Marketing de Facebook Messenger para comercio electrónico: cómo escribir mensajes de Facebook Messenger que aumenten las ventas

¿Cuál es la táctica más eficaz para aumentar los ingresos de su tienda?

Haga esta pregunta a 10 tiendas diferentes y probablemente obtendrá 10 respuestas diferentes.

Algunos dirán que se trata de campañas de abandono del carrito, otros ensalzarán los beneficios de los programas de afiliados y habrá más de unos pocos que resalten el enorme potencial de conversión del video.

Todas estas son grandes ideas, sin embargo, todas dependen de algo que rara vez se cubre; Algo que respalda el éxito de todas y cada una de las tácticas enumeradas anteriormente (y muchas otras que no mencioné).

Buena redacción.

La forma en que estructura el mensaje de su correo electrónico, el alcance de afiliados, el guión de video, las descripciones de productos en línea y cualquier otra táctica de marketing es la clave de su éxito.

El medio puede cambiar, pero la necesidad de un mensaje asesino no.

Pero aquí está el problema: con cada nuevo medio viene un nuevo conjunto de reglas para crear mensajes efectivos y, en este momento, el medio de marketing más eficaz para el comercio electrónico es el marketing de Facebook Messenger.

El marketing de Facebook Messenger y el comercio conversacional están explotando, pero los mensajes relativamente cortos están demostrando ser un problema para muchas marcas. Asegurar que un mensaje con solo una fracción del número de palabras no pierda su impacto no es tarea fácil.

Afortunadamente, he visto miles de mensajes en Recart y tengo algunos consejos rápidos para que aumente enormemente la efectividad de su campaña de marketing de Facebook Messenger.

Pero primero, veamos por qué este medio es tan efectivo.

¿Por qué molestarse con el marketing de Facebook Messenger?

La respuesta corta a esto es simple: las estadísticas de uso y participación son una locura.

Voy a comparar Messenger con el correo electrónico aquí, ya que es una de las comparaciones más comunes y son muy similares en términos de uso.

Está bastante bien documentado que hay miles de millones de direcciones de correo electrónico activas. Según Radicati Group, a finales de 2017, había alrededor de 3.700 millones de direcciones de correo electrónico en todo el mundo.

Vale la pena señalar que este es un recuento de direcciones comerciales y personales.

Radicati también explica cuántos usuarios tienen numerosas cuentas para que el número crezca a un ritmo ligeramente más rápido.

Messenger, por otro lado, no cuenta con un número tan grande. Sin embargo, no es un canal pequeño y han experimentado un crecimiento increíble.

En septiembre de 2017, Messenger reportó 1.300 millones de usuarios, un aumento de 100 millones desde abril del mismo año.

El crecimiento de Messenger es enorme, pero no es el desarrollo más interesante. No, lo más interesante es el compromiso y lo que puede hacer por tu tienda.

Ha habido muchos estudios que muestran cuán increíbles son las tasas de participación y conversión de Messenger. La mayoría compara el canal con el actual campeón de ROI, el correo electrónico, y muestra cómo Messenger lo está superando en muchas áreas diferentes.

Solo como una descripción general rápida, a continuación se muestran algunos de los impresionantes estudios de casos de marketing de Facebook Messenger que se encuentran en la web:

• Neil Patel vio un 88% de apertura y un 56% de CTR (Fuente)
• HubSpot vio un aumento del 619% en el CTR con Messenger por correo electrónico (Fuente)
• En Recart, hemos visto que Facebook Messenger supera al correo electrónico en todas las secuencias automatizadas clave que probablemente ya esté ejecutando (Fuente)

La versión corta de esto es simple.

Facebook Messenger sigue creciendo a un ritmo sin precedentes y no muestra signos de desaceleración. No solo su base de usuarios está creciendo como un loco, sino que las estadísticas de participación de este canal de comunicación en tiempo real son tan astronómicamente altas que sería una locura no tenerlo instalado en su tienda.

El comercio conversacional y el marketing de Facebook Messenger dominarán la comunicación del comercio electrónico hasta 2018 y más allá.

Si aún no tienes Facebook Messenger instalado en tu tienda, ahora es el momento de hacerlo. Vaya por delante de la curva y no se quede atrás.

Para asegurar que empieces de la mejor manera posible, voy a repasar algunos componentes clave de las campañas exitosas de Messenger.

