Marketing Facebook Messenger pentru comerț electronic: Cum să scrieți mesaje Facebook Messenger care măresc vânzările

Care este cea mai eficientă tactică pentru creșterea veniturilor magazinului dvs.?

Puneți această întrebare 10 magazine diferite și probabil veți obține 10 răspunsuri diferite.

Unii vor spune că este vorba despre campanii de abandonare a coșurilor, alții vor exprima beneficiile programelor afiliate și vor fi mai mulți decât câțiva care vor evidenția potențialul uriaș de conversie din videoclip.

Toate acestea sunt idei grozave, cu toate acestea, toate depind de ceva care este rar acoperit; Ceva care stă la baza succesului fiecărei tactici enumerate mai sus (și a nenumăratelor altele pe care nu le-am menționat).

Redactare bună.

Modul în care structurați mesajul pentru e-mail, accesul afiliatului, scriptul video, descrierile de produse online și orice altă tactică de marketing este cheia succesului său.

Mijlocul s-ar putea schimba, dar nu este nevoie de un mesaj criminal.

Dar iată problema: cu fiecare nou mediu vine un nou set de reguli pentru crearea de mesaje eficiente și, în acest moment, cel mai eficient mediu de marketing pentru comerțul electronic este marketingul Facebook Messenger.

Marketingul Facebook Messenger și comerțul conversațional sunt înflorite, dar mesajele relativ scurte se dovedesc a fi o problemă pentru multe mărci. Asigurarea unui mesaj care conține doar o fracțiune din numărul de cuvinte nu își pierde impactul nu este o ușurință ușoară.

Din fericire, am văzut mii de mesaje la Recart și am câteva sfaturi rapide pentru a spori masiv eficiența campaniei dvs. de marketing Facebook Messenger.

Dar mai întâi, să ne uităm de ce acest mediu este atât de eficient.

De ce să vă deranjați cu marketingul Facebook Messenger?

Răspunsul scurt la acest lucru este simplu: statisticile de utilizare și implicare sunt nebunești.

Voi compara Messenger cu e-mailul aici, deoarece este una dintre cele mai frecvente comparații și sunt foarte asemănătoare în ceea ce privește utilizarea.

Este destul de bine documentat că există câteva miliarde de adrese de e-mail active. Potrivit Grupului Radicati, la sfârșitul anului 2017, în întreaga lume existau aproximativ 3,7 miliarde de adrese de e-mail.

Merită să menționăm că acesta este un număr atât de adrese de afaceri, cât și de adrese personale.

Rădăcati explică, de asemenea, câți utilizatori au conturi numeroase, astfel încât numărul să crească într-un ritm puțin mai rapid.

Messenger, pe de altă parte, nu se laudă cu un număr atât de mare. Cu toate acestea, nu este un canal mic și au cunoscut o creștere nebună.

În septembrie 2017, Messenger a raportat 1,3 miliarde de utilizatori, o creștere de 100 de milioane față de luna aprilie a aceluiași an.

Creșterea Messenger este uriașă, dar nu este cea mai interesantă dezvoltare. Nu, ceea ce este cel mai interesant este logodna și ce poate face pentru magazinul dvs.

Au existat numeroase studii care arată cât de incredibile sunt ratele de implicare și conversie de la Messenger. Majoritatea compară canalul cu actualul campion ROI - e-mail - și arată cum Messenger îl depășește în multe domenii diferite.

La fel ca o prezentare rapidă, mai jos sunt câteva dintre impresionantele studii de caz de marketing Facebook Messenger care aruncă pe web:

• Neil Patel a văzut 88% CTR deschis și 56% CTR (sursă)
• HubSpot a înregistrat o creștere cu 619% a CTR cu Messenger prin e-mail (sursă)
• La Recart, am văzut că Facebook Messenger depășește e-mailul în toate secvențele cheie automatizate pe care probabil le rulați deja (Sursă)

Versiunea scurtă a acestui lucru este simplă.

Facebook Messenger continuă să crească într-un ritm fără precedent și nu prezintă semne de încetinire. Nu numai că baza lor de utilizatori crește ca o nebunie, dar statisticile de implicare din acest canal de comunicare în timp real sunt atât de mari din punct de vedere astronomic, încât ai fi nebun să nu o ai instalată în magazinul tău.

