Vous songez à confier votre stratégie de médias sociaux à votre personnel actuel ?

Par Tony Restelle

Permettez-moi de commencer par m'adresser à l'éléphant dans la pièce !

Nous sommes une agence de médias sociaux, il est donc clair que nos intérêts sont mieux servis en vous montrant pourquoi vous ne devriez pas confier votre stratégie de médias sociaux à votre personnel actuel, n'est-ce pas ? !

Pour beaucoup d'agences de médias sociaux, je suppose qu'il y a ce conflit d'intérêts. Cependant, nous avons abordé les choses différemment. Par-dessus tout, nous voulons aider les petites entreprises à comprendre comment obtenir d'excellents résultats commerciaux grâce aux médias sociaux. Certains décideront qu'ils ont besoin d'une aide extérieure pour ce faire et, espérons-le, se tourneront vers nous pour obtenir de l'aide. D'autres auront leurs raisons de vouloir garder les médias sociaux gérés par leur personnel actuel. Si tel est le cas, nous voulons également vous aider - chaque personne que nous aidons continuera à parler aux autres de Social-Hire et c'est donc un gagnant-gagnant pour nous d'aider, quel que soit le camp dans lequel vous vous trouvez.

Nous sommes même allés jusqu'à organiser un cours de formation sur les médias sociaux afin que vous puissiez former votre personnel existant sur la façon de réussir avec les médias sociaux.

Donc de toute façon, j'espère que c'est l'éléphant dans la pièce qui s'adresse !

Pièges à éviter

Donc, si vous envisagez de confier votre stratégie de médias sociaux à votre personnel actuel, voici quelques éléments que vous devriez aborder pour leur donner une chance de succès :

1) Commencez avec un objectif clair en tête. Maintenant, je vais vous confier un secret ici. Les résultats commerciaux des médias sociaux ne proviennent pas simplement d'une grande présence. Même si votre entreprise peut soudainement se retrouver devant des milliers d'autres de vos clients idéaux, vous n'allez pas constater que le téléphone sonne soudainement sans arrêt ou que le panier en ligne tombe presque sous la pression de tous les nouveaux affaires de site Web étant produites !

Plutôt l'inverse.

Une entreprise avec une grande présence sur les médias sociaux n'est que cela - une entreprise que plus de gens connaissent.

Mais pour que cette grande présence se traduise par des résultats commerciaux réels, vous devez définir un objectif clair dès le départ, afin que toutes les personnes impliquées dans la stratégie de médias sociaux travaillent vers le même objectif et poussent votre nouveau public à franchir la prochaine étape souhaitée.

Cet objectif pourrait être que vous souhaitiez :

• Générer des leads commerciaux sur les réseaux sociaux
• Générer du trafic sur le site Web à partir des médias sociaux
• Attirer les candidats à l'emploi sur les réseaux sociaux
• Encouragez les réservations d'événements à partir des médias sociaux
• Demandes de démonstration rapides via les médias sociaux
• Enregistrer des personnes pour des appels de consultation via les réseaux sociaux
• ....

En étant clair sur cet objectif dès le départ, votre équipe pourra se concentrer sur l'obtention des bons abonnés pour l'entreprise et interagir avec les prospects les plus pertinents sur les réseaux sociaux. Plus important encore, ils pourront commencer à expérimenter des approches pour convertir ce public de médias sociaux en personnes qui ont réellement franchi la prochaine étape souhaitée.


2) Donnez à votre équipe suffisamment de temps pour obtenir des résultats. Je veux dire cela de deux manières distinctes. Premièrement, les médias sociaux prennent du temps pour bien faire. Beaucoup peuvent être automatisés afin que vous postiez régulièrement et que vous aimiez les publications des autres. Mais c'est le moyen le plus sûr d'obtenir des résultats décevants sur les réseaux sociaux ! L'automatisation peut tout aussi facilement tuer vos chances d'obtenir des résultats commerciaux à partir des médias sociaux. Au lieu de cela, réservez chaque semaine le temps dont votre équipe aura besoin pour générer de bons résultats à partir des médias sociaux - et réservez ce temps afin qu'il ne risque pas d'être réquisitionné lorsque d'autres choses doivent être faites dans l'entreprise.

Ce n'est qu'une partie de donner à votre équipe le temps d'obtenir des résultats. Le deuxième élément est de donner à votre équipe une fenêtre de temps suffisamment longue pour obtenir des résultats.

