نموذج عمل منصة SaaS (مع أمثلة)

SaaS تعني البرمجيات كخدمة. وهو عبارة عن عرض برمجي قائم على الاشتراك ، حيث يدفع المستخدمون مقابل استخدام البرنامج لفترة محددة ، بدلاً من شرائه مباشرة.

نشأ هذا النموذج من الإنترنت. كما ساعد التوافر الأخير لخدمات الاستضافة السحابية في تعزيز نموذج الأعمال.

تأتي الأعمال SaaS مع العديد من المزايا لكل من رجل الأعمال وعملائه. لذلك لا عجب في مدى سرعة ظهور العديد من خدمات SaaS وتنموها.

فيما يلي نظرة فاحصة على نموذج العمل هذا الذي سيطر على الويب.

نموذج الأعمال SaaS

لقد عطلت الإنترنت العديد من الصناعات ، وهذا يشمل أيضًا أعمال نشر البرامج التقليدية.

حيث كان على البائع إتقان برنامجه أولاً ، ثم توزيعه على نطاق واسع من قبل. كل ما تحتاجه اليوم هو منتج وظيفي بسيط أو حتى نسخة تجريبية لبدء العمل. ثم تقوم بتطوير المزيد من الميزات حسب الحاجة.

لقد اجتمع النطاق العريض الأسرع ، وأجهزة الكمبيوتر الأكثر قوة ، والحوسبة السحابية لجعل نموذج الأعمال الجديد هذا حقيقة واقعة. لكن ليس كل شيء وردية ، حيث أن المنافسة تزداد شراسة يومًا بعد يوم. لذلك يحتاج رواد الأعمال إلى ابتكار ابتكارات أفضل للاستمرار.

فيما يلي بعض الإحصائيات:

• اعتمدت 51٪ من الشركات الأمريكية على SaaS في 80٪ أو أكثر من احتياجات برامجها في 2018
• تخطط 73٪ من الشركات لتشغيل أعمالها بالكامل على SaaS
• نمت الإيرادات السنوية العالمية SaaS إلى نطاق 100 مليار دولار
• أكثر من 80٪ من الشركات الصغيرة قد استثمرت في أحد حلول SaaS أو الآخر
• تستخدم جميع المؤسسات الصغيرة والكبيرة حلول SaaS

كيف تعمل SaaS

الميزة الرئيسية لحل SaaS هي أن المزود يقدم البرنامج كخدمة. لذلك لا يحتاج العميل إلى شراء مسبق أو أجهزة إضافية لاستخدامه ، باستثناء الوصول إلى الإنترنت.

يحتفظ البائع بالبرامج وقواعد البيانات والأمان والتسليم والتحديثات. يتم ذلك غالبًا باستخدام خدمات سحابية قابلة للتطوير تجعل من السهل على اللاعبين الجدد دخول السوق. تتوفر معظم أعمال SaaS أيضًا على أجهزة متعددة ، بما في ذلك تطبيقات الويب وسطح المكتب والساعة والهواتف الذكية.

في المقابل ، يدفع العميل رسوم اشتراك شهرية للوصول إلى هذه الخدمات. بعض هذه الاشتراكات لكل مستخدم ، بينما يعتمد البعض الآخر على الخدمات المستخدمة. بشكل عام ، تجد معظم الشركات أن استخدام حلول SaaS ميسور التكلفة أكثر من شراء البرامج المباشر.

نهج التسعير

خلقت ساحة اللعب المتكافئة على الإنترنت الكثير من المنافسة في صناعة البرمجيات. لذلك ، يتعين على رواد الأعمال إما الابتكار أو مشاهدة أعمالهم تموت.

يتضح هذا الابتكار أيضًا في مجال SaaS وصولاً إلى استراتيجية التسعير. فيما يلي أكثر الاستراتيجيات شيوعًا المستخدمة في معظم عروض SaaS.