Los elementos clave de los mensajes de marketing de Facebook Messenger

Antes de lanzarse a su nueva campaña de Messenger, quiero resumir un par de cuestiones clave que debe conocer y cómo afectan sus campañas de Messenger.

El primero es con límites de caracteres.

Límites de caracteres

Obtienes 640 caracteres para enviar en un solo mensaje. No hay nada que le impida superar ese límite, pero aparecerá como dos mensajes distintos.

Sin embargo, desaconsejaría sobrepasar el límite. FB Messenger está destinado a una comunicación breve y rápida. No es un recuento divagante de Guerra y paz.

Los mensajes de bienvenida están limitados a 160 caracteres. Que es también la longitud máxima de caracteres que se mostrarán los iPhones 6 y superiores en la pantalla de bloqueo.

(Desde un iPhone 6)

Sin embargo, he notado que varios mensajes enviados uno tras otro pueden reducir el texto que se muestra.

Según UrbanAirship, los teléfonos Android tienen un límite de caracteres mucho más bajo que llega en promedio a alrededor de 40 caracteres.

Como tal, recomendaría poner el elemento más convincente de su mensaje dentro de esos primeros 40 caracteres para cubrir todas las bases.

Respuestas

Tiene dos métodos para solicitar respuestas de sus consumidores en Facebook Messenger.

La primera es cómo hablas con tus amigos a través de la plataforma, lo que permite que el usuario simplemente te responda escribiéndote un texto.

Esto es genial si está tratando de ayudar a resolver un problema u obtener una comprensión más profunda de su audiencia, sin embargo, si está buscando tentar a sus usuarios a que pasen por un embudo de compra, entonces debe usar los botones de Messenger.

Estos botones, cuando se hace clic, cumplen dos acciones clave dentro de Messenger.

• Ayudan al usuario a progresar en su viaje.
• Restablecieron la regla de 24 horas de Facebook que le impide enviar material promocional fuera de un período de 24 horas.

Así es como se ven los botones dentro de un mensaje.

Otros elementos de marketing de Facebook Messenger

Los otros elementos no sorprenderán a ningún especialista en marketing que haya experimentado anteriormente con cualquier canal. Estamos hablando de conceptos básicos como:

• Dupdo
• Imagen
• Video
• Llamada a la acción (CTA)

Estos no son diferentes en Messenger al correo electrónico, la única diferencia está en cómo los CTA se presentan como botones.

Cómo funcionan los enlaces

Los enlaces a menudo funcionan de manera un poco diferente en Messenger.

En lugar de abrir la aplicación de su navegador para que pueda visitar el sitio web, los enlaces de los botones abrirán el enlace dentro de Messenger.

Esto es excelente para las marcas de comercio electrónico porque puede enviar algo como un mensaje de abandono del carrito que abre la página de pago dentro de Messenger. Eso significa que no hay problemas para pasar de una pestaña a otra o abrir nuevas aplicaciones.

Es una forma mucho más ágil de recuperar carros perdidos. Aquí hay un ejemplo en acción de nuestra tienda de prueba.

Ahora que los conceptos básicos están fuera del camino, veamos cómo puede aprovechar este canal de participación increíblemente alto aprovechando al máximo el formato de Messenger.

Recuerda, esta es una conversación

El correo electrónico ha ocupado la posición de canal de retorno de la inversión superior porque es uno de los únicos canales que proporciona una línea directa de comunicación a sus usuarios.

Con cosas como las redes sociales, el PPC y el marketing de contenido, estás lanzando cosas al éter de la web con la esperanza de que encuentren algo de tracción.

Pero con el correo electrónico, puede comunicarse directamente con las partes interesadas. Es un canal de comunicación uno a uno, pero está lejos de ser perfecto.

El correo electrónico le habla al consumidor. Es el equivalente digital de un representante de ventas que tiene un argumento de venta resuelto y no le permitirá hacer preguntas hasta que todo esté terminado.

Messenger, por otro lado, es lo que desea de un representante de ventas. Es una conversacion. Uno que le permite al usuario liderar la conversación para que pueda recomendarle el producto adecuado.

Puede parecer una diferencia menor, pero tiene un gran impacto.

Digámoslo en términos reales. Imagine que un usuario se registra para obtener información en una página dedicada a la venta de relojes. A los pocos días le sigue un increíble correo electrónico de ventas que está impulsando a su mejor vendedor: un nuevo reloj para hombre.

La cuestión es que la persona a la que le estás enviando esto no busca el reloj de un hombre. Podrían haber estado buscando relojes de mujer, correas de repuesto u otros artículos de relojería asociados.

