Cum să îmbunătățiți adoptarea produsului în 9 pași simpli

Vrei să atragi mai mulți consumatori către software-ul tău pentru a crește gradul de adoptare a produsului? Vă întrebați cum să stimulați adoptarea produselor și să vă extindeți afacerea SaaS?

După cum probabil știți deja, convingerea cumpărătorilor să se adapteze și să înceapă să vă folosească produsul este o procedură dificilă. Este nevoie de timp și efort, pe luni sau ani. Asta pentru că consumatorii nu vor renunța cu ușurință la marca pe care o cunosc atât de bine și pe care o folosesc de cel mai mult timp.

Cu alte cuvinte, consumatorii sunt prea reticenți în a testa aplicații sau servicii noi. Ei sunt confortabil să rămână cu marfa pe care o cunosc. Deci, în loc să profite de șansa de a încerca ceva nou, ei preferă să rămână în zona lor de confort.

Pentru aceasta, dacă doriți ca afacerea dvs. SaaS să prospere în marea celorlalți, trebuie să vă intensificați jocul și să determinați persoana de marketing să vă adopte produsul sau serviciile. Interesant este că există mai multe moduri de a vă convinge piața țintă să schimbe aplicațiile și să vă stimulați adoptarea produsului.

Dar înainte de a trece la sfaturi, haideți să înțelegem adoptarea produsului.

Ce este Adopția de Produs?

Adoptarea produsului este o procedură de asistență pentru consumatori în identificarea valorilor produsului și pentru a deveni utilizatori obișnuiți. Identificarea caracteristicilor vitale care fac produsul dvs. unic este o modalitate esențială de a stimula adoptarea și succesul clienților.

Cu toate acestea, adoptarea de produse este opusul abandonului , un cuvânt pe care marketerii SaaS nu vor să-l audă. De ce? Deoarece ratarea clienților împiedică creșterea afacerii. Este rata de uzură la care clienții nu mai folosesc produsul dvs.

Procesul de adoptare a produsului este împărțit în cinci etape:

1. Conștientizarea
2. Interes
3. Evaluare
4. Proces
5. Conversie

Pentru startup-urile SaaS, este o veste bună dacă pot ghida convenabil consumatorii prin cele cinci etape ale pâlniei. Adică, pornind de la primul punct de contact al conștientizării până la obiectivul tău final de conversie.

Metoda de adoptare a produsului oferă succes avansat clienților prin îmbunătățirea valorii medii de viață a clientului. Deci, mutarea consumatorilor de la etapa inițială la călătoria finală de cumpărare a produsului este adoptarea produsului.

Este așa pentru că:

• Utilizatorii au devenit conștienți de produsul dvs.
• Au evaluat-o
• M-am interesat de produsul dvs
• Încercat
• I-am văzut valorile și
• Ei plătesc pentru asta și devin utilizatori obișnuiți.

De ce este atât de importantă adoptarea produsului?

Adoptarea produsului este esențială deoarece, atunci când îi ghidați pe cumpărători prin pâlnie și aceștia vă adoptă produsul, ei schimbă produsele și devin utilizatori obișnuiți. Această procedură are ca rezultat:

• Rată mai mare de retenție a clienților
• Mai multă implicare și
• Venituri consistente.

Mai mult, mecanismul de reținere a consumatorilor se va transforma în susținători ai mărcii. De ce este așa? Acești oameni au schimbat complet aplicațiile și sunt mulțumiți de produsul tău. Își vor spune prietenilor despre noul produs pe care îl folosesc și vor răspândi rețeaua lor.

Drept urmare, veți atrage mai mulți utilizatori pentru a vă încerca marca cu mai multe venituri pe masă. Deci, adoptarea produsului este semnificativă, deoarece creează mai multe oportunități pentru creșterea afacerii.

Beneficiile adoptării produsului

Pentru a convinge utilizatorii să adopte produsul dvs., trebuie să oferiți o valoare incredibilă. Consumatorii vor trece la produsul dvs. numai dacă acesta îi ajută să își rezolve problemele.

