Una guía de Marketo de 2022 para especialistas en marketing: lo que hace hoy

Marketo es quizás una de las plataformas de automatización de marketing más conocidas para los especialistas en marketing. La empresa fue fundada en 2006, pero fue comprada en 2018 por el gigante del software Adobe por 4700 millones de dólares. Desde entonces, se ha integrado en el paquete de software de marketing de Abobe, con sede en San José, California.

Marketo, que Abobe rebautizó como Adobe Marketo Engage, atiende principalmente a pymes a comercializadores B2B de nivel empresarial y algunos comercializadores de compra considerada B2C en una variedad de industrias, que incluyen tecnología, servicios comerciales, atención médica, servicios financieros, educación, fabricación y telecomunicaciones. Algunos de sus principales clientes incluyen CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral y Roche.

Esta guía lo guiará a través de algunas de las capacidades clave de Marketo.

Explore las soluciones de automatización de marketing de proveedores como Marketo, HubSpot, Salesforce y más en el Informe de inteligencia de MarTech completo sobre plataformas de automatización de marketing .

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Descripción del producto

Marketo Engage basado en la nube presenta 10 capacidades principales para:

• Automatización de marketing para crear, automatizar y medir campañas en todos los canales.
• Perspectivas de cuenta y creación de perfiles para identificar las cuentas de destino correctas utilizando datos e IA.
• Correo electrónico para involucrar a los clientes con conversaciones relevantes en minutos.
• Móvil para comunicarse con los clientes mediante dispositivos móviles.
• Integración social para identificar clientes potenciales y actuales.
• Anuncios gráficos personalizados y dirigidos.
• Interacciones dinámicas con los clientes en un sitio web.
• Análisis de marketing para probar y mejorar el impacto comercial.
• El contenido predictivo garantiza que se presenten los activos de mejor ajuste.
• Marketo Sales Insight para impulsar la inteligencia de cuentas y prospectos a las ventas.
• Marketo Sales Connect para coordinar las ventas y el marketing.

Marketo Engage también realiza de forma nativa una limpieza básica de datos. Por ejemplo, su función de deduplicación de datos encuentra y fusiona usuarios duplicados en la base de datos. Los usuarios también pueden configurar flujos de trabajo automatizados para la normalización de datos. Se puede habilitar una deduplicación y limpieza de datos más avanzada a través de integraciones con varios socios de LaunchPoint, incluidos RingLead, ReachForce, StrikeIron y CRMFusion.

Marketo también incluye funciones de marketing basadas en cuentas. Por ejemplo, las listas inteligentes de cuentas aprovechan la IA y la puntuación predictiva para revelar las cuentas que mejor se adaptan a la activación de la campaña. Las experiencias personalizadas también se automatizan en todas las cuentas a través de la crianza inteligente de cuentas. Los conocimientos basados ​​en cuentas también se pueden entregar a ventas, lo que ofrece una visibilidad completa en todo el equipo de compras.

De hecho, la función de asociación de ventas de Marketo comparte la inteligencia del cliente en cada punto de contacto en el recorrido del comprador. Eso incluye:

• Puntuación de clientes potenciales de múltiples atributos en toques de ventas y marketing.
• Captura de datos en tiempo real y sincronización de integración de datos bidireccional con CRM.
• Puntuaciones priorizadas de participación de clientes potenciales y cuentas.

Los compromisos y canales de ventas admitidos incluyen correo electrónico, teléfono, campañas de nutrición de ventas y marketing, plantillas de correo electrónico precargadas, categorías de correo electrónico sugeridas, personalización entre canales.

Por último, las funciones de Marketo también cumplen con los siguientes marcos de privacidad de datos y cuentan con la certificación ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA e HIPAA.

Manejo de liderazgo

Marketo Engage incluye cinco capacidades esenciales: personalización de contenido, participación en varios canales, automatización de la experiencia, asociación de ventas, análisis de impacto de marketing.

Marketo también proporciona páginas de destino y formularios progresivos, y los usuarios pueden desarrollar y calificar a compradores potenciales con campañas de nutrición personalizadas y capacidades de puntuación. Los especialistas en marketing pueden priorizar los mejores clientes potenciales con calificaciones de calidad y urgencia.

Marketo ofrece la clonación de campañas en programas, flujos de trabajo y activos, y se integra con Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP y otros sistemas de CRM para aumentar la eficacia de la gestión de clientes potenciales.

Marketo Engage también promociona capacidades impulsadas por IA como Predictive Audiences que admiten modelos similares y modelos predictivos para ayudar a los especialistas en marketing a descubrir audiencias nuevas y únicas.

