple y va directo al grano. Brinda una descripción detallada de la transacción y garantiza que todas las partes involucradas sepan qué está en juego y qué no.

Para llevar: los correos electrónicos transaccionales muestran la credibilidad de su tienda mientras ayudan a sus clientes a ser responsables de sus compras. Los correos electrónicos transaccionales juegan un papel crucial para las tiendas en el espacio de SaaS y comercio electrónico, especialmente cuando se trata de tarifas recurrentes.

Correo electrónico de reincorporación a la búsqueda de productos

No culpe a los consumidores cuando abandonan sus carritos a mitad de camino. Y no se ponga nervioso si los clientes a largo plazo dejan de frecuentar su tienda sin previo aviso o sin buenas razones. En su lugar, sea creativo.

Los flujos de trabajo de correo electrónico de re-interacción lo ayudan a recordar a los clientes que todavía está en el negocio y que no ser condescendiente significa que se lo están perdiendo. Los correos electrónicos de reenganche de Product Hunt reiteran este hecho en términos precisos y directos.

Fuente de la imagen : muy buenos correos electrónicos

El mensaje específico y directo atrajo nuestra atención a este correo electrónico automatizado. Product Hunt sabía que no era el momento de andarse por las ramas. Sus clientes no respondían y necesitaban que volvieran a comprar. Y sí, este correo electrónico de nuevo compromiso hizo un gran trabajo.

Para llevar: los correos electrónicos de re-compromiso son el elemento vital de cada tienda de comercio electrónico. Puede que no te guste la idea, pero algunos de tus mejores clientes dejarán de visitar tu tienda en algún momento. Puede tentar a su suerte y recuperar su atención con correos electrónicos de nuevo compromiso o sonreír ante despedidas desagradables.

Aplasta tus objetivos de ventas

En un mundo donde la experiencia personalizada del cliente abarca toda la gama de marcas B2B, necesita una secuencia de ventas inteligente para tener éxito.

¡Sí! Hemos resaltado los pros y los contras de la automatización del correo electrónico en esta publicación de blog. La dura verdad es que crear un correo electrónico de marketing que convierta lleva tiempo.