Pentru aceasta, iată câteva beneficii ale adoptării produsului:

• Cost-pe-achiziție (CPA) mai mic
• Transformați utilizatorii în clienți plătitori
• Îmbunătățește reținerea clienților
• Reduce agitația
• Creșteți valoarea de viață a clientului (CLV)
• Reduce costurile de marketing și de reținere a clienților
• Creșteți rentabilitatea investiției în marketing (mai multe venituri)

Cum se măsoară ratele de adoptare a produselor

Există diferite tipuri de rate de adoptare pe care le puteți măsura, fiecare dintre ele vizează un segment de implicare a consumatorului față de produsul dvs. Cu toate acestea, ies în evidență trei valori care vă ajută să identificați succesul campaniei dvs.

Dar ne vom uita la cum să calculăm rata de adopție. Deci, cele trei valori de adoptare a produsului sunt:

1. Rate de adopție
2. Timp până la prima acțiune cheie
3. Procentul de utilizatori care au finalizat o acțiune principală pentru prima dată

Rata de adoptare

Rata de adoptare este raportul dintre noii utilizatori ai produsului dvs. sau procentul de noi consumatori ai unei noi caracteristici a produsului dvs. de bază. Vă rugăm să rețineți că acest proces este diferit de utilizatorii noi care adoptă funcții existente sau clienții existenți care încearcă o nouă funcție a produsului dvs.

Puteți calcula rata de adopție în două moduri. Ambele formule vă vor da același rezultat. Cu toate acestea, ne uităm la rata de adopție cuantificabilă. Așadar, iată cum puteți calcula rata de adoptare a produsului:

Rata de adoptare = numărul de utilizatori noi, împărțit la numărul total de utilizatori, înmulțiți cu 100. De exemplu, să presupunem că un total de 1.000 de persoane folosesc produsul dvs. Din acest număr, 200 sunt utilizatori noi. Deci, pentru a calcula rata, împărțiți 200 de utilizatori noi la 1.000 de utilizatori totali x 100 = 20%.

Adică 200/1000 x 100 = 20%

Dar dacă alegeți să nu înmulțiți suma cu 100, veți ajunge totuși la 20%. Acesta este; 200/1000 = 0,2. Suma de 0,2% este echivalentă sau aceeași cu 20%.

9 modalități eficiente de a crește gradul de adoptare a produselor și cum să-l măsurați

Deși există mai multe modalități de a crește gradul de adoptare a produsului, aplicarea următoarelor strategii de marketing vă va ajuta să convingeți clienții potențiali să treacă la produsul dvs. Luați în considerare acești nouă pași dovediți:

1. Creați postări de comparație de produse

Nu este o etică ideală în afaceri pentru a conduce alte afaceri. Dar a sublinia ceea ce vă face produsul sau serviciul mai bun decât alții prin creativitate contrastantă este o practică excelentă de afaceri. Aici intră în joc postările de blog de comparare a produselor.

Acest hack de scriere de conținut îi ajută pe consumatori să analizeze două sau trei produse de același tip pentru a le înțelege punctele forte și punctele slabe. Le permite utilizatorilor să vadă motive solide pentru care mărfurile dvs. sunt mai bune decât altele.

Compararea produselor examinează caracteristicile produselor existente ale concurenților tăi și evidențiază caracteristicile care le fac pe ale tale mai bune. Este o modalitate convingătoare și puternică de a forța utilizatorii să schimbe produsele.

Procesul implică crearea unei postări de blog de comparație care să arate cât de bine produsul sau serviciul tău depășește concurenții tăi. Vedem acest tip de conținut de blog în fiecare zi de către branduri mari și mici.

În calitate de agent de marketing, puteți crea postări contrastante cu probleme specifice ale consumatorilor în minte și puteți indica modul în care produsul dvs. abordează problemele. Apoi evidențiați caracteristicile produsului sau serviciului dvs. în cazul în care produsele concurenților sunt insuficiente.

Această abordare este o modalitate fantastică de a convinge utilizatorii să treacă la sau să adopte produsul dvs.