No lo resolverá hasta que sus correos electrónicos no se conviertan. Claro, podría iniciar una cadena de correo electrónico más larga para intentar encontrar el producto perfecto para ese usuario, pero ese es un proceso largo. Y con las bajas tasas de apertura del correo electrónico, existe una posibilidad real de que los correos electrónicos clave se pierdan.

Compare eso con este ejemplo para la tienda eBay. En segundos, puedo informar al chatbot exactamente qué es lo que estoy buscando para que puedan responder con los productos más relevantes para mí.

Hace el trabajo de llegar al corazón de las necesidades del usuario en segundos.

Estas sencillas conversaciones se completan rápidamente, agilizan el proceso de compra y generan más conversiones. Pero más que eso, ayudan al usuario a encontrar el producto perfecto para ellos, lo que reducirá el número de devoluciones, lo que le permitirá ahorrar tiempo y dinero.

Ese es, en mi opinión, el diferenciador clave para Messenger. Lo único que lo hace mucho más útil que el correo electrónico.

Estas conversaciones no solo lo ayudan a vender más productos correctos, sino que también crean mejores relaciones porque el servicio es mucho mejor.

Solo debes recordar que esta es una conversación. Como tal, siempre debe asegurarse de que sus mensajes:

• Son cortos.
• Solicite una respuesta del usuario para ayudarlo a comprenderlo mejor.
• Son más útiles que las relacionadas con las ventas.

Reutilice sus principales campañas de correo electrónico

Si ha estado administrando su tienda por un tiempo, ya debería tener configuradas una serie de secuencias de correo electrónico activadas. Estamos hablando de cosas como:

• Campañas de carritos abandonados
• Secuencias de mensajería de bienvenida
• Correos electrónicos de ventas cruzadas y adicionales
• Avisos de recepción y cumplimiento

Estos son lugares ideales para comenzar sus campañas de Messenger.

No creas que solo porque este es un canal nuevo tienes que empezar tus campañas desde cero. Messenger puede ser nuevo, pero los objetivos y tácticas entre él y el correo electrónico son notablemente similares.

Te recomendamos echar un vistazo a las campañas de correo electrónico que ya te están proporcionando un alto ROI y adaptarlas a Messenger. Comience con el ROI más alto como prueba y continúe desde allí.

Si recién está comenzando o no está seguro de qué proporciona el mejor ROI, le diría que comience con una campaña de abandono del carrito. Cuando probamos Messenger contra el correo electrónico para el abandono del carrito, obtuvimos resultados mucho mejores a través de Messenger.

Estos son los resultados de una prueba de 18 días que completamos.

Recuerde que no puede copiar y pegar los mensajes. Messenger puede ser un canal similar, pero tiene sus propias reglas.

Así que asegúrese de copiar la estrategia de la campaña, pero no los mensajes. Cuando esté copiando los mensajes, asegúrese de que sean:

• Más interactivo
• Más conversacional
• Corta
• Pero tenga el mismo objetivo de CTA

Si bien las estadísticas de participación de Messenger son mucho más altas que las del correo electrónico, todavía no recomendaría mover todo al canal exclusivamente.

Lo que le recomendaría es que ejecute los dos como un esfuerzo colaborativo.

Mantenga sus campañas de correo electrónico activas, pero agregue Messenger a la mezcla. Solo asegúrese de escalonar sus envíos para no bombardear a los usuarios con mensajes a través de los canales con una diferencia de 10 minutos entre sí.

Un gran ejemplo de esto es de Ezra Firestone en SmartMarketer. Para ayudarlo a promover cosas como sus seminarios web, tambalea tanto el correo electrónico como los envíos de Messenger.

Puede ver en las imágenes a continuación cómo el mensaje difiere en formato entre los dos canales, pero aún ofrece el mismo valor y CTA.

Puede ver que los mensajes son los mismos, sin embargo, para Messenger, Ezra lo ha reducido a lo esencial y ha utilizado los botones de fácil clic de Messenger para iniciar la conversación y nutrir el recorrido del usuario.

Esto es lo que necesita probar con su campaña de mayor conversión. Adáptelo a Messenger y ejecútelos entre sí como prueba.

Apostaría a que mi último dólar Messenger superará a sus correos electrónicos en un mes.

