Facebook Messenger Marketing для электронной коммерции: как писать сообщения в Facebook Messenger, которые увеличивают продажи

Какая тактика наиболее эффективна для увеличения доходов вашего магазина?

Задайте этот вопрос 10 разным магазинам, и вы, скорее всего, получите 10 разных ответов.

Некоторые скажут, что все дело в кампаниях по отказу от корзины, другие будут превозносить преимущества партнерских программ, и будет немало тех, кто подчеркнет огромный потенциал конверсии из видео.

Все это прекрасные идеи, однако все они зависят от чего-то, о чем редко говорят; Что-то, что лежит в основе успеха каждой из перечисленных выше тактик (и бесчисленного множества других, о которых я не упомянул).

Хороший копирайтинг.

То, как вы структурируете сообщение для своей электронной почты, работу с партнерами, сценарий видео, описания онлайн-продуктов и любую другую маркетинговую тактику, является ключом к ее успеху.

Среда может измениться, но потребность в убийственном сообщении - нет.

Но вот в чем проблема: с каждым новым средством массовой информации появляется новый набор правил для создания эффективных сообщений, и прямо сейчас наиболее эффективным средством маркетинга для электронной коммерции является маркетинг в Facebook Messenger.

Маркетинг в Facebook Messenger и интерактивная коммерция стремительно набирают обороты, но относительно короткие сообщения становятся проблемой для многих брендов. Обеспечить, чтобы сообщение, содержащее лишь часть количества слов, не потеряло своего воздействия, - нелегкая задача.

К счастью, я видел тысячи сообщений на Recart и получил несколько быстрых советов, которые помогут вам значительно повысить эффективность вашей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Но сначала давайте посмотрим, почему это средство так эффективно.

Зачем беспокоиться о маркетинге в Facebook Messenger?

Короткий ответ на этот вопрос прост: статистика использования и вовлеченности безумна.

Здесь я собираюсь сравнить Messenger с электронной почтой, так как это одно из наиболее распространенных сравнений, и они очень похожи с точки зрения использования.

Достаточно хорошо задокументировано, что существует несколько миллиардов активных адресов электронной почты. По данным Radicati Group, на конец 2017 года во всем мире насчитывалось около 3,7 миллиарда адресов электронной почты.

Стоит отметить, что это количество как рабочих, так и личных адресов.

Радикати также объясняет, сколько пользователей имеет несколько учетных записей, поэтому их число будет расти немного быстрее.

Мессенджер, напротив, не может похвастаться таким огромным количеством. Однако это вряд ли маленький канал, и они переживают безумный рост.

В сентябре 2017 года Messenger сообщил о 1,3 миллиардах пользователей, что на 100 миллионов больше, чем в апреле того же года.

Рост популярности Messenger огромен, но это не самое интересное развитие. Нет, самое интересное - это вовлеченность и то, что она может сделать для вашего магазина.

Было проведено множество исследований, показывающих, насколько невероятны показатели вовлеченности и конверсии в Messenger. Большинство сравнивают канал с текущим лидером по рентабельности инвестиций - электронной почтой - и показывают, насколько Messenger превосходит его во многих различных областях.

В качестве краткого обзора ниже приведены некоторые впечатляющие маркетинговые кейсы Facebook Messenger, заполонившие Интернет:

• Нил Патель увидел 88% открытий и 56% CTR (Источник)
• HubSpot продемонстрировал увеличение CTR на 619% с помощью Messenger по электронной почте (Источник)
• В Recart мы видели, что Facebook Messenger превосходит электронную почту во всех ключевых автоматизированных последовательностях, которые вы, вероятно, уже используете (Источник)

Краткая версия этого проста.

Facebook Messenger продолжает расти беспрецедентными темпами и не показывает никаких признаков замедления. Мало того, что их база пользователей растет безумно, но и статистика взаимодействия с этим каналом связи в реальном времени настолько астрономически высока, что вы были бы сумасшедшими, если бы не установили его в своем магазине.

Разговорная коммерция и маркетинг в Facebook Messenger будут доминировать в электронной коммерции в течение 2018 года и далее.

Если у вас еще не установлен Facebook Messenger в вашем магазине, сейчас самое время это сделать. Будьте впереди всех и не отставайте.

Чтобы обеспечить вам наилучший старт, я расскажу о нескольких ключевых компонентах успешных кампаний Messenger.