Cum să scrieți articole de blog pentru compararea produselor

Selectați unul sau două produse sau servicii concurente relevante. Apoi, compară și contrastează a cu al tău. Iată câteva exemple care să te inspire:

• Mailerlite vs. MailChimp
• Hootsuite vs. SocialPilot
• Siteground vs. Bluehost
• SEMrush vs. Ahrefs

Când îți scrii postările, folosește cuvinte puternice pentru a avea un impact. Puteți folosi cuvinte puternice pentru a sublinia un punct sau pentru a evidenția caracteristici remarcabile. Ideea este de a crea conținut convingător care să convingă cititorul să încerce produsul tău.

2. Produceți ghiduri pas cu pas și sfaturi în cadrul produsului

Ghidurile pas cu pas și materialele din produs sunt documente sau articole care descriu procesul sau procesele pe care utilizatorii ar trebui să le urmeze pentru a finaliza o sarcină. Acesta oferă instrucțiuni tehnice despre cum să utilizați aplicația sau software-ul dvs. Cunoașterea unor principii de proiectare a produselor software vă poate ajuta în acest sens.

Prin urmare, trebuie să oferiți consumatorilor mâini suplimentare sub formă de ghiduri pas cu pas și sfaturi în produs pentru a reduce curba de învățare. Acesta va ajuta utilizatorii noi și existenți să vă înțeleagă mai bine produsul sau serviciul și să obțină valoare suplimentară din acesta.

Și, în același timp, va îmbunătăți experiența utilizatorului. De exemplu, atunci când utilizatorii se înscriu pentru aplicația dvs. software, o fac pentru că doresc să rezolve o nevoie folosind produsul sau serviciul dvs.

Dar sunteți de acord că, în majoritatea cazurilor, aceștia nu au cunoștințe despre cum să folosească aplicația dvs. pentru a răspunde nevoilor lor. Cu alte cuvinte, utilizatorii nu sunt conștienți de toate beneficiile pe care le pot obține din utilizarea software-ului dvs.

De aceea, ar trebui să creați un ghid pas cu pas și articole de sfaturi în cadrul produsului pentru a vă ajuta să eficientizați procesele pentru clienții dvs. țintă. În acest fel, ei vor înțelege rapid produsul dvs., îl vor adopta și se vor transforma în clienți potențiali calificați și clienți plătitori.

3. Îmbunătățiți experiența de integrare a utilizatorilor

O interfață intuitivă cu utilizatorul este un element al unui software fantastic de aplicație de design care se concentrează pe maximizarea experienței utilizatorului. Trebuie să îmbunătățiți UX dacă doriți să păstrați utilizatorii.
Integrarea utilizatorilor este o parte esențială a călătoriei clientului. Acesta le permite utilizatorilor noi sau utilizatorilor debutanți să simtă valoarea și semnificația produsului dvs.

Ca un ghid pas cu pas, integrarea utilizatorilor vorbește direct consumatorilor și îi conduce în atingerea obiectivelor. Rezultă experiențe pozitive pentru utilizatori. Încorporarea utilizatorilor este metoda de ghidare a utilizatorilor (utilizatori noi și existenți) pentru a găsi valoare în produsul dvs.

O provocare unică pentru proprietarii de software este păstrarea consumatorului/utilizatorului. Dacă experiența dvs. de integrare a utilizatorului nu este suficient de distractivă pentru a-l implica pe utilizator, produsul dvs. va deveni abandonat.

Amintiți-vă, consumatorii sunt mereu în mișcare, având doar puțin timp liber, în special utilizatorii de telefonie mobilă. Ai doar câteva secunde să-i impresionezi să rămână cu marca ta. Deci, îmbunătățirea integrării utilizatorilor va compensa asta.

De exemplu, raportul SaaSFest Preso al lui Dan Wolchonok privind reținerea clienților a evidențiat modul în care îmbunătățirile experienței de integrare a utilizatorilor ar putea crește semnificativ numărul de persoane care vă folosesc produsul săptămânal.

