Comment améliorer l'adoption des produits en 9 étapes faciles

Voulez-vous attirer plus de consommateurs vers votre logiciel pour augmenter l'adoption du produit ? Vous vous demandez comment booster l'adoption des produits et faire évoluer votre activité SaaS ?

Comme vous le savez peut-être déjà, amener les acheteurs à s'adapter et à commencer à utiliser votre produit est une procédure difficile. Cela prend du temps et des efforts, s'étendant sur des mois ou des années. En effet, les consommateurs n'abandonneront pas facilement la marque qu'ils connaissent si bien et qu'ils utilisent depuis le plus longtemps.

En d'autres termes, les consommateurs sont trop réticents à tester de nouvelles applications ou de nouveaux services. Ils sont à l'aise de rester avec le produit qu'ils connaissent. Ainsi, au lieu de tenter leur chance pour essayer quelque chose de nouveau, ils préfèrent rester dans leur zone de confort.

Pour cela, si vous voulez que votre entreprise SaaS prospère dans la mer des autres, vous devez intensifier votre jeu et amener votre personnage marketing à adopter votre produit ou vos services. Fait intéressant, il existe plusieurs façons de persuader votre marché cible de changer d'application et de stimuler l'adoption de votre produit.

Mais avant de passer aux conseils, apprenons à comprendre l'adoption du produit.

Qu'est-ce que l'adoption de produit ?

L'adoption du produit est une procédure qui aide les consommateurs à identifier les valeurs de votre produit et à devenir des utilisateurs réguliers. L'identification des fonctionnalités essentielles qui rendent votre produit unique est un moyen essentiel de favoriser l'adoption et la réussite des clients.

Néanmoins, l'adoption du produit est à l'opposé du désabonnement , un mot que les spécialistes du marketing SaaS ne veulent pas entendre. Pourquoi? Parce que le taux de désabonnement des clients empêche la croissance de l'entreprise. C'est le taux d'attrition auquel les clients cessent d'utiliser votre produit.

Le processus d'adoption du produit est divisé en cinq étapes :

1. Sensibilisation
2. Intérêt
3. Évaluation
4. Essai
5. Conversion

Pour les startups SaaS, c'est une bonne nouvelle si elles peuvent facilement guider les consommateurs à travers les cinq étapes de l'entonnoir. Autrement dit, du premier point de contact de la prise de conscience à votre objectif final de conversion.

La méthode d'adoption du produit offre une réussite client avancée en améliorant la valeur moyenne de la durée de vie du client. Ainsi, faire passer les consommateurs de la phase initiale au parcours final d'achat de votre produit est l'adoption du produit.

Il en est ainsi parce que :

• Les utilisateurs ont pris connaissance de votre produit.
• Ils l'ont évalué
• Intéressé par votre produit
• Essayé
• Vu ses valeurs, et
• Ils paient pour cela et deviennent des utilisateurs réguliers.

Pourquoi l'adoption des produits est-elle si importante ?

L'adoption du produit est essentielle car, lorsque vous guidez les acheteurs dans l'entonnoir et qu'ils adoptent votre produit, ils changent de produit et deviennent des utilisateurs réguliers. Cette procédure se traduit par :

• Taux de fidélisation de la clientèle plus élevé
• Plus d'engagement, et
• Revenus constants.

De plus, le mécanisme de fidélisation des consommateurs se transformera en défenseurs de la marque. Pourquoi est-ce si? Ces personnes ont entièrement changé d'application et sont satisfaites de votre produit. Ils parleront à leurs amis du nouveau produit qu'ils utilisent et passeront le mot à leur réseau.

En conséquence, vous attirerez plus d'utilisateurs pour essayer votre marque avec plus de revenus sur la table. Ainsi, l'adoption du produit est importante car elle crée davantage d'opportunités de croissance pour l'entreprise.

Avantages de l'adoption du produit

Pour convaincre les utilisateurs d'adopter votre produit, vous devez offrir une valeur incroyable. Les consommateurs ne passeront à votre produit que s'il les aide à résoudre leurs problèmes.