Ключевые элементы маркетинговых сообщений Facebook Messenger

Прежде чем вы перейдете к своей новой кампании Messenger, я хочу обрисовать пару ключевых вопросов, которые вам следует знать, и как они влияют на ваши кампании Messenger.

Первый связан с ограничениями на количество символов.

Ограничения на количество символов

Вы можете отправить 640 символов в одном сообщении. Нет ничего, что могло бы помешать вам превысить этот лимит, но оно будет отображаться как два разных сообщения.

Однако я бы посоветовал не превышать лимит. FB Messenger предназначен для короткого и быстрого общения. Не бессвязный пересказ «Войны и мира».

Приветственные сообщения ограничены 160 символами. Это также максимальная длина символа, который iPhone 6 и выше будет отображать на экране блокировки.

(С iPhone 6)

Однако я заметил, что несколько сообщений, отправляемых одно за другим, могут сократить отображаемый текст.

По данным UrbanAirship, у телефонов Android гораздо более низкий лимит символов, в среднем около 40 символов.

Таким образом, я бы рекомендовал поместить наиболее убедительный элемент вашего сообщения в эти первые 40 символов, чтобы охватить все основы.

Ответы

У вас есть два метода для получения ответов от ваших потребителей в Facebook Messenger.

Первый - это то, как вы разговариваете с друзьями через платформу, позволяя пользователю просто ответить, набрав вам текст.

Это здорово, если вы пытаетесь помочь решить проблему или лучше понять свою аудиторию, однако, если вы хотите соблазнить своих пользователей воронкой покупки, вам следует использовать кнопки Messenger.

При нажатии на эти кнопки выполняются два основных действия в Messenger.

• Они помогают пользователю продвигаться в своем путешествии.
• Они сбрасывают 24-часовое правило Facebook, которое запрещает вам отправлять рекламные материалы за пределами 24-часового окна.

Вот как выглядят кнопки в сообщении.

Другие элементы маркетинга в Facebook Messenger

Остальные элементы не станут сюрпризом ни для одного маркетолога, который раньше экспериментировал с каким-либо каналом. Мы говорим об основах, таких как:

• Копировать
• Изображение
• видео
• Призыв к действию (CTA)

В Messenger они не отличаются от электронной почты, единственная разница заключается в том, как CTA представлены в виде кнопок.

Как работают ссылки

Ссылки в Messenger часто работают немного иначе.

Вместо того, чтобы открывать приложение браузера, чтобы проверить веб-сайт, ссылки кнопки будут открывать ссылку в Messenger.

Это отлично подходит для брендов электронной коммерции, потому что вы можете отправить что-то вроде сообщения об отказе от корзины, которое открывает страницу оформления заказа в Messenger. Это означает, что нет проблем с переключением вкладок или открытием новых приложений.

Это гораздо более простой способ восстановления утерянных тележек. Вот пример из нашего тестового магазина.

Теперь, когда основы понятны, давайте посмотрим, как вы можете использовать этот безумно высокий канал взаимодействия, максимально используя форматирование Messenger.

Помните, это разговор

Электронная почта удерживает позицию основного канала рентабельности инвестиций, потому что это один из немногих каналов, обеспечивающих прямую связь с вашими пользователями.

С такими вещами, как социальные сети, контекстная реклама и контент-маркетинг, вы бросаете вещи в эфир в надежде, что они найдут хоть какую-то поддержку.

Но с помощью электронной почты вы можете напрямую связываться с заинтересованными сторонами. Это канал общения один на один, но он далек от совершенства.

Электронная почта обращается к потребителю. Это цифровой эквивалент торгового представителя, у которого есть готовность к продажам, и который не позволит вам задавать вопросы, пока все не будет сделано.

С другой стороны, Messenger - это то, что вам нужно от торгового представителя. Это разговор. Тот, который позволяет пользователю вести беседу, чтобы вы могли порекомендовать им правильный продукт.

Это может показаться незначительной разницей, но имеет большое значение.

Скажем прямо. Представьте, что пользователь подписывается на получение информации на странице, посвященной продаже часов. Через несколько дней вы получите невероятное коммерческое письмо, которое подтолкнет вашего лидера продаж - новых мужских часов.

Дело в том, что человек, которому вы это отправляете, не следит за мужскими часами. Они могли искать женские часы, сменные ремешки или другие сопутствующие товары для часов.