Potrivit analizei, îmbunătățirile în ceea ce privește integrarea utilizatorilor au crescut vertiginos reținerea consumatorilor în doar o săptămână, până la 75%. Derulați rapid până la săptămâna 10; au menținut o rată de reținere a utilizatorilor de 25% – spre deosebire de 15% reținere anterior.

În consecință, îmbunătățiți experiența de integrare a utilizatorului prin îmbunătățirea interfeței cu utilizatorul (UI), adăugați noi funcții și alte relevanțe.

4. Îmbunătățiți produsul pentru a crește gradul de adopție

După cum sa menționat în secțiunea de mai sus, îmbunătățirea integrării utilizatorilor este esențială pentru a-i convinge pe consumatori să schimbe produsele și să crească adoptarea. Cu toate acestea, îmbunătățirea produsului în cauză este, de asemenea, esențială pentru stimularea adoptării produsului.

Este atât de adevărat pentru că, în cele mai multe cazuri, problema adoptării scăzute a produsului este cu produsul în sine. Poate avea probleme de funcționalitate, rezultate din funcții învechite și chestiuni similare. Dacă produsul dvs. nu funcționează bine, oamenii vor înceta să-l mai folosească, iar utilizatorii noi nici nu vor dori să-l încerce.

Deci, dacă observați vreo problemă, oricât de banală ar părea, puneți-vă la treabă și remediați-o imediat. Problema ar putea să nu fie caracteristicile; ar putea fi un design urât de interfață cu utilizatorul (UI) pe care l-ați folosit cu mult timp în urmă.

Pentru aceasta, evaluați-vă produsul, căutați zonele care necesită îmbunătățiri și lucrați pentru a-l îmbunătăți. Dacă trebuie să adăugați funcții noi, adăugați-le pentru a încuraja utilizatorii existenți să continue să vă folosească produsul. Dacă designul este ruginit, reproiectați produsul cu cele mai recente tendințe de design pentru a atrage noi utilizatori.

Este posibil să nu știți când să adăugați noi funcții, așa că întrebați clienții existenți cum le puteți îmbunătăți. Efectuați sondaje pe canalele de marketing despre ceea ce doresc să adăugați pentru a vă îmbunătăți produsul decât alții.

5. Utilizați aplicațiile Shopify Review pentru a crește gradul de adoptare a produselor

Încorporarea aplicațiilor de revizuire Shopify în mixul dvs. de marketing este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de adopție pentru produsele sau serviciile dvs. De ce este așa? Pentru că software-ul vă permite să adunați recenzii ale consumatorilor în formate vizuale, ceea ce, de fapt, influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Nu este de mirare că peste 80% dintre respondenți spun că citesc recenzii online ale companiilor înainte de a cumpăra un produs. De asemenea, recenziile pozitive influențează peste 90% din deciziile de cumpărare ale consumatorilor. Așadar, prin colectarea recenziilor foto de la clienți mulțumiți, îți construiești în mod eficient credibilitatea mărcii și încrederea în piața țintă.

Când cumpărătorii văd recenzii în timp real și imaginile însoțitoare de la oameni reali, le va stimula dorința de a încerca produsul dvs. Este o formă de strategie de marketing FOMO, deoarece luminează teama unui utilizator de a rata o parte.

Shopify este unul dintre cele mai bune site-uri de comerț electronic pentru a vă vinde produsele. Pentru aceasta, puteți utiliza aplicația de recenzie Shopify dorită pentru a afișa recenzii ale fotografiilor clienților în magazinul dvs. de comerț electronic pentru a genera mai mult trafic și pentru a-i determina pe utilizatori să schimbe produsele.

6. Optimizați-vă pagina de produs pentru a stimula adoptarea utilizatorilor

Dacă produsul dvs. se află pe raft în Magazinul Google Play și în alte magazine de aplicații, ar trebui să optimizați pagina magazinului de aplicații pentru a crește vizibilitatea produsului. Vizibilitatea îmbunătățită a produsului va ajuta să atrageți mai mulți utilizatori pe pagina magazinului dvs.

Optimizarea nu se limitează la conținutul blogului și site-urile web sau postările pe rețelele sociale. Știați? Peste 60% dintre consumatori au descoperit aplicații noi navigând în magazinele de aplicații. Adică, potrivit GoodFirms.