Pour cela, voici quelques avantages de l'adoption du produit :

• Réduction du coût par acquisition (CPA)
• Convertir les utilisateurs en clients payants
• Améliore la fidélisation de la clientèle
• Réduit le taux de désabonnement
• Augmenter la valeur vie client (CLV)
• Réduit les coûts de marketing et de fidélisation de la clientèle
• Augmentez le retour sur investissement du marketing (plus de revenus)

Comment mesurer les taux d'adoption des produits

Il existe différents types de taux d'adoption que vous pouvez mesurer, chacun ciblant un segment d'engagement des consommateurs avec votre produit. Cependant, trois mesures se distinguent qui vous aident à identifier le succès de votre campagne.

Mais nous verrons comment calculer le taux d'adoption. Ainsi, les trois mesures d'adoption du produit sont :

1. Taux d'adoption
2. Délai avant la première action clé
3. Pourcentage d'utilisateurs ayant effectué une action principale pour la première fois

Taux d'adoption

Le taux d'adoption est le ratio de nouveaux utilisateurs de votre produit ou le pourcentage de nouveaux consommateurs d'une nouvelle fonctionnalité de votre produit. N'oubliez pas que ce processus est différent des nouveaux utilisateurs qui adoptent des fonctionnalités existantes ou des clients existants qui essaient une nouvelle fonction de votre produit.

Vous pouvez calculer votre taux d'adoption de deux manières. Les deux formules vous donneront le même résultat. Cependant, nous regardons le taux d'adoption quantifiable. Voici donc comment calculer le taux d'adoption de votre produit :

Taux d'adoption = le nombre de nouveaux utilisateurs, divisé par le nombre total d'utilisateurs, multiplié par 100. Par exemple, supposons qu'un total de 1 000 personnes utilisent votre produit. De ce nombre, 200 sont de nouveaux utilisateurs. Donc, pour calculer le taux, vous divisez 200 nouveaux utilisateurs par 1 000 utilisateurs au total x 100 = 20 %.

Autrement dit, 200/1000 x 100 = 20 %

Mais si vous choisissez de ne pas multiplier la somme par 100, vous arriverez quand même à 20 %. C'est-à-dire; 200/1000 = 0,2. La somme de 0,2 % équivaut ou est identique à 20 %.

9 façons efficaces d'augmenter l'adoption des produits et comment la mesurer

Bien qu'il existe plusieurs façons d'augmenter l'adoption du produit, l'application des stratégies de marketing suivantes vous aidera à convaincre les clients potentiels de passer à votre produit. Considérez ces neuf étapes éprouvées :

1. Créer des publications de comparaison de produits

Ce n'est pas une éthique commerciale idéale de faire tomber d'autres entreprises. Mais souligner ce qui rend votre produit ou service meilleur que les autres grâce à une créativité contrastée est une excellente pratique commerciale. C'est là que les articles de blog de comparaison de produits entrent en jeu.

Ce hack de rédaction de contenu aide les consommateurs à analyser deux ou trois produits du même type pour comprendre leurs forces et leurs faiblesses. Il permet aux utilisateurs de voir des raisons solides pour lesquelles votre produit est meilleur que les autres.

La comparaison de produits examine les caractéristiques des produits existants de vos concurrents et souligne les caractéristiques qui améliorent les vôtres. C'est un moyen convaincant et percutant d'obliger les utilisateurs à changer de produit.

Le processus consiste à créer un article de blog de comparaison qui montre dans quelle mesure votre produit ou service surpasse vos concurrents. Nous voyons tous les jours ce type de contenu de blog par de grandes et petites marques.

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez produire des messages contrastés avec des problèmes de consommation spécifiques à l'esprit et indiquer comment votre produit résout les problèmes. Ensuite, mettez en évidence les caractéristiques de votre produit ou service là où les produits des concurrents sont insuffisants.