Вы не поймете этого, пока ваши электронные письма не перестанут конвертироваться. Конечно, вы можете начать более длинную цепочку писем, чтобы попытаться найти идеальный продукт для этого пользователя, но это долгий процесс. А учитывая низкие показатели открываемости писем, есть реальная вероятность того, что ключевые письма не получат успеха.

Сравните это с этим примером для магазина eBay. В течение нескольких секунд я могу сообщить чат-боту, что именно я ищу, чтобы он мог ответить мне наиболее подходящими для меня продуктами.

Он делает работу, чтобы добраться до сути потребностей пользователя в считанные секунды.

Эти простые разговоры быстро завершаются, оптимизируют процесс покупки и приводят к большему количеству конверсий. Но более того, они помогают пользователю найти для себя идеальный продукт, который сокращает количество возвратов, экономя ваше время и деньги.

Это, на мой взгляд, ключевое отличие Messenger. Единственное, что делает его гораздо более полезным, чем электронная почта.

Эти разговоры не только помогают вам продавать больше нужных продуктов, но и укрепляют отношения, потому что обслуживание намного лучше.

Вы просто должны помнить, что это разговор. Таким образом, вы всегда должны гарантировать, что ваши сообщения:

• Короткие.
• Запросите ответ у пользователя, чтобы помочь вам лучше их понять.
• Более полезны, чем связанные с продажами.

Переориентируйте свои лучшие почтовые кампании

Если вы какое-то время управляете своим магазином, у вас уже должно быть настроено несколько запускаемых последовательностей электронной почты. Мы говорим о таких вещах:

• Кампании по брошенным корзинам
• Последовательности приветственного мессенджера
• Электронные письма с перекрестными и дополнительными продажами
• Уведомления о получении и исполнении

Это идеальные места для начала ваших кампаний в Messenger.

Не думайте, что только потому, что это новый канал, вам нужно начинать свои кампании с нуля. Мессенджер может быть новым, но цели и тактика его использования и электронной почты очень похожи.

Мы рекомендуем взглянуть на почтовые кампании, которые уже обеспечивают вам высокую рентабельность инвестиций, и адаптировать их к Messenger. Начните с теста с наивысшей рентабельностью инвестиций и двигайтесь дальше.

Если вы только начинаете или не совсем уверены, что обеспечивает лучшую рентабельность инвестиций, я бы посоветовал начать с кампании по отказу от корзины. Когда мы протестировали Messenger против электронной почты для отказа от корзины, мы увидели гораздо лучшие результаты через Messenger.

Это результаты 18-дневного теста, который мы завершили.

Просто помните, вы не можете копировать и вставлять сообщения. Messenger может быть похожим каналом, но имеет свои собственные правила.

Поэтому убедитесь, что вы копируете стратегию кампании, а не сообщения. Когда вы копируете сообщения, убедитесь, что они:

• Более интерактивный
• Более разговорный
• Короче
• Но иметь ту же цель призыв к действию

Хотя статистика взаимодействия с Messenger намного выше, чем по электронной почте, я все же не рекомендовал бы переносить все исключительно на канал.

Я бы порекомендовал вам запустить их как совместные усилия.

Продолжайте работу своих почтовых кампаний, но добавьте к этому Messenger. Просто убедитесь, что ваши рассылки расположены поочередно, чтобы не засыпать пользователей сообщениями по каналам в пределах 10 минут друг от друга.

Прекрасный пример этого - от Эзры Файерстоуна из SmartMarketer. Чтобы помочь ему продвигать такие вещи, как его вебинары, он чередует отправку электронной почты и Messenger.

На изображениях ниже вы можете увидеть, как сообщение отличается по формату между двумя каналами, но по-прежнему предлагает то же значение и CTA.

Вы можете видеть, что сообщения такие же, однако для Messenger Эзра сократил его до самого необходимого и использовал удобные кнопки Messenger, чтобы начать разговор и пройти путь пользователя.

Это то, что вам нужно протестировать с вашей самой конверсионной кампанией. Адаптируйте его к Messenger и сравните их друг с другом в качестве теста.

Готов поспорить, что мой самый дешевый Messenger превзойдет ваши электронные письма в течение месяца.

Также используйте лучшие приемы из электронной почты

Существует множество советов по электронной почте, в которых подробно рассказывается, как увеличить количество открытий, кликов, ответов и конверсий.

Это все отличная информация, и, вообще говоря, ее можно адаптировать непосредственно к Messenger.

