Bye, bye Marketo Sky: Lo que importa en el lanzamiento de enero de 2022 de Marketo

Hablemos del elefante en la habitación. Marketo Sky está oscureciendo. Según Adobe, el 11 de marzo, Marketo Sky ya no estará disponible ya que Adobe concentra sus recursos en brindar la experiencia de usuario de próxima generación.

En una nota personal, finalmente puedo dejar de pensar en Vanilla Sky de Tom Cruise cada vez que leo sobre Marketo Sky.

Ahora que lo hemos dejado de lado, pasemos a las Notas de lanzamiento de Marketo de enero de 2022 junto con algunas referencias más a la cultura popular en el camino.

Renovación de los detalles de la página de destino

Según Adobe, la experiencia de próxima generación permitirá a los usuarios descubrir los detalles de los activos de la página de destino de manera más eficiente.

Entonces, ¿cómo puede ver la experiencia de próxima generación? En la vista de su página de destino, verá una barra de notificación que permite a los usuarios alternar entre experiencias antiguas y nuevas.

Lea a continuación: Una guía de marketing para Marketo hoy

El orden de los valores de la lista desplegable en "acciones de la página de destino" ha cambiado y la interfaz de usuario se ha actualizado con tres botones; en particular, hay una opción de "aprobar borrador", por lo que no tiene que ir a la lista desplegable de acciones de la página de destino.

Información como "creado por/fecha" y "última modificación por/fecha" son adiciones útiles a la página de detalles de la página de destino.

Por qué nos importa. Los pequeños cambios en la experiencia del usuario pueden no tener un gran impacto. Sin embargo, todos se suman con el tiempo, lo que resulta en una mayor eficiencia. Si hablamos de estiramientos faciales, esto cae en la categoría de cirugía no invasiva frente a un cambio de rostro completo como en "Face/Off", la película de 1997 protagonizada por John Travolta y Nicolas Cage.

La organización general de los detalles de la página de destino parece intuitiva y mejora la experiencia del usuario.

Conector de AEP a Marketo para la creación de nuevos clientes potenciales

Ha llegado la capacidad de crear nuevos clientes potenciales netos desde Adobe Experience Platform. Al enviar segmentos de audiencia de AEP a Marketo, las personas que aún no están en su base de datos se agregarán automáticamente una vez que haya completado la configuración a continuación.

Al crear un destino, hay una nueva opción desplegable. Anteriormente, solo existía la opción de hacer coincidir solo a las personas existentes de Marketo. Ahora, los usuarios pueden hacer coincidir a las personas existentes y crear las personas que faltan en Marketo.

Estos son los pasos a seguir para habilitar esta característica:

1. Desde el catálogo de destinos, active su destino Marketo Engage.
2. Elige tu cuenta y marca tu destino. Seleccione la nueva opción para hacer coincidir personas existentes y cree las personas que faltan en Marketo.
3. Una vez que se crea el destino, puede agregar segmentos.
4. Aquí, elegirá qué segmento desea enviar a Marketo con asignaciones adicionales para las nuevas personas que creará en Marketo (correo electrónico, nombre, apellido y nombre de la empresa). Es necesario asignar estos cuatro campos al campo de origen para que el conector funcione correctamente.
5. Por último, deberá sincronizar un segmento de Marketo con AEP.

Por qué nos importa. Para los usuarios de AEP, la capacidad de crear nuevas personas en Marketo completando un segmento probablemente eliminará la necesidad de cargar listas manualmente. Automatizar las tareas de carga de listas es una excelente manera de aumentar la eficiencia de las operaciones de marketing.

Cada vez más estricto con las reglas de forma

Se ha mejorado la seguridad de la página de destino y del formulario para que los usuarios puedan crear reglas de validación de formularios globales en Admin.

En Admin, puede crear nuevas reglas para el formulario, incluido el mensaje de error para mostrar si alguien infringe la regla. Por ejemplo, puede bloquear un dominio específico para que no envíe un formulario. Si alguien del dominio intenta enviar el formulario, recibirá el mensaje de error que defina en Admin.

¡Hay un conjunto de reglas incorporado que bloqueará más de 2,000 dominios de consumidores gratuitos! Puede activar esto con un solo clic. La regla se completa en su instancia (ahora mismo) y se llama: Lista de bloqueo de dominios de correo electrónico del consumidor. Nota: Aquí es donde todos los administradores de Marketo se ejecutan para ver la nueva opción de Regla de validación de formulario global en Admin.

Por qué nos importa. Nos encanta esta actualización y planeamos probarla de inmediato para ver si podemos eliminar los formularios no deseados y alentar a los visitantes del sitio web a usar su correo electrónico comercial en lugar de un dominio de consumo gratuito como gmail.com.

En primer lugar, ¿qué es Sales Connect?

Entonces, ¿qué es Sales Connect de todos modos? Primero, un poco de historia. Sales Connect era anteriormente Toutapp, adquirida por Marketo en abril de 2019. Es un complemento pago con su instancia de Marketo.