Comerțul conversațional și marketingul Facebook Messenger vor domina comunicarea de comerț electronic prin 2018 și nu numai.

Dacă nu ați instalat deja Facebook Messenger în magazinul dvs., este momentul să faceți acest lucru. Mergeți înainte de curbă și nu rămâneți în urmă.

Pentru a vă asigura că veți începe cel mai bine posibil, voi parcurge câteva componente cheie ale campaniilor Messenger de succes.

Elementele cheie ale mesajelor de marketing Facebook Messenger

Înainte de a vă lansa în noua dvs. campanie Messenger, vreau să prezint câteva probleme cheie pe care ar trebui să le cunoașteți și modul în care acestea vă afectează campaniile Messenger.

Primul este cu limite de caracter.

Limite de caracter

Aveți 640 de caractere de trimis într-un singur mesaj. Nu există nimic care să vă împiedice să depășiți această limită, dar va apărea doar ca două mesaje distincte.

Cu toate acestea, aș sfătui să nu depășesc limita. FB Messenger este destinat comunicării scurte și rapide. Nu o reluare războinică a Războiului și Păcii.

Mesajele de salut sunt limitate la 160 de caractere. Care este, de asemenea, lungimea maximă a caracterelor, iPhone-urile 6 și mai sus vor fi afișate pe ecranul de blocare.

(De pe un iPhone 6)

Cu toate acestea, am observat că mai multe mesaje trimise unul după altul pot reduce textul afișat.

Potrivit UrbanAirship, telefoanele Android au o limită mult mai scăzută de caractere, ajungând în medie la aproximativ 40 de caractere.

Ca atare, aș recomanda să puneți cel mai convingător element al mesajului dvs. în primele 40 de caractere pentru a acoperi toate bazele.

Răspunsuri

Aveți două metode pentru a solicita răspunsuri de la consumatorii dvs. pe Facebook Messenger.

Primul este modul în care vorbești cu prietenii prin intermediul platformei, permițând utilizatorului să răspundă pur și simplu tastând text către tine.

Acest lucru este extraordinar dacă încercați să ajutați la rezolvarea unei probleme sau să înțelegeți mai bine publicul, cu toate acestea, dacă doriți să vă ispitiți utilizatorii de o pâlnie de cumpărare, atunci ar trebui să utilizați butoanele Messenger.

Aceste butoane, când sunt făcute clic, îndeplinesc două acțiuni cheie în Messenger.

• Ele ajută utilizatorul să-și progreseze călătoria.
• Resetează regula de 24 de ore a Facebook, ceea ce vă împiedică să trimiteți materiale promoționale în afara unei ferestre de 24 de ore.

Iată cum arată butoanele dintr-un mesaj.

Alte elemente de marketing Facebook Messenger

Celelalte elemente nu vor fi o surpriză pentru niciun agent de marketing care a mai experimentat cu vreun canal. Vorbim despre elementele de bază cum ar fi:

• Copie
• Imagine
• Video
• Îndemn la acțiune (CTA)

Acestea nu sunt diferite în Messenger de e-mail, singura diferență constă în modul în care CTA-urile sunt prezentate ca butoane.

Cum funcționează legăturile

Linkurile funcționează adesea puțin diferit în Messenger.

În loc să deschideți aplicația browserului, astfel încât să puteți vizita site-ul web, linkurile butonului vor deschide linkul în Messenger.

Acest lucru este excelent pentru mărcile de comerț electronic, deoarece puteți trimite ceva de genul unui mesaj de abandonare a coșului de cumpărături care deschide pagina de plată din Messenger. Asta înseamnă că nu există probleme cu comutarea între file sau deschiderea de aplicații noi.

Este un mod mult mai rațional de recuperare a căruțelor pierdute. Iată un exemplu în acțiune din magazinul nostru de testare.

Acum, că elementele de bază sunt în afara drumului, să ne uităm la modul în care puteți profita de acest canal de implicare extrem de ridicat, profitând la maximum de formatarea Messenger.

