Tchau, tchau Marketo Sky: o que importa no lançamento de janeiro de 2022 do Marketo

Vamos falar sobre o elefante na sala. Marketo Sky está se pondo. De acordo com a Adobe, em 11 de março, o Marketo Sky não estará mais disponível, pois a Adobe concentra seus recursos em fornecer a experiência do usuário da próxima geração.

Em uma nota pessoal, posso finalmente parar de pensar no Vanilla Sky de Tom Cruise toda vez que leio sobre Marketo Sky.

Agora que temos isso fora do caminho, vamos pular para as Notas de lançamento do Marketo de janeiro de 2022, juntamente com mais algumas referências à cultura popular ao longo do caminho.

Facelift dos detalhes da página de destino

De acordo com a Adobe, a experiência de próxima geração permitirá que os usuários descubram os detalhes dos ativos da página de destino com mais eficiência.

Então, como você pode ver a experiência da próxima geração? Na visualização da página de destino, você verá uma barra de notificação que permite que os usuários alternem entre experiências antigas e novas.

Leia a seguir: Um guia de marketing para Marketo hoje

A ordem dos valores da lista suspensa em "ações da página de destino" foi alterada e a interface do usuário foi atualizada com três botões; notavelmente, há uma opção "aprovar rascunho", para que você não precise ir para a lista suspensa de ações da página de destino.

Informações como “criado por/data” e “última modificação por/data” são adições úteis à página de detalhes da página de destino.

Por que nos importamos. Pequenas mudanças na experiência do usuário podem não causar um grande impacto. No entanto, todos eles se somam ao longo do tempo, resultando em maior eficiência. Se estamos falando de lifting facial, isso se enquadra na categoria de cirurgia não invasiva versus uma troca completa de rosto como em “Face/Off”, o filme de 1997 estrelado por John Travolta e Nicolas Cage.

A organização geral dos detalhes da página de destino parece intuitiva e melhora a experiência do usuário.

Conector AEP para Marketo para criação de novos leads

A capacidade de criar novos leads líquidos da Adobe Experience Platform chegou. Ao enviar segmentos de público do AEP para o Marketo, as pessoas que ainda não estão em seu banco de dados serão adicionadas automaticamente assim que você concluir a configuração abaixo.

Ao criar um destino, há uma nova opção suspensa. Anteriormente, havia apenas a opção de corresponder apenas a pessoas existentes do Marketo. Agora, os usuários podem combinar pessoas existentes e criar as pessoas desaparecidas no Marketo.

Aqui estão as etapas a serem seguidas para ativar esse recurso:

1. No catálogo de destinos, ative seu destino Marketo Engage.
2. Escolha sua conta e faça seu destino. Selecione a nova opção para combinar pessoas existentes e crie as pessoas ausentes no Marketo.
3. Depois que o destino for criado, você poderá adicionar segmentos.
4. Aqui, você escolherá qual segmento deseja enviar ao Marketo com mapeamentos adicionais para as novas pessoas que você criará no Marketo (e-mail, nome, sobrenome e nome da empresa). O mapeamento desses quatro campos para o campo de origem é necessário para que o conector funcione corretamente.
5. Por fim, você precisará sincronizar um segmento do Marketo para o AEP.

Por que nos importamos. Para usuários de AEP, a capacidade de criar novas pessoas no Marketo preenchendo um segmento provavelmente eliminará a necessidade de uploads manuais de listas. Automatizar tarefas de upload de lista é uma ótima maneira de aumentar a eficiência das operações de marketing.

Ficando mais rígido com regras de formulário

A segurança da página inicial e do formulário foi aprimorada para que os usuários possam criar regras globais de validação de formulário no Admin.

No Admin, você pode criar novas regras para o formulário, incluindo a mensagem de erro para mostrar se alguém violar a regra. Por exemplo, você pode impedir que um domínio específico envie um formulário. Se alguém do domínio tentar enviar o formulário, receberá a mensagem de erro que você definiu em Admin.

Existe um conjunto de regras integrado que bloqueará mais de 2.000 domínios gratuitos para consumidores! Você pode ativar isso com um único clique. A regra é preenchida em sua instância (agora) e se chama: Consumer Email Domain Blocklist. Observação: é aqui que todos os administradores do Marketo correm para visualizar a nova opção de regra de validação de formulário global no administrador.

Por que nos importamos. Adoramos esta atualização e planejamos testar imediatamente para ver se podemos eliminar quaisquer preenchimentos de formulário indesejados e incentivar os visitantes do site a usar seu e-mail comercial em vez de um domínio de consumidor gratuito como gmail.com.

Em primeiro lugar, o que é o Sales Connect?

Então, afinal, o que é o Sales Connect? Primeiro, um pouco de história. O Sales Connect era anteriormente Toutapp, adquirido pelo Marketo em abril de 2019. É um complemento pago com sua instância do Marketo.

