Como melhorar a adoção de produtos em 9 etapas fáceis

Você quer atrair mais consumidores para o seu software para aumentar a adoção do produto? Você está se perguntando como aumentar a adoção de produtos e dimensionar seus negócios de SaaS?

Como você já deve saber, fazer com que os compradores se adaptem e comecem a usar seu produto é um procedimento desafiador. Leva tempo e esforço, abrangendo meses ou anos. Isso porque os consumidores não desistirão facilmente da marca que conhecem tão bem e que usam há mais tempo.

Em outras palavras, os consumidores estão muito relutantes em testar novos aplicativos ou serviços. Eles se sentem confortáveis ​​com a mercadoria que conhecem. Então, ao invés de tentar algo novo, eles preferem ficar na zona de conforto.

Para isso, se você deseja que seu negócio SaaS prospere no mar dos outros, você precisa intensificar seu jogo e fazer com que sua persona de marketing adote seu produto ou serviço. Curiosamente, existem várias maneiras de persuadir seu mercado-alvo a mudar de aplicativo e aumentar a adoção de seu produto.

Mas antes de seguirmos as dicas, vamos entender a adoção do produto.

O que é Adoção de Produtos?

Adoção do produto é um procedimento para ajudar os consumidores a identificar os valores do seu produto e se tornarem usuários regulares. Identificar recursos vitais que tornam seu produto único é uma maneira crítica de impulsionar a adoção e o sucesso do cliente.

No entanto, a adoção do produto é o oposto de agitar uma palavra que os profissionais de marketing de SaaS não querem ouvir. Por quê? Porque a rotatividade de clientes impede o crescimento dos negócios. É a taxa de atrito na qual os clientes param de usar seu produto.

O processo de adoção do produto é dividido em cinco etapas:

1. Conhecimento
2. Interesse
3. Avaliação
4. Tentativas
5. Conversão

Para as startups de SaaS, é uma boa notícia se elas puderem orientar convenientemente os consumidores pelos cinco estágios do funil. Ou seja, a partir do primeiro ponto de contato de conscientização até seu objetivo final de conversão.

O método de adoção do produto oferece sucesso avançado ao cliente, melhorando o valor médio da vida útil do cliente. Portanto, mover os consumidores do estágio inicial para a jornada final de compra do seu produto é a adoção do produto.

É assim porque:

• Os usuários ficaram sabendo do seu produto.
• Eles o avaliaram
• Se interessou pelo seu produto
• Tentei
• Viu seus valores, e
• Eles pagam por isso e se tornam usuários regulares.

Por que a adoção de produtos é tão importante?

A adoção do produto é essencial porque, quando você orienta os compradores pelo funil e eles adotam seu produto, eles trocam de produto e se tornam usuários regulares. Este procedimento resulta em:

• Maior taxa de retenção de clientes
• Mais engajamento e
• Renda consistente.

Além disso, o mecanismo de retenção do consumidor se transformará em defensores da marca. Por que? Essas pessoas mudaram totalmente de aplicativo e estão satisfeitas com seu produto. Eles vão contar a seus amigos sobre o novo produto que estão usando e espalhar a notícia para sua rede.

Como resultado, você atrairá mais usuários para experimentar sua marca com mais receita na mesa. Portanto, a adoção do produto é significativa porque cria mais oportunidades para o crescimento dos negócios.

Benefícios da adoção do produto

Para convencer os usuários a adotarem seu produto, você deve oferecer um valor incrível. Os consumidores só mudarão para o seu produto se isso os ajudar a resolver seus problemas.

Para isso, veja alguns benefícios da adoção do produto:

• Menor custo por aquisição (CPA)
• Converta usuários em clientes pagantes
• Melhora a retenção de clientes
• Reduz a rotatividade
• Aumente o valor da vida útil do cliente (CLV)
• Reduz os custos de marketing e retenção de clientes
• Aumente o ROI de marketing (mais receita)

Como medir as taxas de adoção de produtos

Existem diferentes tipos de taxas de adoção que você pode medir, cada uma visando um segmento de envolvimento do consumidor com seu produto. No entanto, três métricas se destacam que ajudam a identificar o sucesso de sua campanha.