Canales de campaña

Si bien el correo electrónico es tradicionalmente central en cualquier plataforma de automatización de marketing, Marketo Engage afirma admitir los siguientes canales de marketing:

• Correo electrónico.
• Notificaciones push móviles y mensajes en la aplicación.
• Correo directo.
• Medios de comunicación social.
• Publicidad digital.
• sitios web
• Sitios de comercio electrónico.
• Servicios de seminarios web y conferencias.
• Video/aplicaciones interactivas.
• Ferias, seminarios y eventos.

Colaboración

La gestión de tareas se incluye de forma nativa en Marketo Engage desde el Centro de comando de la aplicación o desde la sección Tareas de Live Feed. Las tareas también se pueden administrar desde los sistemas CRM. La plataforma también ofrece acceso, usuarios, roles y permisos flexibles y personalizados en toda la base de usuarios.

Los espacios de trabajo también se pueden segmentar o compartir en función de programas, bases de datos e instancias para equipos segmentados. La coordinación de marketing y ventas también se admite a través de la inteligencia de cuentas y clientes potenciales y los planos de participación en la plataforma.

Analítica

Los informes de ROI de Marketo Engage incluyen la atribución multitáctil y el impacto agregado del marketing en el ciclo de ingresos a lo largo del tiempo, incluidas las tasas de conversión más el flujo y la velocidad a través del embudo. Los tableros ejecutivos también cuentan con análisis del ciclo de ingresos que identifican métricas y tendencias en tiempo real.

Bizible de Marketo, una plataforma complementaria de Adobe, ofrece una atribución completa en todos los aspectos de marketing.
y punto de contacto de ventas, una variedad de modelos de atribución y conectores para canales de medios pagados.

Performance Insights identifica programas y canales que brindan el ROI de marketing más alto y Success Path Analyzer de Marketo monitorea las métricas de rendimiento clave para cada etapa del viaje del cliente.

El informe Revenue Modeler de la compañía define las etapas del viaje del cliente y monitorea cómo los clientes potenciales se mueven a través del embudo.

Los informes avanzados de Journey Analytics cuentan con una interfaz de usuario de tabla dinámica para informes ad hoc sobre el rendimiento del canal y la campaña, incluida la atribución y el ROI.

Por último, Opportunity Influence Analyzer de Marketo destaca las actividades de marketing de canales cruzados que influyen en los acuerdos para comprender la influencia de cada punto de contacto de marketing.

integraciones

Fiel a su facturación como una de las principales plataformas de automatización de marketing disponibles para los especialistas en marketing, Marketo ofrece una amplia gama de integraciones con otras plataformas de tecnología de marketing importantes en el mercado. En general, Marketo ofrece:

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365, Salesforce y SAP C4C.
• Soporte para sincronización bidireccional.
• Con las credenciales de CRM, los objetos y campos personalizados se pueden sincronizar automáticamente.
• Las adiciones/eliminaciones al marco de CRM, como campos u objetos, se actualizan automáticamente en Marketo Engage.
• Integraciones llave en mano para Oracle NetSuite, SugarCRM y Zoho.
• El ecosistema de socios de integradores de datos y agencias digitales incluye Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend y Software AG.

También se pueden encontrar socios a través de Adobe Exchange, Experience Cloud y hay integraciones adicionales disponibles a través de Webhooks, SOAP y REST API.

Precios y soporte

Adobe no comparte rangos de precios específicos, pero los precios de Marketo Engage se basan en el tamaño de la base de datos de marketing, más cualquier infraestructura adicional solicitada, como seguridad avanzada, API de gran volumen, infraestructura de correo electrónico de gran volumen o funciones de base de datos avanzadas. Se requiere un contrato anual.

Adobe ofrece tres paquetes prediseñados para Core Email Marketing y Lead Management, Account-Based Marketing y atribución multitáctil avanzada. Todas sus soluciones incluyen un entorno de datos de marketing, que integra perfiles e historial de participación para ayudar a los especialistas en marketing a construir relaciones con los clientes al permitir interacciones personalizadas.

Cualquier producto/módulo de Adobe que no esté incluido en la solución también se puede comprar como complemento.

Según Adobe, los precios de los productos/módulos suelen tener un único factor de escala, como el tamaño de la base de datos, la cantidad de usuarios de marketing, la cantidad de actividades móviles o la cantidad de visitantes del sitio web.

Todas las suscripciones de Marketo incluyen acceso a administradores de éxito del cliente y todos los clientes reciben soporte del portal web las 24 horas, los 7 días de la semana. La asistencia telefónica global también está disponible con opciones de asistencia de pago.

Además del software, los paquetes de servicios profesionales están disponibles para servicios de implementación y consultoría.

Los servicios de soporte de precio premium incluyen acceso a profesionales de soporte designados, respuesta acelerada de nivel de servicio y sesiones de tutoría proactiva y revisión comercial.