Amintiți-vă, aceasta este o conversație

E-mailul a ocupat poziția de canal ROI de top, deoarece este unul dintre singurele canale care oferă o linie de comunicare directă utilizatorilor dvs.

Cu lucruri precum rețelele sociale, PPC și marketingul de conținut, aruncați lucrurile în eterul web sperând că vor găsi o anumită tracțiune.

Dar prin e-mail, puteți contacta direct părțile interesate. Este un canal de comunicare one-to-one, dar este departe de a fi perfect.

E-mailul vorbește la consumator. Este echivalentul digital al unui reprezentant de vânzări care are un pitch de vânzări descoperit și nu vă va lăsa să puneți întrebări până nu se termină totul.

Messenger, pe de altă parte, este ceea ce doriți de la un reprezentant de vânzări. Este o conversație. Unul care permite utilizatorului să conducă conversația, astfel încât să puteți recomanda produsul potrivit pentru ei.

Poate suna ca o diferență minoră, dar are un impact major.

Să o exprimăm în termeni reali. Imaginați-vă că un utilizator se înscrie pentru informații pe o pagină dedicată vânzării ceasurilor. Urmăriți câteva zile mai târziu cu un e-mail de vânzări incredibil care vă împinge cel mai bine vândut - un nou ceas pentru bărbați.

Problema este că persoana căreia îi trimiți acest lucru nu urmărește ceasul unui bărbat. Ar fi putut căuta ceasuri pentru femei, curele de schimb sau alte articole de ceas asociate.

Nu veți da seama de acest lucru până când e-mailurile dvs. nu se vor converti. Sigur, ați putea începe un lanț de e-mail mai lung pentru a încerca să aflați produsul perfect pentru acel utilizator, dar acesta este un proces lung. Și cu ratele de deschidere slabe ale e-mailurilor, există șanse reale ca e-mailurile cheie să cadă prin crăpături.

Comparați acest lucru cu acest exemplu pentru magazinul eBay. În câteva secunde pot anunța chatbot-ul exact ce caut, astfel încât să poată răspunde cu cele mai relevante produse pentru mine.

Face treaba de a ajunge la inima nevoilor utilizatorului în câteva secunde.

Aceste conversații simple se finalizează rapid, simplifică călătoria de cumpărare și conduc la mai multe conversii. Mai mult decât atât, ajută utilizatorul să găsească produsul perfect pentru ei, care va reduce numărul de returnări - economisind timp și bani.

Acesta este, în opinia mea, diferențiatorul cheie pentru Messenger. Singurul lucru care îl face mult mai util decât e-mailul.

Aceste conversații nu numai că vă ajută să vindeți mai multe produse potrivite, ci și să construiască relații mai bune, deoarece serviciul este mult mai bun.

Trebuie doar să vă amintiți că aceasta este o conversație. Ca atare, trebuie să vă asigurați întotdeauna mesajele:

• Sunt scurte.
• Solicitați un răspuns de la utilizator pentru a vă ajuta să îi înțelegeți mai bine.
• Sunt mai utile decât vânzările.

Reutilizați campaniile dvs. de e-mail de top

Dacă vă desfășurați magazinul de ceva timp, ar trebui să aveți deja configurate mai multe secvențe de e-mail declanșate. Vorbim despre:

• Campanii de coșuri abandonate
• Bine ai venit secvențe de mesagerie
• E-mailuri încrucișate și de vânzare
• Notificări de primire și îndeplinire

Acestea sunt locuri ideale pentru a începe campaniile dvs. Messenger.

Nu credeți că doar pentru că acesta este un canal nou, trebuie să începeți campaniile de la zero. Messenger ar putea fi nou, dar obiectivele și tactica dintre acesta și e-mail sunt remarcabil de similare.

Vă recomandăm să aruncați o privire asupra campaniilor de e-mail care vă oferă deja un ROI ridicat și să le adaptați la Messenger. Începeți cu cel mai mare ROI ca test și mergeți de acolo.

Dacă tocmai începeți sau nu sunteți sigur de ceea ce oferă cel mai bun ROI, aș spune că începeți cu o campanie de abandonare a coșului. Când am testat Messenger împotriva e-mailului pentru abandonarea coșului, am văzut rezultate mult mai bune prin Messenger.