Mas veremos como calcular a taxa de adoção. Portanto, as três métricas de adoção de produtos são:

1. Taxas de adoção
2. Tempo para a primeira ação-chave
3. Porcentagem de usuários que concluíram uma ação principal pela primeira vez

Taxa de adoção

A taxa de adoção é a proporção de novos usuários de seu produto ou a porcentagem de novos consumidores de um novo recurso de sua mercadoria. Lembre-se de que esse processo é diferente de novos usuários que adotam recursos existentes ou clientes existentes que experimentam uma nova função do seu produto.

Você pode calcular sua taxa de adoção de duas maneiras. Ambas as fórmulas lhe darão o mesmo resultado. No entanto, estamos olhando para a taxa de adoção quantificável. Então aqui está como calcular a taxa de adoção do seu produto:

Taxa de adoção = número de novos usuários, dividido pelo número total de usuários, multiplicado por 100. Como exemplo, digamos que um total de 1.000 pessoas estejam usando seu produto. Deste número, 200 são novos usuários. Então, para calcular a taxa, você divide 200 novos usuários por 1.000 usuários totais x 100 = 20%.

Ou seja, 200/1000 x 100 = 20%

Mas se você optar por não multiplicar a soma por 100, ainda assim chegará a 20%. Aquilo é; 200/1000 = 0,2. A soma de 0,2% é equivalente ou igual a 20%.

9 maneiras eficazes de aumentar a adoção de produtos e como medi-la

Embora existam várias maneiras de aumentar a adoção do produto, a aplicação das seguintes estratégias de marketing o ajudará a convencer os clientes em potencial a mudar para o seu produto. Considere estes nove passos comprovados:

1. Crie postagens de comparação de produtos

Não é uma ética de negócios ideal para executar outras empresas. Mas apontar o que torna seu produto ou serviço melhor do que outros por meio de criatividade contrastante é uma excelente prática de negócios. É aí que as postagens do blog de comparação de produtos entram em cena.

Esse hack de redação de conteúdo ajuda os consumidores a analisar dois ou três produtos do mesmo tipo para entender seus pontos fortes e fracos. Ele permite que os usuários vejam razões sólidas pelas quais sua mercadoria é melhor do que outras.

A comparação de produtos examina os recursos de produtos existentes de seus concorrentes e aponta as características que tornam o seu melhor. É uma maneira convincente e forte de forçar os usuários a trocar de produto.

O processo envolve a criação de uma postagem de blog de comparação que mostra o quão bem seu produto ou serviço supera seus concorrentes. Vemos esse tipo de conteúdo de blog todos os dias por grandes e pequenas marcas.

Como profissional de marketing, você pode produzir postagens contrastantes com problemas específicos do consumidor em mente e indicar como seu produto aborda os problemas. Em seguida, destaque os recursos do seu produto ou serviço onde os produtos dos concorrentes ficam aquém.

Essa abordagem é uma maneira fantástica de persuadir os usuários a mudar ou adotar seu produto.

Como escrever postagens de blog de comparação de produtos

Selecione um ou dois produtos ou serviços competitivos relevantes. Em seguida, compare e contraste o a com o seu. Aqui estão alguns exemplos para inspirar você:

• Mailerlite vs. MailChimp
• Hootsuite vs. SocialPilot
• Siteground vs. Bluehost
• SEMrush vs. Ahrefs

Ao escrever suas postagens, use palavras poderosas para causar impacto. Você pode usar palavras poderosas para enfatizar um ponto ou destacar recursos pendentes. A ideia é criar um conteúdo atraente que convença o leitor a experimentar seu produto.

2. Produza guias passo a passo e dicas no produto

Guias passo a passo e materiais no produto são documentos ou artigos que descrevem o processo ou processos que os usuários devem seguir para concluir uma tarefa. Ele fornece instruções técnicas sobre como usar seu aplicativo ou software. Conhecer alguns princípios de design de produtos de software pode ajudá-lo com isso.

Portanto, você deve oferecer aos consumidores mãos extras na forma de guias passo a passo e dicas no produto para reduzir a curva de aprendizado. Ele ajudará os usuários novos e existentes a entender melhor seu produto ou serviço e obter valor adicional dele.

E, ao mesmo tempo, melhorará a experiência do usuário. Por exemplo, quando os usuários se inscrevem em seu aplicativo de software, eles o fazem porque desejam resolver uma necessidade usando seu produto ou serviço.