David Desrosiers, vice-presidente de produto da nossa ferramenta de operações de campanha Marketo, Jeto, explicou: “O produto se enquadra na categoria de capacitação de vendas, semelhante a ferramentas como Salesloft. Este complemento do Marketo para engajamento de vendas ajuda a gerenciar chamadas, nutrição de e-mail e rastrear atividades – mostrando sinais de engajamento e, finalmente, clientes em potencial.”

Agora que você entende melhor o produto, a versão do recurso inclui novos resultados de chamadas. Os motivos da chamada foram liberados para permitir que as equipes de vendas registrem valores totalmente personalizáveis, como "caixa de voz esquerda" ou "demo reservado".

Por que nos importamos. Desrosiers também explicou: “O Sales Connect funciona como um mini CRM talvez para clientes sem CRM e definitivamente para clientes sem SFDC – já que os recursos estão sobrepostos ao SFDC Marketo Sales Insight.

Ele permite que os usuários “empurrem” leads para campanhas do Marketo individualmente e, mais recentemente (2021) em massa. Além disso, os usuários podem acompanhar a atividade de prospects em tempo real em um painel (ações de engajamento relacionadas a vendas e marketing).”

Com mais insights, as equipes de vendas externas podem priorizar melhor os leads e os esforços. No Salesforce, haverá dois novos campos de atividade personalizados, resultado da chamada e motivo da chamada. Isso é importante porque melhorará os recursos de geração de relatórios. Por exemplo, compare os resultados positivos das chamadas com as campanhas para relacionar os resultados das chamadas com as campanhas.

Os novos recursos de governança permitirão que os líderes de equipe determinem o motivo e o resultado da chamada no Discador de vendas, conforme visto abaixo, antes que uma chamada seja concluída. Os administradores podem ajustar as configurações conforme necessário, incluindo personalizar a lista de resultados e motivos da chamada.

Por fim, metadados adicionais serão capturados e armazenados, incluindo atividades de rastreamento, como e-mails, chamadas e reuniões. De acordo com a Adobe, esse aprimoramento de recursos criará alinhamento e visibilidade entre as equipes de vendas. Mais metadados sobre a atividade de vendas permitirão melhores relatórios com segmentação avançada baseada em metadados.

Novos recursos estão tornando as plataformas de automação de marketing mais poderosas do que nunca. Conheça as tendências e os recursos do software de automação de marketing na última edição deste MarTech Intelligence Report.

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Meu tipo de insight de vendas

Para aqueles com o Sales Insight (um complemento pago), uma nova coluna foi introduzida no Sales Insight para identificar o tipo de cliente potencial na visualização de Melhores Opções. A nova coluna é chamada de tipo e diferenciará entre prospects e leads. Você também notará a marca padrão da Adobe com a atualização mais recente e uma versão atualizada da API.

Por que nos importamos. Anteriormente, um vendedor não conseguia diferenciar leads e contatos na guia Melhores opções. Não se espera que as atualizações de marca e API afetem seu trabalho, exceto as versões de API mais antigas desativadas.

Usuários do Microsoft Dynamics recebendo amor

Os usuários do Dynamics se beneficiarão de algumas atualizações. A Adobe os descreve da seguinte forma:

1. Sincronização do tipo de campo do conjunto de opções de seleção múltipla
2. Autenticação de servidor para servidor (S2S) para Microsoft Dynamics 365 Online
3. Insight de vendas para layout de conta dinâmico/atualizado da Microsoft

Por que nos importamos. De acordo com a Adobe, esses recursos ajudarão os usuários a capturar informações de contato mais granulares e sincronizar campos de dados bidirecionalmente com campos definidos de opções de seleção múltipla. Pense em casos de uso relacionados a tópicos de interesse ou modos de comunicação preferidos. Como resultado, os usuários do Marketo podem usar esses campos na Lista inteligente.

Em relação ao S2S, a documentação não acompanhou a realidade. Para integrações do Dynamics, a Adobe e a Microsoft enviaram avisos de que a autenticação básica não será suficiente a partir de abril. Para integrações em que a conexão nativa do Marketo foi configurada apenas com nome de usuário/senha, os clientes devem atualizar para conexões OAuth (usando ID do cliente e segredo do cliente).

S2S é um dos dois protocolos de conexão que a Marketo oferece para OAuth (o novo). O outro método é a credencial de senha do proprietário do recurso (ROPC, já familiar para nós como o método que estávamos usando anteriormente com conexões OAuth).

Esse recurso permitirá que as equipes de vendas rastreiem as atividades no nível de contato e conta – além disso, visualizem comportamentos e mostrem clientes em potencial engajados com os aprimoramentos do Sales Insight. Estamos esperando para ver evidências de insights no nível da conta em nossa instância Sandbox do MSI.

Veja o webinar de inovações de lançamento de janeiro de 22 aqui.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.