Facebook Messenger 电子商务营销：如何编写 Facebook Messenger 消息以增加销售额
已发表: 2021-08-15增加商店收入的最有效策略是什么？
问 10 个不同的商店这个问题，你可能会得到 10 个不同的答案。
有些人会说这完全是关于放弃购物车的活动，其他人会赞美联盟计划的好处，并且会有不少人强调视频的巨大转化潜力。
这些都是很棒的想法，然而，它们都依赖于很少涉及的东西； 支持上面列出的每种策略（以及我没有提到的无数其他策略）成功的东西。
文案不错。
您如何为您的电子邮件、联属网络营销、视频脚本、在线产品描述和其他所有营销策略构建消息是其成功的关键。
媒介可能会改变，但对杀手级信息的需求不会改变。
但问题是：每种新媒体都有一套新的规则来制作有效的信息，而目前，最有效的电子商务营销媒体是 Facebook Messenger 营销。
Facebook Messenger 营销和对话商务正在蓬勃发展，但事实证明，相对较短的消息对许多品牌来说都是一个问题。 确保只有一小部分字数的消息不会失去其影响力并非易事。
幸运的是，我在 Recart 看到了数以千计的消息，并为您提供了一些快速提示，以帮助您大幅提高 Facebook Messenger 营销活动的有效性。
但首先，让我们看看为什么这种媒介如此有效。
为什么要打扰 Facebook Messenger 营销？
对此的简短回答很简单：使用率和参与度统计数据非常疯狂。
我将在此处将 Messenger 与电子邮件进行比较，因为它是最常见的比较之一，并且它们在使用方面非常相似。
有几十亿个活跃的电子邮件地址是有据可查的。 根据 Radicati Group 的数据，截至 2017 年底，全球约有 37 亿个电子邮件地址。
值得注意的是，这是对企业地址和个人地址的计数。
Radicati 还解释了有多少用户拥有多个帐户，以便该数量以稍快的速度增长。
另一方面，Messenger 的数量并不多。 然而，这不是一个小渠道，他们一直在经历一些疯狂的增长。
2017 年 9 月，Messenger 报告了 13 亿用户，比同年 4 月增加了 1 亿。
Messenger 的增长是巨大的，但这并不是最有趣的发展。 不，最有趣的是参与度以及它可以为您的商店做什么。
大量研究表明 Messenger 的参与度和转化率是多么令人难以置信。 大多数人将渠道与当前的 ROI 冠军——电子邮件——进行比较，并展示 Messenger 如何在许多不同领域超越它。
作为快速概述，以下是一些令人印象深刻的 Facebook Messenger 营销案例研究，这些案例研究在网络上随处可见：
- Neil Patel 看到 88% 的打开率和 56% 的点击率（来源）
- HubSpot 通过电子邮件使用 Messenger 的点击率提高了 619%（来源）
- 在 Recart，我们已经看到 Facebook Messenger 在您可能已经运行的所有关键自动化序列中的表现优于电子邮件（来源）
这个的简短版本很简单。
Facebook Messenger 继续以前所未有的速度增长，并且没有放缓的迹象。 他们的用户群不仅疯狂增长，而且来自这个实时通信渠道的参与度统计数据如此之高，如果不将其安装在您的商店中，您会很疯狂。
对话式商务和 Facebook Messenger 营销将在 2018 年及以后主导电子商务交流。
如果您尚未在商店中安装 Facebook Messenger，现在是时候安装了。 走在曲线前面，不要落后。
为确保您获得最佳开端，我将介绍成功的 Messenger 营销活动的几个关键组成部分。
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Facebook Messenger 营销信息的关键要素
在您开始新的 Messenger 营销活动之前，我想概述一些您应该了解的关键问题以及它们如何影响您的 Messenger 营销活动。
第一个是字符限制。
字符限制
您可以在一条消息中发送 640 个字符。 没有什么可以阻止您超过该限制，但它只会显示为两个不同的消息。
但是，我建议不要超过限制。 FB Messenger 旨在进行简短、快速的交流。 不是对战争与和平的漫无边际的复述。
问候信息限制为 160 个字符。 这也是 iPhone 6 及更高版本将在锁定屏幕上显示的最大字符长度。