Utilice también las mejores tácticas del correo electrónico

Hay un montón de consejos por correo electrónico que detallan cómo aumentar las aperturas, los clics, las respuestas y las conversiones.

Es toda una gran información y, en general, se puede adaptar directamente a Messenger.

A continuación, he detallado algunos de los consejos de marketing por correo electrónico más relevantes y cómo se pueden adaptar a Messenger.

Mantenlo conversacional

Mencioné anteriormente cómo debe darles a sus usuarios la posibilidad de conversar con usted, pero también debe asegurarse de que su tono sea conversacional.

Con el marketing por correo electrónico, es importante parecer accesible y amigable. Con Messenger, es imperativo que hagas lo mismo.

La razón por la que esto es tan importante es doble:

• Este es un chat en tiempo real (o parecerá serlo)
• Messenger se usa principalmente en dispositivos móviles

Como resultado, puede tener entre 1 y 2 oraciones para persuadir a las personas de que respondan o tomen una acción. Si está atrapado en la mentalidad de ser demasiado profesional o formal en los negocios, nunca verá ningún resultado.

Tienes que desglosarlo para que sea mucho más informal. Quizás más informal de lo que te sientes cómodo porque eso es a lo que la gente está acostumbrada en las plataformas de Messenger. Estas son aplicaciones que se usan para comunicarse con amigos, y así es como tienes que aparecer.

Así es como se hace.

Convierta su marca en un individuo

No me refiero a un rediseño masivo de tu marca o su estructura. Estoy hablando de algo similar a una persona de audiencia, pero para su empresa.

La mayoría de la gente tiene una idea de su estrategia de marca. Sabrán que se supone que su marca es divertida / seria / informativa / útil, o lo que sea.

El problema es que a menudo es difícil adaptar eso a mensajes individuales.

Debe estar familiarizado con el concepto de personas de marketing. La idea de crear una “descripción general ideal” de diferentes segmentos y objetivos para que pueda comercializarlos de manera más eficaz. Nos sumergimos en lo que son las personas de marketing y cómo usarlas en nuestra Guía de marca de comercio electrónico.

El concepto aquí no es diferente, pero usted coloca su marca en el centro.

A menudo encuentro usar una imagen pública o un personaje bien conocido como una excelente manera de comenzar esto. Por ejemplo, el Capitán América no hablaría con los clientes de la misma manera que Tony Stark, ¿verdad?

Elija a alguien que ya tenga un tono de voz establecido y utilícelo como base. Divida su marca y vea qué coincidencias comunes hay con su inspiración. Luego, elabore un conjunto simple de pautas. No las cosas básicas como:

"Nuestra marca es divertida"

Obtenga más detalles. Di algo como:

“Nuestra marca es divertida e irreverente. Cada mensaje debe ser optimista, divertido y un poco extraño, pero sobre todo, útil. Queremos imitar a Robin Williams como el genio de Aladdin en nuestro estilo ".

Luego marque hasta 11.

Seriamente. Piense en todas las marcas que existen con un marketing memorable y notará que lo hacen porque son un poco exagerados.

Claro, enojará a algunas personas, pero también atraerá a verdaderos fanáticos. Y eso es lo que quieres.

Todas las marcas que recuerdas, para bien o para mal, son las que llevan la personalidad de su marca al siguiente nivel.

Asegúrese de que la voz de su marca brille en cada mensaje.

Mantenlo ligero y fácil

Escribir mensajes no es lo mismo que escribir una página de ventas de más de 3000 palabras o un correo electrónico promocional. Está más relacionado con escribir un mensaje a tus amigos.

Una vez que haya ordenado su tono, no tenga miedo de ser un poco amistoso con sus usuarios. Use jerga, contracciones y (si se ajusta a la marca) un poco de lenguaje vulgar.

Haga todo lo posible para que su marca se sienta más como una persona y menos como una entidad corporativa sin rostro.

Emojis

Si confía solo en el texto, se lo está perdiendo.

Una pared de texto intimida a los usuarios. Y cuando se trata de Messenger, un muro de texto puede tener tan solo 130 caracteres.

Tienes que romperlo con el uso efectivo de emojis e imágenes.

En otros canales, se ha demostrado que los emojis aumentan la participación.

• Los emojis en Twitter aumentan la participación en un 25,4%
• Los emojis de Facebook pueden aumentar los me gusta en un 57%
• Ciertos emojis pueden aumentar las tasas de apertura de correo electrónico hasta en un 6%

Los emojis funcionan y son mucho más importantes en un medio que depende en gran medida de ellos. Asegúrate de incluir emojis relevantes en tus mensajes.

