El modelo de negocio de la plataforma SaaS (Con ejemplos)

SaaS significa software como servicio. Y es una oferta de software basada en suscripción, donde los usuarios pagan para usar el software durante un período específico, en lugar de comprarlo directamente.

Este modelo surgió de Internet. Y la reciente disponibilidad de servicios de alojamiento en la nube también ayudó a impulsar el modelo comercial.

Un negocio SaaS viene con muchas ventajas tanto para el emprendedor como para sus clientes. Por lo tanto, no es de extrañar lo rápido que aparecen y crecen tantos servicios SaaS.

Lo que sigue es una mirada más cercana a este modelo de negocio que se ha apoderado de la web.

El modelo de negocio SaaS

Internet ha revolucionado muchas industrias, y esto incluye incluso el negocio tradicional de publicación de software.

Donde un proveedor tenía que perfeccionar su programa primero, luego distribuirlo por todas partes antes. Todo lo que necesita hoy es un producto mínimamente funcional o incluso una versión beta para iniciar el negocio. Luego desarrolla más funciones a medida que surge la necesidad.

La banda ancha más rápida, las computadoras más poderosas y la computación en la nube se han combinado para hacer realidad este nuevo modelo de negocios. Pero no todo es color de rosa, ya que la competencia es cada día más feroz. Por lo tanto, los empresarios deben idear mejores innovaciones para seguir adelante.

Aquí hay algunas estadísticas:

• El 51% de las empresas estadounidenses confiaron en SaaS para el 80% o más de sus necesidades de software en 2018
• El 73% de las empresas planean operar su negocio completamente en SaaS
• Los ingresos globales anuales de SaaS han crecido hasta el rango de $ 100 mil millones
• Más del 80% de las pequeñas empresas han invertido en una solución SaaS u otra
• Las organizaciones pequeñas y grandes utilizan soluciones SaaS

Cómo funciona SaaS

La característica principal de una solución SaaS es que el proveedor ofrece el software como un servicio. Por lo tanto, el cliente no necesita una compra por adelantado ni hardware adicional para usarlo, excepto el acceso a Internet.

El proveedor mantiene el software, las bases de datos, la seguridad, la entrega y las actualizaciones. Esto se hace a menudo mediante servicios en la nube escalables que facilitan la entrada de nuevos jugadores en el mercado. La mayoría de los negocios de SaaS también están disponibles en múltiples dispositivos, incluidas aplicaciones web, de escritorio, de reloj y de teléfono inteligente.

A cambio, el cliente paga una cuota de suscripción mensual para acceder a estos servicios. Algunas de estas suscripciones son por usuario, mientras que otras dependen de los servicios utilizados. En general, a la mayoría de las empresas les resulta más asequible utilizar soluciones SaaS que las compras directas de software.

Enfoques de precios

El campo de juego nivelado de Internet ha creado mucha competencia en la industria del software. Entonces, los emprendedores tienen que innovar o ver morir sus negocios.

Esta innovación también es evidente en el campo de SaaS y en la estrategia de precios. Estas son las estrategias más populares empleadas por la mayoría de las ofertas de SaaS.

• Precio por usuario : Google hace esto con su Workspace, que cobra $6 por usuario. Esta estrategia tiene sus ventajas, como ser fácil de recordar o calcular el precio para x usuarios. Muchas empresas combinan esta estrategia con otras, como freemium, para crear un modelo de precios híbrido.
  
  Sin embargo, como desventaja, limita la cantidad de usuarios de una organización que pueden usar el servicio, ya que cada usuario adicional cuesta más dinero.
  
  
• Freemium : este es un servicio gratuito para uso básico, pero luego incurre en costos cuando necesita más funciones. El modelo de precios freemium es excelente para atraer nuevos usuarios y lograr que vean cómo funciona su sistema.
  
  Google y Zoom ofrecen servicios freemium, por ejemplo. Y cuando se combina con otra estrategia de precios, la estrategia freemium puede crear empresas exitosas.
  
  Sin embargo, deberá considerar los costos del servidor y luego crear una estrategia híbrida para cubrirlo. Porque muchas empresas emergentes han fallado al ofrecer servicios gratuitos sin dinero para pagar los costos del servidor.
  
  
• Tarifa plana: con precios de tarifa plana, la empresa SaaS ofrece todos sus servicios a un precio fijo. La ventaja es ser más fácil de vender a clientes potenciales, a diferencia de los modelos de precios a menudo confusos de muchas ofertas de SaaS.
  