Mas você concorda que, na maioria dos casos, eles não sabem como usar seu aplicativo para atender às necessidades deles. Em outras palavras, os usuários não estão cientes de todos os benefícios que podem obter ao usar seu software.

É por isso que você deve criar um guia passo a passo e artigos de dicas no produto para ajudar a simplificar os processos para seus clientes-alvo. Dessa forma, eles entenderão rapidamente seu produto, o adotarão e se transformarão em leads qualificados e clientes pagantes.

3. Melhore a experiência de integração do usuário

Uma interface de usuário intuitiva é um elemento de um software de aplicativo de design fantástico que se concentra em maximizar a experiência do usuário. Você deve melhorar o UX se quiser reter usuários.
A integração do usuário é uma parte crucial da jornada do cliente. Ele permite que novos usuários ou usuários iniciantes sintam o valor e a importância do seu produto.

Como um guia passo a passo, a integração do usuário fala diretamente com os consumidores e os leva a atingir seus objetivos. Isso resulta em experiências positivas para os usuários. A integração do usuário é o método de orientar os usuários (usuários novos e existentes) a encontrar valor em seu produto.

Um desafio único para os proprietários de software é a retenção do consumidor/usuário. Se a experiência de integração do usuário não for divertida o suficiente para envolver o usuário, seu produto se tornará churn.

Lembre-se, os consumidores estão sempre em movimento com pouco tempo de sobra, principalmente os usuários móveis. Você tem apenas alguns segundos para impressioná-los e permanecer com sua marca. Portanto, melhorar a integração do usuário compensará isso.

Por exemplo, o relatório SaaSFest Preso de Dan Wolchonok sobre retenção de clientes destacou como as melhorias na experiência de integração do usuário podem aumentar significativamente o número de pessoas que usam seu produto semanalmente.

De acordo com a análise, as melhorias na integração de usuários dispararam a retenção de consumidores em apenas uma semana para 75%. Avanço rápido para a semana 10; eles mantiveram uma taxa de retenção de usuários de 25% – em contraste com a retenção de 15% anteriormente.

Em consequência, aprimore a experiência de integração do usuário melhorando a interface do usuário (UI), adicione novos recursos e outras relevâncias.

4. Melhore seu produto para aumentar a adoção

Conforme declarado na seção acima, melhorar a integração do usuário é fundamental para convencer os consumidores a trocar de produto e aumentar a adoção. No entanto, melhorar o produto em questão também é fundamental para aumentar a adoção do produto.

Isso é verdade porque, na maioria dos casos, a questão da baixa adoção do produto está no próprio produto. Pode ter problemas de funcionalidade, resultantes de recursos desatualizados e questões semelhantes. Se o seu produto não estiver funcionando bem, as pessoas vão parar de usá-lo e os novos usuários nem vão querer experimentá-lo.

Portanto, se você notar algum problema, por mais trivial que pareça, comece a trabalhar e corrija-o imediatamente. O problema pode não ser os recursos; pode ser um design de interface de usuário (UI) feio que você usou há muito tempo.

Para isso, avalie seu produto, procure áreas que precisam ser aprimoradas e trabalhe para torná-lo melhor. Se você precisar adicionar novos recursos, adicione-os para incentivar os usuários existentes a continuar usando seu produto. Se o design estiver enferrujado, redesenhe o produto com as últimas tendências de design para atrair novos usuários.

Você pode não saber quando adicionar novos recursos, então pergunte aos seus clientes existentes como você pode melhorar. Realize pesquisas nos canais de marketing sobre o que eles querem que você adicione para tornar seu produto melhor do que outros.

5. Use os apps de avaliação da Shopify para aumentar a adoção de produtos

Incorporar os aplicativos de avaliação da Shopify ao seu mix de marketing é uma das melhores maneiras de aumentar a adoção de seus produtos ou serviços. Por que? Porque o software permite reunir avaliações de consumidores em formatos visuais, o que, na verdade, influencia as decisões de compra do consumidor.

Não é à toa que mais de 80% dos entrevistados dizem que leem avaliações online de empresas antes de comprar um produto. Além disso, avaliações positivas influenciam mais de 90% das decisões de compra dos consumidores. Portanto, ao coletar avaliações de fotos de clientes satisfeitos, você está efetivamente construindo a credibilidade e a confiança da sua marca com seu mercado-alvo.