• التسعير لكل مستخدم - تقوم Google بذلك من خلال مساحة العمل الخاصة بها ، والتي تتقاضى 6 دولارات لكل مستخدم. هذه الإستراتيجية لها مزاياها ، مثل سهولة تذكرها أو تحديد السعر لمستخدمي x. تجمع العديد من الشركات بين هذه الإستراتيجية وأخرى ، مثل freemium ، لإنشاء نموذج تسعير هجين.
  
  للعيوب ، فإنه يحد من عدد المستخدمين من مؤسسة يمكنها استخدام الخدمة ، لأن كل مستخدم إضافي يكلف المزيد من المال.
  
  
• Freemium - هذه خدمة مجانية للاستخدام الأساسي ، ولكنها تتحمل بعد ذلك تكاليف عندما تحتاج إلى المزيد من الميزات. يعد نموذج تسعير Freemium رائعًا لجذب مستخدمين جدد وجعلهم يتعرفون على كيفية عمل نظامك.
  
  يقدم كل من Google و Zoom خدمات freemium ، على سبيل المثال. وعندما تقترن بإستراتيجية تسعير أخرى ، يمكن لاستراتيجية فريميوم إنشاء مشاريع ناجحة.
  
  ستحتاج إلى النظر في تكاليف الخادم ، ثم إنشاء استراتيجية مختلطة لتغطيتها. لأن العديد من الشركات الناشئة فشلت في تقديم خدمات مجانية بدون أموال لدفع تكاليف الخادم.
  
  
• معدل ثابت - مع التسعير الثابت ، تقدم شركة SaaS جميع خدماتها بسعر ثابت. الميزة هي سهولة البيع للعملاء المحتملين ، على عكس نماذج التسعير المربكة في كثير من الأحيان للعديد من عروض SaaS.
  
  ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أنه يحد من ربحية الشركة. لا يمكنك فرض رسوم أكثر على العملاء الذين يستخدمون أعلى ، والذين يستهلكون المزيد من الموارد. تقوم بعض الشركات بدمجه مع نموذج فريميوم. لذلك ، إما أن تستخدم النظام مجانًا أو تدفع سعرًا ثابتًا للاستخدام غير المحدود.
  
  
• متدرج / لكل ميزة - هنا ، تقدم الشركة خدماتها الأساسية والإضافية في حزم مختلفة ، ويُسمح للعميل بالاختيار. كلما زادت الميزات التي تختارها ، زادت التكلفة.
  
  هذا النهج يجعل من السهل جذب مجموعة واسعة من العملاء والميزانيات. ويمكن للشركة أيضًا بيع الطرود الأكبر حجمًا بسهولة ، بمجرد أن يبدأ العميل في العمل بشكل جيد.
  
  إنها استراتيجية تسعير عادلة للغاية لأن العملاء يدفعون أكثر فقط عندما يستخدمون المزيد من الميزات من برنامج البائع. عادة ما تكون هذه العلاقة المشتركة بين القيمة والسعر نهجًا مثاليًا لمعظم عروض SaaS.
  
  
• تسعير الاستخدام - مع هذا النموذج ، تفرض شركة SaaS رسومًا على العميل فقط بناءً على ما استخدمه في الفترة المحددة. يعمل هذا بشكل أشبه بفواتير الدفع لكل عرض أو فواتير الهاتف الخلوي ويمكن أن يكون طريقة فعالة.
  
  يمكن أن يعتمد السعر على الوقت أو استخدام البيانات أو استخدام حساب وحدة المعالجة المركزية أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات أو أي مقياس آخر يكون منطقيًا للتطبيق المعروض.

فوائد نموذج أعمال منصة SaaS

يأتي نموذج أعمال منصة SaaS مع الكثير من الفوائد لكل من بائعي البرامج والعملاء. وهذا يجعلها جذابة للغاية لجميع المعنيين. بعض هذه الفوائد الرئيسية هي كما يلي:

1. وصول أوسع - يمكنك الوصول إلى جميع أنواع العملاء من خلال عرض SaaS نظرًا لوجود عدد قليل من متطلبات الخدمة. هذا متصفح واتصال بالإنترنت. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى كل من صغار الوقت لخدمات freemium والشركات الأكبر ذات الميزانيات الثقيلة.
   