Acestea sunt rezultatele unui test de 18 zile pe care l-am finalizat.

Rețineți că nu puteți copia și lipi mesajele peste. Messenger ar putea fi un canal similar, dar vine cu propriile reguli.

Deci, asigurați-vă că copiați strategia campaniei, dar nu și mesajele. Când copiați mesajele, asigurați-vă că acestea sunt:

• Mai interactiv
• Mai conversațional
• Mai scurt
• Dar au același obiectiv CTA

În timp ce statisticile de implicare din Messenger sunt mult mai mari decât e-mailul, totuși nu aș recomanda mutarea exclusivă a canalului.

Ceea ce aș recomanda este ca dvs. să le executați ca un efort de colaborare.

Păstrați campaniile de e-mail în desfășurare, dar adăugați Messenger în mix. Asigurați-vă că vă eșalonează trimiterile, astfel încât să nu bombardați utilizatorii cu mesaje pe canale în decurs de 10 minute unul de celălalt.

Un exemplu excelent în acest sens este de la Ezra Firestone la SmartMarketer. Pentru a-l ajuta să promoveze lucruri precum seminariile sale web, el încalcă atât e-mailurile, cât și trimiterile Messenger.

Puteți vedea în imaginile de mai jos modul în care mesajul diferă în format între cele două canale, dar oferă în continuare aceeași valoare și CTA.

Puteți vedea că mesajele sunt aceleași, totuși, pentru Messenger, Ezra l-a redus la elementele esențiale și a folosit butoanele cu ușurință a Messenger-ului pentru a începe conversația și pentru a-l hrăni prin călătoria utilizatorului.

Aceasta este ceea ce trebuie să testați cu cea mai mare campanie de conversie. Adaptați-l la Messenger și rulați unul împotriva celuilalt ca test.

Aș paria că Messenger-ul meu de jos va depăși e-mailurile dvs. într-o lună.

De asemenea, utilizați Tacticile de top din e-mail

Există o mulțime de sfaturi prin e-mail acolo care detaliază cum să crească deschiderile, clicurile, răspunsurile și conversiile.

Este o informație excelentă și, în general, poate fi adaptată direct la Messenger.

Am prezentat mai jos câteva dintre cele mai relevante sfaturi de marketing prin e-mail și cum pot fi adaptate la Messenger.

Păstrați-l conversațional

Am menționat mai devreme cum ar trebui să le oferiți utilizatorilor posibilitatea de a conversa cu dvs., dar ar trebui să vă asigurați și că tonul dvs. este conversațional.

Cu marketingul prin e-mail, este important să pară accesibil și prietenos. Cu Messenger, este imperativ să faci același lucru.

Motivul pentru care acest lucru este atât de important este dublu:

• Acesta este un chat în timp real (sau va părea să fie unul)
• Messenger este utilizat în principal pe dispozitivele mobile

Drept urmare, aveți poate 1-2 propoziții pentru a convinge oamenii să răspundă sau să ia măsuri. Dacă sunteți blocat în mentalitatea de a fi excesiv de profesioniști sau de afaceri, nu veți vedea niciodată rezultate.

Trebuie să o descompuneți pentru a fi mult mai dezinvolt. Poate mai casual decât te simți confortabil, pentru că la asta obișnuiesc oamenii pe platformele Messenger. Acestea sunt aplicații care sunt utilizate pentru comunicarea cu prietenii și așa trebuie să apari.

Iată cum se face asta.

Transformați-vă marca într-o persoană fizică

Nu vorbesc despre o reproiectare masivă a mărcii dvs. sau a structurii sale. Vorbesc despre ceva similar cu un personaj de audiență, dar pentru compania dvs.

Majoritatea oamenilor au o idee despre strategia lor de branding. Vor ști că brandul lor ar trebui să fie distractiv / serios / informativ / util sau orice altceva.

Problema este că este adesea dificil să o adaptezi la mesajele individuale.