  Su inconveniente, sin embargo, es que limita la rentabilidad de la empresa. No puede cobrar más por los clientes de mayor uso, que consumen más recursos. Algunas empresas lo combinan con el modelo freemium. Por lo tanto, puede usar el sistema de forma gratuita o pagar una tarifa plana por uso ilimitado.
  
  
• Escalonado/por función : aquí, una empresa ofrece sus servicios principales y adicionales en diferentes paquetes, y el cliente puede elegir. Cuantas más funciones elija, más le costará.
  
  Este enfoque facilita atraer a una amplia gama de clientes y presupuestos. Y la empresa también puede vender paquetes más grandes fácilmente, una vez que al cliente le vaya bien.
  
  Es una estrategia de precios muy justa porque los clientes solo pagan más cuando usan más funciones del software de un proveedor. Esta correlación de valor y precio suele ser un enfoque perfecto para la mayoría de las ofertas de SaaS.
  
  
• Precio de uso : con este modelo, la empresa SaaS solo cobra al cliente en función de lo que utilizó en el período determinado. Esto funciona más como la televisión de pago o la facturación de un teléfono celular y puede ser un método efectivo.
  
  El precio puede basarse en el tiempo, el uso de datos, el uso de cómputo de CPU, el uso de API o cualquier otra métrica que tenga sentido para la aplicación que se ofrece.

Beneficios del modelo de negocio de la plataforma SaaS

El modelo de negocio de la plataforma SaaS viene con muchos beneficios tanto para los proveedores de software como para los clientes. Y esto lo hace muy atractivo para todos los involucrados. Algunos de estos principales beneficios son los siguientes:

1. Alcance más amplio : puede llegar a todo tipo de clientes con una oferta de SaaS porque solo hay unos pocos requisitos para el servicio. Estos son un navegador y una conexión a Internet. Esto significa que puede llegar tanto a los pequeños para los servicios freemium como a las empresas más grandes con presupuestos pesados.
   
   
2. Escalamiento más rápido : una gran característica de este modelo comercial es que es mucho más fácil escalar las operaciones, una vez que haya elaborado su oferta y su base de clientes. La disponibilidad de servicios de computación en la nube también lo hace más fácil.
   
   
3. Costos más bajos : esto funciona en ambos sentidos, ya que los proveedores y los clientes se benefician de este modelo. El uso de un servicio de alojamiento en la nube, por ejemplo, significa costos de infraestructura drásticamente menores para el proveedor. Estos ahorros luego se transfieren al cliente como pagos de suscripción más bajos, lo cual es excelente para el cliente porque tampoco hay una gran inversión inicial.
   
   
4. Actualizaciones fáciles : actualizar el software es más fácil, ya que el proveedor se encarga de todo. La mayoría de los usuarios ni siquiera sabrán lo que está pasando hasta que inicien sesión y vean una nueva función disponible. Esto es mucho mejor que tener que comprar una nueva versión en un CD y pasar las próximas dos horas tratando de actualizar el software en el que se ejecuta su empresa.
   
   
5. Ingresos recurrentes: esta es la mejor parte para el proveedor, ya que le tranquiliza saber que le pagan constantemente. Sin embargo, el pago debe ganarse a través de características de calidad y un buen servicio al cliente. Esto se debe a que todavía es posible que un cliente que paga deje un servicio si no siente que está obteniendo un valor justo.

Contras del modelo SaaS

También encontrará ciertas desventajas de usar este modelo de negocio e incluyen:

1. Hacinamiento : sí, todos y su abuela parecen estar subiéndose al carro de SaaS. Y hay un rápido aumento en los últimos tiempos. La mala noticia es que algunas Startups saldrán perdiendo. Mientras que la buena noticia es que más competencia significa un mejor valor para los clientes. Entonces, el mundo entero gana al final, per se.
   
   
2. Compromiso a largo plazo : si bien un servicio basado en suscripción genera ingresos recurrentes, administrar el negocio aún no es fácil. Siempre debe estar ahí para sus clientes, por ejemplo, prestar atención a sus solicitudes, implementar nuevas funciones cuando sea necesario y hacer mucho más para mantener las cosas en movimiento.

