Facebook Messenger 電子商務營銷：如何編寫 Facebook Messenger 消息以增加銷售額
已發表: 2021-08-15增加商店收入的最有效策略是什麼？
問 10 個不同的商店這個問題，你可能會得到 10 個不同的答案。
有些人會說這完全是關於放棄購物車的活動，其他人會讚美聯盟計劃的好處，並且會有不少人強調視頻的巨大轉化潛力。
這些都是很棒的想法，然而，它們都依賴於很少涉及的東西； 支持上面列出的每種策略（以及我沒有提到的無數其他策略）成功的東西。
文案不錯。
您如何為您的電子郵件、聯屬網絡營銷、視頻腳本、在線產品描述和其他所有營銷策略構建消息是其成功的關鍵。
媒介可能會改變，但對殺手級信息的需求不會改變。
但問題是：每種新媒體都有一套新的規則來製作有效的信息，而目前，最有效的電子商務營銷媒體是 Facebook Messenger 營銷。
Facebook Messenger 營銷和對話商務正在蓬勃發展，但事實證明，相對較短的消息對許多品牌來說都是一個問題。 確保只有一小部分字數的消息不會失去其影響力並非易事。
幸運的是，我在 Recart 看到了數以千計的消息，並為您提供了一些快速提示，以幫助您大幅提高 Facebook Messenger 營銷活動的有效性。
但首先，讓我們看看為什麼這種媒介如此有效。
為什麼要打擾 Facebook Messenger 營銷？
對此的簡短回答很簡單：使用率和參與度統計數據非常瘋狂。
我將在此處將 Messenger 與電子郵件進行比較，因為它是最常見的比較之一，並且它們在使用方面非常相似。
有幾十億個活躍的電子郵件地址是有據可查的。 根據 Radicati Group 的數據，截至 2017 年底，全球約有 37 億個電子郵件地址。
值得注意的是，這是對企業地址和個人地址的計數。
Radicati 還解釋了有多少用戶擁有多個帳戶，以便該數量以稍快的速度增長。
另一方面，Messenger 的數量並不多。 然而，這不是一個小渠道，他們一直在經歷一些瘋狂的增長。
2017 年 9 月，Messenger 報告了 13 億用戶，比同年 4 月增加了 1 億。
Messenger 的增長是巨大的，但這並不是最有趣的發展。 不，最有趣的是參與度以及它可以為您的商店做什麼。
大量研究表明 Messenger 的參與度和轉化率是多麼令人難以置信。 大多數人將渠道與當前的 ROI 冠軍——電子郵件——進行比較，並展示 Messenger 如何在許多不同領域超越它。
作為快速概述，以下是一些令人印象深刻的 Facebook Messenger 營銷案例研究，這些案例研究在網絡上隨處可見：
- Neil Patel 看到 88% 的打開率和 56% 的點擊率（來源）
- HubSpot 通過電子郵件使用 Messenger 的點擊率提高了 619%（來源）
- 在 Recart，我們已經看到 Facebook Messenger 在您可能已經運行的所有關鍵自動化序列中的表現優於電子郵件（來源）
這個的簡短版本很簡單。
Facebook Messenger 繼續以前所未有的速度增長，並且沒有放緩的跡象。 他們的用戶群不僅瘋狂增長，而且來自這個實時通信渠道的參與度統計數據如此之高，如果不將其安裝在您的商店中，您會很瘋狂。
對話式商務和 Facebook Messenger 營銷將在 2018 年及以後主導電子商務交流。
如果您尚未在商店中安裝 Facebook Messenger，現在是時候安裝了。 走在曲線前面，不要落後。
為確保您獲得最佳開端，我將介紹成功的 Messenger 營銷活動的幾個關鍵組成部分。
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Facebook Messenger 營銷信息的關鍵要素
在您開始新的 Messenger 營銷活動之前，我想概述一些您應該了解的關鍵問題以及它們如何影響您的 Messenger 營銷活動。
第一個是字符限制。
字符限制
您可以在一條消息中發送 640 個字符。 沒有什麼可以阻止您超過該限制，但它只會顯示為兩個不同的消息。
但是，我建議不要超過限制。 FB Messenger 旨在進行簡短、快速的交流。 不是對戰爭與和平的漫無邊際的複述。
問候信息限制為 160 個字符。 這也是 iPhone 6 及更高版本將在鎖定屏幕上顯示的最大字符長度。
（來自 iPhone 6）