   
2. توسيع نطاق أسرع - إحدى الميزات الرائعة لنموذج العمل هذا هي أنه من الأسهل بكثير توسيع نطاق العمليات ، بمجرد الانتهاء من عرض قاعدة عملائك وعروضك. كما أن توفر خدمات الحوسبة السحابية يجعل ذلك أسهل.
   
   
3. انخفاض التكاليف - يسري هذا في كلا الاتجاهين ، حيث يستفيد البائعون والعملاء على حد سواء من هذا النموذج. استخدام خدمة استضافة سحابية ، على سبيل المثال ، يعني تكاليف بنية تحتية أقل بشكل كبير للمورد. ثم يتم نقل هذه المدخرات إلى العميل كدفعات اشتراك أقل ، وهو أمر رائع للعميل لأنه لا يوجد أيضًا استثمار ضخم مقدمًا.
   
   
4. ترقيات سهلة - ترقية البرنامج أسهل ، لأن البائع يتعامل مع كل شيء. لن يعرف معظم المستخدمين حتى ما يحدث حتى يقوموا بتسجيل الدخول ورؤية ميزة جديدة متاحة. هذه طريقة أفضل من الاضطرار إلى شراء إصدار جديد على قرص مضغوط وقضاء الساعتين التاليتين في محاولة ترقية البرنامج الذي تعمل عليه شركتك.
   
   
5. الإيرادات المتكررة - هذا هو أفضل جزء للبائع ، لأنه يريح العقل ، مع العلم أنك تحصل على أموال باستمرار. يجب كسب الدفع من خلال ميزات الجودة وخدمة العملاء الجيدة. هذا لأنه لا يزال من الممكن أن يترك العميل الذي يدفع رسوم الخدمة إذا لم يشعر أنه يحصل على قيمة عادلة.

سلبيات نموذج SaaS

ستجد أيضًا عيوبًا معينة لاستخدام نموذج العمل هذا وهي تشمل:

1. الازدحام - نعم ، يبدو أن الجميع وجداتهم ينضمون إلى عربة SaaS. وهناك زيادة سريعة في الآونة الأخيرة. النبأ السيئ هو أن بعض الشركات الناشئة ستخسر. في حين أن الخبر السار هو أن المزيد من المنافسة يعني قيمة أفضل للعملاء. لذلك ، فإن العالم بأسره يكسب في النهاية ، في حد ذاته.
   
   
2. التزام طويل الأجل - بينما تجلب الخدمة القائمة على الاشتراك إيرادات متكررة ، فإن إدارة الأعمال لا تزال غير سهلة. عليك دائمًا أن تكون متواجدًا من أجل عملائك ، على سبيل المثال ، الاهتمام بطلباتهم ، وتنفيذ ميزات جديدة عند الضرورة ، والقيام بالكثير للحفاظ على سير الأمور.

مراحل نمو الأعمال SaaS

يمكنك تصنيف معظم أعمال منصات SaaS في واحدة من ثلاث مراحل للنمو. هم المرحلة المبكرة ومرحلة النمو السريع ومرحلة النضج. فيما يلي نظرة فاحصة على كل:

1. المرحلة المبكرة - هذه هي المرحلة الأولية ، والتي تعرض إنشاء المنتج ، والعثور على العملاء الأوائل ، واختبار الأشياء ، وما إلى ذلك.
   
   
2. مرحلة النمو - في هذه المرحلة ، يتبنى المزيد من العملاء المنتج ، ويمكن أن يحدث هذا بسرعة. هذه هي أيضًا المرحلة التي سيحتاج فيها المشروع إلى شكل من أشكال الاستثمار الكبير لمواكبة ذلك ، عادةً من شركات رأس المال الاستثماري أو المستثمرين الملائكة.
   
   
3. مرحلة النضج - في هذه المرحلة ، أثبتت الشركة نفسها ومنتجها. وهذا يعني عادةً تدفق MRR أو ARR ثابتًا. قد تستمر الاستثمارات الخارجية في الظهور ، لكنها عادة ما تكون موجهة لشراء المنافسة أو التوسع في الأسواق الخارجية.