（来自 iPhone 6）
但是，我注意到一个接一个发送的多条消息可以减少显示的文本。
根据 UrbanAirship 的说法，Android 手机的字符限制要低得多，平均约为 40 个字符。
因此，我建议将消息中最引人注目的元素放在前 40 个字符内，以涵盖所有基础。
回应
您有两种方法可以在 Facebook Messenger 中征求消费者的回复。
第一个是您如何通过平台与朋友交谈，允许用户通过向您输入文本来简单地做出回应。
如果您想帮助解决问题或更深入地了解您的受众，这很好，但是，如果您想吸引用户进入购买渠道，那么您应该使用 Messenger 的按钮。
单击这些按钮时，可在 Messenger 中执行两个关键操作。
- 他们帮助用户推进他们的旅程。
- 他们重置了 Facebook 的 24 小时规则，阻止您在 24 小时窗口之外发送宣传材料。
这是消息中的按钮的样子。
其他 Facebook Messenger 营销元素
对于之前尝试过任何渠道的任何营销人员来说，其他元素都不会感到惊讶。 我们谈论的是非常基础的东西，例如：
- 复制
- 图像
- 视频
- 号召性用语 (CTA)
这些在 Messenger 和电子邮件中没有什么不同，唯一的区别在于 CTA 如何显示为按钮。
链接如何工作
链接在 Messenger 中的工作方式通常略有不同。
按钮链接将打开 Messenger 中的链接，而不是打开浏览器应用程序以便查看网站。
这对电子商务品牌来说非常有用，因为您可以发送类似购物车放弃消息之类的内容，从而在 Messenger 中打开结帐页面。 这意味着在标签之间翻转或打开新应用程序没有问题。
这是恢复丢失的购物车的一种更加简化的方法。 这是我们测试商店中的一个示例。
既然基础知识已经完成，让我们看看如何通过充分利用 Messenger 的格式来利用这个超高参与度的渠道。
记住，这是一个对话
电子邮件一直是投资回报率最高的渠道，因为它是为您的用户提供直接沟通渠道的唯一渠道之一。
借助社交媒体、PPC 和内容营销等事物，您将事物抛向网络，希望它们能找到一些吸引力。
但是通过电子邮件，您可以直接联系感兴趣的各方。 这是一个一对一的沟通渠道，但远非完美。
电子邮件是针对消费者的。 它相当于销售代表的数字版本，销售代表已经弄清楚了销售宣传，并且在整个事情完成之前不会让您提问。
另一方面，Messenger 是您希望从销售代表那里得到的。 这是一次对话。 一种允许用户引导对话，以便您可以为他们推荐合适的产品。
这听起来可能是一个很小的区别，但它有很大的影响。
让我们实事求是。 想象一下，用户在专门用于销售手表的页面上注册信息。 几天后，您收到一封令人难以置信的销售电子邮件，正在推销您的畅销产品——一款新的男士手表。
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问题是，你发送这个的人不是在看一个男人的手表。 他们可能一直在寻找女士手表、替换表带或其他相关的手表商品。
在您的电子邮件没有转换之前，您不会弄清楚这一点。 当然，您可以启动更长的电子邮件链来尝试为该用户找出完美的产品，但这是一个漫长的过程。 由于电子邮件的打开率很低，关键电子邮件很有可能会落空。
将其与 eBay 商店的此示例进行比较。 在几秒钟内，我可以让聊天机器人确切地知道我在寻找什么，这样他们就可以为我提供最相关的产品。
它可以在几秒钟内到达用户需求的核心。
这些简单的对话可以快速完成，简化购买过程，并带来更多转化。 但更重要的是，它们帮助用户找到适合他们的完美产品，这将减少退货数量——节省您的时间和金钱。
在我看来，这就是 Messenger 的关键区别。 使它比电子邮件更有用的一件事。
这些对话不仅可以帮助您销售更多合适的产品，而且还可以建立更好的关系，因为服务要好得多。
你只需要记住这是一次对话。 因此，您应该始终确保您的消息：
- 很短。
- 请求用户回复以帮助您更好地理解他们。
- 比销售相关更有帮助。
重新利用您的热门电子邮件活动
如果您已经运行商店一段时间了，您应该已经设置了许多触发的电子邮件序列。 我们在谈论这样的事情：
- 废弃的购物车活动
- 欢迎信使序列
- 交叉和追加销售电子邮件
- 收货和履行通知
这些是开始 Messenger 营销活动的理想场所。
不要认为仅仅因为这是一个新渠道，您就必须从头开始您的营销活动。 Messenger 可能是新的，但它与电子邮件之间的目标和策略非常相似。
