Model biznesowy platformy SaaS (z przykładami)

SaaS to skrót od Software as a Service. Jest to oferta oprogramowania oparta na subskrypcji, w której użytkownicy płacą za korzystanie z oprogramowania przez określony czas, zamiast kupować je wprost.

Ten model wyrósł z internetu. Niedawna dostępność usług hostingowych w chmurze również pomogła wzmocnić model biznesowy.

Biznes SaaS ma wiele zalet zarówno dla przedsiębiorcy, jak i jego klientów. Nic więc dziwnego, jak szybko pojawia się i rozwija tak wiele usług SaaS.

Poniżej znajduje się bliższe spojrzenie na ten model biznesowy, który zawładnął siecią.

Model biznesowy SaaS

Internet zrewolucjonizował wiele branż, w tym także tradycyjny biznes związany z wydawaniem oprogramowania.

Tam, gdzie sprzedawca musiał najpierw udoskonalić swój program, a następnie rozpowszechniać go na szeroką skalę. Wszystko, czego potrzebujesz dzisiaj, to minimalnie funkcjonalny produkt lub nawet wersja beta, aby wejść do biznesu. Następnie rozwijasz więcej funkcji, gdy zajdzie taka potrzeba.

Połączenie szybszych łączy szerokopasmowych, mocniejszych komputerów i przetwarzania w chmurze pozwoliło urzeczywistnić ten nowy model biznesowy. Ale nie wszystko jest różowe, bo konkurencja z dnia na dzień staje się coraz bardziej zacięta. Dlatego przedsiębiorcy muszą wymyślać lepsze innowacje, aby móc dalej działać.

Oto kilka statystyk:

• 51% amerykańskich firm korzystało z SaaS w 80% lub więcej swoich potrzeb w zakresie oprogramowania w 2018 r.
• 73% firm planuje prowadzić swoją działalność wyłącznie w SaaS
• Globalne roczne przychody SaaS wzrosły do ​​poziomu 100 miliardów dolarów
• Ponad 80% małych firm zainwestowało w jedno lub drugie rozwiązanie SaaS
• Małe i duże organizacje korzystają z rozwiązań SaaS

Jak działa SaaS

Główną cechą rozwiązania SaaS jest to, że dostawca oferuje oprogramowanie jako usługę. Tak więc klient nie potrzebuje zakupu z góry ani dodatkowego sprzętu, aby z niego korzystać, z wyjątkiem dostępu do Internetu.

Dostawca utrzymuje oprogramowanie, bazy danych, zabezpieczenia, dostawę i aktualizacje. Odbywa się to często za pomocą skalowalnych usług w chmurze, które ułatwiają nowym graczom wejście na rynek. Większość firm SaaS jest również dostępna na wielu urządzeniach, w tym w aplikacjach internetowych, stacjonarnych, zegarkowych i na smartfony.

W zamian klient płaci miesięczną opłatę abonamentową za dostęp do tych usług. Niektóre z tych subskrypcji są na użytkownika, podczas gdy inne zależą od używanych usług. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm uważa, że ​​korzystanie z rozwiązań SaaS jest bardziej opłacalne niż bezpośrednie zakupy oprogramowania.

Podejścia cenowe

Równe szanse w Internecie stworzyły dużą konkurencję w branży oprogramowania. Tak więc przedsiębiorcy muszą albo wprowadzać innowacje, albo patrzeć, jak ich firmy umierają.

Ta innowacja jest również widoczna w dziedzinie SaaS i strategii cenowej. Oto najpopularniejsze strategie stosowane w większości ofert SaaS.

• Ceny na użytkownika – Google robi to za pomocą Workspace, który pobiera 6 USD za użytkownika. Ta strategia ma swoje zalety, takie jak łatwość zapamiętania lub wyliczenia ceny dla x użytkowników. Wiele firm łączy tę strategię z innymi, takimi jak freemium, aby stworzyć hybrydowy model cenowy.
  
  Ze względu na wady ogranicza liczbę użytkowników z organizacji, która może korzystać z usługi, ponieważ każdy dodatkowy użytkownik kosztuje więcej pieniędzy.
  
  
• Freemium — jest to usługa bezpłatna do podstawowego użytku, ale wiąże się z kosztami, gdy potrzebujesz więcej funkcji. Model cenowy freemium doskonale nadaje się do przyciągania nowych użytkowników i zachęcania ich do zobaczenia, jak działa Twój system.
  
  Na przykład Google i Zoom oferują usługi freemium. A w połączeniu z inną strategią cenową, strategia freemium może tworzyć udane przedsięwzięcia.
  
  Musisz jednak wziąć pod uwagę koszty serwera, a następnie stworzyć strategię hybrydową, aby je pokryć. Ponieważ wiele startupów nie oferuje bezpłatnych usług bez pieniędzy na pokrycie kosztów serwera.
  