Quando os compradores veem comentários em tempo real e as imagens que os acompanham de pessoas reais, isso estimula o desejo de experimentar seu produto. É uma forma de estratégia de marketing FOMO porque ilumina o medo do usuário de perder.

Shopify é um dos principais sites de comércio eletrônico para vender seus produtos. Para isso, você pode usar o aplicativo de avaliação da Shopify desejado para exibir avaliações de fotos de clientes em sua loja de comércio eletrônico para direcionar mais tráfego e fazer com que os usuários troquem de produto.

6. Otimize sua página de produto para impulsionar a adoção do usuário

Se o seu produto estiver na prateleira da Google Play Store e de outras lojas de aplicativos, você deve otimizar sua página da loja de aplicativos para aumentar a visibilidade do produto. A visibilidade aprimorada do produto ajudará a atrair mais usuários para a página da sua loja.

A otimização não se limita a conteúdo de blog e sites ou postagens de mídia social. Você sabia? Mais de 60% dos consumidores descobriram novos aplicativos navegando nas lojas de aplicativos. Ou seja, de acordo com GoodFirms.

Além disso, o Think with Google confirmou que 50% dos usuários encontraram novos produtos enquanto navegavam nas lojas de aplicativos móveis. Isso torna a otimização da loja de aplicativos (ASO) uma das melhores táticas de marketing que estão ajudando os desenvolvedores de software a conectar os consumidores à sua criação.

Portanto, otimizar sua página da loja de aplicativos permitirá que você atraia visitantes e os converta em usuários regulares. A tendência de 2020 é que mais desenvolvedores de aplicativos estejam usando técnicas de otimização de loja de aplicativos (ASO) para aumentar o download de produtos.

Essa tendência subiu de 50% no início deste ano para 60%, um aumento de 10%, de acordo com a AppFigures. Além disso, o artigo da AppFigure revela um lançamento diário de 3.739 aplicativos de produtos na Google Play Store, o que não é significativo. Mas o que é significativo é que o número de downloads diários de aplicativos para 2019/2020 está projetado em 250 milhões.

Então, pergunte a si mesmo, como os usuários podem encontrar e baixar seu produto no oceano de aplicativos de software? ASO é a resposta. Assim, você deve otimizar sua página de produto nas lojas de aplicativos Google Play e IOS.

Dicas profissionais:

• Configure uma página de produto atraente
• Crie uma descrição cativante do produto
• Desenvolva ícones atraentes
• Aprenda com seus concorrentes
• Adicione capturas de tela que ilustrem pontos de venda valiosos, incluindo os benefícios de usar seu produto.

As abordagens de otimização da loja de aplicativos permitirão que mais pessoas baixem seu aplicativo.

7. Mencione seu produto nas postagens do blog

A escrita do post do blog é uma maneira fantástica de criar reconhecimento para o seu produto e atrair potenciais compradores. É uma estratégia de marketing de conteúdo que permite atrair novos leitores e reter os leitores existentes.

Portanto, escrever conteúdo sobre tópicos relacionados ao seu produto ajudará os usuários com seus problemas. Também permite que você mencione sua mercadoria e como ela ajudará o leitor.

Nesse caso, você não está escrevendo conteúdo sobre seu produto, mas a postagem do blog está em um tópico diferente que se interconecta com sua mercadoria. Então, você está efetivamente usando o marketing de conteúdo estratégico para promover seu produto.

Lembre-se; seu conteúdo deve estar em conformidade com as práticas recomendadas de blog para obter o ROI máximo. Por exemplo, minha fórmula para blogs inclui:

1. o que
2. Por que
3. Benefícios
4. Como

No entanto, dependendo do tipo de postagem de blog que você está escrevendo, você pode ajustar um pouco sua fórmula para se alinhar ao seu material. Mas a maioria das postagens de blog com bom desempenho sempre abordam esses pontos de contato.

Portanto, use a fórmula “o que, por que, benefícios e como fazer” para educar seu público sobre sua produção. Crie mais conteúdo de blog sobre tópicos relacionados ao seu produto. Isso ajuda a atrair mais olhares e convencer os usuários a adotarem seu produto.

