โมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS (พร้อมตัวอย่าง)

SaaS ย่อมาจาก Software as a Service และเป็นข้อเสนอซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก ซึ่งผู้ใช้จ่ายเงินเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ในช่วงเวลาที่กำหนด แทนที่จะซื้อทันที

โมเดลนี้เติบโตจากอินเทอร์เน็ต และความพร้อมใช้งานล่าสุดของบริการคลาวด์โฮสติ้งยังช่วยส่งเสริมรูปแบบธุรกิจอีกด้วย

ธุรกิจ SaaS มาพร้อมกับข้อดีมากมายสำหรับทั้งผู้ประกอบการและลูกค้าของเขา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บริการ SaaS จำนวนมากปรากฏขึ้นและเติบโตได้เร็วเพียงใด

ต่อไปนี้คือภาพรวมของรูปแบบธุรกิจที่เข้าครอบงำเว็บอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

โมเดลธุรกิจ SaaS

อินเทอร์เน็ตได้ทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ หยุดชะงัก ซึ่งรวมถึงธุรกิจเผยแพร่ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมด้วย

โดยที่ผู้ขายต้องทำให้โปรแกรมของเขาสมบูรณ์ก่อนแล้วจึงนำไปแจกจ่ายให้ทั่วๆ ไป สิ่งที่คุณต้องมีในวันนี้คือผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้เพียงเล็กน้อยหรือแม้แต่รุ่นเบต้าเพื่อเข้าสู่ธุรกิจ จากนั้นคุณพัฒนาคุณสมบัติเพิ่มเติมตามความจำเป็น

บรอดแบนด์ที่เร็วขึ้น คอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น และระบบคลาวด์คอมพิวติ้งได้รวมกันเพื่อทำให้รูปแบบธุรกิจใหม่นี้เป็นจริง แต่มันไม่ใช่สีดอกกุหลาบทั้งหมด เนื่องจากการแข่งขันเริ่มดุเดือดขึ้นทุกวัน ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องมีนวัตกรรมที่ดีขึ้นเพื่อก้าวต่อไป

นี่คือสถิติบางส่วน:

• 51% ของบริษัทอเมริกันใช้ SaaS สำหรับความต้องการซอฟต์แวร์ 80% ขึ้นไปในปี 2018
• 73% ของ บริษัท วางแผนที่จะดำเนินธุรกิจทั้งหมดบน SaaS
• รายรับ SaaS ประจำปีทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 100 พันล้านดอลลาร์
• บริษัทขนาดเล็กกว่า 80% ลงทุนในโซลูชัน SaaS ตัวใดตัวหนึ่งหรืออีกตัวหนึ่ง
• องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต่างก็ใช้โซลูชัน SaaS

SaaS ทำงานอย่างไร

คุณลักษณะหลักของโซลูชัน SaaS คือผู้ให้บริการนำเสนอซอฟต์แวร์เป็นบริการ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องซื้อล่วงหน้าหรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเพื่อใช้งาน ยกเว้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

ผู้จำหน่ายดูแลซอฟต์แวร์ ฐานข้อมูล ความปลอดภัย การส่งมอบ และการอัปเดต ซึ่งมักจะทำได้โดยใช้บริการคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ ซึ่งทำให้ผู้เล่นใหม่เข้าสู่ตลาดได้ง่าย ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์หลายเครื่อง เช่น เว็บ เดสก์ท็อป นาฬิกา และแอปสมาร์ทโฟน

ในทางกลับกัน ลูกค้าจะชำระค่าสมัครรายเดือนเพื่อเข้าถึงบริการเหล่านี้ การสมัครเหล่านี้บางส่วนเป็นแบบต่อผู้ใช้ ในขณะที่บางการสมัครขึ้นอยู่กับบริการที่ใช้ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าการใช้โซลูชัน SaaS มีราคาไม่แพงกว่าการซื้อซอฟต์แวร์ทันที

แนวทางการกำหนดราคา

ระดับการแข่งขันของอินเทอร์เน็ตได้สร้างการแข่งขันมากมายในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องคิดค้นหรือเฝ้าดูธุรกิจของตนตาย

นวัตกรรมนี้มีความชัดเจนในด้าน SaaS และกลยุทธ์การกำหนดราคา ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ยอดนิยมที่ใช้โดยข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่