  
• Stawka ryczałtowa — dzięki stawce ryczałtowej firma SaaS oferuje wszystkie swoje usługi po stałej cenie. Zaletą jest łatwiejsza sprzedaż potencjalnym klientom, w przeciwieństwie do często mylących modeli cenowych wielu ofert SaaS.
  
  Jego wadą jest jednak to, że ogranicza rentowność firmy. Nie możesz pobierać więcej za klientów intensywniej korzystających z usług, którzy zużywają więcej zasobów. Niektóre firmy łączą to z modelem freemium. Tak więc możesz korzystać z systemu za darmo lub płacić zryczałtowaną stawkę za nieograniczone korzystanie.
  
  
• Tiered/per feature – tutaj firma oferuje swoje usługi podstawowe i dodatkowe w różnych pakietach, a klient ma możliwość wyboru. Im więcej funkcji wybierzesz, tym więcej kosztuje.
  
  Takie podejście sprawia, że ​​łatwo jest dotrzeć do szerokiego grona klientów i budżetów. Firma może również łatwo sprzedawać większe pakiety, gdy klient zacznie dobrze sobie radzić.
  
  Jest to bardzo uczciwa strategia cenowa, ponieważ klienci płacą więcej tylko wtedy, gdy korzystają z większej liczby funkcji oprogramowania dostawcy. Ta współzależność wartości i ceny jest zwykle idealnym podejściem dla większości ofert SaaS.
  
  
• Wycena użytkowania – W tym modelu firma SaaS obciąża klienta tylko na podstawie tego, z czego korzystał w danym okresie. Działa to bardziej jak płatna telewizja lub rozliczenia za telefon komórkowy i może być skuteczną metodą.
  
  Ceny mogą być oparte na czasie, wykorzystaniu danych, wykorzystaniu mocy obliczeniowej procesora, wykorzystaniu interfejsu API lub innych danych, które mają sens dla oferowanej aplikacji.

Korzyści z modelu biznesowego platformy SaaS

Model biznesowy platformy SaaS przynosi wiele korzyści zarówno dostawcom oprogramowania, jak i klientom. A to czyni go bardzo atrakcyjnym dla wszystkich zaangażowanych. Niektóre z tych głównych korzyści są następujące:

1. Szerszy zasięg – dzięki ofercie SaaS możesz dotrzeć do wszystkich typów klientów, ponieważ istnieje tylko kilka wymagań dotyczących usługi. Są to przeglądarka i połączenie internetowe. Oznacza to, że możesz dotrzeć zarówno do małych klientów po usługi freemium, jak i do większych firm z dużymi budżetami.
   
   
2. Szybsze skalowanie — jedną wielką cechą tego modelu biznesowego jest to, że po opracowaniu oferty i bazy klientów znacznie łatwiej jest skalować operacje. Ułatwia to również dostępność usług przetwarzania w chmurze.
   
   
3. Niższe koszty – działa to w obie strony, ponieważ zarówno dostawcy, jak i klienci zyskują na tym modelu. Na przykład korzystanie z usługi hostingu w chmurze oznacza drastycznie niższe koszty infrastruktury dla dostawcy. Oszczędności te są następnie przekazywane klientowi w postaci niższych opłat abonamentowych, co jest korzystne dla klienta, ponieważ nie ma również dużej inwestycji początkowej.
   
   
4. Łatwe aktualizacje — aktualizacja oprogramowania jest łatwiejsza, ponieważ dostawca zajmuje się wszystkim. Większość użytkowników nie będzie nawet wiedziała, co się dzieje, dopóki się nie zalogują i nie zobaczą dostępnej nowej funkcji. Jest to o wiele lepsze niż kupowanie nowej wersji na płycie CD i spędzanie kolejnych dwóch godzin na aktualizowaniu oprogramowania, na którym działa Twoja firma.
   
   
5. Powtarzający się przychód – to najlepsza część dla sprzedawcy, ponieważ uspokaja umysł, wiedząc, że stale otrzymujesz zapłatę. Zapłatę należy jednak zarobić dzięki funkcjom jakości i dobrej obsłudze klienta. Dzieje się tak, ponieważ płacący klient nadal może zrezygnować z usługi, jeśli nie czuje, że otrzymuje godziwą wartość.

Wady modelu SaaS

Znajdziesz również pewne wady korzystania z tego modelu biznesowego, a wśród nich:

1. Przepełnienie – tak, wszyscy i ich babcia wydają się być na fali SaaS. W ostatnich czasach następuje gwałtowny wzrost. Zła wiadomość jest taka, że ​​niektóre Startupy przegrają. Dobra wiadomość jest taka, że ​​większa konkurencja oznacza lepszą wartość dla klientów. Tak więc cały świat w końcu zyskuje, per se.
   
   
2. Długoterminowe zobowiązanie — chociaż usługa oparta na subskrypcji przynosi cykliczne przychody, prowadzenie firmy nadal nie jest łatwe. Zawsze musisz być tam dla swoich klientów, na przykład zwracać uwagę na ich prośby, wdrażać nowe funkcje w razie potrzeby i robić dużo więcej, aby wszystko się rozwijało.