Qu'est-ce que je veux dire par là ?

La plupart des choses sur les réseaux sociaux prennent du temps. Il faut du temps pour déterminer quels types de messages résonnent le plus avec votre public. Il faut du temps pour interagir avec les messages des gens suffisamment pour qu'ils se retournent et commencent à interagir avec les vôtres.

Plus important encore, il faut du temps pour expérimenter et trouver le moyen le plus efficace de convertir vos connexions et vos abonnés sur les réseaux sociaux - afin que vous ayez des personnes qui font les choses qui les rendent vraiment utiles pour votre entreprise plutôt que de rester simplement en tant qu'abonnés. .

Disons, pour les besoins de la discussion, que vous dirigez une sorte d'entreprise de conseil et que vous souhaitez générer des prospects à partir des médias sociaux. En équipe, vous pourriez probablement réfléchir à 10 façons d'inciter les gens à devenir des prospects pour votre entreprise. Peut-être offrez-vous un appel de consultation gratuit. Peut-être organisez-vous des petits déjeuners d'affaires. Peut-être que vous hébergez des webinaires informatifs. La liste pourrait s'allonger encore et encore.

Mais les choses sont plus compliquées que cela. Allez-vous essayer de convertir votre audience sur les réseaux sociaux en publiant des publications sur vos comptes ? Allez-vous contacter les gens individuellement via la messagerie directe ? Lancerez-vous des campagnes publicitaires payantes pour qu'une promotion soit vue par votre public cible.

Il y a tellement de variantes à tester - mais vous devez les tester !

Imaginons qu'une combinaison de ce qui précède - disons de la publicité pour inciter les gens à réserver pour un appel de consultation - ne convertit que 0,5 % de votre audience en prospects pour votre entreprise. Alors qu'une autre combinaison - disons inviter des personnes individuellement à un petit-déjeuner d'affaires - convertit 10% de votre audience en prospects pour votre entreprise. Avec ces chiffres, une voie pour convertir votre audience sur les réseaux sociaux en résultats plus tangibles pourrait être 20 fois plus efficace qu'une autre.

C'est énorme!

Imaginez maintenant que vous examiniez si les médias sociaux fonctionnent pour votre entreprise et si vous devriez continuer à y investir. Il est clair que vous ne pouvez pas prendre la bonne décision tant que vous n'avez pas suffisamment testé les différentes options de conversion pour votre entreprise. Mais cela demande du temps ! Donc, mon deuxième point sur le temps est de vous assurer que vous donnez suffisamment de temps à votre personnel existant pour avoir tout expérimenté afin de pouvoir déterminer quel pourrait être le retour à long terme des médias sociaux pour votre entreprise.


3) Allouez un budget aux médias sociaux. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les petites entreprises est de surmonter la perception ancrée selon laquelle les médias sociaux sont gratuits. Sauf que le temps c'est de l'argent, non ? Ainsi, même si l'ouverture d'un compte sur les réseaux sociaux et la publication sur celui-ci sont gratuites, le temps nécessaire pour construire votre présence sur les réseaux sociaux a un coût.

Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent réduire considérablement le temps nécessaire pour entreprendre certaines des tâches les plus répétitives et chronophages sur les réseaux sociaux. Il existe également des options publicitaires dont votre équipe peut profiter pour accélérer les délais dans lesquels les résultats peuvent être obtenus sur vos comptes. Mais les deux nécessiteront un certain budget - et ce serait une erreur de faire travailler votre personnel sur votre stratégie de médias sociaux sans avoir mis de côté un budget pour tirer parti à la fois des outils et des options publicitaires.

Remarques finales

Donc, si vous envisagez de confier votre stratégie de médias sociaux à votre personnel actuel, nous espérons que cela vous a aidé à clarifier ce qui est nécessaire pour augmenter vos chances de succès. Ayez un objectif clair dès le départ, donnez à votre équipe le temps nécessaire pour obtenir des résultats et soutenez-la avec un certain budget. De plus, bien sûr, assurez-vous qu'ils ont suivi la bonne formation sur les médias sociaux pour éviter tous les pièges courants. J'espère que cela vous a été utile - et bonne chance pour vous lancer dans votre aventure sur les réseaux sociaux !


Si cela vous fait craindre que les médias sociaux ne soient peut-être pas quelque chose que vous devriez essayer de faire en interne, jetez un coup d'œil à notre service "fait pour vous" et n'hésitez pas à réserver un appel pour discuter avec notre équipe.