Cette approche est un moyen fantastique de persuader les utilisateurs de passer ou d'adopter votre produit.

Comment rédiger des articles de blog de comparaison de produits

Sélectionnez un ou deux produits ou services concurrents pertinents. Ensuite, comparez et contrastez le a avec le vôtre. Voici quelques exemples pour vous inspirer :

• Mailerlite contre MailChimp
• Hootsuite contre SocialPilot
• Siteground contre Bluehost
• SEMrush contre Ahrefs

Lorsque vous rédigez vos messages, utilisez des mots puissants pour avoir un impact. Vous pouvez utiliser des mots puissants pour souligner un point ou mettre en évidence des caractéristiques exceptionnelles. L'idée est de créer un contenu convaincant qui convaincra le lecteur d'essayer votre produit.

2. Produisez des guides étape par étape et des conseils intégrés au produit

Les guides étape par étape et les supports intégrés au produit sont des documents ou des articles qui décrivent le ou les processus que les utilisateurs doivent suivre pour effectuer une tâche. Il fournit des instructions techniques sur la façon d'utiliser votre application ou votre logiciel. Apprendre à connaître certains principes de conception de produits logiciels pourrait vous aider.

Par conséquent, vous devez offrir aux consommateurs des mains supplémentaires sous la forme de guides étape par étape et de conseils intégrés au produit pour réduire la courbe d'apprentissage. Cela aidera les utilisateurs nouveaux et existants à mieux comprendre votre produit ou service et à en tirer une valeur supplémentaire.

Et en même temps, cela améliorera l'expérience utilisateur. Par exemple, lorsque les utilisateurs s'inscrivent à votre application logicielle, ils le font parce qu'ils souhaitent résoudre un besoin en utilisant votre produit ou service.

Mais vous reconnaissez que dans la plupart des cas, ils ne savent pas comment utiliser votre application pour répondre à leurs besoins. En d'autres termes, les utilisateurs ne sont pas conscients de tous les avantages qu'ils peuvent retirer de l'utilisation de votre logiciel.

C'est pourquoi vous devriez créer un guide étape par étape et des articles de conseils intégrés au produit pour aider à rationaliser les processus pour vos clients cibles. De cette façon, ils comprendront rapidement votre produit, l'adopteront et se transformeront en prospects qualifiés et en clients payants.

3. Améliorer l'expérience d'intégration des utilisateurs

Une interface utilisateur intuitive est un élément d'un logiciel d'application de conception fantastique qui se concentre sur la maximisation de l'expérience utilisateur. Vous devez améliorer l'UX si vous souhaitez fidéliser les utilisateurs.
L'intégration des utilisateurs est un élément crucial du parcours client. Il permet aux nouveaux utilisateurs ou aux nouveaux utilisateurs de ressentir la valeur et l'importance de votre produit.

Comme un guide étape par étape, l'intégration des utilisateurs s'adresse directement aux consommateurs et les conduit à atteindre leurs objectifs. Il en résulte des expériences positives pour les utilisateurs. L'intégration des utilisateurs est la méthode qui consiste à guider les utilisateurs (nouveaux et existants) pour trouver de la valeur dans votre produit.

Un défi unique pour les propriétaires de logiciels est la rétention des consommateurs/utilisateurs. Si votre expérience d'intégration de l'utilisateur n'est pas suffisamment divertissante pour engager l'utilisateur, votre produit deviendra un désabonnement.

N'oubliez pas que les consommateurs sont toujours en mouvement et n'ont que peu de temps à perdre, en particulier les utilisateurs mobiles. Vous n'avez que quelques secondes pour les impressionner et rester avec votre marque. Ainsi, l'amélioration de l'intégration des utilisateurs compensera cela.

Par exemple, le rapport SaaSFest Preso de Dan Wolchonok sur la fidélisation des clients a souligné comment les améliorations de l'expérience d'intégration des utilisateurs pourraient augmenter considérablement le nombre de personnes utilisant votre produit chaque semaine.