Ниже я подробно описал некоторые из наиболее важных советов по электронному маркетингу и способы их адаптации в Messenger.

Держите его в разговоре

Я упоминал ранее, как вы должны дать своим пользователям возможность общаться с вами, но вы также должны убедиться, что ваш тон разговорный.

В электронном маркетинге важно выглядеть доступным и дружелюбным. С Messenger вы обязательно должны сделать то же самое.

Это так важно по двум причинам:

• Это чат в реальном времени (или будет таковым)
• Мессенджер в основном используется на мобильных устройствах.

В результате у вас может быть 1-2 предложения, чтобы убедить людей ответить или предпринять действие. Если вы застряли в настроении быть чрезмерно профессиональным или формальным, вы никогда не увидите никаких результатов.

Вы должны разбить его, чтобы быть более случайным. Может быть, более непринужденно, чем вам удобно, потому что это то, к чему люди привыкли на платформах Messenger. Это приложения, которые используются для общения с друзьями, и вот как вы должны выглядеть.

Вот как это делается.

Превратите свой бренд в личность

Я не говорю о масштабном редизайне вашего бренда или его структуры. Я говорю о чем-то похожем на персонажа аудитории, но для вашей компании.

Большинство людей имеют представление о своей стратегии брендинга. Они будут знать, что их бренд должен быть веселым / серьезным / информативным / полезным и т. Д.

Проблема в том, что это часто бывает трудно адаптировать к отдельным сообщениям.

Вы должны быть знакомы с концепцией маркетинговых персонажей. Идея создания «идеального обзора» различных сегментов и целей, чтобы вы могли более эффективно продвигать их. Мы подробно рассмотрим, что такое маркетинговые персонажи и как их использовать, в нашем Руководстве по брендингу электронной коммерции.

Концепция здесь ничем не отличается, но вы ставите свой бренд в центр.

Я часто нахожу использование хорошо известного публичного образа или персонажа отличным способом для начала. Например, Капитан Америка не будет разговаривать с клиентами так же, как Тони Старк, верно?

Выберите человека, у которого уже есть устоявшийся тон голоса, и используйте его в качестве основы. Разбейте свой бренд на части и посмотрите, какие общие черты совпадают с вашим вдохновением. Затем составьте простой набор рекомендаций. Не такие простые вещи, как:

«Наш бренд забавный»

Получите более подробную информацию. Скажите что-нибудь вроде:

«Наш бренд забавный и непочтительный. Каждое сообщение должно быть оптимистичным, юмористическим и немного странным, но, прежде всего, полезным. Мы хотим подражать Робину Уильямсу в роли Джина из Аладдина в нашем стиле ».

Затем наберите до 11.

Серьезно. Подумайте обо всех брендах с запоминающимся маркетингом, и вы заметите, что они делают это, потому что они немного чрезмерны.

Конечно, это разозлит некоторых людей, но также привлечет к вам настоящих поклонников. А ты этого и хочешь.

Все бренды, которые вы запомнили, хорошие или плохие, поднимают индивидуальность своего бренда на новый уровень.

Убедитесь, что голос вашего бренда звучит в каждом сообщении.

Сделайте это легко и просто

Написание сообщений - это не то же самое, что написание страницы продажи более 3000 слов или рекламного электронного письма. Это более тесно связано с написанием сообщения вашим друзьям.

После того, как вы разберетесь в тональности, не бойтесь немного пообщаться со своими пользователями. Используйте сленг, сокращения и (если это соответствует бренду) немного нецензурной лексики.

Сделайте все возможное, чтобы ваш бренд больше походил на человека, а не на безликую корпорацию.

Смайлики

Если вы полагаетесь только на текст, вы упускаете его.

Стена текста пугает пользователей. А когда дело доходит до Messenger, стена текста может состоять всего из 130 символов.

Вы должны избавиться от этого с помощью эффективного использования смайликов и изображений.

Доказано, что в других каналах смайлики повышают вовлеченность.

• Смайлики в Twitter увеличивают вовлеченность на 25,4%
• Смайлы Facebook могут увеличить количество лайков на 57%
• Некоторые эмодзи могут увеличить процент открытия электронной почты до 6%.

Смайлы работают, и они гораздо важнее в среде, которая так сильно от них зависит. Убедитесь, что вы добавляете в свои сообщения соответствующие смайлы.

Гифки и изображения

Если картинка стоит тысячи слов, гифки должны стоить миллионы.