但是，我注意到一個接一個發送的多條消息可以減少顯示的文本。
根據 UrbanAirship 的說法，Android 手機的字符限制要低得多，平均約為 40 個字符。
因此，我建議將消息中最引人注目的元素放在前 40 個字符內，以涵蓋所有基礎。
回應
您有兩種方法可以在 Facebook Messenger 中徵求消費者的回复。
第一個是您如何通過平台與朋友交談，允許用戶通過向您輸入文本來簡單地做出回應。
如果您想幫助解決問題或更深入地了解您的受眾，這很好，但是，如果您想吸引用戶進入購買渠道，那麼您應該使用 Messenger 的按鈕。
單擊這些按鈕時，可在 Messenger 中執行兩個關鍵操作。
- 他們幫助用戶推進他們的旅程。
- 他們重置了 Facebook 的 24 小時規則，阻止您在 24 小時窗口之外發送宣傳材料。
這是消息中的按鈕的樣子。
其他 Facebook Messenger 營銷元素
對於之前嘗試過任何渠道的任何營銷人員來說，其他元素都不會感到驚訝。 我們談論的是非常基礎的東西，例如：
- 複製
- 圖像
- 視頻
- 號召性用語 (CTA)
這些在 Messenger 和電子郵件中沒有什麼不同，唯一的區別在於 CTA 如何顯示為按鈕。
鏈接如何工作
鏈接在 Messenger 中的工作方式通常略有不同。
按鈕鏈接將打開 Messenger 中的鏈接，而不是打開瀏覽器應用程序以便查看網站。
這對電子商務品牌來說非常有用，因為您可以發送類似購物車放棄消息之類的內容，從而在 Messenger 中打開結帳頁面。 這意味著在標籤之間翻轉或打開新應用程序沒有問題。
這是恢復丟失的購物車的一種更加簡化的方法。 這是我們測試商店中的一個示例。
既然基礎知識已經完成，讓我們看看如何通過充分利用 Messenger 的格式來利用這個超高參與度的渠道。
記住，這是一個對話
電子郵件一直是投資回報率最高的渠道，因為它是為您的用戶提供直接溝通渠道的唯一渠道之一。
借助社交媒體、PPC 和內容營銷等事物，您將事物拋向網絡，希望它們能找到一些吸引力。
但是通過電子郵件，您可以直接聯繫感興趣的各方。 這是一個一對一的溝通渠道，但遠非完美。
電子郵件是針對消費者的。 它相當於銷售代表的數字版本，銷售代表已經弄清楚了銷售宣傳，並且在整個事情完成之前不會讓您提問。
另一方面，Messenger 是您希望從銷售代表那裡得到的。 這是一次對話。 一種允許用戶引導對話，以便您可以為他們推薦合適的產品。
這聽起來可能是一個很小的區別，但它有很大的影響。
讓我們實事求是。 想像一下，用戶在專門用於銷售手錶的頁面上註冊信息。 幾天后，您收到一封令人難以置信的銷售電子郵件，正在推銷您的暢銷產品——一款新的男士手錶。
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問題是，你發送這個的人不是在看一個男人的手錶。 他們可能一直在尋找女士手錶、替換錶帶或其他相關的手錶商品。
在您的電子郵件沒有轉換之前，您不會弄清楚這一點。 當然，您可以啟動更長的電子郵件鏈來嘗試為該用戶找出完美的產品，但這是一個漫長的過程。 由於電子郵件的打開率很低，關鍵電子郵件很有可能會落空。
將其與 eBay 商店的此示例進行比較。 在幾秒鐘內，我可以讓聊天機器人確切地知道我在尋找什麼，這樣他們就可以為我提供最相關的產品。
它可以在幾秒鐘內到達用戶需求的核心。
這些簡單的對話可以快速完成，簡化購買過程，並帶來更多轉化。 但更重要的是，它們幫助用戶找到適合他們的完美產品，這將減少退貨數量——節省您的時間和金錢。
在我看來，這就是 Messenger 的關鍵區別。 使它比電子郵件更有用的一件事。
這些對話不僅可以幫助您銷售更多合適的產品，而且還可以建立更好的關係，因為服務要好得多。
你只需要記住這是一次對話。 因此，您應該始終確保您的消息：
- 很短。
- 請求用戶回復以幫助您更好地理解他們。
- 比銷售相關更有幫助。
重新利用您的熱門電子郵件活動
如果您已經運行商店一段時間了，您應該已經設置了許多觸發的電子郵件序列。 我們在談論這樣的事情：
- 廢棄的購物車活動
- 歡迎信使序列
- 交叉和追加銷售電子郵件
- 收貨和履行通知
這些是開始 Messenger 營銷活動的理想場所。
不要認為僅僅因為這是一個新渠道，您就必須從頭開始您的營銷活動。 Messenger 可能是新的，但它與電子郵件之間的目標和策略非常相似。