Selon l'analyse, les améliorations de l'intégration des utilisateurs ont fait monter en flèche la rétention des consommateurs en seulement une semaine à 75 %. Avance rapide jusqu'à la semaine 10 ; ils ont maintenu un taux de fidélisation des utilisateurs de 25 %, contre 15 % auparavant.

En conséquence, améliorez l'expérience d'intégration des utilisateurs en améliorant l'interface utilisateur (UI), ajoutez de nouvelles fonctionnalités et d'autres éléments pertinents.

4. Améliorez votre produit pour augmenter son adoption

Comme indiqué dans la section ci-dessus, l'amélioration de l'intégration des utilisateurs est essentielle pour convaincre les consommateurs de changer de produit et d'augmenter l'adoption. Cependant, l'amélioration du produit en question est également primordiale pour stimuler l'adoption du produit.

C'est tellement vrai parce que, dans la plupart des cas, le problème de la faible adoption du produit concerne le produit lui-même. Il peut avoir des problèmes de fonctionnalité, résultant de fonctionnalités obsolètes et de problèmes similaires. Si votre produit ne fonctionne pas bien, les gens cesseront de l'utiliser et les nouveaux utilisateurs ne voudront même pas l'essayer.

Donc, si vous remarquez un problème, aussi banal soit-il, mettez-vous au travail et corrigez-le immédiatement. Le problème n'est peut-être pas les fonctionnalités ; il pourrait s'agir d'une conception d'interface utilisateur (UI) laide que vous avez utilisée il y a longtemps.

Pour cela, évaluez votre produit, recherchez les domaines qui doivent être améliorés et travaillez pour l'améliorer. Si vous devez ajouter de nouvelles fonctionnalités, ajoutez-les pour encourager les utilisateurs existants à continuer à utiliser votre produit. Si le design est rouillé, reconcevez le produit avec les dernières tendances en matière de design pour attirer de nouveaux utilisateurs.

Vous ne savez peut-être pas quand ajouter de nouvelles fonctionnalités, alors demandez à vos clients existants comment vous pouvez l'améliorer. Menez des enquêtes sur tous les canaux de marketing sur ce qu'ils veulent que vous ajoutiez pour rendre votre produit meilleur que les autres.

5. Utilisez les applications Shopify Review pour augmenter l'adoption des produits

L'intégration des applications d'avis Shopify dans votre mix marketing est l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'adoption de vos produits ou services. Pourquoi est-ce si? Parce que le logiciel vous permet de recueillir les avis des consommateurs dans des formats visuels, ce qui, en fait, influence les décisions d'achat des consommateurs.

Il n'est pas étonnant que plus de 80 % des personnes interrogées déclarent lire des avis en ligne sur des entreprises avant d'acheter un produit. De plus, les avis positifs influencent plus de 90 % des décisions d'achat des consommateurs. Ainsi, en recueillant des critiques de photos de clients satisfaits, vous renforcez efficacement la crédibilité et la confiance de votre marque auprès de votre marché cible.

Lorsque les acheteurs voient des avis en temps réel et les images qui les accompagnent de vraies personnes, cela stimulera leur désir d'essayer votre produit. Il s'agit d'une forme de stratégie marketing FOMO car elle éclaire la peur d'un utilisateur de passer à côté.

Shopify est l'un des meilleurs sites de commerce électronique pour vendre vos produits. Pour cela, vous pouvez utiliser l'application d'avis Shopify de votre choix pour afficher les avis de photos des clients sur votre boutique en ligne afin de générer plus de trafic et d'inciter les utilisateurs à changer de produit.

6. Optimisez votre page produit pour stimuler l'adoption par les utilisateurs

Si votre produit est sur l'étagère de Google Play Store et d'autres magasins d'applications, vous devez optimiser votre page de magasin d'applications pour augmenter la visibilité du produit. Une meilleure visibilité des produits aidera à attirer plus d'utilisateurs sur votre page de magasin.