De asemenea, Think with Google a confirmat că 50% dintre utilizatori au găsit produse noi în timp ce navigau în magazinele de aplicații mobile. Face din optimizarea magazinului de aplicații (ASO) una dintre cele mai bune tactici de marketing care îi ajută pe dezvoltatorii de software să conecteze consumatorii cu creația lor.

Prin urmare, optimizarea paginii magazinului de aplicații vă va permite să atrageți vizitatori și să îi convertiți în utilizatori obișnuiți. Tendința din 2020 este că mai mulți dezvoltatori de aplicații folosesc tehnici de optimizare a magazinului de aplicații (ASO) pentru a crește descărcarea de produse.

Această tendință este în creștere de la 50% la începutul acestui an la 60%, o creștere cu 10%, potrivit AppFigures. În plus, articolul de la AppFigure dezvăluie o lansare zilnică de 3.739 de aplicații de produs în Magazinul Google Play, ceea ce nu este semnificativ. Dar ceea ce este semnificativ este că numărul zilnic de descărcări de aplicații pentru 2019/2020 este estimat la 250 de milioane.

Deci, întreabă-te cum pot utilizatorii să găsească și să descarce produsul tău în oceanul aplicațiilor software? ASO este răspunsul. Astfel, ar trebui să vă optimizați pagina de produs în magazinele de aplicații Google Play și IOS.

Sfaturi pro:

• Creați o pagină de produs convingătoare
• Creați o descriere captivantă a produsului
• Dezvoltați pictograme atrăgătoare
• Învață de la concurenții tăi
• Adăugați capturi de ecran care ilustrează punctele de vânzare valoroase, inclusiv beneficiile utilizării produsului.

Abordările de optimizare a magazinului de aplicații vă vor permite să convingeți mai mulți oameni să vă descarce aplicația.

7. Menționați produsul dvs. în postările de pe blog

Scrierea posturilor de blog este o modalitate fantastică de a crea conștientizarea produsului și de a atrage potențiali cumpărători. Este o strategie de marketing de conținut care vă permite să atrageți cititori noi și să păstrați cititorii existenți.

Așadar, scrierea conținutului pe subiecte legate de produsul dvs. va ajuta utilizatorii cu problemele lor. De asemenea, vă permite să menționați marfa și cum îl va ajuta pe cititor.

În acest caz, nu scrieți conținut despre produsul dvs., dar postarea de blog este pe un subiect diferit care se interacționează cu marfa dvs. Deci, utilizați eficient marketingul de conținut strategic pentru a vă promova produsul.

minte; conținutul dvs. ar trebui să respecte cele mai bune practici de blogging pentru un ROI maxim. De exemplu, formula mea pentru blogging include:

1. Ce
2. De ce
3. Beneficii
4. Cum se face

Cu toate acestea, în funcție de tipul de postare pe blog pe care o scrii, poți să-ți modifici puțin formula pentru a se alinia cu materialul tău. Dar cele mai multe postări de blog care au rezultate bune abordează întotdeauna acele puncte de contact.

Așadar, folosiți formula „ce, de ce, beneficii și cum să faceți” pentru a vă educa publicul despre producția dvs. Creați mai mult conținut de blog pe subiecte care se referă la produsul dvs. Ajută la atragerea mai multor priviri și convinge utilizatorii să adopte produsul dvs.

În consecință, titlul postării ar trebui să fie suficient de convingător pentru a face cititorul să dea clic. Introducerea ar trebui să fie irezistibilă pentru a menține cititorul lipit pe pagină. Menționați „de ce” (importanța și beneficiile) produsului dvs. și creați un corp de conținut persuasiv și explicativ.

Apoi încheiați postarea de pe blog cu o concluzie fermă care să-l determine pe cititor să se uite la produsul dvs. Utilizarea unui îndemn la acțiune în acest sens este ideală.