我們建議您查看已經為您提供高投資回報率的電子郵件營銷活動，並將其調整到 Messenger。 從最高的投資回報率作為測試開始，然後從那裡開始。
如果您剛剛開始或不太確定什麼可以提供最佳投資回報率，我會說從購物車放棄活動開始。 當我們針對電子郵件測試 Messenger 以防止購物車放棄時，我們發現 Messenger 的結果要好得多。
這些是我們完成的 18 天測試的結果。
請記住，您無法複製和粘貼消息。 Messenger 可能是一個類似的頻道，但它有自己的規則。
因此，請確保您正在復制活動策略，而不是消息。 當您複製郵件時，請確保它們是：
- 更具互動性
- 更多對話
- 較短
- 但有相同的 CTA 目標
雖然 Messenger 的參與度統計數據遠高於電子郵件，但我仍然不建議將所有內容完全轉移到頻道。
我建議您將兩者作為協作工作來運行。
保持您的電子郵件活動運行，但將 Messenger 添加到組合中。 只要確保錯開發送，就不會在 10 分鐘內用跨頻道的消息轟炸用戶。
SmartMarketer 的 Ezra Firestone 就是一個很好的例子。 為了幫助他宣傳諸如網絡研討會之類的內容，他將電子郵件和 Messenger 發送錯開。
您可以在下圖中看到兩個渠道之間的消息格式有何不同，但仍提供相同的值和 CTA。
您可以看到消息是相同的，但是，對於 Messenger，Ezra 已將其簡化為基本要素，並利用 Messenger 的輕鬆點擊按鈕開始對話並培養用戶旅程。
這是您需要用最高轉化率的廣告系列進行測試的內容。 使其適應 Messenger，並將它們相互作為測試運行。
我敢打賭，我的最低價 Messenger 將在一個月內勝過您的電子郵件。
還可以使用電子郵件中的最佳策略
有大量的電子郵件建議，其中詳細介紹瞭如何增加打開次數、點擊次數、回復次數和轉化次數。
這些都是很好的信息，一般來說，可以直接適用於 Messenger。
我在下面詳細介紹了一些最相關的電子郵件營銷建議，以及如何將它們調整到 Messenger。
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保持對話
我之前提到過你應該如何讓你的用戶能夠與你交談，但你也應該確保你的語氣是對話式的。
對於電子郵件營銷，重要的是要顯得平易近人和友好。 使用 Messenger，您也必須這樣做。
這一點如此重要的原因有兩個：
- 這是一個實時聊天（或看起來是一個）
- Messenger 主要用於移動設備
因此，您可能有 1-2 句話來說服人們做出回應或採取行動。 如果您陷入過於專業或過於正式的心態，您將永遠看不到任何結果。
你必須把它分解成更隨意。 也許比您習慣的更隨意，因為這就是人們在 Messenger 平台上的習慣。 這些是用於與朋友交流的應用程序，這就是您必須出現的方式。
這是如何做到的。
將您的品牌變成個人
我不是在談論對您的品牌或其結構進行大規模重新設計。 我說的是類似於受眾角色的東西，但適用於您的公司。
大多數人都知道他們的品牌戰略。 他們會知道他們的品牌應該是有趣的/嚴肅的/信息豐富的/有用的，或者其他什麼。
問題是，通常很難將其應用於單個消息。
您應該熟悉營銷角色的概念。 創建不同細分市場和目標的“理想概覽”的想法，以便您可以更有效地向他們推銷。 我們在電子商務品牌指南中深入探討了營銷角色是什麼以及如何使用它們。
這裡的概念沒有什麼不同，但您將品牌置於中心位置。
我經常發現使用眾所周知的公眾形像或角色作為開始的好方法。 例如，美國隊長不會像托尼斯塔克那樣與客戶交談，對吧？
選擇一個已經確定了語氣的人，並將其用作您的基礎。 分解您的品牌，看看與您的靈感有哪些共同之處。 然後建立一套簡單的指導方針。 不是基本的東西，如：
“我們的品牌很有趣”
獲取更詳細的信息。 像這樣說：
“我們的品牌既有趣又無禮。 每條信息都應該是樂觀的、幽默的、有點奇怪的，但最重要的是，有幫助。 我們想以我們的風格模仿羅賓威廉姆斯作為阿拉丁的精靈。”
然後撥到11。
嚴重地。 想想所有營銷方式令人難忘的品牌，你會注意到他們這樣做是因為他們有點過頭了。
當然，它會激怒一些人，但它也會吸引真正的粉絲。 這就是你想要的。
您記得的所有品牌，無論好壞，都是將其品牌個性提升到一個新水平的品牌。
確保您的品牌聲音在每條信息中都閃耀。
保持輕鬆
撰寫消息與撰寫 3000 多個字的銷售頁面或促銷電子郵件不同。 它與給您的朋友寫消息更密切相關。