Etapas de crecimiento del negocio SaaS

Puede clasificar la mayoría de las empresas de plataformas SaaS en una de tres etapas de crecimiento. Son la etapa temprana, la etapa de crecimiento rápido y la etapa madura. Aquí hay una mirada más cercana a cada uno:

1. Etapa inicial: esta es la etapa inicial, que presenta la creación del producto, la búsqueda de los primeros clientes, la prueba de cosas, etc.
   
   
2. Etapa de crecimiento : en esta etapa, más clientes están adoptando el producto y esto puede suceder rápidamente. Esta es también la etapa en la que la empresa necesitará algún tipo de inversión importante para mantenerse al día, generalmente de empresas de capital de riesgo o inversores ángeles.
   
   
3. Etapa madura : en esta etapa, la empresa se ha probado a sí misma y a su producto. Y esto generalmente significa una entrada constante de MRR o ARR. Es posible que aún ingresen inversiones externas, pero generalmente están orientadas a comprar a la competencia o expandirse a mercados extranjeros.

Métricas importantes de SaaS

Los datos son importantes para el éxito de cualquier negocio SaaS. Por lo tanto, es necesario recopilar la mayor cantidad de datos posible para el análisis. Hay muchas métricas para medir y esto depende del tipo de oferta y el público objetivo.

Sin embargo, aquí hay algunas métricas importantes a las que cada empresa SaaS debe prestar atención.

1. Tasa de abandono: muestra el porcentaje de clientes que abandonan el negocio. Es mejor al 5% o menos. Calculas la tasa de Churn con
   (# de clientes de baja / total de clientes al inicio del período) x100.
   
   
2. MRR y ARR (ingresos recurrentes mensuales o anuales) : esto se refiere a la cantidad de ingresos que espera para el período determinado, ya sea mensual o anual.
   
   
3. CAC (Costo de adquisición de clientes) : la cantidad total de dinero que le cuesta a la empresa obtener un nuevo cliente que paga. Esto puede hacer o deshacer el negocio.
   
   
4. CLV (Valor de por vida del cliente) : este se refiere a cuánto dinero puede ganar con un cliente, mientras está suscrito al servicio. Ayuda a determinar un buen CAC.
   
   
5. CRR (tasa de retención de clientes) : muestra el porcentaje de clientes que continúan pagando por usar su software. Lo calculas usando
   (Clientes de pago/clientes totales al inicio del período)x100.
   
   
6. ARPA (Ingresos promedio por cuenta) : el ingreso total derivado de un solo cliente. Lo calculas dividiendo el MRR total por el número total de clientes.

Tipos de servicios SaaS populares

No hay límite para el enfoque SaaS para transformar negocios e industrias. Uno solo necesita cierto nivel de creatividad para ponerse en marcha. Pero estos son los tipos de servicios más populares que actualmente se ejecutan en un modelo SaaS:

• CRM (Gestión de Recursos del Cliente)
• ERP (planificación de recursos empresariales)
• Gestión de proyectos
• Contabilidad
• Seguimiento del tiempo
• Soluciones de facturación
• Plataformas de comunicación
• Plataformas de comercio electrónico

Ejemplo de empresas Popular SaaS

Las siguientes son algunas de las empresas y servicios de SaaS más populares que existen:

1. Google Workspace: disponible de forma gratuita y por $ 6 por mes
2. Microsoft 365 : el software de Office ya está disponible en la nube
3. Slack : popular plataforma de colaboración empresarial
4. Salesforce : una de las primeras empresas de SaaS
5. Hubspot : excelente solución para marketing y especialistas en marketing
6. Twilio : desarrolle fácilmente VoIP, SMS y otras aplicaciones
7. DocuSign : maneje documentos legales fácilmente
8. GitHub : repositorio basado en la nube para desarrolladores
9. GoToMeeting : solución de videoconferencia en línea
10. Shopify : solución de comercio electrónico basada en la nube para pymes

Conclusión

Debe haberse dado cuenta de lo amplio que puede llegar el modelo de negocio de la plataforma SaaS. Existen innumerables oportunidades y los desarrolladores creativos parecen estar presentando nuevas creaciones cada mes.

También debe tener en cuenta que una empresa comercial sigue siendo una empresa. Por lo tanto, es posible que las cosas no siempre salgan bien. Pero cuando se juega bien, el modelo de servicio de software basado en suscripción ha demostrado su poder para transformar muchas industrias para siempre.