我们建议您查看已经为您提供高投资回报率的电子邮件营销活动，并将其调整到 Messenger。 从最高的投资回报率作为测试开始，然后从那里开始。
如果您刚刚开始或不太确定什么可以提供最佳投资回报率，我会说从购物车放弃活动开始。 当我们针对电子邮件测试 Messenger 以防止购物车放弃时，我们发现 Messenger 的结果要好得多。
这些是我们完成的 18 天测试的结果。
请记住，您无法复制和粘贴消息。 Messenger 可能是一个类似的频道，但它有自己的规则。
因此，请确保您正在复制活动策略，而不是消息。 当您复制邮件时，请确保它们是：
- 更具互动性
- 更多对话
- 较短
- 但有相同的 CTA 目标
虽然 Messenger 的参与度统计数据远高于电子邮件，但我仍然不建议将所有内容完全转移到频道。
我建议您将两者作为协作工作来运行。
保持您的电子邮件活动运行，但将 Messenger 添加到组合中。 只要确保错开发送，就不会在 10 分钟内用跨频道的消息轰炸用户。
SmartMarketer 的 Ezra Firestone 就是一个很好的例子。 为了帮助他宣传诸如网络研讨会之类的内容，他将电子邮件和 Messenger 发送错开。
您可以在下图中看到两个渠道之间的消息格式有何不同，但仍提供相同的值和 CTA。
您可以看到消息是相同的，但是，对于 Messenger，Ezra 已将其简化为基本要素，并利用 Messenger 的轻松点击按钮开始对话并培养用户旅程。
这是您需要用最高转化率的广告系列进行测试的内容。 使其适应 Messenger，并将它们相互作为测试运行。
我敢打赌，我的最低价 Messenger 将在一个月内胜过您的电子邮件。
还可以使用电子邮件中的最佳策略
有大量的电子邮件建议，其中详细介绍了如何增加打开次数、点击次数、回复次数和转化次数。
这些都是很好的信息，一般来说，可以直接适用于 Messenger。
我在下面详细介绍了一些最相关的电子邮件营销建议，以及如何将它们调整到 Messenger。
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保持对话
我之前提到过你应该如何让你的用户能够与你交谈，但你也应该确保你的语气是对话式的。
对于电子邮件营销，重要的是要显得平易近人和友好。 使用 Messenger，您也必须这样做。
这一点如此重要的原因有两个：
- 这是一个实时聊天（或看起来是一个）
- Messenger 主要用于移动设备
因此，您可能有 1-2 句话来说服人们做出回应或采取行动。 如果您陷入过于专业或过于正式的心态，您将永远看不到任何结果。
你必须把它分解成更随意。 也许比您习惯的更随意，因为这就是人们在 Messenger 平台上的习惯。 这些是用于与朋友交流的应用程序，这就是您必须出现的方式。
这是如何做到的。
将您的品牌变成个人
我不是在谈论对您的品牌或其结构进行大规模重新设计。 我说的是类似于受众角色的东西，但适用于您的公司。
大多数人都知道他们的品牌战略。 他们会知道他们的品牌应该是有趣的/严肃的/信息丰富的/有用的，或者其他什么。
问题是，通常很难将其应用于单个消息。
您应该熟悉营销角色的概念。 创建不同细分市场和目标的“理想概览”的想法，以便您可以更有效地向他们推销。 我们在电子商务品牌指南中深入探讨了营销角色是什么以及如何使用它们。
这里的概念没有什么不同，但您将品牌置于中心位置。
我经常发现使用众所周知的公众形象或角色作为开始的好方法。 例如，美国队长不会像托尼斯塔克那样与客户交谈，对吧？
选择一个已经确定了语气的人，并将其用作您的基础。 分解你的品牌，看看你的灵感有哪些共同点。 然后建立一套简单的指导方针。 不是基本的东西，如：
“我们的品牌很有趣”
获取更详细的信息。 像这样说：
“我们的品牌既有趣又无礼。 每条信息都应该是乐观的、幽默的、有点奇怪的，但最重要的是，有帮助。 我们想以我们的风格模仿罗宾威廉姆斯作为阿拉丁的精灵。”
然后拨到11。
严重地。 想想所有营销方式令人难忘的品牌，你会注意到他们这样做是因为他们有点过头了。
当然，它会激怒一些人，但它也会吸引真正的粉丝。 这就是你想要的。
您记得的所有品牌，无论好坏，都是将其品牌个性提升到一个新水平的品牌。
确保您的品牌声音在每条信息中都闪耀。
保持轻松