Em consequência, o título do post deve ser atraente o suficiente para fazer o leitor clicar. A introdução deve ser irresistível para manter o leitor grudado na página. Mencione o “porquê” (importância e benefícios) do seu produto e crie um corpo de conteúdo persuasivo e explicativo.

Em seguida, termine sua postagem no blog com uma conclusão firme que leve o leitor a analisar seu produto. Usar um call to action nesse sentido é o ideal.

8. Use influenciadores para melhorar a adoção do seu produto

Por que o marketing de influenciadores é tão eficaz? Porque eles têm o poder de direcionar o tráfego maciço da web para o seu site. E como estamos discutindo como aumentar a adoção do seu produto, o marketing de influência atrairá mais usuários para seu produto ou serviço. Por quê?

Porque os consumidores confiam nos influenciadores; eles confiam nas recomendações de produtos de seus amigos e de pessoas em quem confiam ao tomar decisões de compra. Assim, você pode aproveitar essa tendência para direcionar mais tráfego do site para o seu produto.

Vamos ser sinceros, seu principal objetivo como proprietário de uma empresa é direcionar o tráfego, melhorar as vendas e aumentar a receita. Mas você não pode atingir seus objetivos como um soldado solitário. Você precisa de outros para trabalhar com você.

E neste caso, os influenciadores são sua melhor aposta. É por isso que a busca por marketing de influenciadores continua a crescer proporcionalmente desde 2015. Ela disparou de apenas 3.900 pesquisas mensais para 70.000 em 2019.

No entanto, o medo de não conseguir encontrar a melhor influência para o seu projeto pode atrapalhar seu progresso. Mas não se preocupe, você pode usar esses kits de ferramentas de marketing digital para identificar o melhor influenciador que se adapta ao seu produto.

Além disso, como os influenciadores têm o poder de controlar as decisões de compra do consumidor, é uma forma eficaz de fazer com que mais pessoas adotem seu produto. À medida que mais pessoas passam a usar seu produto, você aumentará as vendas e a renda do produto.

A parte empolgante é que, para cada dólar gasto em marketing de influenciadores, você ganha um ROI de US$ 6,50 – uma média de 650% em receita. Não é à toa que mais de 90% dos profissionais de marketing veem esse canal de marketing como o mais eficaz.

Portanto, incorpore o marketing de influenciadores para levar mais pessoas a trocar de produto. Isso aumentará a adoção do seu produto rapidamente.

9. Mostre que as pessoas estão comprando seu produto com ação ao vivo

As pessoas gostam de ver em primeira mão que os outros estão envolvidos em algo antes de fazer um movimento para participar. Essa é a natureza humana. Portanto, mostrar às pessoas a ação ao vivo em seu site que outras pessoas estão comprando seu produto é uma maneira fantástica de aumentar a adoção do seu produto.

Quando os visitantes do seu site virem que as pessoas estão comprando o produto, isso despertará a curiosidade deles e os incentivará a experimentá-lo. A ação ao vivo estimula as decisões do comprador. Portanto, adicionar ação ao vivo em seu site ou página de produto será um divisor de águas. Isso aumentará a adoção e as vendas de produtos.

Concluindo como aumentar a adoção de produtos

Seu produto SaaS deve ser de alta qualidade para estimular a adoção e aumentar o uso. Os recursos e funcionalidades, incluindo a interface do usuário (UI), devem ser incrivelmente excelentes para fazer os usuários trocarem de produto.

Portanto, o valor deve superar o custo de levar novos usuários a experimentar seu software e também fazer com que os consumidores existentes testem novos recursos. Dessa forma, novos usuários podem adaptar rapidamente seu produto, mantendo os consumidores existentes.

Você tem dicas e insights mais valiosos que beneficiarão nossos leitores? Vamos adorar ouvir de você nos comentários.

Sobre o autor

Moss Clement é o fundador da Moss Media - um serviço de redação de conteúdo premium. Ele também é o gerente de conteúdo da Writers Per Hour. Moss está trabalhando em estreita colaboração com profissionais de marketing B2B, ajudando várias startups a aumentar sua presença online, fornecendo peças de conteúdo altamente informativas. Ele ajudou pequenas e médias empresas na construção de sua reputação online.