Их использование не только помогает сделать сообщения более интересными, но и укрепить их. Хорошо подобранное изображение может передать именно то, что вы хотите сказать, одним лишь взглядом.

В большинстве предприятий вам, вероятно, сойдет с рук только забавные гифки из поп-культуры. Но в электронной коммерции вы увидите лучшие результаты, если сосредоточитесь на продукте.

Как и в случае с вашими целевыми страницами и страницами продуктов, высококачественные изображения продуктов будут усиливать восприятие пользователем качества вашего продукта.

Вот пример от Gearbunch из их кампаний по отказу от корзины.

Изображения и гифки - ключ к тому, чтобы ваши сообщения стали немного веселее и увлекательнее. Убедитесь, что вы не злоупотребляете ими, и постарайтесь, чтобы они соответствовали вашему общему имиджу бренда.

Направленные подсказки

Самое разумное использование смайликов, гифок и изображений - это не просто разбивать текстовые сообщения.

Посмотрите на некоторые из крупнейших брендов, и вы увидите, как они используют их в качестве ориентиров, чтобы привлечь внимание к ключевым действиям, которые они хотят, чтобы пользователи выполняли.

При изучении сигналов направления ConversionXL обнаружил, что такие простые элементы, как стрелки, привлекают больше внимания пользователей к элементам преобразования, таким как поля формы.

Та же концепция может быть применена в ваших кампаниях Messenger.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть, как в чате eBay используются смайлики, чтобы привлечь внимание к кнопкам, которые они хотят, чтобы вы нажимали.

Не думайте о гифках, изображениях и смайликах как о простых методах разбивки вашего контента. При правильном использовании они могут значительно повысить коэффициент конверсии ваших сообщений, направляя внимание пользователя на ключевые действия по конверсии.

Триггеры автоматизации для персонализированных маркетинговых сообщений Facebook Messenger

Как однажды сказал Дейл Карнеги:

«Помните, что имя человека для него - самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Это стало принципом хорошего маркетинга: включение в переписку личных элементов, таких как имя пользователя, является проверенным методом увеличения количества открытий и кликов.

Но если быть честными, это самый простой шаг, который нужно предпринять. Конечно, это может помочь, но вряд ли обеспечит индивидуальный подход.

Персонализация электронной почты зависит от триггеров для отправки наиболее релевантного контента. Вы собираете адрес электронной почты, отслеживаете действия пользователя и отправляете им соответствующее электронное письмо, чтобы заставить их конвертировать. Ниже приведен пример из Drip.

На данный момент Messenger не предлагает такого уровня персонализации.

Что вы можете сделать, так это настроить запускаемые последовательности на основе ключевых событий, таких как брошенная корзина, приветствие новых подписчиков и даже повторные покупки.

Вот краткое описание типов триггеров, которые разрешает Recart, и примеры сообщений, которые вы можете отправлять.

Персонализированные квитанции с предложениями на следующую покупку

Рекомендации по дополнительным или перекрестным продажам

Обновления выполнения

Сообщения кампании о брошенных корзинах

Messenger может не иметь расширенной персонализации и сегментации, связанных с почтовым маркетингом, но он выходит далеко за рамки простого добавления имени пользователя в сообщение.

Реализация инициируемых кампаний обеспечивает более персонализированное и актуальное сообщение для пользователя. Внедрите их для быстрого и легкого увеличения общих продаж.

Пришло время начать маркетинг в мессенджерах Facebook

Маркетинг в Facebook Messenger набирает обороты. Он будет доминировать в оставшейся части 2018 года и станет одним из главных каналов конверсии после этого года.

Если вы посмотрите на какой-либо из крупных брендов, вы увидите, что они вкладывают много денег в разработку потрясающих функций чата.

Вы можете игнорировать эти знаки и продолжать, как раньше, но вы рискуете остаться позади и остаться с огромным разрывом, который нужно восполнить.

Не позволяйте сравнительному отсутствию передового опыта и подробных тематических исследований помешать вам начать работу сегодня.

Нет лучшего времени, чтобы начать новую маркетинговую кампанию в Facebook Messenger, и чтобы помочь вам добиться именно этого, мы предлагаем читателям A Better Lemonade Stand расширенную бесплатную 14-дневную пробную версию с Recart.

Чтобы запросить расширенную бесплатную пробную версию, просто нажмите здесь и зарегистрируйтесь сегодня.