L'optimisation ne se limite pas au contenu des blogs et aux sites Web ou aux publications sur les réseaux sociaux. Le saviez-vous? Plus de 60 % des consommateurs ont découvert de nouvelles applications en parcourant les magasins d'applications. Autrement dit, selon GoodFirms.

De plus, Think with Google a confirmé que 50 % des utilisateurs ont trouvé de nouveaux produits en parcourant les magasins d'applications mobiles. Cela fait de l'optimisation des magasins d'applications (ASO) l'une des meilleures tactiques de marketing qui aident les développeurs de logiciels à connecter les consommateurs à leur création.

Par conséquent, l'optimisation de votre page de magasin d'applications vous permettra d'attirer des visiteurs et de les convertir en utilisateurs réguliers. La tendance de 2020 est que de plus en plus de développeurs d'applications utilisent des techniques d'optimisation de l'App Store (ASO) pour augmenter le téléchargement de produits.

Cette tendance est passée de 50 % plus tôt cette année à 60 % ー une augmentation de 10 %, selon AppFigures. De plus, l'article d'AppFigure révèle une sortie quotidienne de 3 739 applications de produits dans Google Play Store, ce qui n'est pas significatif. Mais ce qui est significatif, c'est que le nombre de téléchargements quotidiens d'applications pour 2019/2020 est projeté à 250 millions.

Alors, demandez-vous comment les utilisateurs peuvent trouver et télécharger votre produit dans l'océan des applications logicielles ? ASO est la réponse. Ainsi, vous devez optimiser votre page produit sur les magasins d'applications Google Play et IOS.

Conseils de pro :

• Mettre en place une page produit attrayante
• Créer une description de produit captivante
• Développer des icônes attrayantes
• Apprenez de vos concurrents
• Ajoutez des captures d'écran qui illustrent des arguments de vente précieux, y compris les avantages de l'utilisation de votre produit.

Les approches d'optimisation de l'App Store vous permettront d'inciter davantage de personnes à télécharger votre application.

7. Mentionnez votre produit dans les articles de blog

La rédaction d'articles de blog est un moyen fantastique de faire connaître votre produit et d'attirer des acheteurs potentiels. Il s'agit d'une stratégie de marketing de contenu qui vous permet d'attirer de nouveaux lecteurs et de fidéliser les lecteurs existants.

Ainsi, rédiger du contenu sur des sujets liés à votre produit aidera les utilisateurs à résoudre leurs problèmes. Il vous permet également de mentionner votre marchandise et comment elle aidera le lecteur.

Dans ce cas, vous n'écrivez pas de contenu sur votre produit, mais le billet de blog porte sur un sujet différent qui s'interconnecte avec votre marchandise. Ainsi, vous utilisez efficacement le marketing de contenu stratégique pour promouvoir votre produit.

Attention ; votre contenu doit être conforme aux meilleures pratiques de blogging pour un retour sur investissement maximal. Par exemple, ma formule pour les blogs comprend :

1. Quoi
2. Pourquoi
3. Avantages
4. Comment

Néanmoins, selon le type d'article de blog que vous écrivez, vous pouvez modifier un peu votre formule pour l'aligner sur votre matériel. Mais la plupart des articles de blog qui fonctionnent bien traitent toujours de ces points de contact.

Alors, utilisez la formule « quoi, pourquoi, avantages et comment » pour éduquer votre public sur votre production. Créez plus de contenu de blog sur des sujets liés à votre produit. Cela aide à attirer plus de globes oculaires et à convaincre les utilisateurs d'adopter votre produit.

Par conséquent, le titre du message doit être suffisamment convaincant pour inciter le lecteur à cliquer. L'introduction doit être irrésistible pour garder le lecteur scotché sur la page. Mentionnez le « pourquoi » (importance et avantages) de votre produit et élaborez un contenu convaincant et explicatif.

Terminez ensuite votre article de blog par une conclusion ferme qui incite le lecteur à se pencher sur votre produit. L'utilisation d'un appel à l'action à cet égard est idéale.