Ar trebui să vă familiarizați cu conceptul de marketing persoane. Ideea de a crea o „imagine de ansamblu ideală” a diferitelor segmente și ținte, astfel încât să le puteți comercializa mai eficient. Ne adâncim în profunzimea a ceea ce sunt persoanele de marketing și cum să le folosim în Ghidul nostru de marcă de comerț electronic.

Conceptul de aici nu diferă, dar îți plasezi marca în centru.

De multe ori găsesc folosirea unei imagini sau a unui personaj public cunoscut ca o modalitate excelentă de a începe acest lucru. De exemplu, Căpitanul America nu ar vorbi cu clienții la fel ca Tony Stark, nu?

Alegeți pe cineva care are deja un ton de voce stabilit și folosiți-l ca bază. Descompuneți-vă marca și vedeți ce suprapuneri comune există cu inspirația dvs. Apoi, construiți un set simplu de linii directoare. Nu lucrurile de bază precum:

„Brandul nostru este amuzant”

Obțineți mai multe detalii. Spune ceva de genul:

„Brandul nostru este amuzant și ireverențial. Fiecare mesaj ar trebui să fie optimist, plin de umor și puțin ciudat, dar mai presus de toate, de ajutor. Vrem să-l imităm pe Robin Williams ca geniul din Aladdin în stilul nostru. ”

Apoi formează-l până la 11.

Serios. Gândiți-vă la toate mărcile de acolo cu un marketing memorabil și veți observa că o fac pentru că sunt puțin peste vârf.

Sigur, va supăra câțiva oameni, dar va atrage și fani adevărați către tine. Și asta vrei.

Toate mărcile pe care ți le amintești, în bine sau în rău, sunt cele care își duc personalitatea mărcii la nivelul următor.

Asigurați-vă că vocea mărcii dvs. strălucește în fiecare mesaj.

Păstrați-l ușor și ușor

Scrierea mesajelor nu este același lucru cu scrierea unei pagini de vânzare de peste 3000 de cuvinte sau a unui e-mail promoțional. Este mai strâns legat de a scrie un mesaj prietenilor tăi.

După ce ați selectat tonul, nu vă fie teamă să vă simțiți puțin chipeș cu utilizatorii. Folosiți argou, contracții și (dacă se potrivește mărcii) un limbaj puțin grosier.

Faceți tot ce puteți pentru ca marca dvs. să se simtă mai mult ca o persoană și mai puțin ca o entitate corporativă fără chip.

Emojis

Dacă vă bazați doar pe text, pierdeți.

Un perete de text este intimidant pentru utilizatori. Și când vine vorba de Messenger, un perete de text poate avea doar 130 de caractere.

Trebuie să o despărțiți prin utilizarea eficientă a emojis-urilor și a imaginilor.

În alte canale, emoji-urile s-au dovedit a crește implicarea.

• Pe Twitter emoji-urile cresc implicarea cu 25,4%
• Emoji-urile de pe Facebook pot crește aprecierile cu 57%
• Anumite emojiuri pot crește ratele de deschidere a e-mailurilor cu până la 6%

Emoji-urile funcționează și sunt mult mai importante într-un mediu care depinde atât de mult de ele. Asigurați-vă că țeseți emoji-uri relevante în mesajele dvs.

GIF-uri și imagini

Dacă o imagine valorează o mie de cuvinte, gif-urile trebuie să fie în valoare de milioane.

Introducerea acestora nu numai că ajută la îmbunătățirea mesajelor, ci poate contribui la susținerea mesajului. O imagine bine aleasă poate comunica exact ceea ce vrei să spui cu nimic mai mult decât o privire.

În majoritatea afacerilor, probabil că ai scăpa de a folosi nimic mai mult decât gif-uri amuzante din cultura pop. Dar în comerțul electronic, veți vedea rezultate mai bune dacă vă concentrați asupra produsului.

La fel ca în cazul paginilor dvs. de destinație și de produs, imaginile de înaltă calitate ale produselor vor consolida percepția utilizatorului asupra calității produsului dvs.

Iată un exemplu de la Gearbunch în campaniile lor de abandonare a coșului de cumpărături.

Imaginile și gifurile sunt esențiale pentru ca mesajele dvs. să fie puțin mai distractive și mai atractive. Asigurați-vă că nu le folosiți în exces și încercați să le faceți să se potrivească cu imaginea generală a mărcii.