• ราคาต่อผู้ใช้ – Google ดำเนินการนี้ด้วยพื้นที่ทำงาน ซึ่งคิดค่าบริการ $6 ต่อผู้ใช้ กลยุทธ์นี้มีข้อดี เช่น ง่ายต่อการจดจำหรือคำนวณราคาสำหรับผู้ใช้ x บริษัทหลายแห่งรวมกลยุทธ์นี้กับบริษัทอื่นๆ เช่น freemium เพื่อสร้างรูปแบบการกำหนดราคาแบบไฮบริด
  
  สำหรับข้อเสีย มันจำกัดจำนวนผู้ใช้จากองค์กรที่สามารถใช้บริการได้ เนื่องจากผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละคนมีค่าใช้จ่ายมากกว่า
  
  
• Freemium – เป็นบริการที่ให้บริการฟรีสำหรับการใช้งานพื้นฐาน แต่จะมีค่าใช้จ่ายเมื่อคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม รูปแบบการกำหนดราคา freemium นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขาเห็นว่าระบบของคุณทำงานอย่างไร
  
  Google และ Zoom ต่างก็เสนอบริการฟรีเมียม เป็นต้น และเมื่อรวมกับกลยุทธ์การกำหนดราคาอื่น กลยุทธ์ freemium สามารถสร้างการลงทุนที่ประสบความสำเร็จได้
  
  คุณจะต้องพิจารณาต้นทุนเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นจึงสร้างกลยุทธ์ไฮบริดเพื่อให้ครอบคลุม เนื่องจากสตาร์ทอัพหลายรายล้มเหลวในการให้บริการฟรีโดยไม่มีเงินจ่ายค่าเซิร์ฟเวอร์
  
  
• อัตราคงที่ – ด้วยการกำหนดราคาแบบเหมาจ่าย บริษัท SaaS ให้บริการทั้งหมดในราคาคงที่ ข้อได้เปรียบคือขายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายกว่า เมื่อเทียบกับรูปแบบการกำหนดราคาที่มักทำให้สับสนของข้อเสนอ SaaS หลายๆ แบบ
  
  อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของมันคือจำกัดความสามารถในการทำกำไรของบริษัท คุณไม่สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับลูกค้าที่มีการใช้งานสูงซึ่งใช้ทรัพยากรมากกว่า บางบริษัทรวมเข้ากับโมเดลฟรีเมียม ดังนั้นคุณสามารถใช้ระบบได้ฟรีหรือจ่ายอัตราคงที่สำหรับการใช้งานไม่จำกัด
  
  
• ฉัตร/ต่อคุณลักษณะ – ที่นี่ บริษัทนำเสนอบริการหลักและบริการพิเศษในแพ็คเกจที่แตกต่างกัน และลูกค้าสามารถเลือกได้ ยิ่งคุณเลือกคุณสมบัติมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
  
  วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการดึงดูดลูกค้าและงบประมาณที่หลากหลาย และบริษัทยังสามารถขายแพ็คเกจที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าเริ่มทำได้ดี
  
  เป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ยุติธรรมมาก เนื่องจากลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นเมื่อใช้คุณสมบัติเพิ่มเติมจากซอฟต์แวร์ของผู้ขายเท่านั้น ความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าและราคานี้มักจะเป็นแนวทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่
  
  
• ราคาการใช้งาน – ด้วยโมเดลนี้ บริษัท SaaS จะเรียกเก็บเงินลูกค้าตามสิ่งที่เขาหรือเธอใช้ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น วิธีนี้ใช้งานได้เหมือนโทรทัศน์แบบจ่ายต่อการรับชมหรือการเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ
  
  ราคาอาจขึ้นอยู่กับเวลา การใช้ข้อมูล การใช้การประมวลผลของ CPU การใช้ API หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เหมาะสมสำหรับแอปพลิเคชันที่นำเสนอ

ประโยชน์ของรูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS

โมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และลูกค้า และทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องมีความน่าสนใจ ประโยชน์ที่สำคัญบางประการเหล่านี้มีดังนี้:

1. การ เข้าถึงที่กว้างขึ้น – คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทุกประเภทด้วยข้อเสนอ SaaS เนื่องจากมีข้อกำหนดเพียงเล็กน้อยสำหรับบริการ นี่คือเบราว์เซอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงบริการ freemium และบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณจำกัดได้
   
   
2. ปรับขนาดได้เร็วขึ้น – คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของรูปแบบธุรกิจนี้คือ การปรับขนาดการดำเนินงานได้ง่ายกว่ามาก เมื่อคุณได้จัดทำข้อเสนอและฐานลูกค้าของคุณแล้ว ความพร้อมใช้งานของบริการคลาวด์คอมพิวติ้งยังทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นอีกด้วย
   
   
3. ต้นทุนที่ต่ำ ลง – ทำได้ทั้งสองทาง เนื่องจากทั้งผู้ขายและลูกค้าได้กำไรจากโมเดลนี้ ตัวอย่างเช่น การใช้บริการคลาวด์โฮสติ้งหมายถึงต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานที่ลดลงอย่างมากสำหรับผู้ขาย เงินออมเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าเป็นการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกที่ต่ำกว่า ซึ่งดีสำหรับลูกค้าเพราะไม่มีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก
   
   
4. อัปเกรดได้ ง่าย – การอัปเกรดซอฟต์แวร์ทำได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้ขายจะจัดการทุกอย่าง ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดอะไรขึ้นจนกว่าพวกเขาจะเข้าสู่ระบบและเห็นคุณสมบัติใหม่ที่มีให้ วิธีนี้ดีกว่าการซื้อเวอร์ชันใหม่ในรูปแบบซีดีและใช้เวลาสองชั่วโมงถัดไปเพื่ออัปเกรดซอฟต์แวร์ที่บริษัทของคุณใช้งานอยู่
   
   
5. รายได้ประจำ – นี่เป็นส่วนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขาย เนื่องจากช่วยให้จิตใจปลอดโปร่ง โดยรู้ว่าคุณได้รับเงินอย่างต่อเนื่อง การชำระเงินจะต้องได้รับผ่านคุณสมบัติที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าที่ดี เนื่องจากลูกค้าที่ชำระเงินยังคงสามารถออกจากบริการได้ หากไม่รู้สึกว่าตนได้รับมูลค่าที่ยุติธรรม

ข้อเสียของโมเดล SaaS

คุณยังจะพบข้อเสียบางประการของการใช้โมเดลธุรกิจนี้ ซึ่งได้แก่:

1. ความแออัดยัดเยียด – ใช่ ทุกคนและคุณยายของพวกเขาดูเหมือนจะเข้าร่วมกลุ่ม SaaS และมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในครั้งล่าสุด ข่าวร้ายก็คือ Startups บางรายจะพ่ายแพ้ แม้ว่าข่าวดีก็คือการแข่งขันที่มากขึ้นหมายถึงความคุ้มค่าที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า ดังนั้นคนทั้งโลกจะได้รับในที่สุด
   
   
2. ความมุ่งมั่นระยะยาว – แม้ว่าบริการแบบสมัครสมาชิกจะสร้างรายได้ประจำ แต่การดำเนินธุรกิจยังคงไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ เช่น ใส่ใจกับคำขอของพวกเขา ใช้คุณลักษณะใหม่เมื่อจำเป็น และทำสิ่งต่างๆ อีกมากเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไป

ขั้นตอนการเติบโตของธุรกิจ SaaS

คุณสามารถจัดหมวดหมู่ธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่ให้เป็นหนึ่งในสามขั้นตอนของการเติบโต คือ ระยะแรก ระยะเติบโตเร็ว และระยะโตเต็มที่ พิจารณาแต่ละอย่างอย่างละเอียดถี่ถ้วน:

1. Early Stage – เป็นช่วงเริ่มต้น ประกอบไปด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ การค้นหาลูกค้ารายแรก การทดสอบสิ่งต่างๆ และอื่นๆ
   
   
2. ระยะการเติบโต – ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ และสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นขั้นตอนที่การร่วมทุนจะต้องมีรูปแบบการลงทุนที่สำคัญเพื่อให้ทัน โดยปกติแล้วจะมาจากบริษัทร่วมทุนหรือนักลงทุนทั่วไป
   