8. Utilisez des influenceurs pour améliorer l'adoption de votre produit

Pourquoi le marketing d'influence est-il si efficace ? Parce qu'ils ont le pouvoir de générer un trafic Web massif vers votre site. Et puisque nous discutons de la manière d'augmenter l'adoption de votre produit, le marketing d'influence attirera plus d'utilisateurs vers votre produit ou service. Pourquoi?

Parce que les consommateurs font confiance aux influenceurs ; ils font confiance aux recommandations de produits de leurs amis et des personnes en qui ils ont confiance lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Ainsi, vous pouvez tirer parti de cette tendance pour générer davantage de trafic sur votre site Web vers votre produit.

Avouons-le, votre objectif principal en tant que propriétaire d'entreprise est de générer du trafic, d'améliorer les ventes et d'augmenter les revenus. Mais vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs en tant que soldat solitaire. Vous avez besoin des autres pour travailler avec vous.

Et dans ce cas, les influenceurs sont votre meilleur pari. C'est pourquoi la recherche de marketing d'influence a continué de croître en proportion depuis 2015. Elle est passée de seulement 3 900 recherches mensuelles à 70 000 en 2019.

Cependant, la peur de ne pas pouvoir trouver la meilleure influence pour votre projet peut freiner votre progression. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser ces kits d'outils de marketing numérique pour identifier le meilleur influenceur qui correspond à votre produit.

De plus, puisque les influenceurs ont le pouvoir de contrôler les décisions d'achat des consommateurs, c'est un moyen efficace d'amener plus de gens à adopter votre produit. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes utiliseront votre produit, vous augmenterez les ventes et les revenus du produit.

Ce qui est excitant, c'est que pour chaque dollar que vous dépensez en marketing d'influence, vous gagnez un retour sur investissement de 6,50 $, soit une moyenne de 650 % de revenus. Il n'est pas étonnant que plus de 90 % des spécialistes du marketing considèrent ce canal marketing comme le plus efficace.

Alors, intégrez le marketing d'influence pour inciter plus de gens à changer de produit. Cela augmentera rapidement l'adoption de votre produit.

9. Montrez que les gens achètent votre produit avec Live-Action

Les gens aiment voir par eux-mêmes que d'autres sont impliqués dans quelque chose avant de se lancer. C'est la nature humaine. Ainsi, montrer aux gens l'action en direct sur votre site que d'autres personnes achètent votre produit est un moyen fantastique d'augmenter l'adoption de votre produit.

Lorsque les visiteurs de votre site Web verront que les gens achètent le produit, cela éveillera leur curiosité et les encouragera à l'essayer. L'action en direct stimule les décisions des acheteurs. Ainsi, l'ajout d'action en direct sur votre site Web ou votre page de produit changera la donne. Cela augmentera l'adoption et les ventes des produits.

Comment augmenter l'adoption des produits

Votre produit SaaS doit être de haute qualité pour stimuler l'adoption et augmenter l'utilisation. Les caractéristiques et fonctionnalités, y compris l'interface utilisateur (UI), devraient être incroyablement exceptionnelles pour inciter les utilisateurs à changer de produit.

Ainsi, la valeur devrait l'emporter sur le coût pour amener de nouveaux utilisateurs à essayer votre logiciel et inciter également les consommateurs existants à tester de nouvelles fonctionnalités. De cette façon, les nouveaux utilisateurs peuvent rapidement adapter votre produit tout en conservant les consommateurs existants.

Avez-vous des conseils et des idées plus précieux qui profiteront à nos lecteurs ? Nous aimerons avoir de vos nouvelles dans les commentaires.

A propos de l'auteur

Moss Clement est le fondateur de Moss Media, un service de rédaction de contenu premium. Il est également responsable du contenu chez Writers Per Hour. Moss travaille en étroite collaboration avec les spécialistes du marketing B2B, aidant plusieurs startups à développer leur présence en ligne en fournissant des éléments de contenu très informatifs. Il a aidé des petites et moyennes entreprises à bâtir leur réputation en ligne.