Indicii direcționale

Cea mai inteligentă utilizare a emoji-urilor, gif-urilor și imaginilor nu este doar pentru a distruge mesajele numai text.

Verificați unele dintre cele mai mari mărci din jur și veți vedea cum le folosesc ca indicii direcționale pentru a atrage atenția asupra acțiunilor cheie pe care doresc să le întreprindă utilizatorii.

Atunci când studiază indicii direcționale, ConversionXL a găsit elemente la fel de simple ca săgețile care au atras atenția utilizatorului asupra elementelor de conversie, cum ar fi câmpurile formularului.

Același concept poate fi aplicat și în campaniile dvs. Messenger.

În exemplul de mai jos, puteți vedea cum chat-ul eBay folosește emojis pentru a atrage atenția asupra butoanelor pe care doresc să faceți clic.

Nu vă gândiți doar la gif-uri, imagini și emoji-uri ca la metode simple pentru a vă distruge conținutul. Când sunt bine utilizate, pot îmbunătăți drastic rata de conversie a mesajelor dvs., direcționând atenția utilizatorului către acțiunile cheie de conversie.

Declanșatoare de automatizare pentru mesaje de marketing personalizate Facebook Messenger

După cum a spus odată Dale Carnegie:

„Amintiți-vă că numele unei persoane este pentru persoana respectivă cel mai dulce și mai important sunet din orice limbă.”

A devenit un principiu de marketing bun: Includerea elementelor personale precum prenumele utilizatorului în corespondența dvs. este o metodă dovedită de creștere a ratelor de deschidere și de clic.

Dar dacă suntem sinceri, acesta este cel mai de bază pași de urmat. Sigur că vă poate ajuta, dar cu greu oferă o experiență personalizată.

Personalizarea e-mailului se bazează pe declanșatoare pentru a trimite cel mai relevant conținut. Colectați o adresă de e-mail, urmăriți acțiunea utilizatorului și îi trimiteți un e-mail relevant pentru a-i determina să convertească. Mai jos este un exemplu din Drip.

În prezent, Messenger nu oferă acest nivel de personalizare.

Ceea ce puteți face este să configurați secvențe declanșate pe baza evenimentelor cheie, cum ar fi abandonarea coșului, primirea de noi abonați și chiar urmărirea achizițiilor.

Iată o descriere rapidă a tipului de declanșatoare Permise de reîncărcare și exemple de mesaje pe care le puteți trimite.

Chitanțe personalizate cu oferte pentru următoarea lor achiziție

Recomandări de vânzare sau de vânzare încrucișată

Actualizări de îndeplinire

Mesaje de campanie de coș abandonate

Este posibil ca Messenger să nu aibă personalizarea și segmentarea avansate asociate marketingului prin e-mail, dar depășește cu mult simpla adăugare a prenumelui utilizatorului la mesaj.

Implementarea campaniilor declanșate asigură un mesaj mai personalizat și mai relevant pentru utilizator. Implementați-le pentru o creștere rapidă și ușoară a vânzărilor generale.

Acum este momentul să începeți cu Facebook Messenger Marketing

Marketingul Facebook Messenger decolează într-un mod imens. Va domina restul anului 2018 și va deveni unul dintre principalele canale de conversie după acest an.

Dacă bifați oricare dintre mărcile mai mari, veți vedea că pun o mulțime de bani în dezvoltarea funcțiilor de chat ucigaș.

Ați putea ignora aceste semne și puteți continua așa cum ați fost, dar riscați să rămâneți în urmă și să vă lăsați cu un decalaj uriaș de compensat.

Nu lăsați lipsa comparativă a celor mai bune practici și a studiilor de caz detaliate să vă împiedice să începeți astăzi.

Nu există un moment mai bun pentru a lansa noua campanie de marketing Facebook Messenger și pentru a vă ajuta să realizați exact acest lucru, oferim cititorilor A Better Lemonade Stand o perioadă de încercare gratuită extinsă de 14 zile cu Recart.

Pentru a revendica perioada de încercare gratuită extinsă, trebuie doar să faceți clic aici și să vă înscrieți astăzi.