David Desrosiers, vicepresidente de producto de nuestra herramienta de operaciones de campaña Marketo, Jeto, explicó: “El producto entra en la categoría de habilitación de ventas, similar a herramientas como Salesloft. Este complemento de Marketo para el compromiso de ventas ayuda a administrar las llamadas, la nutrición por correo electrónico y el seguimiento de la actividad, lo que revela señales de compromiso y, en última instancia, prospectos”.

Ahora que comprende mejor el producto, el lanzamiento de funciones incluye nuevos resultados de llamadas. Se han publicado los motivos de las llamadas para permitir que los equipos de ventas registren valores totalmente personalizables como "mensaje de voz dejado" o "demostración reservada".

Por qué nos importa. Desrosiers también explicó: “Sales Connect actúa como un mini CRM quizás para clientes sin CRM y definitivamente para clientes sin SFDC, ya que las funciones se superponen con SFDC Marketo Sales Insight.

Permite a los usuarios "empujar" clientes potenciales a las campañas de Marketo de forma individual y, más recientemente (2021), de forma masiva. Además, los usuarios pueden realizar un seguimiento de la actividad de los prospectos en tiempo real en un tablero (acciones de participación relacionadas con ventas y marketing)”.

Con más información, los equipos de ventas salientes pueden priorizar mejor los clientes potenciales y los esfuerzos. En Salesforce, habrá dos nuevos campos de actividad personalizados, resultado de la llamada y motivo de la llamada. Esto es importante porque mejorará las capacidades de generación de informes. Por ejemplo, compare los resultados positivos de las llamadas con las campañas para relacionar los resultados de las llamadas con las campañas.

Las nuevas capacidades de gobierno permitirán a los líderes de equipo exigir un motivo de llamada y un resultado de llamada en el Marcador de ventas, como se ve a continuación, antes de que se complete una llamada. Los administradores pueden ajustar la configuración según sea necesario, incluida la personalización de la lista de resultados de llamadas y motivos de llamadas.

Por último, se capturarán y almacenarán metadatos adicionales, incluida la actividad de seguimiento como correos electrónicos, llamadas y reuniones. Según Adobe, esta mejora de funciones generará alineación y visibilidad entre los equipos de ventas. Más metadatos sobre la actividad de ventas permitirán mejores informes con segmentación avanzada basada en metadatos.

Las nuevas características están haciendo que las plataformas de automatización de marketing sean más poderosas que nunca. Conozca las tendencias y capacidades del software de automatización de marketing en la última edición de este Informe de inteligencia de MarTech.

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Mi tipo de conocimiento de ventas

Para aquellos con Sales Insight (un complemento de pago), se introdujo una nueva columna en Sales Insight para identificar el tipo de cliente potencial en la vista Mejores opciones. La nueva columna se llama tipo y diferenciará entre prospectos y prospectos. También notará la marca estándar de Adobe con la última actualización y una versión actualizada de la API.

Por qué nos importa. Anteriormente, un vendedor no podía diferenciar entre clientes potenciales y contactos en la pestaña Mejores opciones. No se espera que las actualizaciones de marca y API afecten su trabajo, aparte de las versiones anteriores de API retiradas.

Los usuarios de Microsoft Dynamics reciben un poco de amor

Los usuarios de Dynamics se beneficiarán de algunas actualizaciones. Adobe los describe de la siguiente manera:

1. Sincronización del tipo de campo del conjunto de opciones de selección múltiple
2. Autenticación de servidor a servidor (S2S) para Microsoft Dynamics 365 Online
3. Diseño de cuenta actualizado/dinámico de Sales Insight for Microsoft

Por qué nos importa. Según Adobe, estas características ayudarán a los usuarios a capturar información de contacto más granular y sincronizar bidireccionalmente campos de datos con campos de configuración de opciones de selección múltiple. Piense en casos de uso relacionados con temas de interés o modos preferidos de comunicación. Como resultado, los usuarios de Marketo pueden usar estos campos dentro de Smart List.

En relación con S2S, la documentación no se ha puesto al día con la realidad. Para las integraciones de Dynamics, Adobe y Microsoft enviaron avisos de que la autenticación básica no será suficiente a partir de abril. Para las integraciones en las que la conexión nativa de Marketo se configuró solo con nombre de usuario/contraseña, los clientes deben actualizarse a conexiones OAuth (utilizando el ID y el secreto del cliente).

S2S es uno de los dos protocolos de conexión que ofrece Marketo para OAuth (el nuevo). El otro método es la Credencial de contraseña del propietario del recurso (ROPC, que ya nos resulta familiar como el método que habíamos estado usando anteriormente con las conexiones OAuth).

Esta función permitirá a los equipos de ventas realizar un seguimiento de las actividades tanto a nivel de contacto como de cuenta, además, ver comportamientos y mostrar prospectos comprometidos con las mejoras de Sales Insight. Estamos a la espera de ver evidencia de información a nivel de cuenta en nuestra instancia Sandbox de MSI.

Vea el seminario web sobre innovaciones de la versión de enero del 22 aquí.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.