Quatre tendances qui façonnent l'avenir de l'identité des consommateurs

La confidentialité des données et l'identité du consommateur sont depuis longtemps des sujets de conversation dans l'industrie des technologies publicitaires. Avec l'utilisation généralisée d'Internet et le désir des entreprises d'être plus transparentes quant à leurs motivations, les consommateurs deviennent plus intelligents quant à la manière dont leurs données sont collectées en ligne. Cette nouvelle perspective a suscité d'innombrables débats sur les ressources acceptables et non acceptables pour les entreprises et a conduit des plates-formes de renom, telles qu'Apple et Google , à redéfinir leurs politiques de confidentialité.

Les annonceurs sont en mesure d'atteindre les consommateurs de manière nouvelle et significative avec autant de canaux en ligne à leur disposition. Cependant, la promesse d'une publicité basée sur la valeur n'a pas été à la hauteur, plusieurs voix appelant à des changements dans la manière dont les données d'identité des consommateurs sont traitées.

Des tendances telles que l'action des consommateurs, les réglementations sur la confidentialité, l'abolition des cookies tiers et la montée du jardin clos ont toutes contribué à l'évolution rapide du paysage de l'industrie des technologies publicitaires et ont rendu important pour les entreprises d'innover leurs données et stratégies identitaires.

Il existe actuellement quatre tendances déterminant l'avenir de l'identité du consommateur que les professionnels du marketing devraient garder à l'esprit alors qu'ils continuent d'améliorer la relation marque/consommateur :

Le consommateur est plus qu'un participant

Avec autant d'informations basées sur les données, les marques ont tendance à s'éloigner du marketing humain et à considérer les consommateurs comme des cookies, des cohortes et des identifiants d'utilisateur. En prenant les données recueillies auprès des consommateurs pour mieux les cibler en fonction de leurs désirs et besoins personnels, les entreprises espèrent se connecter avec leur public de manière plus pertinente.

Alors que le consommateur moyen apprécie le marketing personnalisé , il devient beaucoup plus intelligent dans sa capacité à reconnaître ce qui est vraiment précieux et ce qui n'est que du bruit. À mesure que le comportement des consommateurs change, les marques doivent s'orienter vers une approche basée sur la conversation au lieu de considérer l'engagement des consommateurs comme un objectif final à atteindre.

L'introduction des technologies basées sur l'IA s'accompagne d'un désir d'automatiser les processus des consommateurs. Les marques doivent être prudentes en adoptant cette approche. La simple automatisation de tous les processus peut supprimer les aspects dynamiques et réactifs du marketing que les consommateurs apprécient.

Au lieu de cela, les entreprises qui cherchent à évoluer avec les désirs des consommateurs devraient intégrer l'IA aux idées préexistantes de créativité et d'intelligence humaines pour donner vie aux réponses aux questions que les consommateurs recherchent. La mise en œuvre d'un système de technologie publicitaire créative permet de rationaliser et d'automatiser tout le processus de création, permettant aux marques de marier la personnalisation à grande échelle avec les désirs et les besoins des consommateurs.

En raison de l'essor des médias sociaux, les consommateurs peuvent se connecter avec les marques à différents points de contact tout au long du parcours client.

Au lieu d'une approche publicitaire globale, les marques doivent tenir compte du fait que la grande majorité des consommateurs sont susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque qui fait des efforts dans le marketing personnalisé . L'utilisation d'une solution de personnalisation créative a le pouvoir de créer des expériences personnalisées 1: 1 au niveau que le marché a augmenté pour exiger.

Naviguer dans la confidentialité de l'identité du consommateur

L'élan autour des réglementations sur la protection de la vie privée des consommateurs s'est accru ces dernières années. Les réglementations en matière de confidentialité telles que CCPA et GDPR exigent le consentement des utilisateurs et une politique de désactivation désignée et donnent aux consommateurs le droit d'exiger que leurs données soient corrigées si elles sont inexactes.

En fin de compte, ces lois exigent des marques qu'elles soient transparentes sur la manière dont elles collectent, utilisent et partagent les informations des clients, en attirant encore plus l'attention sur la manière dont les données des consommateurs sont traitées.

Les marques doivent adopter une approche proactive en matière de confidentialité des données afin d'éviter de graves conséquences.