Gif e imágenes

Si una imagen vale más que mil palabras, los gifs deben valer millones.

Incluirlos no solo ayuda a que los mensajes sean más atractivos, sino que también puede ayudar a reforzar el mensaje. Una imagen bien elegida puede comunicar exactamente lo que quiere decir con solo una mirada.

En la mayoría de las empresas, probablemente te saldrías con la tuya usando nada más que divertidos gifs de la cultura pop. Pero en el comercio electrónico, verá mejores resultados si se centra en el producto.

Al igual que con sus páginas de destino y de producto, las imágenes de productos de alta calidad reforzarán la percepción del usuario sobre la calidad de su producto.

Aquí hay un ejemplo de Gearbunch en sus campañas de abandono de carritos.

Las imágenes y los gifs son clave para hacer que sus mensajes sean un poco más divertidos y atractivos. Sin embargo, asegúrese de no abusar de ellos e intente que encajen con su imagen de marca general.

Señales direccionales

El uso más inteligente de emojis, gifs e imágenes no es solo dividir los mensajes de solo texto.

Consulte algunas de las marcas más importantes y verá cómo las usan como señales direccionales para llamar la atención sobre las acciones clave que quieren que los usuarios realicen.

Al estudiar las señales direccionales, ConversionXL encontró elementos tan simples como flechas que atraían más la atención del usuario hacia elementos de conversión como campos de formulario.

El mismo concepto se puede aplicar en sus campañas de Messenger.

En el siguiente ejemplo, puede ver cómo el chat de eBay usa emojis para llamar la atención sobre los botones en los que quieren que haga clic.

No pienses solo en gifs, imágenes y emojis como métodos simples para dividir tu contenido. Cuando se usan bien, pueden mejorar drásticamente la tasa de conversión de sus mensajes al dirigir la atención del usuario a las acciones de conversión clave.

Activadores de automatización para mensajes de marketing personalizados de Facebook Messenger

Como dijo una vez Dale Carnegie:

"Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".

Se ha convertido en un principio del buen marketing: incluir elementos personales como el nombre de pila de su usuario en su correspondencia es un método probado para aumentar las tasas de apertura y clics.

Pero si somos honestos, ese es el paso más básico a seguir. Seguro que puede ayudar, pero difícilmente brinda una experiencia personalizada.

La personalización del correo electrónico se basa en activadores para enviar el contenido más relevante. Recopila una dirección de correo electrónico, realiza un seguimiento de la acción del usuario y les envía un correo electrónico relevante para que se conviertan. A continuación se muestra un ejemplo de Drip.

En este momento, Messenger no ofrece este nivel de personalización.

Lo que puede hacer es configurar secuencias activadas basadas en eventos clave como el abandono del carrito, la bienvenida de nuevos suscriptores e incluso los seguimientos de compras.

Aquí hay un desglose rápido del tipo de disparadores que permite Recart y ejemplos de los mensajes que puede enviar.

Recibos personalizados con ofertas para su próxima compra

Recomendaciones de venta ascendente o cruzada

Actualizaciones de cumplimiento

Mensajes de campaña de carrito abandonado

Es posible que Messenger no tenga la personalización y segmentación avanzadas asociadas con el marketing por correo electrónico, pero va mucho más allá de simplemente agregar el nombre del usuario al mensaje.

La implementación de campañas activadas asegura un mensaje más personalizado y relevante para el usuario. Impleméntelos para un impulso rápido y fácil a sus ventas generales.

Ahora es el momento de comenzar con el marketing de Facebook Messenger

El marketing de Facebook Messenger está despegando a lo grande. Dominará el resto de 2018 y se convertirá en uno de los principales canales de conversión más allá de este año.

Si revisa cualquiera de las marcas más importantes, verá que están invirtiendo mucho dinero en el desarrollo de funciones de chat increíbles.

Podrías ignorar estos signos y continuar como lo has hecho, pero te arriesgas a quedarte atrás y quedarte con una gran brecha que compensar.

No permita que la falta comparativa de mejores prácticas y estudios de casos detallados le impida comenzar hoy.

No hay mejor momento para poner en marcha su nueva campaña de marketing de Facebook Messenger, y para ayudarlo a lograr exactamente eso, estamos ofreciendo a los lectores de A Better Lemonade Stand una prueba gratuita extendida de 14 días con Recart.

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