8. Folosiți influenți pentru a vă îmbunătăți adoptarea produsului

De ce este marketingul de influență atât de eficient? Pentru că au puterea de a genera trafic web masiv către site-ul dvs. Și, deoarece discutăm despre cum să creșteți gradul de adoptare a produsului, marketingul de influență va atrage mai mulți utilizatori către produsul sau serviciul dvs. De ce?

Pentru că consumatorii au încredere în influenți; au încredere în recomandările de produse de la prietenii lor și de la oameni în care au încredere atunci când iau decizii de cumpărare. Deci, puteți profita de această tendință pentru a genera mai mult trafic pe site-ul dvs. către produsul dvs.

Să recunoaștem, obiectivul tău principal ca proprietar de afaceri este de a genera trafic, de a îmbunătăți vânzările și de a crește veniturile. Dar nu vă puteți atinge obiectivele ca soldat singuratic. Ai nevoie de alții să lucreze cu tine.

Și în acest caz, influencerii sunt cel mai bun pariu al tău. De aceea, căutarea pentru marketing de influență a continuat să crească proporțional din 2015. A crescut vertiginos de la doar 3.900 de căutări lunare la 70.000 în 2019.

Cu toate acestea, teama de a nu putea găsi cea mai bună influență pentru proiectul dvs. vă poate împiedica progresul. Dar nu vă faceți griji, puteți folosi aceste seturi de instrumente de marketing digital pentru a identifica cel mai bun agent de influență care se potrivește produsului dvs.

În plus, deoarece influențatorii au puterea de a controla deciziile de cumpărare ale consumatorului, este o modalitate eficientă de a determina mai mulți oameni să adopte produsul dvs. Pe măsură ce mai mulți oameni trec la utilizarea produsului dvs., veți crește vânzările și veniturile de produse.

Partea interesantă este că pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe marketingul influențelor, câștigați un ROI de 6,50 USD – o medie de 650% din venituri. Nu este de mirare de ce peste 90% dintre marketeri consideră acest canal de marketing ca fiind cel mai eficient.

Așadar, includeți marketingul de influență pentru a determina mai mulți oameni să schimbe produsele. Va crește rapid adoptarea produsului dvs.

9. Arătați că oamenii vă cumpără produsul cu acțiune live

Oamenilor le place să vadă direct că alții sunt implicați în ceva înainte de a face o mișcare pentru a se alătura. Asta e natura umană. Așadar, le arătați oamenilor acțiunea live de pe site-ul dvs. că alți oameni vă cumpără produsul este o modalitate fantastică de a crește gradul de adopție pentru produsul dvs.

Când vizitatorii site-ului dvs. văd că oamenii cumpără produsul, le va stârni curiozitatea și îi va încuraja să îl încerce. Acțiunea live stimulează deciziile cumpărătorului. Așadar, adăugarea de acțiuni live pe site-ul dvs. web sau pe pagina de produs va schimba jocul. Va crește gradul de adopție și vânzările de produse.

Finalizare Cum să creșteți gradul de adoptare a produsului

Produsul dumneavoastră SaaS trebuie să fie de înaltă calitate pentru a stimula adoptarea și pentru a crește gradul de utilizare. Caracteristicile și funcționalitățile, inclusiv interfața cu utilizatorul (UI), ar trebui să fie incredibil de remarcabile în a face utilizatorii să schimbe produsele.

Deci, valoarea ar trebui să depășească costul de mutare a utilizatorilor noi pentru a încerca software-ul dvs. și, de asemenea, de a determina consumatorii existenți să testeze noi funcții. În acest fel, noii utilizatori vă pot adapta rapid produsul, păstrând în același timp consumatorii existenți.

Aveți mai multe sfaturi și informații valoroase care vor beneficia cititorii noștri? Ne va plăcea să auzim de la tine în comentarii.

Despre autor

Moss Clement este fondatorul Moss Media, un serviciu de scriere de conținut premium. El este, de asemenea, manager de conținut la Writers Per Hour. Moss lucrează îndeaproape cu agenții de marketing B2B, ajutând mai multe startup-uri să-și dezvolte prezența online prin furnizarea de conținut foarte informativ. El a ajutat întreprinderile mici și mijlocii să își construiască reputația online.