一旦你確定了你的語氣，不要害怕和你的用戶有點親密。 使用俚語、縮略語和（如果它符合品牌）粗俗的語言。
盡一切努力讓您的品牌感覺更像一個人，而不是一個匿名的公司實體。
表情符號
如果你只依賴文本，你就錯過了。
一堵文字牆讓用戶望而生畏。 而對於 Messenger，一堵文字牆可以少至 130 個字符。
你必須通過有效使用表情符號和圖像來打破它。
在其他渠道中，表情符號被證明可以提高參與度。
- 在 Twitter 上使用表情符號將參與度提高 25.4%
- Facebook 表情符號可以增加 57% 的喜歡
- 某些表情符號可以將電子郵件打開率提高多達 6%
表情符號很有效，而且在高度依賴表情符號的媒體中，它們的重要性要高得多。 確保您將相關的表情符號編織到您的消息中。
GIF 和圖像
如果一張圖片值一千字，那麼 gif 必須值數百萬。
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彈出這些不僅有助於使信息更具吸引力，而且可以幫助加強信息。 精心挑選的圖像可以準確傳達您想說的內容，只需一瞥。
在大多數企業中，您可能只會使用流行文化中有趣的 gif 圖像。 但是在電子商務中，如果您專注於產品，您會看到更好的結果。
與您的著陸頁和產品頁面非常相似，高質量的產品圖片將增強用戶對您產品質量的看法。
這是 Gearbunch 在他們的購物車放棄活動中的一個例子。
圖像和 gif 是讓您的信息更有趣和更具吸引力的關鍵。 確保您不要過度使用它們，並嘗試讓它們與您的整體品牌形象相適應。
定向提示
表情符號、gif 和圖像的最明智用途不僅僅是分解純文本消息。
檢查周圍的一些最大品牌，您將看到他們如何將它們用作方向提示來引起對他們希望用戶採取的關鍵行動的注意。
在研究方向提示時，ConversionXL 發現像箭頭這樣簡單的元素吸引了更多用戶對錶單字段等轉換元素的關注。
相同的概念可以應用於您的 Messenger 營銷活動。
在下面的示例中，您可以看到 eBay 的聊天如何使用表情符號來吸引人們對他們希望您單擊的按鈕的注意。
不要只將 gif、圖像和表情符號視為分解內容的簡單方法。 如果使用得當，它們可以通過將用戶注意力引導到關鍵轉換操作上來顯著提高消息的轉換率。
個性化 Facebook Messenger 營銷信息的自動化觸發器
正如戴爾卡內基曾經說過的：
“請記住，一個人的名字是任何語言中最甜美、最重要的聲音。”
這已成為良好營銷的一個原則：在您的信件中加入個人元素（如用戶的名字）是提高打開率和點擊率的行之有效的方法。
但老實說，這是最基本的步驟。 當然它可以提供幫助，但它幾乎不能提供個性化的體驗。
電子郵件個性化依賴於觸發器來發送最相關的內容。 您收集一個電子郵件地址，跟踪用戶的操作，並向他們發送相關電子郵件以促使他們進行轉換。 下面是來自 Drip 的一個例子。
截至目前，Messenger 不提供這種級別的個性化。
您可以做的是根據關鍵事件（如購物車放棄、新訂閱者歡迎甚至購買跟進）設置觸發序列。
以下是 Recart 允許的觸發器類型的快速細分以及您可以發送的消息示例。
帶有下次購買優惠的個性化收據
向上或交叉銷售建議
配送更新
廢棄的購物車活動消息
Messenger 可能沒有與電子郵件營銷相關的高級個性化和細分，但它遠不止是簡單地將用戶的名字添加到消息中。
實施觸發式營銷活動可確保為用戶提供更加個性化和相關的信息。 實施這些可以快速輕鬆地提高您的整體銷售額。
現在是開始使用 Facebook Messenger 營銷的時候了
Facebook Messenger 營銷正在以巨大的方式起飛。 它將主導 2018 年剩餘時間，並將成為今年之後的主要轉換渠道之一。
如果您查看任何較大的品牌，您會發現他們在開發殺手級聊天功能方面投入了大量資金。
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您可以忽略這些跡象並繼續保持原樣，但您可能會被甩在後面，並給自己留下巨大的差距來彌補。
不要讓最佳實踐和詳細案例研究的相對缺乏阻止您今天開始。
現在是開始您的新 Facebook Messenger 營銷活動的最佳時機，為了幫助您實現這一目標，我們為 A Better Lemonade Stand 的讀者提供了 14 天的 Recart 延長免費試用期。
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