Les solutions d'identité, telles que LiveRamp 's RampID et Unified ID 2.0 (un cadre d'identification open source utilisant les adresses e-mail anonymisées des consommateurs recueillies auprès d'un utilisateur se connectant à un site Web ou à une application), offrent aux marques un moyen de personnaliser les communications avec leurs publics à travers tous canaux médiatiques tout en respectant les règles de confidentialité via le consentement acquis.

L'identité et la confidentialité des consommateurs continueront d'être des thèmes majeurs dans l'industrie pour les années à venir. La combinaison d'identifiants basés sur les données avec des plateformes d'automatisation créative permet aux entreprises de se préparer pour un succès à long terme. Ils doivent s'assurer qu'ils rencontrent toujours les consommateurs aux bons endroits avec le bon message tout en gardant à l'esprit la confidentialité.

Abandon des cookies et des identifiants d'appareils

Les consommateurs se sont levés pour exiger plus d'équité et de transparence pour leur vie privée en ligne. Les navigateurs et les fabricants d'appareils ont également été sur la même page.

Avec la décision de Google de s'éloigner des cookies tiers (maintenant reportés jusqu'en 2023) et d'Apple intégrant des modifications clés de la confidentialité dans son iOS 14.5, les acteurs du marché de la vente directe aux consommateurs créent de grandes perturbations dans l'espace publicitaire basé sur les données.

L'industrie bascule rapidement d'un monde de données de consommation omniprésentes à un monde où elles sont beaucoup plus contrôlées, gérées et protégées. Ces changements ne laissent d'autre choix aux marques que de se détourner des méthodes publicitaires traditionnelles et de trouver de nouvelles façons d'exploiter les données des consommateurs, telles que les cookies propriétaires via des technologies conformes à la confidentialité.

Les entreprises doivent garder à l'esprit que les cas d'utilisation traditionnels des cookies tiers ne disparaîtront pas simplement, mais évolueront au contraire.

En maximisant la valeur des données de première partie pour personnaliser efficacement les expériences des consommateurs, les marques seront mieux placées pour surmonter ces changements et évoluer avec l'industrie. Ces changements peuvent sembler intimidants pour un secteur qui dépend des cookies tiers et des méthodes d'identification des appareils depuis des décennies, mais le passage aux données de première partie offre aux entreprises l'occasion de prendre du recul et d'approfondir au mieux leurs stratégies de personnalisation. optimiser leurs relations avec les consommateurs.

Jardin clos contre Web ouvert

L' écosystème des jardins clos se développe rapidement alors que de grands acteurs tels qu'Amazon et Facebook érigent des murs pour protéger leurs données et leurs actifs. Ces jardins clos sont incroyablement perturbateurs pour l'avenir de la publicité basée sur les données, car ils bloquent la collecte de données de tout annonceur extérieur. Il y a eu des discussions autour des éditeurs et des entreprises de technologie publicitaire qui se sont regroupés autour d'un nouvel identifiant unifié, cependant, il est trop tôt pour dire si ces efforts seront fructueux.

Selon un sondage Harris de 2020 , les internautes passent 66 % de leur temps sur le Web ouvert et 34 % derrière des jardins clos. Cependant, le Web ouvert uniquement représente 40 % des dépenses publicitaires totales, tandis que 60 % des marques investissent leur argent dans des jardins clos dans l'espoir d'atteindre plus de consommateurs.

Pour que les éditeurs et les spécialistes du marketing survivent à ce transfert à grande échelle de contenu vers des écosystèmes fermés, les entreprises doivent améliorer leurs données de première partie et renforcer leurs relations directes avec les consommateurs au lieu de s'appuyer sur des plateformes telles que Google et Facebook pour les connecter.

Entre vous et moi

Les annonceurs qui ont toujours considéré les cookies comme la solution ultime pour les tactiques de personnalisation vont devoir être intelligents quant à leur prochaine décision. Respecter le désir de confidentialité des consommateurs, passer à une stratégie de données de première partie et reconnaître les clients comme plus qu'un public unique sont autant d'étapes importantes vers la création d'une marque fiable et durable. Il existe de nombreuses opportunités pour des solutions innovantes si seules les entreprises sont prêtes à sauter le pas.