Etapy rozwoju biznesu SaaS

Większość firm korzystających z platformy SaaS można podzielić na jeden z trzech etapów rozwoju. Są to stadium wczesne, stadium szybkiego wzrostu i stadium dojrzałe. Oto bliższe spojrzenie na każdy z nich:

1. Early Stage — jest to etap początkowy, obejmujący tworzenie produktu, znajdowanie pierwszych klientów, testowanie rzeczy i tak dalej.
   
   
2. Etap wzrostu – na tym etapie coraz więcej klientów przyjmuje produkt, a to może nastąpić szybko. Jest to również etap, w którym przedsięwzięcie będzie wymagało pewnej formy poważnych inwestycji, aby nadążyć, zwykle ze strony firm venture capital lub aniołów biznesu.
   
   
3. Dojrzały etap – Na tym etapie firma sprawdziła się i swój produkt. A to zwykle oznacza stały napływ MRR lub ARR. Inwestycje zewnętrzne mogą nadal napływać, ale zwykle mają na celu wykupienie konkurencji lub ekspansję na rynki zagraniczne.

Ważne dane SaaS

Dane są ważne dla sukcesu każdej firmy SaaS. Dlatego konieczne jest zebranie jak największej ilości danych do analizy. Istnieje wiele wskaźników do zmierzenia, a to zależy od rodzaju oferty i grupy docelowej.

Oto kilka głównych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę każde przedsięwzięcie SaaS.

1. Wskaźnik rezygnacji — pokazuje procent klientów opuszczających firmę. Najlepiej 5% lub mniej. Obliczasz wskaźnik Churn za pomocą
   (liczba odchodzących klientów / całkowita liczba klientów na początku okresu) x100.
   
   
2. MRR i ARR (miesięczny lub roczny przychód cykliczny) — odnosi się do tego, jakiego przychodu oczekujesz w danym okresie, miesięcznym lub rocznym.
   
   
3. CAC (Koszt pozyskania klienta) — całkowita kwota, jaką kosztuje przedsiębiorstwo, aby uzyskać nowego płacącego klienta. To może zrobić lub zepsuć biznes.
   
   
4. CLV (Customer Lifetime Value) – ta wartość odnosi się do tego, ile pieniędzy możesz zarobić od jednego klienta, gdy jest on subskrybowany do usługi. Pomaga w określeniu dobrego CAC.
   
   
5. CRR (Customer Retention Rate) — pokazuje procent klientów, którzy nadal płacą za korzystanie z oprogramowania. Obliczasz to za pomocą
   (Płacący klienci/całkowita liczba klientów na początku okresu)x100.
   
   
6. ARPA (Average Revenue Per Account) – Całkowity dochód uzyskany od jednego klienta. Obliczasz go, dzieląc całkowity MRR przez całkowitą liczbę klientów.

Popularne typy usług SaaS

Nie ma ograniczeń w podejściu SaaS do przekształcania firm i branż. Aby zacząć, wystarczy trochę kreatywności. Ale oto najpopularniejsze typy usług, które obecnie działają w modelu SaaS:

• CRM (zarządzanie zasobami klienta)
• ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa)
• Zarządzanie projektami
• Księgowość
• Śledzenie czasu
• Rozwiązania rozliczeniowe
• Platformy komunikacyjne
• Platformy e-commerce

Przykład popularnych firm SaaS

Oto niektóre z najpopularniejszych firm i usług SaaS:

1. Google Workspace – dostępny za darmo i za 6 USD miesięcznie
2. Microsoft 365 – Oprogramowanie Office jest teraz dostępne w chmurze
3. Slack – popularna platforma do współpracy dla przedsiębiorstw
4. Salesforce – jedno z pierwszych przedsięwzięć SaaS
5. Hubspot – Świetne rozwiązanie dla marketingu i marketerów
6. Twilio – Łatwe tworzenie VoIP, SMS-ów i innych aplikacji
7. DocuSign – Łatwa obsługa dokumentów prawnych
8. GitHub – oparte na chmurze repozytorium dla programistów
9. GoToMeeting – rozwiązanie do wideokonferencji online
10. Shopify – oparte na chmurze rozwiązanie e-commerce dla MŚP

Wniosek

Musiałeś zdać sobie sprawę, jak szeroki może teraz osiągnąć model biznesowy platformy SaaS. Istnieją niezliczone możliwości, a kreatywni twórcy wydają się co miesiąc wymyślać nowe kreacje.

Należy również pamiętać, że przedsięwzięcie biznesowe to wciąż przedsięwzięcie. Tak więc sprawy nie zawsze przebiegają gładko. Jednak dobrze rozegrany model usług programowych oparty na subskrypcji pokazał swoją moc w przekształcaniu wielu branż na dobre.