   
3. เวทีผู้ใหญ่ – ในขั้นตอนนี้ บริษัทได้พิสูจน์ตัวเองและผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว และนี่มักจะหมายถึงการไหลเข้าของ MRR หรือ ARR ที่สม่ำเสมอ การลงทุนจากภายนอกอาจยังคงเข้ามา แต่โดยปกติพวกเขาจะมุ่งซื้อเพื่อการแข่งขันหรือขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศ

ตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญ

ข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ SaaS ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อการวิเคราะห์ มีเมตริกมากมายให้วัด ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของข้อเสนอและกลุ่มเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดที่สำคัญบางประการที่ทุกกิจการร่วมค้าของ SaaS จำเป็นต้องให้ความสนใจ

1. อัตรา การเลิกจ้าง – แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากธุรกิจ ดีที่สุดคือ 5% หรือน้อยกว่า คุณคำนวณอัตรา Churn ด้วย
   (#ลูกค้าปั่น / ยอดลูกค้ารวม ณ ช่วงเวลาเริ่มต้น) x100.
   
   
2. MRR & ARR (รายรับรายเดือนหรือรายปี) – หมายถึงรายได้ที่คุณคาดหวังในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี
   
   
3. CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) – จำนวนเงินทั้งหมดที่องค์กรต้องเสียเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ที่ชำระเงิน สิ่งนี้สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้
   
   
4. CLV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) – อันนี้หมายถึงจำนวนเงินที่คุณสามารถสร้างได้จากลูกค้ารายหนึ่งในขณะที่พวกเขาสมัครรับบริการ ช่วยในการกำหนด CAC ที่ดี
   
   
5. CRR (อัตราการรักษาลูกค้า) – แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงจ่ายเงินเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณคำนวณโดยใช้
   (จ่ายลูกค้า/ลูกค้ารวม ณ งวดเริ่มต้น)x100.
   
   
6. ARPA (รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี) – รายได้รวมที่ได้รับจากลูกค้ารายเดียว คุณคำนวณโดยการหาร MRR ทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด

ประเภทบริการ SaaS ยอดนิยม

ไม่มีข้อจำกัดสำหรับแนวทาง SaaS สำหรับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจและอุตสาหกรรม เราแค่ต้องการความคิดสร้างสรรค์ในระดับหนึ่งเพื่อก้าวต่อไป แต่ต่อไปนี้คือประเภทบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดซึ่งทำงานบนโมเดล SaaS ในปัจจุบัน:

• CRM (การจัดการทรัพยากรลูกค้า)
• ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร)
• การบริหารโครงการ
• การบัญชี
• การติดตามเวลา
• โซลูชั่นการเรียกเก็บเงิน
• แพลตฟอร์มการสื่อสาร
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างบริษัท SaaS ยอดนิยม

ต่อไปนี้คือบริษัทและบริการ SaaS ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วน:

1. Google Workspace – ใช้งานได้ฟรีในราคา $6 ต่อเดือน
2. Microsoft 365 – ซอฟต์แวร์ Office พร้อมใช้งานบนคลาวด์แล้ว
3. Slack – แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันระดับองค์กรยอดนิยม
4. Salesforce – หนึ่งในกิจการ SaaS แรกสุด
5. Hubspot – โซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดและนักการตลาด
6. Twilio – พัฒนา VoIP, SMS และแอพอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
7. DocuSign – จัดการเอกสารทางกฎหมายได้อย่างง่ายดาย
8. GitHub – พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์สำหรับนักพัฒนา
9. GoToMeeting – โซลูชันการประชุมทางวิดีโอออนไลน์
10. Shopify – โซลูชันอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์สำหรับ SMEs

บทสรุป

คุณต้องตระหนักว่าโมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS สามารถเข้าถึงได้กว้างเพียงใดในตอนนี้ มีโอกาสมากมายเหลือเฟือและนักพัฒนาที่สร้างสรรค์ดูเหมือนจะคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ทุกเดือน

คุณควรจำไว้เสมอว่าการร่วมทุนทางธุรกิจยังคงเป็นการลงทุน ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ อาจไม่ราบรื่นเสมอไป แต่เมื่อเล่นอย่างถูกต้อง รูปแบบบริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกได้แสดงพลังในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ ให้ดี