مقاييس SaaS مهمة

البيانات مهمة لنجاح أي عمل SaaS. لذلك ، من الضروري جمع أكبر قدر ممكن من البيانات لتحليلها. هناك الكثير من المقاييس التي يجب قياسها وهذا يعتمد على نوع العرض والجمهور المستهدف.

ومع ذلك ، إليك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب على كل مشروع SaaS الانتباه إليها.

1. معدل التذبذب - يوضح لك هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يغادرون العمل. من الأفضل بنسبة 5٪ أو أقل. يمكنك حساب معدل الخضخضة مع
   (عدد العملاء المتخبطين / إجمالي العملاء في بداية الفترة) × 100.
   
   
2. MRR & ARR (الإيرادات الشهرية أو السنوية المتكررة) - يشير هذا إلى مقدار الإيرادات التي تتوقعها للفترة المحددة ، إما شهريًا أو سنويًا.
   
   
3. CAC (تكلفة اكتساب العميل) - إجمالي المبلغ الذي تكلفه المؤسسة للحصول على عميل دفع جديد. هذا يمكن أن يجعل أو يكسر العمل.
   
   
4. CLV (قيمة العميل مدى الحياة) - يشير هذا إلى مقدار الأموال التي يمكنك جنيها من عميل واحد ، أثناء اشتراكه في الخدمة. يساعد في تحديد CAC جيد.
   
   
5. CRR (معدل الاحتفاظ بالعملاء) - يوضح لك هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون الدفع مقابل استخدام برنامجك. يمكنك حسابها باستخدام
   (دفع العملاء / إجمالي العملاء في بداية الفترة) × 100.
   
   
6. ARPA (متوسط ​​الإيرادات لكل حساب) - إجمالي الدخل المستمد من عميل واحد. يمكنك حسابه بقسمة إجمالي MRR على إجمالي عدد العملاء.

أنواع خدمات SaaS الشائعة

لا يوجد حد لنهج SaaS لتحويل الأعمال والصناعات. يحتاج المرء فقط إلى مستوى معين من الإبداع لكي يبدأ. ولكن فيما يلي أنواع الخدمات الأكثر شيوعًا التي تعمل حاليًا على نموذج SaaS:

• CRM (إدارة موارد العملاء)
• تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
• ادارة مشروع
• محاسبة
• تتبع الوقت
• حلول الفواتير
• منصات التواصل
• منصات التجارة الإلكترونية

مثال لشركات SaaS المشهورة

فيما يلي بعض أشهر شركات SaaS وخدماتها:

1. Google Workspace - متاح مجانًا ومقابل 6 دولارات شهريًا
2. Microsoft 365 - يتوفر برنامج Office الآن على السحابة
3. Slack - منصة تعاون مؤسسية شهيرة
4. Salesforce - واحدة من أقدم مشاريع SaaS
5. Hubspot - حل رائع للتسويق والمسوقين
6. Twilio - قم بتطوير VoIP و SMS والتطبيقات الأخرى بسهولة
7. DocuSign - التعامل مع المستندات القانونية بسهولة
8. GitHub - مستودع قائم على السحابة للمطورين
9. GoToMeeting - حل اجتماع الفيديو عبر الإنترنت
10. Shopify - حل التجارة الإلكترونية المستند إلى السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة

استنتاج

يجب أن تكون قد أدركت مدى اتساع نموذج أعمال منصة SaaS الآن. هناك فرص لا حصر لها ، ويبدو أن المطورين المبدعين يبتكرون إبداعات جديدة كل شهر.

يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا أن المشروع التجاري لا يزال مشروعًا. لذلك ، قد لا تسير الأمور دائمًا بسلاسة. ولكن عندما يتم تشغيله بشكل صحيح ، أظهر نموذج خدمة البرنامج القائم على الاشتراك قوته في تحويل العديد من الصناعات إلى الأبد.