撰写消息与撰写 3000 多个字的销售页面或促销电子邮件不同。 它与给您的朋友写消息更密切相关。
一旦你确定了你的语气，不要害怕与你的用户变得亲密。 使用俚语、缩略语和（如果它符合品牌）粗俗的语言。
尽你所能让你的品牌感觉更像一个人，而不是一个匿名的公司实体。
表情符号
如果你只依赖文本，你就错过了。
一堵文字墙让用户望而生畏。 而对于 Messenger，一堵文字墙可以少至 130 个字符。
你必须通过有效使用表情符号和图像来打破它。
在其他渠道中，表情符号被证明可以提高参与度。
- 在 Twitter 上使用表情符号将参与度提高 25.4%
- Facebook 表情符号可以增加 57% 的喜欢
- 某些表情符号可以将电子邮件打开率提高多达 6%
表情符号很有效，而且在高度依赖表情符号的媒体中，它们的重要性要高得多。 确保您将相关的表情符号编织到您的消息中。
GIF 和图像
如果一张图片值一千字，那么 gif 必须值数百万。
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弹出这些不仅有助于使信息更具吸引力，而且可以帮助加强信息。 精心挑选的图像可以准确传达您想说的内容，只需一瞥。
在大多数企业中，您可能只会使用流行文化中有趣的 gif 图像。 但是在电子商务中，如果您专注于产品，您会看到更好的结果。
与您的着陆页和产品页面非常相似，高质量的产品图片将增强用户对您产品质量的看法。
这是 Gearbunch 在他们的购物车放弃活动中的一个例子。
图像和 gif 是让您的信息更有趣和更具吸引力的关键。 确保您不要过度使用它们，并尝试让它们与您的整体品牌形象相适应。
定向提示
表情符号、gif 和图像的最明智用途不仅仅是分解纯文本消息。
检查周围的一些最大品牌，您将看到他们如何将它们用作方向提示来引起对他们希望用户采取的关键行动的注意。
在研究方向提示时，ConversionXL 发现像箭头这样简单的元素吸引了更多用户对表单字段等转换元素的关注。
相同的概念可以应用于您的 Messenger 营销活动。
在下面的示例中，您可以看到 eBay 的聊天如何使用表情符号来吸引人们对他们希望您单击的按钮的注意。
不要只将 gif、图像和表情符号视为分解内容的简单方法。 如果使用得当，它们可以通过将用户注意力引导到关键转换操作上来显着提高消息的转换率。
个性化 Facebook Messenger 营销信息的自动化触发器
正如戴尔卡内基曾经说过的：
“请记住，一个人的名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。”
这已成为良好营销的一个原则：在您的信件中加入个人元素（如用户的名字）是提高打开率和点击率的行之有效的方法。
但老实说，这是最基本的步骤。 当然它可以提供帮助，但它几乎不能提供个性化的体验。
电子邮件个性化依赖于触发器来发送最相关的内容。 您收集一个电子邮件地址，跟踪用户的操作，并向他们发送相关电子邮件以促使他们进行转换。 下面是来自 Drip 的一个例子。
截至目前，Messenger 不提供这种级别的个性化。
您可以做的是根据关键事件（如购物车放弃、新订阅者欢迎甚至购买跟进）设置触发序列。
以下是 Recart 允许的触发器类型的快速细分以及您可以发送的消息示例。
带有下次购买优惠的个性化收据
向上或交叉销售建议
配送更新
废弃的购物车活动消息
Messenger 可能没有与电子邮件营销相关的高级个性化和细分，但它远不止是简单地将用户的名字添加到消息中。
实施触发式营销活动可确保为用户提供更加个性化和相关的信息。 实施这些可以快速轻松地提高您的整体销售额。
现在是开始使用 Facebook Messenger 营销的时候了
Facebook Messenger 营销正在以巨大的方式起飞。 它将主导 2018 年剩余时间，并将成为今年之后的主要转换渠道之一。
如果您查看任何较大的品牌，您会发现他们在开发杀手级聊天功能方面投入了大量资金。
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您可以忽略这些迹象并继续保持原样，但您可能会被甩在后面，并给自己留下巨大的差距来弥补。
不要让最佳实践和详细案例研究的相对缺乏阻止您今天开始。
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